САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине: Организация коммерческой деятельности Тема: «Коммерческая информация и ее защита» Студент(ка): Хайдаров Карен Юнусович фамилия, имя, отчество студента (ки) Группа № К12-20-11 семестр № 3 Подпись студента(ки) ________________Дата сдачи работы_________ 20___ г. указывается методистом Курсовая работа аттестована с оценкой __________________________________ прописью Руководитель Спицын Дмитрий Александрович _____«___» _______20__ г. Ф.И.О. подпись САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 20__г. С О Д Е Р Ж А Н И Е ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3 1 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .................................................................................................... 5 1.1 Понятие и виды коммерческой деятельности ................................................ 5 1.2 Роль информации в коммерческой деятельности .......................................... 7 1.3 Коммерческая тайна .......................................................................................... 8 1.4 Защита коммерческой тайны .......................................................................... 10 1.5 Коммерческий шпионаж ................................................................................. 11 1.6 Коммерческая корреспонденция и деловая переписка ............................... 12 2 КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЧАСТИ ............................ 15 2.1 Характеристика внутренней и внешней среды предприятия «Магнит Косметик» ........................................................................................................ 15 2.2 Технические меры защиты коммерческой тайны ........................................ 17 2.3 Специальные меры защиты коммерческой тайны ....................................... 19 3 РЕКОМЕНДАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЫЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ЗАЩИТЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЫ ................................................................................ 22 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 25 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 27 В В Е Д Е Н И Е Коммерческая деятельность тесно взаимосвязана с получением накоплением, хранением, обработкой и использованием разнообразных информационных потоков. Возникает вопрос: вся ли эта информация подлежит защите или только отдельные ее группы? Если же для защиты выделяется только определенная группа информации, то по каким критериям (свойствам)? Отвечая на поставленные вопросы, следует подчеркнуть, защите подлежит не вся информация, а только та, которая представляет ценность для предпринимателя. При определении ценности коммерческой информации необходимо руководствоваться такими критериями (свойствами), как: полезность; своевременность; достоверность поступивших сведений. В свою очередь, полезность информации зависит от своевременного ее доведения (получения) до субъекта предпринимательства. Например, из-за несвоевременного поступления полезных по своему содержанию сведений упускается возможность заключить выгодную торговую или иную сделку. Результат – время упущено, информация теряет свою полезность. Коммерсанту для успешной работы необходима коммерческая информация. Ему нужна постоянная информация о клиентах, конкурентах, дилерах. Любая информация представляет ценность, как для самого предпринимателя, так и для государства, и её разглашение может привести к угрозе различной степени тяжести. Актуальность выбранной темы заключается в том, что достоверная коммерческая информация является залогом успеха и достижением поставленной цели для ведения любого дела. Цель курсовой работы – исследовать влияние коммерческой информации на результаты хозяйственной деятельности предприятия. 3 Задачи: изучить методологическую основу по теме и применить на практике; исследовать состояние внутренней и внешней среды; провести анализ прибыли торгового предприятия; разработать конкретные мероприятия для улучшения деятельности предприятия. Объектом исследования является, торговое предприятие «Магнит Косметик», расположенное по адресу проспект Большой В.О., 18, литер А, СанктПетербург. Предметом исследования является информация её движение и обеспечение защиты. Структура курсовой работы: В первой главе рассмотрены основные понятия и виды коммерческой информации, ее роль, дан обзор по коммерческой тайне и секретным документам. Рассмотрена информация о товарных знаках. Вторая глава курсовой работы посвящена анализу внешней и внутренней среды предприятия, анализ прибыли, её распределение и использование на предприятии. В третьей главе – разработаны рекомендации для повышения эффективности предприятия. 