Введение Рынок гостиничных услуг - это отрасль с высокой конкуренцией, где незначительная на первый взгляд деталь может произвести на гостя как приятное впечатление, так и стать причиной негативных отзывов. Поэтому руководство вынуждено тратить много времени и сил на обучение и контроль персонала, проводить регулярные проверки и увеличивать штат сотрудников. Давно существующие гостиницы придерживаются традиционной системы обслуживания и при необходимости нанимают более квалифицированный персонал на управляющие должности. Подобрать опытных сотрудников для работы в гостиничном комплексе, который только открывается – довольно сложная задача. Для решения данной проблемы нужно лишь взглянуть на ситуацию с иного ракурса. Что, если гостиница сможет упрощать взаимодействие персонала с клиентом и даже сама будет реагировать на запросы? Сегодня это возможно благодаря внедрению в гостиничные комплексы системы Умный дом. Это современное технологичное решение, которое позволяет отелям выгодно отличаться уровнем сервиса на фоне отстающих конкурентов, не затрачивая на это колоссальные ресурсы. Автоматизация управлением отеля значительно снизит энергопотребление, обеспечит безопасность всех постояльцев, упростит процесс руководства для владельца, а персоналу поможет наладить диалог с клиентами. Все номера в комплексе могут отслеживаться в реальном времени и эффективно контролироваться, не нарушая частную жизнь гостей. Управление номером могут осуществлять как сами постояльцы, так и персонал со стойки администратора. Историческая справка На самом деле понятие «умный дом» не очень молодое. Он появился в США в начале 70-х годов прошлого века, в недрах «Института Интеллектуальных 1 Зданий». В то время термин «умный дом» означал «здание, позволяющее продуктивно и эффективно использовать рабочее пространство…». Однако годом рождения современного «умного» дома можно считать 1978 год. В том же году X10 США и Leviton в США разработали и внедрили технологию управления бытовыми приборами по проводам бытовой электросети. В то время эти разработки были доступны только в Северной Америке, поскольку они были рассчитаны на сети 110 В и 60 Гц. Тем не менее, человечество обязано этим компаниям создавать «невероятные чудеса прогресса» — автоматическое открытие дверей, включение хлопчатобумажных фонарей и другие «трюки», используемые богатыми американцами, чтобы удивить своих гостей, а голливудские фильмы — остальному миру. В конце 70-х годов технология Х10 (такое название сохранилось и используется по сей день) была, конечно же, революционной. Однако он был предназначен только для поддержки шести управленческих групп и в основном использовался для управления электрическим освещением. Но люди хотели большего. «Умный дом» должен был стать умнее. В целях ускорения развития таких технологий их разработчики создали Альянс электронных отраслей. Это привело к введению стандарта CEBus (Потребительская электронная шина) в 1992 году. Сегодня CEBus является открытым стандартом. Это означает, что любая компания, чья продукция соответствует необходимым техническим требованиям, может изготовить устройства для «умных домов». Сегодня протокол связи CEBus предусматривает передачу управляющего сигнала по проводам бытовой электросети, витому двухпроводному кабелю, коаксиальному кабелю (тип электрического кабеля для передачи высокочастотных сигналов), в радиочастотном или инфракрасном диапазоне. 2 На самом деле, нет необходимости строить всю систему «умного» дома по единому методу передачи данных. Например, управление освещением может осуществляться посредством передачи данных по электрическим линиям, видео и аудио устройствам — с помощью коаксиального кабеля. Витая пара подходит для кондиционирования воздуха, различных цифровых устройств. Радиосигналы или инфракрасное излучение, как правило, можно использовать с любым устройством или системой. В том числе с помощью специальных преобразователей сигналов, которые используются для переключения между собой различных типов передачи данных. Эти устройства называются маршрутизаторами или мостами данных. Автоматизация гостиничного номера Сегодня оснащение номеров системой автоматизированного управления является уже не роскошью, а потребностью, связанной со стандартами безопасности и необходимостью контроля климата, освещения и мультимедиа каждого номера в отелях категории 4 и 5 звезд. Повышение уровня комфорта гостей, обновленный имидж современного отеля, конкурентоспособность умного отеля на рынке гостиничных услуг, а также экономия энергопотребления достигается с помощью предлагаемой нашей компанией системы автоматизации и диспетчеризации номерного фонда отеля. «Умный» дом сегодня. Примеры для структуры системы Сегодня помимо упомянутых здесь технологий (модернизированная, но все же достаточно «медленная» Х10, а также CEBus) существуют и другие технологии, на основе которых может быть реализована концепция «умного» дома. EIB (European Installation Bus) является очень распространенным протоколом, особенно в Европе. Сегодня это, пожалуй, самая важная европейская площадка, где происходит строительство «умных» домов. Другое название — Instabus. Что касается средств передачи, то технология ЕИБ очень похожа на CEBus. 3 При строительстве «умного» дома на базе EIB обычно используется следующее оборудование: Датчиками могут быть датчики движения, таймеры, датчики температуры или влажности, настенные выключатели; Активаторы (исполнительные механизмы) — изменяют свое состояние (переключение из режима «выключено» в режим «включено» и т.