Пандемія коронавірусу, що вибухнула минулого року, стала потужним стимулом для зростання онлайн-торгівлі. Одним компаніям, чиї продажі проходили offline, довелося оперативно трансформувати свої продажі за допомогою інтернет-комунікації. А тим, хто не встиг зробити це, швидко довелося зіткнутися з агресивною конкурентною битвою за покупця. Цифри говорять самі за себе. За даними німецької компанії Statista, якщо у 2019 році світовий обсяг e-commerce становив 3,53 трлн доларів, то 2020 року досяг 4,2 трлн доларів, а прогноз на цей та наступний роки становить 4,9 трлн доларів та 5,7 трлн доларів, відповідно. Які ж інструменти використовували гравці ринку, яким, незважаючи на ситуацію, вдалося стати ефективними? 1. Акцент на простоті Багато брендів дотримуються принципу мінімалізму. Він дозволяє компаніям зосередитися на доопрацюванні основного продукту та позбавити покупців від надмірності вибору . Це відбувається, коли дуже велика кількість варіантів ставить покупця в безвихідь і ускладнює прийняття рішення про покупку. Мінімалізм вирішує цю проблему. Компанії, які дотримуються цього принципу, часто починають із продажу одного або двох продуктів. Взяти, наприклад, компанію Bonobos. Зараз Bonobos - відомий продавець чоловічого одягу та аксесуарів. Але коли компанія розпочинала свою діяльність, її асортимент складався з однієї пари штанів. Це не завадило Bonobos за перші три роки продажу отримати дохід понад 9,5 мільйона доларів. У 2014 році стартап Casper розпочав продажі з одного матраца і менш ніж за два роки продав їх на суму 100 мільйонів доларів , незважаючи на обмеженість товарного ряду. Сьогодні Casper процвітає, продаючи всього три види матраців. 35% дорослого населення США подобається мінімалізм в інтернет-магазинах. Цей принцип полягає не лише в обмеженні асортименту, а й у тому, як товари розробляються та презентуються. Наприклад, компанія Billie продає прості жіночі бритви та приладдя для гоління за низькими цінами. При цьому лінійка аксесуарів обмежена декількома товарами, а дизайн бритв мінімалістичний. Втім, простота зачіпає не лише дизайн товарів. Мінімалізм також застосовується в дизайні веб-сайтів і, як стверджує Practicalecommerce.com , збільшує онлайн-продажі. Якщо компанія починає існування, продаючи один або два товари, це не означає, що вона повинна дотримуватися цього обмеження далі. Багато брендів починали з одного товару, але врахували відгуки покупців та розширили свій каталог тими товарами, на які був попит. Allbirds продає тільки кросівки, зате прості та зручні. За словами співзасновника Allbirds Тіма Брауна , ідея, яка започаткувала бізнес, полягала в наступному: «Не могли б ви зробити дуже, дуже прості кросівки, які не були б прикрашені логотипом та брендингом?». Виявилося, що на ринку такий мінімальний дизайн кросівок дуже складно знайти. Тім Браун успішно втілив у життя свою концепцію взуття, і нещодавно компанія розширила асортимент стилів та кольорів. При цьому Allbirds, як і раніше, продає тільки кросівки з акцентом на мінімалістичний дизайн. 2. Просування соціальних цінностей та турботи про екологію Споживачі стали більше турбуватися про те, як продукти, які вони купують, впливають на світ загалом. Вони воліють вкладати свої гроші у стійкі продукти та бренди, що ведуть соціальну чи екологічну роботу. Компанії можуть брати участь у такого роду діяльності у різний спосіб: від найму місцевих працівників та використання відновлюваних ресурсів до підтримки соціальних ініціатив або пожертвування частини свого прибутку на благодійні цілі. Наприклад, алмазна компанія Brilliant Earth використовує перероблені дорогоцінні метали і жертвує 5% свого чистого прибутку благодійним організаціям, які допомагають робітникам країн, що розвиваються. Компанія Tentree садить дерева по всій земній кулі за кожен придбаний у них товар. Це є ще одним чудовим прикладом того, як бренд стає стабільнішим і популярнішим за рахунок залучення екологічно свідомих покупців. Цей тренд доводять численні опитування. Молоді покупці (дитинство яких припало на 2000-ті) в 1,5 рази частіше звертаються до бренду в соціальних мережах після того, як дізнаються про його цінності, 68% очікують , що бренди зроблять свій внесок у розвиток суспільства, а 87% споживачів будуть купувати у бренду, що допомагає вирішувати соціальні чи екологічні проблеми. Вуличний бренд Cotopaxi, який жертвує 1% свого річного доходу на боротьбу із бідністю у світі, заробив мільйони доларів за перші два роки роботи. Cotopaxi має сертифікат B Corpopation. Це означає, що для компанії важливий не лише бізнес, а й соціальні, екологічні та економічні проекти. Соціальні мережі використовують для того, щоб привертати увагу покупців до загальносвітових проблем. Так, популярні сторизи Cotopaxi в Instagram включають розділ під назвою «Роби добро» про бідність у таборах біженців, а також «Подаруй», в якому докладно розповідається, як Cotopaxi допомагає біженцям розпочати свій власний бізнес. 