4 1 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1 Понятие и виды коммерческой деятельности Слово «информация» происходит от (лат. – information) – разъяснение, изложение. В первоначальном понимании – это сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т. д.). Коммерческая информация – это сведения о сложившейся ситуации на рынке различных товаров и услуг. Статьей 29 Конституции РФ закреплено право каждого свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Основными нормативными правовыми актами, регулирующими правоотношения, связанные с поиском, получением и передачей информации, являются Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации», Федеральный закон от 7 июля 2003 г. .N9 126-ФЗ «О связи», Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-Ф3. Федеральным законом «Об информации, информатизации и защите информации»- определено, что под информацией понимаются сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. В настоящие время предпринимательская деятельность во всех сферах неразрывно связана с получением и использованием различного рода информации. В фирмах создается информационная база, которая учитывает данные, содержащиеся в научных отчетах научно-исследовательских организаций и вузов, в статистических материалах различных ведомств, в деловой переписке между промышленными и торговыми предприятиями, в результатах маркетинговых исследований рынка 5 Источники коммерческой информации делятся на внешние и внутренние. Внешние источники информации: а) данные государственной статистики; б) сведения в средствах массовой информации о состоянии рынка; в) результаты маркетинговых исследований рынка конкретных товаров и услуг; г) результаты специальных обследований. Внутренние источники информации: а) статистическая отчетность предприятия. б) данные оперативного учета результатов коммерческой деятельности. в) бухгалтерская отчетность. В последнее время все большее распространение получает покупка информации у различных фирм, которые занимаются «производством и продажей чистой информации». Для этого создано Международное бюро информации и телекоммуникации (МБИТ). Оно специализируется на создании информационных ресурсов России. В МБИТе создана база данных экспортеров и импортеров России. Виды информации в коммерческой деятельности торговых предприятий: Информация о покупателях и мотивах покупок – основа для принятия коммерческих решений. Такой информацией может быть: численность обслуживаемого населения, его состав, уровень доходов; национальные и другие традиции и обычаи; типы покупателей и т. д. Информация о требованиях рынка к товару – необходима для правильного выбора торговым предприятием товаров и услуг, которые будут предложены покупателям. Информация о конъюнктуре рынка – это сведения о спросе и предложении на рынке, о сегментах рынка, емкости и характере рынка, уровне цен, рыночной конкуренции и т. д. Информация о конкурентной среде – это данные о конкурентахпоставщиках товаров и данные о конкурентах-покупателях товаров. Эта ин6 формация позволяет коммерческим структурам объективно оценить их реальное положение на рынке. Информация о потенциальных возможностях торгового предприятия и его конкурентоспособности – эта информация необходима для оценки сильных и слабых сторон его деятельности, правильного определения направлений развития фирмы. На основе анализа коммерческой информации торговые предприятия принимают коммерческие решения, связанные с куплей-продажей товаров. Подводя итог можно сказать, какая бы не была информация, пусть даже незначительная, все равно она будет являться ценной, как для самой фирмы, так и для любого предприятия, ведь владея информацией, мы владеем ситуацией. 1.2 Роль информации в коммерческой деятельности Эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от наличия у коммерческих служб информации, характеризующей ситуацию на рынке товаров и услуг, т. е. коммерческой информации. Коммерческая информация включает в себя сведения о: спросе населения и определяющих его факторах; состоянии товарных запасов; поставщиках; оптовых покупателях; потенциальных возможностях и конкурентоспособности предприятия. Информация о спросе населения и определяющих его факторах – является основой для принятия коммерческих решений. Изучение спроса помогает выявить текущие его изменения, мотивы совершения покупок, степень соответствия потребительских свойств и цен предлагаемых товаров запросам покупателей. Информация об имеющихся товарных запасах – (ассортименте и объемах закупленных товаров) позволяет определить, насколько товарное предложение соответствует спросу. 7 Информация о поставщиках – должна включать в себя сведения как о тех предприятиях, с которыми уже заключены договоры, так и о потенциальных партнерах. Наличие такой информации делает возможным выбор оптимального состава поставщиков. Поскольку одной из основных задач предприятий оптовой торговли является сбыт товаров, то их коммерческим службам необходимо иметь как можно более полную информацию об оптовых покупателях. Информацию о потенциальных возможностях предприятия получают из внутренних источников (статистической и бухгалтерской отчетности, данных оперативного учета коммерческой деятельности). Это сведения об объемах закупок и реализации товаров, товарных запасах и т. д. Анализируя эту информацию, а также информацию о деятельности конкурентов, коммерческие службы делают выводы о конкурентоспособности торгового предприятия, что позволяет своевременно вносить изменения в деятельность соответствующих подразделений, укрепляя свои позиции на рынке. Таким образом, коммерческая информация и её анализ, полученный при проведении комплексных маркетинговых исследований рынка, дает не только представление об уже существующей на рынке ситуации, но и позволяет сделать прогноз на будущее, что немаловажно в наше время. 