Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ З А П А Д Н ЫЙ ФИ Л И А Л ОТЧЕТ о прохождении производственной (по профилю специальности) практики Студента 6К-02/о группы 3 курса Ковригиной Екатерины Андреевны Фамилия Имя Отчество По специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям) Наименование модуля: ПМ.02. маркетинговой деятельности Организация и проведение экономической Наименование организации ООО «Karikids» ТЦ «Сити» Период прохождения практики с 18.03.21 - 25.03.2021 Дата сдачи: 25.03.2021 Дата защиты: 25.03.2021 Оценка ____________________ Руководитель практики от Организации: Руководитель практики от Филиала: «25» марта 2021 г. «25» марта 2021 г. Внуков В.В. ___________ Никитина Е.С.___________ Калининград, 2021 и Содержание Введение 2 Техника безопасности, охрана труда и пожарная безопасность 5 Тематический план и содержание работ практики 6 Отчет по каждому виду профессиональной деятельности 9 Заключение 41 Список используемой литературы 42 2 1. Введение Цель и задачи практики. Охарактеризовать предприятие и его основные подразделения, и описание рабочего места. Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее по большому счету лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. Важно учитывать, что, если данный субъект предполагает получение доходов от продажи (сбыта) товаров или оказания услуг, превышающих по размеру затраты на их создание, то его деятельность принято квалифицировать как коммерческую. Аналогичным образом формируется и представление о деятельности по приобретению сырья, материалов и изделий для производства товаров и оказания услуг. Предприниматель всегда стремится приобретать ресурсы и пользоваться услугами в соответствии со своими собственными коммерческими интересами. Задача, которую ставит перед ним рынок, сводится к необходимости создать качественный товар и выгодно его реализовать. Поэтому материально-техническое снабжение (закупки и т.п.), как одно из основных условий создания товара, следует полностью отнести к коммерческой деятельности и рассматривать в качестве ее важнейшего элемента. Цель прохождения практики: закрепить теоретические знания, полученные в колледже и во время учебной практики, приобрести опыт и навыки выполнения работ по специальности, необходимые для будущей профессии. Объектом исследования является магазин «Karikids». Предприятие находится по адресу: Россия, г. Калининград, ул. Театральная 21 а, ТЦ «Маяк», 4 этаж (на эскалаторе – прямо и налево). Подразделения в г. Калининграде также находятся на ул. Уральской 18, ТЦ «МЕГА», 2 этаж; Московский проспект 171 а, ТЦ «Сити», 2 этаж; ул. Генерал–лейтенанта Озерова 17 б, ТЦ «МЕГА», 2 этаж. Магазин «Кarikids» -международная компания розничной торговли обувью, аксессуарами и одеждой. В сети магазинов «Кarikids» работают только высококвалифицированные сотрудники, прошедшие аттестацию. Они окажут методическое консультирование по подбору литературы и оперативно выполнят заказ любой сложности. Покупатель всегда может рассчитывать на профессионализм и индивидуальный поход в компании. Начало работы магазинов «Кarikids» – 2012 г. Площадь магазина: 530 м2 Основная деятельность магазина - реализация ассортимента непродовольственных товаров. Рабочее место было расположено в подсобном отделении предприятия, установление цены на товар, раскладка и выгрузка товара на вешалки. 3 2. Техника безопасности, охрана труда и пожарная безопасность Дать оценку по соблюдению персоналом требований, установленных документами направляющими и регулирующими деятельность предприятия. Фото. Проанализировать соблюдение работниками инструкций по охране труда и технике безопасности. Проанализировать план мероприятий, направленных на охрану труда и технику безопасности, внести предложения В магазине «Karikids» большое внимание уделяется технике безопасности, также пожарной безопасности. ПОП разрешается вводить в эксплуатацию только при полном соблюдении санитарных норм технической оснащенности постановленной по вопросам О.Т и Т.