д.) в зависимости от команд, поступающих от датчиков, управляя, таким образом, различными электрическими устройствами: освещением, приборами; Диммер — контроллер для электрической энергии и нагрузки; Модули управления — они необходимы, если вы планируете использовать достаточно сложные алгоритмы управления, например, если вам необходимо управлять несколькими типами устройств с данными от разных датчиков; Системные устройства — обеспечивают конфигурирование и обслуживание самой сети EIB, такие как шинные копплеры, ретрансляторы, блоки питания, интерфейсные модули. В принципе, подобный набор устройств может быть использован и для работы с другими технологиями, разработанными и используемыми для строительства «умных» домов. Однако каждый из них может также предусматривать использование других устройств путем передачи данных в соответствии с технической спецификацией. При построении системы «Умный дом» для передачи управляющих сигналов коммутаторам с интеллектуальным наполнением можно использовать уже проложенные провода от розеток и креплений, хотя, конечно, гораздо удобнее и функциональнее во время эксплуатации или расширения системы используется специальный кабель, проложенный во время строительства на этапе с другими инженерными сетями, также называемый шиной. Наличие автобуса в будущем позволит насытить систему всем, что кажется 4 необходимым, без значительных затрат на перепроектирование и последующие ремонтные работы. Внешний вид беспроводного переключателя полностью соответствует современным представлениям о дизайне. Он может иметь форму кольца для ключей с определенным набором ключей, пульта дистанционного управления с 16 ключами, который позволяет управлять всеми огнями в доме, или суперплоского, толщиной 4 мм монитора размера сигаретной коробки, который можно прикрепить где угодно, например, рядом с кроватью, используя липучку. Для того, чтобы использовать это во всех отношениях приятное и ультрасовременное устройство, необходимо установить в розетку приемник радиосигналов, функциональной задачей которого является передача управляющего сигнала на интеллектуальный коммутатор. Среди дополнительных функций комфорта есть еще одна — с брелком, если вы хотите включить свет в коридоре перед открытием двери. Датчики движения обеспечат еще больший комфорт. Если такой датчик установлен, то свет может включаться самостоятельно при приближении человека на расстояние 6-8 метров. Через определенное время датчик подаст сигнал на выключение света (интервал может быть установлен от 1 до N минут). Удобство такого устройства очевидно — нет необходимости мыть выключатель в туалете или в ванной ночью. Среди прочего, датчик можно запрограммировать на включение света при наступлении темноты или на включение освещения в режиме ожидания. Датчик можно разместить перед входом в дом — конечно, практично иметь освещенную веранду, нужно только пройти определенное расстояние. Большой плюс в том, что датчики могут работать независимо от батарей, так что вам не придется прокладывать лишние кабели. Универсальный пульт дистанционного управления, который управляет всем устройством — для телевизора, стерео, видеомагнитофона, DVD-плеера и т.д. 5 — и т.д., значительно повысят комфорт. Универсальный пульт дистанционного управления способен управлять всеми уже установленными устройствами и теми, которые еще предстоит приобрести. Также возможно управление освещением, жалюзи, ставнями и всем остальным, что может быть подключено к электрической розетке. Например, система отопления. Эта возможность — управлять всем с помощью пульта дистанционного управления — требует использования другого устройства с интеллектом. Это релейный модуль, похожий на обычный чай. Электрические устройства, которыми Вы хотите управлять в свою очередь, подключаются к модулю реле. Список таких устройств достаточно длинный — кофеварка, вентилятор, кондиционер, галогенная лампа, обогреватель, аквариумное освещение. Функционал для посетителей Посетители гостиниц, где действует система Умный дом, могут по настоящему ощутить все преимущества новых технологий. Они сами могут управлять освещением, шторами или жалюзи, климатической техникой. Также могут без проблем подать сигнал обслуживающему персоналу одним лишь нажатием кнопки. В зависимости от условий, сигнал может значить разрешение на уборку, завтрак в номер, замену полотенец или предоставление других услуг. Работа систем климат-контроля тоже может контролироваться посетителями. При открытии дверей в номер подается сигнал на кондиционеры, которые запускаются по заранее заданным настройкам. Обеспечить максимальную безопасность позволяют устройства, которые открывают двери лишь при использовании ключ-карты или электронного блока идентификации. Резюме 6 Рынок умного дома продолжает развиваться. Согласно исследованию аналитической компании Strategy Analytics, мировые расходы на «умное» оборудование и сервисы увеличились на 16% за год и будут расти примерно на 10% в ближайшие 5 лет. Наиболее популярны системы Умный дом в Северной Америке, в Беларуси же эта сфера только начинает развиваться. Поэтому решение использовать умные технологии сегодня отличный способ стать новатором в своей отрасли и повысить престиж отеля. Установка такого комплекса систем автоматизации обеспечит приток клиентов и повысит удовлетворенность гостей от качественного сервиса, обеспечит безопасность всех постояльцев гостиницы, будет способствовать экономии энергоресурсов и позволит оптимизировать количество обслуживающего персонала. Причем выбранные решения будут актуальны долгое время и не потребуют огромных вложений. Умный отель – будущее гостиничных технологий по всему миру, которое доказывает свою эффективность уже сегодня. 7