1.3 Коммерческая тайна Коммерческая тайна – это право на определенную свободу предпринимательства, защиту своих интересов во взаимоотношениях с государством и другими субъектами рыночных отношений. Коммерческая тайна, согласно с гражданским кодексом РФ ст.139 – это информация, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании, и обладатель информации принимает, меры к охране ее конфиденциальности. Вся информация представляет различную ценность для самого предпринимателя и, соответственно, ее разглашение может привести (либо не привести) 8 к угрозам экономической безопасности различной степени тяжести. Поэтому информацию необходимо разделить на три группы: информация для открытого пользования любым потребителем в любой форме; информация ограниченного доступа – только для органов, имеющих соответствующие законодательно установленные права; информация только для работников (либо руководителей) фирмы. Конфиденциальная информация – это документированная (то есть зафиксированная на материальном носителе и с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать) информация, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством РФ. Часть этой коммерческой информации составляет особый блок и может быть отнесена к коммерческой тайне. Лица, незаконными методами получившие информацию, которая составляет служебную или коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные убытки. Такая же обязанность возлагается на работников, разгласивших служебную или коммерческую тайну вопреки трудовому договору, в том числе контракту, и на контрагентов, сделавших это вопреки гражданско-правовому договору. Информация, составляющая коммерческую тайну, может существовать в бумажной форме, на «жестком» диске компьютера, в памяти сотрудников и «облачного» хранилища данных (модель онлайн-хранилища, в котором данные хранятся на многочисленных распределённых в сети серверах). Регулирование отношений, связанных с использованием конфиденциальной информацией должно начинаться с основного документа – устава, в котором дается понятие коммерческой тайны и устанавливается ответственность за ее несоблюдение. Коммерческой тайной могут быть сведения о технологии производства, внедрении изобретений, планах развития и изменения производства, о деловых партнерах, контрактах и т. д. Не следует пытаться расширить диапазон засекречиваемой информации за счет сведений, которые не могут составлять коммер9 ческую или служебную тайну – эти сведения определяются законодательством. В наше время следует контролировать не только документы, содержащие конфиденциальную информацию, но и бумаги с печатями, штампами, бланки. Бланк – лист бумаги с оттиском углового или центрального штампа, либо с напечатанным любым способом текстом (или рисунком), используемый для составления документа. 1.4 Защита коммерческой тайны Защита информации, составляющей коммерческую тайну, подразумевает соблюдение правовых, организационных, технических, технологических и иных специальных мер, обеспечивающих информационную безопасность (утечку, хищение, утрату, искажение, подделку информации, несанкционированный доступ и распространение). Обязательные меры по защите коммерческой информации должны включать в себя следующее: определение перечня информации, составляющей коммерческую тайну; ограничение свободного доступа к такой информации путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля над его соблюдением; учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну; договорное регулирование отношений с работниками, имеющими доступ к сведениям, составляющим коммерческую тайну; нанесение на материальные носители информации, составляющей коммерческую тайну, и сопроводительные документы грифа «Коммерческая тайна» с указанием ее обладателя; шифрование (преобразование информации, делающее ее нечитаемой для посторонних). За разглашение, незаконные собирание, получение или использование 10 информации, составляющей коммерческую тайну, наступает ответственность, установленная действующим законодательством. Так, в соответствии с Трудовым кодексом РФ (ТК РФ) в трудовом договоре могут предусматриваться условия о неразглашении работником сведений, составляющих коммерческую тайну, ставших известными работнику в связи с исполнением им своих должностных обязанностей. При разглашении работником таких сведений работодатель вправе расторгнуть с ним трудовой договор. В Гражданском кодексе РФ установлено, что лица, незаконными методами получившие информацию, которая составляет коммерческую тайну, обязаны возместить причиненные убытки. Такая же обязанность возлагается на работников, разгласивших коммерческую тайну вопреки трудовому договору. Уголовным кодексом РФ предусмотрена ответственность за собирание сведений, составляющих коммерческую тайну, путем похищения, подкупа, угроз или иным незаконным способом, а также незаконные разглашение или использование таких сведений без согласия их владельца, совершенные из корыстной или иной личной заинтересованности и причинившие крупный ущерб. Из выше следующего, можно сделать вывод, что защита коммерческой информации пусть она (служебная, государственная, деловая, банковская и др.) должна предусматривать целую систему направлений деятельности, каждому из которых соответствует свой способ защиты и меры наказания. 