Б противопожарной безопасности предприятия. Все работники магазина «Karikids» обязаны знать правила техники безопасности, производственной санитарии. К работе в торговом зале допускаются физические лица, сдавшие экзамены по технике безопасности и зачет по санитарии перед поступлением на работу, вводный инструктаж непосредственно на рабочем месте, а затем, периодически, не реже 1 раза в год. Рис.1 План эвакуации, Karikids Тематический план Наименование работ (вид деятельности) ПК 2.1. Использовать данные бухгалтерского учета для контроля результатов и планирования коммерческой деятельности, проводить учет товаров (сырья, материалов, продукции, тары, других материальных ценностей) и участвовать в их инвентаризации. - Провести подготовку к инвентаризации товароматериальных ценностей и денежных средств; - Оформить инвентаризационную опись; 4 Кол-во часов 3 - Провести сравнительный анализ результатов инвентаризации и данных бухгалтерского отчета. ПК 2.2. Оформлять, проверять правильность составления, обеспечивать хранение организационно-распорядительных, товарно-сопроводительных и иных необходимых документов с использованием автоматизированных систем. - С использованием автоматизированных систем, применяемых в организации, провести денежные расчеты; - Составить и оформить финансовые документы. ПК. 2.3. Применять в практических ситуациях экономические методы, рассчитывать микроэкономические показатели, анализировать их, а также рынки ресурсов. - На примере организации провести анализ общего объема продаж, анализ ритмичности и равномерности выполнения плана оборота розничной торговли, влияние факторов на объемы продаж; - Выявить резервы повышения эффективности хозяйствования торгового предприятия; - Рассмотреть анализ издержек обращения по отдельным статьям, резервы снижения издержек обращения; - Провести общую оценку финансового состояния торгового предприятия, сделать вывод, внести предложения по повышению ее эффективности. ПК. 2.4.Определять основные экономические показатели работы организации, цены, заработную плату. - Рассчитать показателя эффективности использования торгового потенциала; - Рассчитать показателя эффективности трудовой деятельности; - Определение интегрального показателя экономической эффективности хозяйственной деятельности; - Рассчитать показатель темпа интенсивности развития торгового предприятия; - Определение показателя темпа экономического роста предприятия;. ПК. 2.5. Выявлять потребности, виды спроса и соответствующие им типы маркетинга для обеспечения целей организации, формировать спрос и стимулировать сбыт товаров. - Выявить мероприятия по регулированию и формированию спроса в организации; - Выявить типы маркетинга в зависимости от вида спроса на конкретные товары в данной организации, описать и привести примеры; сформулировать задачи, предложить конкретные мероприятия по их решению; - Разработать практические рекомендации по формированию спроса и стимулирования сбыта продукта для различных целевых сегментов; - Проанализировать виды рекламы, рекламные мероприятия, средства рекламы в организации; - Принять участие в рекламной деятельности предприятия, в проведении рекламных акций; - Проанализировать виды рекламы, рекламные мероприятия, средства рекламы в организации; предложить и разработать рекламное сообщение, макет рекламного объявления; - Предложить мероприятия ПР для организации; 5 2 4 5 6 ПК. 2.6. Обосновывать целесообразность использования и применять маркетинговые коммуникации стимулирования сбыта. - Принять участие в рекламной деятельности предприятия, в проведении рекламных акций; - Проанализировать виды рекламы, рекламные мероприятия, средства рекламы в организации; предложить и разработать рекламное сообщение, макет рекламного объявления; - Предложить мероприятия ПР для организации; ПК. 2.7. Участвовать в маркетинговых исследованиях рынка, разработке и реализации маркетинговых решений. - Провести маркетинговые исследования в организации методом опроса методом анкетирования; - Представить результаты в виде диаграмм, описания полученных результатов; - Представить выводы и рекомендации по проведенному исследованию - Сделать выводы и внести рекомендации по итогам исследования. ПК. 2.8. Реализовывать сбытовую политику организации в пределах своих должностных обязанностей, оценивать конкурентоспособность товаров и конкурентные преимущества организации. - Изучить организацию системы сбыта, методы сбыта, используемые в организации, - изучить и описать сбытовых посредников, привести примеры поставляемой продукции; - Проанализировать распределение и сбыт реализуемой продукции в данном предприятии; - Определить факторы конкурентоспособности для оценки организации; - Оценить компанию и её конкурентов, данные занести в таблицы, произвести расчеты с учетом коэффициента весомости; - Построить многоугольник конкурентоспособности; - Сделать выводы о конкурентоспособности организации; - Выбрать товар для анализа его конкурентоспособности, произвести расчет интегрального показателя; ПК 2.9. Применять методы и приемы анализа финансовохозяйственной деятельности при осуществлении коммерческой деятельности, осуществлять денежные расчеты с покупателями, составлять финансовые документы и отчеты. - Оформить приходные и расходные кассовые ордера; - Составить кассовый отчет на основании