ЭТИКА И ЭТИКЕТ В МЕЖКУЛЬТУРНОЙ И ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ План занятия 1. Понятия «этика». Основные принципы профессиональной этики. Виды и кодекс профессиональной этики. 2. Правила поведения в общественных местах. 3. Субординация. Правила делового общения на разных уровнях. Правила обращения. 4. Понятие «этикет». Особенности этикета в деловой коммуникации (этикет деловых приемов и презентаций, деловой этикет в культуре внешности, подарки и сувениры). Национальные особенности делового этикета. 5. «Мужское» и «женское» в деловой и межкультурной коммуникации. Темы сообщений 1. Европейская деловая культура. 2. Североамериканская деловая культура 3. Деловая культура Востока и арабских стран. 4. Деловая культура в странах СНГ и Балтии. Вопросы 1. Соотнесите понятия «мораль» и «нравственность»? 2. В чем суть «золотого правила нравственности? Применимо ли оно в сфере деловой и межкультурной коммуникации? 3. Назовите виды этики. 4. Охарактеризуйте основные положения кодекса профессиональной этики. 5. В чем проявляется нравственная культура личности? Назовите качества личности, которые особенно ценятся. 6. В чем сущность этики? 7. Чем отличаются этика и этика деловых отношений? 8. Каковы правила поведения в общественных местах? 9. Каковы особенности поведения студентов в университете? 10. Что такое субординация? Расскажите об особенностях делового общения на разных уровнях. 11. Как правильно обращаться к людям в различных ситуациях? Приведите примеры. 12. Что такое этикет? 13. Каковы особенности делового этикета? 14. Охарактеризуйте этикет приемов и презентаций. 15. Какие этикетные требования предъявляются к культуре внешности в деловой коммуникации? 16. Как влияют национальные особенности на этикет в культуре 1 внешности? 17. Что такое «подарок» и «сувенир»? Чем они отличаются? Как правильно дарить сувениры и подарки в деловой коммуникации внутри фирмы? В межкультурной коммуникации? 18. Как правильно подарить цветы? 19. Зачем нужны визитные карточки? Как правильно принять и передать визитную карточку? 20. Каковы гендерные особенности процесса делового общения? 21. Какие гендерные аспекты необходимо учитывать в процессе межкультурной коммуникации? Задания Задание 1. Из состава группы выбирается несколько пар студентов, которые будут критиковать друг друга. Задача слушателей найти ошибки в процессе критики. Задание 2. Двое студентов говорят друг другу комплименты, сознательно допуская те или иные ошибки. Задача слушателей – разгадать ошибку, допущенную авторами сознательно. Задание 3. Прочитайте ниже приведенные изречения Конфуция. Какие этические аспекты делового общения они иллюстрируют? 2 Правитель должен быть правителем, а подданный – подданным, отец – отцом, а сын – сыном. Когда правитель любит справедливость, никто не осмелится быть непослушным, когда правитель любит правду, никто в народе не посмеет быть нечестным. Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими. Слушаю слова людей и смотрю на их действия. Держать два конца, но использовать середину. Благородный муж, когда руководит людьми, то использует таланты каждого, малый человек, когда руководит людьми, то требует от них универсалий. Вести сражаться необученных людей – значит бросать их. Задание 4. Ответьте на вопросы и подсчитайте результат: Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такой код: совершенно согласен – СС; согласен – С; не согласен – НС, совершенно не согласен – СНС. 1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству. 2. Возможны случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом. 3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности, иногда поэтому необходимо давать примерные цифры. 4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства. 5. Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий. 6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время. 7. Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников. 8. Я бы раскрыл «желательную дату» отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ. 9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания. 10. Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства. 3