1.5 Коммерческий шпионаж Одним из наиболее опасных для нормального осуществления предпринимательства видов незаконной деятельности является коммерческий шпионаж. Коммерческий шпионаж – это действия лиц, направленные на незаконное получение коммерческой информации, находящейся под защитой. Коммерческий шпионаж, включает в себя секретность в условиях рыночного хозяйствования, защищает производителя от недобросовестной конкуренции, к которой относятся различные противоправные действия в виде скрытого 11 использования торговой марки, подделки продукции конкурента, обманной рекламы, подкупа, шантажа и т.п. Термин «шпионаж» (с прилагательными: «экономический», «промышленный», «коммерческий», «научно-технический») – означает активные действия, направленные на сбор или хищение ценной информации, закрытой для доступа посторонних лиц. Каждый руководитель должен помнить о том, что утечка информации, может повредить тактическим интересам предприятия и лишить его не только выгодной сделки, но и большой прибыли полученной от неё. 1.6 Коммерческая корреспонденция и деловая переписка Между успехом коммерческой деятельности и коммерческой корреспонденцией существует тесная связь. Внедрение новой техники, автоматизация не могут решить всех проблем корреспонденции. Даже самые современные машины печатают лишь то, что задается коммерсантом. Плохая деловая корреспонденция может привести к срыву коммерческой сделки, к неудачам в бизнесе. Коммерческие письма, составленные по шаблону, слабо воздействуют на партнеров и затрудняют процесс заключения договоров. Деловое письмо обязано удовлетворять определенным требованиям. Прежде всего, адресат (партнер) должен правильно понять суть излагаемого в письме. В хорошем деловом письме должна быть ясность изложения и легкость чтения. При изложении желательно придерживаться положительного тона. Этот аспект имеет исключительно важное значение. Дружеский тон, искренность, естественность — те качества, которые помогают достичь желаемого результата. В деловой переписке каждое выражение целесообразно как бы «примерять на себя». Нужно исключать из текста письма слова и выражения, которые засоряют его и отвлекают от основного содержания: «как указывалось ранее», «к сожалению, сообщаем», «для вашего информирования» и т. п. Все даты и ссылки 12 в письме должны быть точными, не вводить в заблуждение партнера и тем самым не усложнять отношения с ним. Абзацы не должны быть слишком громоздкими, чтобы у партнера не пропал интерес к письму до того, как он приступит к чтению. Для этого лучше следовать такому правилу: первый и последний абзацы содержат не более четырех машинописных строк, а все остальные – не более восьми строк. Абзац, содержащий четыре и менее строк, нецелесообразно переносить на другую страницу. Окончанию письма следует придавать форму благожелательности и уверения в вашей искренней готовности помочь в случае необходимости. Тон приветствия и заключительная фраза прощания должны соответствовать друг другу. Знак постскриптума (Р.S.) применяется только в случаях, когда какой-то мысли необходимо придать более сильное звучание. Если этот знак используется для упоминания какой-то забытой в тексте мысли, это может рассматриваться партнером как плохо планированное письмо. При окончательном чтении текста письма нужно убедиться в том, что его заключительная часть побудит коммерческого партнера к действию. С этой целью в письме следует отметить, что ответы на интересующие фирму вопросы не будут для него затруднительными, но сам коммерсант в них очень нуждается. Внешний вид коммерческого письма – это первое впечатление, которое партнер получает о коммерсанте, его фирме. Поэтому необходимо сделать все возможное, чтобы оно было благоприятным. Письмо печатают на хорошей бумаге, с соблюдением всех правил расположения текста. Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки, от имени юридического лица и имеют правовую силу, т. е. могут быть обжалованы в суде. По функциональному назначению выделяют три вида коммерческой переписки: Запрос – коммерческий документ, представляющий собой обращение по13 купателя к продавцу, импортера к экспортеру с просьбой дать подробную информацию о товарах и направить предложения на поставку товара. Акцепт – ответ лица, которому адресована оферта. Оферта – формальное предложение заключить коммерческую сделку, содержащее все существенные условия соглашения: ассортимент, количество, цены, сроки, ответственность сторон и т. п. Рекламация – коммерческий документ, представляющий собой предъявление претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту (договору) обязательства, и требование возмещения убытков. Правильно составленное (оформленное) коммерческое предложение (оферта) – всегда успех, как для начинающей компании, так и для фирмы со стажем. 