приходных и расходных документов; - Составить товарный отчет на основании приходных и расходных документов, вывести остаток на конец отчетного периода; - Составить и оформить акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей. Всего часов 6 3 6 4 3 36 1. Отчет по каждому виду профессиональной деятельности ПК 2.1. Использовать данные бухгалтерского учета для контроля результатов и планирования коммерческой деятельности, проводить учет товаров (сырья, материалов, продукции, тары, других материальных ценностей) и участвовать в их инвентаризации. Виды работ: Провести подготовку к инвентаризации товароматериальных ценностей и денежных средств; Оформить инвентаризационную опись; Провести сравнительный анализ результатов инвентаризации и данных бухгалтерского отчета. Провести подготовку к инвентаризации товароматериальных ценностей и денежных средств. Имеющееся у организации ООО «Karikids» имущество может не соответствовать данным бухгалтерского учета. Благодаря практике на данном предприятия выяснилось, что ни одна организация не может обойтись без инвентаризации. Например, материальные ценности подвергаются естественным природным воздействиям – испарению, усушке, порче и т.д. В результате их количество и стоимость существенно уменьшаются. На предприятии не было выявлено никакого злоупотребления, допущенных при учете, – хищения, обмеры, обвесы и т.д. Инвентаризация в «Karikids», таким образом, позволила проверить соблюдение правил и условий хранения материальных ценностей, денежных средств, ведения складского хозяйства и реальность данных учета, содержания и эксплуатации машин, оборудования, других объектов основных средств организации, а также предотвращает такие негативные явления, как хищения имущества работниками предприятия. Порядок и сроки проведения инвентаризаций в других случаях устанавливает руководитель организации ООО «Karikids». Он определяет, сколько раз в отчетном году и когда должна проводиться инвентаризация, утверждает перечень инвентаризуемых имущества и обязательств, а также решает вопрос о проведении выборочной проверки. Установленный руководителем предприятия ООО «Karikids» порядок проведения инвентаризации должен быть закреплен в учетной политике организации. При выявлении недостачи товаров в произвольной форме составлялся акт недостачи товаров, а уже по итогам инвентаризации товаров составлялась инвентаризационная опись товарно-материальных ценностей в 2-х экземплярах. Ее подписывали все члены инвентаризационной комиссии и материально ответственные лица. Один экземпляр передавался в бухгалтерию для составления сличительной ведомости, а второй оставался у материально-ответственного лица. Основные этапы проведения инвентаризации на предприятии ООО «Karikids»: Подготовительный этап: 7 подготовила приказ о проведении инвентаризации; сформировала инвентаризационную комиссию; определила сроки проведения и видов инвентаризуемого имущества; получила расписку от материально ответственных лиц. распечатала инвентаризационную описей товарно-материальных ценностей (форма № ИНВ-3) отдельно на каждое материально ответственное лицо. Основным документом, который определяет порядок проведения инвентаризации на предприятии «Karikids» являются Методические указания по инвентаризации имущества и финансовых обязательств, утвержденные приказом Минфина России от 13.06.1995 № 49. 2. Взвешивала, обмеривала, подсчитала, выявила и проверила фактическое наличие имущества и обязательств, а также составила инвентаризационных описей. 3. Сопоставила данные инвентаризационных описей с данными бухгалтерского учета: выявила расхождения, составила сличительные ведомости и определила причины расхождений. 4. Оформила результатов инвентаризации. На этом этапе данные бухгалтерского учета приводила в соответствие с результатами инвентаризации, лица, виновные в неправильном учете имущества, привлекаются к административной ответственности. Исправляя ошибки по результатам инвентаризации, я соблюдала два важных правила: Во-первых, инвентаризация нужно закончена до подписания отчетности и сдачи ее в налоговую инспекцию. Во-вторых, записи по исправлению ошибок датируются датой окончания инвентаризации либо 31 декабря отчетного года. Изменения в утвержденную и сданную бухгалтерскую отчетность вносить нельзя. В такой ситуации все ошибки исправляют в текущем году. Оформить инвентаризационную опись. Опись оформила и прикрепила в разделе Приложение 1. Проверить сравнительный анализ результатов инвентаризации и данных бухгалтерского отчета. На предприятии ООО «Karikids» я провела сравнительный анализ результатов инвентаризации данных бухгалтерского отчета. Благодаря практике на