4. Індивідуальний підхід до формування купівельного досвіду Коли інтернет-магазини створюють у покупця більш персоналізований досвід покупок, це підвищує дохід компанії на цілих 10% . Чому так відбувається? Коли покупець під час вибору товару відчуває індивідуальний підхід, це допомагає йому відчути зв'язок із брендом, отримати увагу та простіше робити покупки на сайті. 94% компаній розглядають персоналізацію як найважливішу складову свого успіху. В одному дослідженні покупці висловили думку, що завдяки індивідуальному підходу вони найімовірніше додадуть додаткові товари до своїх кошиків і витратять більше, ніж спочатку планувалося. "Досвід - це нова лояльність", - сказав Себастьян Семятковський , генеральний директор Klarna, глобального провайдера платежів у сфері e-commerce. «Це один з ключових факторів, що спонукають споживачів повернутися на сайт або додаток продавця». Щоб зрозуміти, як це виглядає, подивимося на сайт Madewell – інтернет-магазин жіночого одягу та аксесуарів. Компанія чудово досягла успіху в персоналізації купівельного досвіду своїх клієнтів. Якщо ви вже побували на сайті, то при відвідуванні його наступного разу на картці товару буде відображено ваш розмір. Так ви відразу зрозумієте, чи є товар у наявності і зможете одразу додати його до кошика. Sephora робить персоналізацію по-іншому. Бьюті-бренд надсилає персональні рекомендації щодо продукту електронною поштою на основі минулих покупок клієнтів та історії відвідувань, а також надає ексклюзивні пропозиції передплатникам. [1] 3. Програми маршрутизації доставки Наразі вони стають надійними друзями дистриб'юторів, фармкомпаній, FMCG-брендів, інтернетмагазинів, виробничих компаній. До топової категорії таких програм у країнах СНД входить Relog – рішення для оптимізації внутрішньоміських вантажоперевезень на останній милі з дуже зручним, простим та інтуїтивним інтерфейсом. Крім того, воно дозволяє бізнесу скоротити свої операційні витрати, зберегти існуючих та залучити нових клієнтів. У програми Relog багато функцій, які допомагають керувати навіть найскладнішою логістикою, автоматизуючи всі процеси. 4. Доставка дронами Безпілотники для доставки Os , безсумнівно, стануть частиною майбутнього електронної комерції. І, здається, не таке вже й віддалене майбутнє. Багато компаній, наприклад, харчові , вже проводять тести з доставкою дронів. Гігант електронної комерції Amazon з 2013 року розробляє власний проект для доставки дронів. Вони думали, що він почне працювати в деяких містах наприкінці 2019 року, але через внутрішні проблеми проект все ще триває. Безпілотники для доставки здатні обробляти й автоматизувати доставку в різних обсягах без участі людини . Переваги автоматизованої доставки для електронної комерції багато. Перегляньте деякі: швидкість доставки; зниження транспортних витрат; зменшення аварійності; зменшення людської помилки; зменшення викидів CO2; задоволеності клієнтів. На даний момент дрони є найбільш обговорюваним варіантом автоматизованих вантажних транспортних засобів. Але автономні автомобілі , які їздять самостійно, також складають список автоматизованих вантажних транспортних засобів, які, як очікується, стануть популярними в майбутньому. Наприклад, мережа піцерій Domino's вже почала здійснювати поставки в Х'юстон, США. [2] 5. Голосові помічники Перші голосові помічники (Speech Interpretation and Recognition Interface, SIRI) з'явилися 2011 року, а 2020 року у світі 50% пошукових запитів люди робили з допомогою voice tech. Найвідоміші SIRI в СНД - Аліса від "Яндекса" та Маруся від Mail.ru. За кордоном бізнес давно використовує віртуальних помічників зі штучним інтелектом, наприклад, 41% користувачів Amazon вже купують через Amazon Echo