14 2 КОМПЛЕКСНАЯ ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЧАСТИ 2.1 Характеристика внутренней и внешней среды предприятия «Магнит Косметик» Магазин «Магнит Косметик» является торговым предприятием и принадлежит торговой сети «Магнит». Режим работы магазина с 10 00 до 22 00 часов без перерыва и выходных. В магазине осуществляется реализация непродовольственных товаров, такие, как, косметика, парфюмерия, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, сувениры. Все товары выше пересиленные товары имеют сертификаты качества. Общая численность сотрудников магазина – 20 человек: 1. директор, 1 товаровед, 1 бухгалтер, 2 продавца-кассира, 10 продавцовконсультантов, 2 технички торгового помещения, 1 грузчик, 2 охранника. В магазин осуществляется охрана по договору с вневедомственной охраной. В дневное время при необходимости вызова экстренной группы используется тревожная кнопка, которая установленная в магазине, в ночное время магазин ставится на охрану на пульт вневедомственной охраны. В дневное время в зале самообслуживания дежурит охранник, входящий в штат магазина. Среди них установлено дежурство по закрытию магазина. Директор, бухгалтер, товаровед и грузчик работают с 10 00 до 18 часов. 00 Продавцы-консультанты, продавцы-кассиры, технички и охранники работают по установленному графику 2/2 (два дня рабочих два дня выходных) или по согласованию между собой и директором. Структура управления магазином «Золотая роза» представлен на рисунке 1. 15 Директор Бухгалтер Товаровед Грузчики Продавцы Обслуживающий персонал Рисунок 1- Структура управления магазином «Магнит Косметик» По данной структуре управления у директора находятся в подчинении все члены коллектива. Каждый сотрудник выполняет свою работу и знает свои права и обязанности. Данная организация является формальной, т. е. весь коллектив подчиняется руководству для достижения общей цели. Такая система отношений зафиксирована должностными инструкциями, положениями, приказами. Обстановка в магазине довольно спокойная и позитивная. Директор предприятия осуществляет руководство над планово- экономической работой, следит за материально-технической базой, подбор кадров, при необходимости предоставляет обучение и повышение квалификации, отвечает и обеспечивает охрану труда и пожарную безопасность, контролирует выполнение своевременно поставленных заказав, их реализация. Товаровед выполняет основные функции в области коммерческой работы. В обязанности товароведа входит вести учет прихода и расхода товаров, изучение покупательского спроса населения на товары, заключение договоров с поставщиками и контроль за их выполнением, подготовка претензионных материалов, контроль за товарными запасами на складе, проверка качества товаров и соблюдение условий их хранения. Бухгалтер ведет бухгалтерский учет в соответствии с действующим законодательством, также осуществляет учет денежных и товарно-материальных ценностей, начисляет заработную плату. Одной из важных обязанностей бухгалтера является осуществление контроля за своевременностью расчетов пред16 приятия с поставщиками, налоговыми службами. Также в обязанности бухгалтера входит определение розничных цен на реализуемые товары. Основной обслуживающий персонал- это работники, которые заняты обслуживанием покупателей в торговом зале. В обслуживающий персонал входят продавцы консультанты, кассир. В магазине используется метод продажи товаров – самообслуживание. При использовании метода самообслуживания покупатели магазина имеют возможность самостоятельно ознакомиться с товаром, выбрать тот товар, который отвечает всем требованиям покупателя. Товар при покупке откладывается в специальные корзины, которые покупатели получают при входе. А свои сумки оставляют в камере хранения. Администрация магазина постоянно уделяет внимание улучшению качества торгового обслуживания. Продавцы консультанты всегда приветливо встречают своих клиентов, помогают в выборе нужного товара, а при его отсутствии предлагают аналогичный. Также покупателям предлагается сопутствующий товар. При необходимости покупатель может получить квалифицированную консультацию. По завершению покупки покупатель направляется в расчетный узел. В качестве торгово-выставочного оборудовании используется пристенные прилавки, горки, витрины. 2.2 Технические меры защиты коммерческой тайны Как и любая деятельность, работа по созданию, развитию и поддержке системы безопасности требует планирования и выделения средств. Это условие самое важное. Если оно не соблюдается, об эффективной службе и системе безопасности можно забыть. Все приложенные усилия окажутся простой тратой денег и времени. Что касается человеческого фактора, то при распределении обязанностей между сотрудниками стоит придерживаться определенных правил и «не складывать все яйца в одну корзину». Например, администратор сети 17 не может и не должен выполнять обязанности администратора безопасности. Причины просты, но редко принимаются в расчет руководителями. Причина первая. У администратора сети и администратора безопасности противоположные задачи. Задача одного – обеспечить комфортную и прозрачную среду для работы и предоставить все необходимые сервисы пользователям. Задача второго – ограничить доступ к сети так, чтобы пользователи не