данном предприятии узнала, что составлять бухгалтерскую (финансовую) отчетность по-прежнему необходимо промежуточную и годовую. Но обязанность представлять ее установлена теперь только в отношении годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности и только в органы государственной статистики по месту государственной регистрации. Срок представления – не позднее трех месяцев после окончания отчетного периода. Обязанность представления бухгалтерской (финансовой) отчетности другим органам власти Законом N 402-ФЗ не установлена. Требование о представлении бухгалтерской (финансовой) отчетности в налоговые органы содержится в пп. 5 п. 1 ст. 23 НК РФ (с 2013 года в налоговые органы также представляется только 8 годовая отчетность). Именно это я узнала из прохождения практики в ООО «Karikids» и научилась проводить сравнительный анализ. ПК 2.2. Оформлять, проверять правильность составления, обеспечивать хранение организационно-распорядительных, товарно-сопроводительных и иных необходимых документов с использованием автоматизированных систем. Виды работ: С использованием автоматизированных систем, применяемых в организации, провести денежные расчеты; Составить и оформить финансовые документы. С использованием автоматизированных систем, применяемых в организации, провести денежные расчеты. В магазине «Karikids» применяются следующие автоматизированные системы: Рисунок 2 Автоматизированные системы магазина «Karikids» Также в магазине «Karikids» применяется программа «1С: Розница», которая позволяет следующее: Проводить настройку рабочего места сотрудника-кассира. Осуществлять контроль по закупкам и проверять остатки. По результатам составлять заявки поставщикам. Собирать статистические и аналитические сведения, необходимые для функционирования компании. Вести учет запаса товаров на складе и отслеживать товар с истекающим сроком годности. Управление ценовой политикой и формирование ассортимента. Составить и оформить финансовые документы. 9 Во время прохождения практики на предприятии ООО «Karikids» мне удалось поработать с наличными расчетами (кассовые чеки, бланки строгой отчетности) и электронными расчетами (платежные системы или перечисления с расчетного счета). Товарный отчет прикрепила к приложениям. ПК. 2.3. Применять в практических ситуациях экономические методы, рассчитывать микроэкономические показатели, анализировать их, а также рынки ресурсов. Виды работ: На примере организации провести анализ общего объема продаж, анализ ритмичности и равномерности выполнения плана оборота розничной торговли, влияние факторов на объемы продаж; Выявить резервы повышения эффективности хозяйствования торгового предприятия; Рассмотреть анализ издержек обращения по отдельным статьям, резервы снижения издержек обращения; Провести общую оценку финансового состояния торгового предприятия, сделать вывод, внести предложения по повышению ее эффективности. На примере организации провести анализ общего объема продаж, анализ ритмичности и равномерности выполнения плана оборота розничной торговли, влияние факторов на объемы продаж. Прибыль является главным источником формирования финансовых результатов магазина «Karikids». Розничный товарооборот магазине «Karikids» за 2020г. Составил 109011,1 тыс. руб. Розничный товарооборот торгового предприятия заметно увеличился по сравнению с 2019 годом на 2001 млн.руб. (109011,1 – 107010,1), что составляет 1,9% к фактическому товарообороту прошлого года. Анализ товарооборота в разрезе кварталов и месяцев дополняет основной анализ розничного товарооборота за год. На основании данных строятся графики, в результате которых рассчитывают коэффициент ритмичности и равномерности и также строятся аналитические таблицы. 10 Если рассмотреть таблицу, то она будет говорить о неритмичном развитии товарооборота предприятия «Karikids» по кварталам. Самым тяжелым считается четвертый квартал, а наиболее легким оказался второй квартал. Таблица 1 – Розничный товарооборот магазина «Karikids» по кварталам 2019-2020 гг. Кварталы 2019 год 2020 год Отклонение в Сумма, Удельны Сумма, Удельн тыс. Руб. й вес, % тыс. Руб. ый вес, сумме (+,-) % 1 45000 22,94 72000 22,99 +27000 2 42300 21,56 76500 24,43 +34200 3 55800 28,44 81000 25,86 +25200 4 53100 27,06 83700 26,72 +30600 Всего за 196200 100 313200 100 117000 год Доля оборота за год в 2020 повысилась на 11700 миллиона рублей по сравнению с 2019 годом. Это произошло за счет увеличения прибыли 1 и 2 кварталах. В 1 квартале товарооборот увеличился на 0,05%, а во 2 на 2,87%. Товарооборот предприятия достаточно ритмичный и равномерно распределялся. Однако, несмотря на увеличен в 2020 году план оборота розничной торговли