за допомогою голосу. У листопаді 2016 року Amazon запровадив голосові покупки, дозволивши користувачам купувати святкові речі за допомогою Alexa. [3] 6. Поява нових способів оплати Наявність різних варіантів оплати є одним з основних факторів, що сприяють купівлі на сайтах. Без зручних способів оплати люди не будуть купувати у вашому інтернет-магазині, тому, щоб залишатися конкурентоспроможним, просто необхідно звернути увагу на впровадження нових форм оплати. В даний час у сфері електронної комерції широко використовуються цифрові гаманці, такі як Google Pay, Paypal, Apple або Samsung Pay. Ці послуги дозволяють людям здійснювати покупки за допомогою електронних транзакцій, що робить процес здійснення замовлення зручнішим. Згідно зі статистикою, 70% людей очікують , що цифрові платежі перевершать готівку та карти до 2030 року. Ще один спосіб оплати, який якийсь час тому справив революцію – це криптовалюта. В даний час ми можемо спостерігати як криптовалюти використовуються деякими компаніями для здійснення великих бізнес-транзакцій. [4] Блокчейн – це одна важлива технологія, яка швидко з’явилася за останні кілька років. Однією з найбільш корисних функцій технології Blockchain є те, що вона дозволяє користувачам здійснювати платежі за допомогою криптовалют. Децентралізація дозволить простіше та швидше здійснювати онлайн-платежі за допомогою криптовалют, і підприємства електронної комерції отримають від цього величезну користь. Хоча криптовалюти починають використовуватися великими компаніями по всьому світу, до широкого поширення на рівні кінцевих користувачів ще далеко. З огляду на це, досягається значний прогрес, і до 2030 року ми можемо очікувати, що це стане просто ще одним варіантом оплати. [5] 7. Покупка за підпискою Продажі на основі підписки з 2019 року зростають приголомшливими темпами і щорічно збільшуються вдвічі, з'ясували експерти компанії Mckinsey. За останні кілька років б'юті-бокси встигли стати звичайним явищем, настав час їжа для домашніх тварин, дитячих товарів, БАДів. У сучасному світі з його скаженим ритмом та інформаційним пересиченням такий формат шопінгу позбавляє покупців довгої процедури вибору, оплати та оформлення товару. До того ж, зазвичай за передплату магазини пропонують підвищені бонуси або знижки. [6] 8. Використання доповненої реальності Доповнена реальність (augmented reality, AR) допомагають покупцям впоратися з їхнім головним страхом, який заважає використати всі переваги інтернет-покупок – помилитися з розміром, кольором, формою товару при замовленні онлайн та дарма витратити гроші. Наприклад, Lamoda впровадила віртуальну примірку спортивного взуття, тим самим збільшивши конверсію на 8-9% та скоротивши час покупців на роздуми на 10-15%. Крім зручного вибору продуктів, споживачів приваблює ігровий формат додатків. AR-технології дозволяють створити 3D-модель популярних товарів та розміщувати у картці товару QR-код для детального вивчення. Такі рішення активно впроваджують законодавці моди у світовому рітейлі, і бачать чудові результати. Наприклад, онлайн-рітейлер товарів для дому Houzze після запуску свого ARпрограми досліджував мільйон своїх користувачів і з'ясував, що покупці в AR-додатку в 11 разів частіше купували і витрачали в 2,7 рази більше часу, ніж ті, хто користувався стандартним браузером з комп'ютера. Використані джерела: 1. Топ-6 трендів e-commerce, які ви повинні знати у 2020 році. URL: https://cart-power.ru/top-6trendov-e-commerce-kotorye-vy-dolzhny-znat-v-2020-godu/ (дата звернення: 20.02.2022). 2. Майбутнє електронної комерції: 10 трендів на найближчі роки. URL: https://www.smarthint.co/en/future-of-ecommerce/ (дата звернення: 20.02.2022). 3. Майбутнє електронної комерції. URL: beeketing.com/blog/future-ecommerce-2019/ (дата звернення: 20.02.2022). 4. Майбутнє електронної комерції у 2030 році: тенденції та ідеї. URL: https://www.linkedin.com/pulse/future-e-commerce-2030-trends-ideas-neelesh-vasnani-cssgb/ (дата звернення: 20.02.2022). 5. МАЙБУТНЄ E-COMMERCE: 10 СУЧАСНИХ ТЕНДЕНЦІЙ РОЗВИТКУ РИНКУ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ У СВІТІ. URL: https://ru.ecomlife.pro/blog/10-trendov-v-ecommerce (дата звернення: 20.02.2022). 6. Топ-14 трендів e-commerce у 2021 році. URL: https://vc.ru/trade/250804-top-14-trendov-ecommerce-v-2021-godu (дата звернення: 20.02.2022).