имели доступа к ресурсам, которые им не нужны для выполнения производственных обязанностей. Причина вторая. Реально системный администратор имеет доступ ко всем ресурсам сети и всей информации. Контролировать его действия руководству практически невозможно. В этом случае в «Магнит Косметик» введена должность администратор безопасности. Сам он не имеет доступа к данным, так же, как и не имеет возможности что-либо менять в настройках программного, аппаратного обеспечения или в содержимом баз данных. Но у него есть доступ на просмотр всех «бюджетов» пользователей, протоколов работы оборудования и программного обеспечения, а также на просмотр файловой структуры. Он контролирует регулярность проведения положенных процедур (например, резервного копирования), соблюдение парольных политик, а также действия пользователей. Аналогичным образом следует организовать работу и в других случаях. Например, чтобы затруднить кражу информации, можно поступить следующим образом. Закрытая база данных в зашифрованном виде хранится на съемном жестком диске. Утром, перед началом работы, один сотрудник подключает диск, второй, пользуясь аппаратным электронным ключом, начинает процедуру работы с диском, третий набирает пароль для доступа к информации. Существующие программы шифрования позволяют организовать такой режим работы, в результате которого ни один сотрудник по отдельности не сможет воспользоваться содержимым диска, а сговориться об этом втроем гораздо сложнее. Получается, что организация застрахована и от сговора сотрудников, и от последствий давления криминальных структур на одного из них, и от кражи техники из офиса накануне сдачи годового баланса. 18 2.3 Специальные меры защиты коммерческой тайны Основным фактором, способствующим защите информации, остаются пока режимные. т.е. специальные меры, направленные на предотвращение утечки конкретных сведений. Чем больше к ним может быть проявлен или уже фиксировался интерес, тем более оперативно должны приниматься меры по недопущению его удовлетворения. Принятие специальных мер, направленных на защиту интеллектуальной собственности, зависит, прежде всего, от владельца (владельцев) информации, складывающейся в их среде деятельности конкурентной обстановки, ценности, которую представляет для них производственная или коммерческая информация, и других факторов. Безусловно, хранить секрет его владельцу, если он больше никому не известен, не представляет большой сложности и затрат на его охрану. Он сам не должен допустить к нему третьих лиц. При этом не быть болтливым, доверчивым. Носитель информации (документ, дискета, предмет) должен иметь соответствующее место хранения (не письменный стол, а сейф или другое недоступное для других лиц место). Несколько усложняется охрана этих сведений, когда о ее наличии становится известно заинтересованным лицам. Возникает необходимость ограничивать доступ посторонних лиц к месту хранения секретных материалов. Предприятия, фирмы, объединения, где имеется не один владелец информации, а несколько, к тому же работают сотрудники, не допущенные к производственным (коммерческим) секретам, представляют собой более сложный объект защиты. Возникает вопрос о необходимости обеспечения внешней и внутренней безопасности структурных объединений предпринимательства. Для его решения можно использовать частные предпринимательские фирмы, частные службы безопасности (т.е. которые функционируют самостоятельно, принимая заказы от клиентов), собственные службы безопасности. Специальные меры, которые осуществляются при защите информации в «Магнит Косметик», можно подразделить на внешние и внутренние. 19 К внешним мероприятиям относятся следующее: изучение партнеров, клиентов, с которыми приходится вести хозяйственную, коммерческую деятельность, собирать информацию об их надежности, платежеспособности и другие данные. При необходимости производится изучение связей сотрудников частной фирмы. Выясняются лица, проявляющие интерес к фирме, ее деятельности, сотрудникам, не относятся ли они к конкурирующей фирме или к преступной группе. В случае установления, что эти лица допустили какиелибо противозаконные действия, необходимо информировать соответствующий правоохранительный орган. Тем самым пресекается преступная деятельность и, в том числе, интерес к частной фирме. По возможности желательно установить, в чем суть этого интереса и кому понадобилась та или иная информация. Не повторится ли он в будущем, т.е. что можно ожидать от конкурента (не исключено и преступных элементов). В ходе осуществления внутренних мероприятий по обеспечению безопасности решаются следующие вопросы: подбор, проверка лиц, желающих поступить на работу в частное предприятие. Изучаются их анкетные данные, поведение по месту жительства и прежней работы, личные и деловые качества, положительные и отрицательные стороны изучаемого лица, межличностные отношения, находился ли в конфликте с законом (судимость, административные задержания, связь с преступным миром). В ходе анализа собранных материалов выясняется, нет ли каких-либо в них противоречий. Дополнительно может проводиться тестирование лица для выяснения моральных или других качеств. Обращается внимание на возможную работу в конкурирующей фирме и причины ухода. После этого делается вывод о пригодности кандидата к работе в данной фирме. На этом этапе изучения сотрудника интерес к нему не заканчивается. Периодически или в зависимости от поведения продолжают изучаться и анализироваться его поступки, затрагивающие интерес (секреты) фирмы. Не исключено, что конкурент может специально направить своих людей для устройства на работу в интересующее его предприятие с целью получения о нем ценных сведений. 