все же был выполнен и объем продаж увеличен. Рассмотреть анализ издержек обращения по отдельным статьям, резервы снижения издержек обращения. На статью «Расходы на рекламу» отнесены следующие расходы: общая сумма расходов на рекламу в отчетном периоде увеличилась на 40,0%. Если в прошлом периоде основная доля расходов была на оформление выставки-продажи в сумме 4700 руб., то в отчетном периоде большая часть расходов на рекламу в сумме 6000 руб., расходовали на оформление стендов и рекламных щитов, которые развешивают по городу и за его пределами. По статье « Амортизация основных средств» ничего не изменилось. Если взять статью «Расходы на оплату труда» в магазине «Karikids», то сюда можно отнести следующее: затраты на оплату труда всех работников магазина, надбавки к зарплате и основных и дополнительных отпусков). В статье «Отчисления на социальные нужны» показываются обязательные отчисления, которые производятся от расходов на оплату труда работников. 11 В статье «Расходы на оплату труда» включается зарплата на оплату труда работникам с учетом надбавок и отпусков. Данные затраты увеличились на 10% по сравнению с предыдущим годом. Провести общую оценку финансового состояния торгового предприятия, сделать вывод, внести предложения по повышению ее эффективности. В результате анализа динамики оборота розничной торговли за последние два года был выявлен рост оборота розничной торговли за анализируемый период. Все эти показатели свидетельствуют об увеличении оборота розничной торговли, положительно характеризуют деятельность магазина «Karikids». ПК. 2.4.Определять основные экономические показатели работы организации, цены, заработную плату. Рассчитать показателя эффективности использования торгового потенциала; Рассчитать показателя эффективности трудовой деятельности; Определение интегрального показателя экономической эффективности хозяйственной деятельности; Рассчитать показатель темпа интенсивности развития торгового предприятия; Определение показателя темпа экономического роста предприятия;. Рассчитать показателя эффективности использования торгового потенциала. Показатель эффективности использования торгового потенциала предприятия, в основу беру «Karikids», можно рассчитать по формуле: Эитп = РТО / [ФЗП + (ОС + ОФ) Кпривед], Эитп – показатель эффективности использования торгового потенциала предприятия; РТО – розничный товарооборот; ФЗП – средства на оплату труда; ОС – среднегодовая стоимость оборотных средств; ОФ – среднегодовая стоимость основных средств; Кпривед – нормативный коэффициент, равный 0,12. Расчет за 2019 год: 13518000 / [1500000 + (1000000 + 150000) * 0,12] = 8,3 Расчет за 2020 год: 12907000 / [1520000 + (1000000 + 150000) * 0,12] = 7,8 Чем выше значимость показателя, тем лучше выполняется основная функция предприятия – обеспечение потребностей населения в товарах, тем самым эффективнее используются ресурсы предприятия. Данный показатель помогает правильно оценить эффективность использования экономического потенциала предприятия «Karikids» и сделать сравнение с имеющимися у 12 него ресурсами с результатом розничного товарооборота. Чем выше будет значимость данного показателя, тем лучше всего выполняет предприятие основную функциюобеспечивает потребность населения в товарах, в результате тем самым эффективнее будут использоваться ресурсы предприятия. Рассчитать показателя эффективности трудовой деятельности. Показатель оценки трудовой деятельности рассчитывается по формуле: Этд = РТО / Ч / СЗ, где Этд – показатель эффективности трудовой деятельности; Ч – среднесписочная численность работников; СЗ – средняя заработная плата одного работника. Расчет за 2019 год: 13518000 / 1500000 = 9,012 Расчет за 2020 год: 12907000 / 1520000 = 8,5 Данный показатель показывает прирост производительности труда на 1руб. Увеления заработной платы. Определение интегрального показателя экономической эффективности хозяйственной деятельности. Интегральный показатель экономической эффективности хозяйственной деятельности рассчитывается по формуле: , где Эфд – показатель эффективности финансовой деятельности; Iэхд – интегральный показатель экономической эффективности хозяйственной деятельности. Лучше всего использовать данный показатель при динамике, тогда определяется темп изменения и уже по полученным данным делаются выводы о повышении или снижении эффективности хозяйственной деятельности торгового предприятия. ТIэхд = Iэхд.отч / Iэхд.баз ×100%, где ТIэхд – темп изменения интегрального показателя экономической эффективности хозяйственной деятельности, %. Рассчитать показатель темпа интенсивности развития торгового предприятия. Показатель темпа интенсивности развития торгового предприятия рассчитывается по формуле: Тинт = (Тпт × Тоос ×Тфо) / (Тфзп × Тос × Тоф) × 100%, Тинт – темп интенсивности развития предприятия, %; Тпт – темп изменения производительности труда работников, %; Тоос – темп изменения скорости обращения оборотных средств предприятия в оборотах, %; Тфо – темп изменения фондоотдачи, %; Тфзп – темп изменения расходов на оплату труда, %; Тос – темп изменения среднегодовой стоимости оборотных средств, %; 13 Тоф – темп изменения среднегодовой стоимости основных средств, %. Определение показателя темпа экономического роста предприятия. В процессе проведения комплексного экономического анализа необходимо изучить темпы экономического роста предприятия. Оценку уровня экономического роста предприятия можно дать на основании качественных показателей хозяйственной деятельности торгового предприятия. Наименование 2019 год 2020 год показателей Темп изменения, % Эффективность использования 8,3 7,8 93,9 9,012 8,5 94,3 7,35 7,22 98,2 8.188244 7.818846 95,1 13,5 12,9 95,6 Фондоотдача, руб. 90,1 86,04 95,5 Затратоотдача, руб. 19,3 17,9 92,7 торгового потенциала Эффективность трудовой деятельности Эффективность финансовой деятельности Интегральный показатель экономической эффективности хозяйственной деятельности Оборачиваемость оборотных средств, обороты Оборачиваемость оборотных средств = РТО / ОС 2019 год: 13518000 / 1000000 =13,5 2020 год: 12907000 / 1000000 = 12,9 Фондоотдача = РТО / ОФ 2019 год: 13518000 / 150000 = 90,1 2020 год: 12907000 / 150000 = 86,04 Затратоотдача = РТО / ИО (издержки обращения) 2019 год: 13518000 / 700000 = 19,3 2020 год: 12907000 / 720000 = 17,9 , Тэр – обобщающий темп экономического роста предприятия; 14 Тпт – темп изменения производительности труда; Тоос – темп изменения скорости оборачиваемости оборотных средств; Тфо – темп изменения фондоотдачи основных фондов; Тзо – темп изменения затратоотдачи; Тур – темп изменения уровня рентабельности. ПК. 2.5. Выявлять потребности, виды спроса и соответствующие им типы маркетинга для обеспечения целей организации, формировать спрос и стимулировать сбыт товаров. Выявить мероприятия по регулированию и формированию спроса в организации. В качестве мероприятий по регулированию и формированию спроса в магазине «Karikids» используют такие средства воздействия на аудиторию как: – реклама: баннеры, аудиореклама в ТЦ, реклама в журналах и прочее. Рисунок 3 - Реклама, применяемая в магазине «Karikids» 15 Рисунок 4 - Поиск покупателями нового товара, благодаря раздаче листовок Рисунок 5 – Работа по связям с общественностью в магазине «Karikids» Основная цель магазина «Karikids» по регулированию и формированию спроса заключается в основном в том, чтобы сообщить покупателям о наличии определенного товара, о потребности и возможности удовлетворения, предоставив определенные доказательства качества, которое повысит доверие покупателей к данному бренду. Выявить типы маркетинга в зависимости от вида спроса на конкретные товары в данной организации, описать и привести примеры; сформулировать задачи, предложить конкретные мероприятия по их решению. В магазине «Karikids» для управления спросом применяются такие типы маркетинга, как: 16 Ремаркетинг является определенным набором мероприятий по «оживлению» падающего спроса в определенный период (реклама, специальные скидки и т.д.). Помимо этого, также присутствует поддерживающий маркетинг, который используют при полноценном спросе. В этом типе маркетинга объем и структура спроса на товары в основном соответствует уровню и главной его задачей является поддерживать интерес к товарам и услугам в более спокойном режиме. Рисунок 7 – Поддерживающий маркетинг в магазине «Karikids» Разработать практические рекомендации по формированию спроса и стимулирования сбыта продукта для различных целевых сегментов. Для формирования спроса и стимулирования сбыта в магазине «Karikids» рекомендуется проведение следующих мероприятий: Расширение ассортиментного перечня товаров из более бюджетных позиций, что позволит стимулировать совершение различных покупок в одном месте; Расширение дополнительных услуг, а точнее организация места, где покупатели могут протестировать различные игрушки в использовании. Рекомендую чаще устраивать различные акции для привлечения новых клиентов и более высоко спроса на определенный вид товаров. 