20 Как показывает зарубежная практика работы частных фирм, утечка информации зачастую происходит по инициативе их же сотрудников. В мотивационной основе совершаемых поступков лежит корысть (получить значительную сумму денег) или месть(не исключая заодно и материальную выгоду), например, со стороны уволенного работника, имевшего доступ к коммерческой информации. В этой связи, руководству «Магнит Косметик» целесообразно обращать внимание на лиц, которые в процессе хозяйственной или иной деятельности проявляют необоснованный интерес к информационным хранилищам, предполагаемым сделкам и партнерам. При возникновении серьезных подозрений о недобросовестности сотрудника по отношению к фирме, предпочтительнее с ним расстаться. 21 3 РЕКОМЕНДАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЫЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ЗАЩИТЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ТАЙНЫ По наиболее распространенному мнению, самый дешевый и эффективный способ повысить общий уровень информационной безопасности – это развивать и поддерживать высокий уровень информационной культуры и общей культуры делопроизводства. Всем известно, что чаще крадут (деньги или информацию – не столь важно) там, где царит безалаберность, необязательность и неразбериха. В этом случае труднее понять, что на самом деле произошло, труднее собрать фактический материал для внутреннего расследования. А злоумышленнику легче скрыть следы. Поэтому необходимо добиваться от сотрудников «Магнит Косметик» понимания и четкой установки на совершенствование деловых качеств – аккуратности, пунктуальности, обязательности, методичности, дисциплинированности. В этом случае коллективу легче привить писаные и неписаные правила, которые непосредственно касаются защиты информации. Предприятия, располагающие ценной информацией, должны хранить ее в специальных несгораемых шкафах или сейфах, не допускать утери ключей от них или передачи на хранение другим лицам, даже из числа особо доверенных. В большинстве западных компаний действует двухуровневая система внутренней безопасности. Первый уровень обеспечивается штатной службой безопасности. Второй обеспечивают сами сотрудники. Взаимодействие службы безопасности с коллективом обеспечивают координаторы из числа сотрудников промежуточного уровня. Эффективность такой схемы в наших условиях вполне реальна. Однако необходимо создать определенную «прослойку» имеющих одинаковые принципы и этические нормы людей. В том случае, если численность этой группы окажется достаточно большой, вновь прибывшие сотрудники окажутся под давлением общепринятых в коллективе взглядов. Часто моральный аспект про22 блемы внутрифирменного мошенничества, хищений и т.д. недооценивается. Но идеологической работой заниматься необходимо, так как идеологическое поле не терпит пустоты. Если в организации не уделяется внимание формированию системы ценностей, их место может занять стихийная, суррогатная система. Если все знают, что путь документа можно проследить в любой момент времени, что постоянно ведется выборочный контроль деловой переписки, что при совместной работе с информацией четко определены права и обязанности, желание мошенничать быстро сходит на нет. Рекомендуется объяснить сотрудникам, что такого рода контроль преследует своей целью процветание и стабильность фирмы, предупреждение ошибок в работе, формирование «чувства локтя». По возможности, следует построить профили сотрудников (место должности в структуре компании, функции, которые выполняются сотрудником на этой должности, за что именно он отвечает, набор профессиональных и личностных компетенций, биографические данные). Для психологического профиля это совокупность показателей, описывающих личностные качества, тип поведения, ценностные приоритеты. Также можно составить профиль работы в информационной системе (порядок работы с приложениями и сетевыми ресурсами, Интернетом). В том случае, если имеется информация о существенном изменении каких-либо параметров поведения сотрудника, есть смысл как минимум побеседовать с ним или обратить на этого человека пристальное внимание. Подводя итоги, следует отметить, что защита специальными мерами ценной информации должна осуществляться как против конкурентов, так и преступных элементов, пытающихся овладеть ею. Меры защиты зависят от тех способов и приемов, которые применяют похитители. Использование для защиты секретов частных фирм самых сложных электронных устройств позволяет только сдерживать их утечку, но не останавливать этот вид деятельности, широко получивший в мировой практике название промышленный (коммерче23 ский) шпионаж. В экономической литературе, исследующей развитие предпринимательской деятельности, обращается внимание