17 Рисунок 8 – Организация зоны, где можно протестировать игрушки Проанализировать виды рекламы, рекламные мероприятия, средства рекламы в организации. В магазине «Karikids» применяется: Телевизионная реклама – на таких каналах, как Первый городской, ТНТ, СТС и др. Интернет-реклама – рассылки на E-mail, перед просмотром различных видео на такой площадке, как ютуб. Также социальные сети: Вконтакте и Инстаграм. Радиореклама – на Авто радио, Лав радио. Транзитная реклама – общественный транспорт. Реклама по листовкам, которые раздают недалеко от магазина. Рис. 9 – Интернет-реклама Рисунок 10 – Интернет-реклама 18 Рисунок 11 – Реклама в собственном журнале Принять участие в рекламной деятельности предприятия, в проведении рекламных акций. В магазине «Karikids» активно принимала участие в рекламной деятельности. Помогала расставить аукционные товары на полки и также полностью сама распределяла товар по полкам таким образом, чтобы это привлекало клиентов. Проанализировать виды рекламы, рекламные мероприятия, средства рекламы в организации. Анализ видов рекламы в магазине «KariKids» был предоставлен в отчете чуть выше, где подробно расписано какие виды рекламы используются на данном предприятии, рекламные предприятия и средства рекламы в организации. Предложить и разработать рекламное сообщение, макет рекламного объявления. Ребенок повзрослел и одежда оказалась маленькой? Для нас это не беда! В Karikids мы подберем для вашего малыша одежду для любых возрастов и на абсолютно любой вкус и цвет!! Даже если ребенок придирчивый и не любит носить ту одежду, что вам по душе- не беда, наш магазин позаботится об этом! Индивидуальный подход к каждому ребенку – вот что главное в нашем магазине! 19 Рисунок 12 – Макет рекламного объявления. Предложить мероприятия ПР для организации. Директ-маркетинг. В данном виде маркетинга устанавливаются прямые коммуникации магазина и конечного потребителя. Также используются электронные рассылки или почтовые письма. Информацию о контактных данных покупателей можно получить, при заполнении анкет (для получения дисконтных карт, при участии в лотереях и конкурсах). Эффективно рассылать письма с поздравлениями в дни рождения, с национальными праздниками, для информирования о проведении масштабных рекламных мероприятий. Ивент-маркетинг. Для привлечения новых покупателей в гипермаркеты, эффективным является проведение различных ситуационных маркетинговых мероприятий - праздников, конкурсов, ярмарок, флеш-мобов. О планируемых событиях необходимо заранее информировать целевую аудиторию заранее через средства массовой информации. ПК. 2.6. Обосновывать целесообразность использования и применять маркетинговые коммуникации стимулирования сбыта. Принять участие в рекламной деятельности предприятия, в проведении рекламных акций. В современном мире ни одно предприятие не может обойтись без рекламы, т.к это является одним из главных маркетинговых ходов в данный момент. Сама по себе реклама представляет полную или частичную информацию, которая, разумеется, может распространяться любым способом и в любой форме различных средств. Для рекламной компании и различных акций магазина «Karikids» используются взрывная рекламная компания и цикличная. В данный момент предприятие позиционирует себя, как современный и достаточно к омфортный в выборе и поиска товара магазин, который оснащен широким ассортиментом и разнообразием в выборе детской одежды, обуви, игрушек и всего необходимого для ухода за ребенком. Проанализировать виды рекламы, рекламные мероприятия, средства рекламы в организации. Проанализировала все виды рекламы, рекламные мероприятия и средства рекламы в организации в магазине «Karikids». Предложить и разработать рекламное сообщение, макет рекламного объявления. В более широком понимании рекламное обращение – это средство предоставления информации рекламодателя потребителю, а именно готовый рекламный продукт, с помощью которого рекламодатель обращается к своим клиентам. Магазину «Karikids» предлагается следующее рекламное сообщение: 20 Рисунок 13 – Рекламное сообщение ПК. 2.7. Участвовать в маркетинговых исследованиях рынка, разработке и реализации маркетинговых решений. Провести маркетинговые исследования в организации методом опроса методом анкетирования Анкетирование – это процедура проведения письменного опроса с помощью разработанной анкеты. Является одним из методов количественных исследований в маркетинге. В период практики я составляла анкету для проведения опроса, которая представила в приложении 2. Магазин «Karikids» является довольно популярным среди молодежи и взрослых. Собственно, как и любая организация, магазин «Karikids» нуждается в маркетинговых исследованиях, которые будут направленны на выявление общей удовлетворенности клиента торговым центром, удовлетворенности клиента товаром. Само исследование было направлено на выявление общей удовлетворенности покупателей магазина «Karikids», какие факторы вызывают положительное, а какие, собственно, негативное отношение к данному магазину. Исследование проводилось методом опроса, формой которого является анкетирование. Инструментом проводимого исследования является анкета. Результаты данного исследования советую использовать для повышения эффективности деятельности путем устранения недостатков, которые будут показаны после проведения исследования. В ходе проведенного мной исследования было опрошено 30 респондента. Из них 45% – мужского пола, 55% – женского. 