на поддержание этики честной коммерческой деятельности. В ходе же конкурентной борьбы как неотъемлемого элемента рыночного хозяйствования использование промышленного шпионажа нельзя отнести к этическим видам деловых взаимоотношений предпринимателей. Однако рыночно-конкурентная деятельность немыслима, как показывает зарубежная практика, без экономического, производственного, научно-технического и других видов шпионажа. Самый благоприятный общественно-экономический климат для развития предпринимательства не сможет предотвратить банкротства, если в результате удачной шпионской акции будут похищены секретные для фирмы (компании) сведения. Шпионаж – это тень рыночно-конкурентной деятельности, двигатель для одних фирм и тормоз для других. В дополнение к сказанному, на каждом предприятии при создании системы защиты информации необходимо правильно организовать: учет и охрану некоторых видов материалов и готовых изделий (особенно опытных образцов) порядок делопроизводства с документами, содержащими предпринимательскую тайну (правила циркуляции, учета, хранения, уничтожения и др.) контроль за средствами копирования и размножения документов защиту коммерческой информации в средствах связи и вычислительной техники охрану территории предприятия и его основных зданий и сооружений контроль за посещениями данного предприятия посторонними лицами. 24 З А К Л Ю Ч Е Н И Е В данном курсовом проекте рассматривались вопросы по коммерческой тайне предприятия и ее защите. Разрабатывались методики по приему на работу будущего персонала, помогающие установить и выявить степень профессиональной пригодности и надежности личности. Выделяются следующие основные способы защиты информации, которые могут использоваться предпринимателями: законодательный, основан на соблюдении тех прав предпринимателя на конфиденциальную информацию, которые содержатся в российском законодательстве. при обнаружении нарушения прав предпринимателя как собственника, владельца или пользователя информации должно быть обращение в соответствующие органы (МВД, ФСБ, прокуратуру, суд) для восстановления нарушенных прав, возмещения убытков и т.п. физическая защита – охрана, пропускной режим, специальные карточки для посторонних, использование закрывающихся помещений, сейфов, шкафов и пр. организационный, он включает: 1) введение должности или создания службы, ответственной за отнесением определенной информации к категории конфиденциальной, соблюдением правил доступа и пользования этой информацией; 2) разделение информации по степени конфиденциальности и организация допуска к конфиденциальной информации только в соответствии с должностью или с разрешения руководства; 3) соблюдение правил пользования информацией (не выносить за пределы служебных помещений, не оставлять без присмотра во время обеда, включить сигнализацию при уходе); 4) наличие постоянно действующей системы контроля за соблюдением правил доступа и пользования информацией (контроль может быть визуальный, документальный и др.). 25 технический. используются такие средства контроля и защиты как сигнализирующие устройства, видеокамеры, микрофоны, средства идентификации, а также программные средства защиты компьютерных систем от несанкционированного доступа. работа с кадрами. Предполагает активную работу кадровых служб фирмы по набору, проверке, обучению, расстановке, продвижению, стимулированию персонала. с обязательным учетом анкетных данных и проверочных результатов тестирования следует регулярно проводить инструктажи персонала о необходимости соблюдения правил пользования конфиденциальной информацией и об ответственности за нарушения. Разработка данной методики курсового проекта позволяет дать профессионально грамотный анализ в сфере работы подбора кадров и помогает избежать таких проблем, как утечка конфиденциальной информации и соответственно исключить финансовые потери предприятия. 26 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1.Федеральный закон от 26.07.2006 г. № 135 ФЗ «О защите конкуренции» (в ред.от 17.07.09 г. № 173 ФЗ) 2. Закон РФ от 20 .02.1995г.№24 ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации». 3.Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ «О коммерческой тайне» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_48699/ 4. УК РФ Статья 183. «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну» 5. Маркетинг-статистика Г.Л. Багиев, Е.Л. Богданова. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс] – Текст: электронный https://www.marketing.spb.ru/read/m9/index.htm 6. Зайнуллина Т.Г. Коммерческая информация и её защита 7. https://be5.biz/pravo/p027/86.html Правоведение Афонина А.В., 2010 Признаки коммерческой тайны 8. https://ru.wikipedia.org/wiki/Признаки_коммерческой_тайны 9. https://rebuko.ru/ponyatie-i-priznaki-kommercheskoj-tajny/ Что такое коммерческая тайна? 10.https://searchinform.ru/resheniya/biznes-zadachi/zaschita-kommercheskojtajny/ Защита коммерческой тайны 11. https://ru.wikipedia.org/wiki/Коммерческая_тайна 12. https://www.webmascon.com/topics/development/21a.asp «О нас» – как представлять информацию об организации на сайте 13. https://dokhodchivo.ru/otcheti-kompaniy Где искать отчеты компаний и как их читать 27