40% – это респонденты, в возрасте от 18 до 24 лет, и 60% – от 25 до 34 лет. 75% опрошенных – рабочие, и 25% – рабочие. Большинство опрошенных респондентов не состоят в браке – 80%. На вопрос «Довольны ли Вы товарами магазина «Karikids» в общем?» были получены ответы: 21 20% 30% 50% Недовольны Нейтральны Довольны Рисунок 14- Показатель анкеты Недовольство покупателей заключается в том, что качество товара не соответствует цене, помимо этого не всегда товар есть на полках магазина, хотя при этом на сайте показывает его наличие. Что касается частого приобретения товаров в магазинах «Karikids», то 10% совершают покупки несколько раз в неделю, 55% – несколько раз в месяц, 25% по праздникам приобретают там игрушки и другие товары, 10% приобретаю товары в «Karikids» раз в полугодие. Большее количество респондентов приобретают товары в данном магазине свыше 2,5 лет – 96%, 4% – от 1 до 2,5 лет. На вопрос об удовлетворенности товарами супермаркета «Karikids» в определенных сферах, получены следующие результаты: 20% 57% 23% Довольны Нейтральны Недовольны Рисунок 15- Удовлетворенность товарами в магазине «Karikids» 22 10% 35% Довольны 55% Нейтрально Недовольны Рисунок 16- Удовлетворенность в магазине «Karikids» Представить результаты в виде диаграмм, описания полученных результатов Оценка товаров «Karikids» с аналогичными товарами на рынке: 10% респондентов считают продукцию данного магазина хуже, по сравнению со схожими товарами в других торговых точках, 40% считают данную продукцию в чем-то лучше, 20% считают, что примерно то же самое, также 5% считают данную продукцию гораздо хуже аналогичных товаров на рынке и 15% затруднились ответить на данный вопрос. На вопрос «Будете ли Вы и дальше приобретать продукцию в этом супермаркете?» 70% опрошенных ответили положительно, 30% ответили «возможно». 65% респондентов посоветовали бы продукцию данного магазина своим друзьям и знакомым, 35% возможно посоветовали бы. На вопрос о возникновении трудностей при использовании товаров «Karikids» респонденты ответили: 10% 20% 70% Полностью довольны Частично довольны Полностью недольны Рисунок 17 – Довольны ли вы товарами магазина в целом? Какие проблемы по их мнению появляются, никто, к сожалению, не уточнил. 23 И остается самый главный вопрос «Что же «Karikids» может сделать, на ваш взгляд, чтобы повысить уровень Вашей удовлетворенности?», люди дали следующие рекомендации: улучшить качество обслуживания – 30%, следить за чистотой и порядком в магазине – 10%, улучшить условия хранения товара – 10%, закупать более качественные товары – 50%, расширить торговую сеть – 10%. Таким образом, исходя из полученных результатов проведенного исследования можно сделать вывод, что покупатели «Karikids» удовлетворены в степени «выше среднего», что уже является достаточно неплохим показателем. Представить выводы и рекомендации по проведенному исследованию Для того, чтобы повысить уровень общей удовлетворенности покупателей магазина «Karikids», необходимо устранить то, что вызывает негативное отношение, а именно: следить за чистотой и порядком в магазине, закупать более качественные товары, улучшить условия хранения товара, ускорить процесс обслуживания покупателей на кассах. Сделать выводы и внести рекомендации по итогам исследования. Соблюдение всех предложенных требований, в конечном счете, безусловно, приведет к тому, что удовлетворенность покупателей от магазина «Karikids» окажется на более высоком уровне. ПК. 2.8. Реализовывать сбытовую политику организации в пределах своих должностных обязанностей, оценивать конкурентоспособность товаров и конкурентные преимущества организации. Изучить организацию системы сбыта, методы сбыта, используемые в организации Создание системы сбыта – стратегическая задача магазина «Karikids». Выделяют три основных метода сбыта: – прямой – производитель работает с конечным потребителем без услуг посредников; – косвенный – в процессе товародвижения производитель использует независимых посредников; – комбинированный – в качестве посредников используются организации со смешанным капиталом, включающим в том числе и капитал самой фирмы-производителя. В магазине «Karikids» применяется прямой метод сбыта. Изучить и описать сбытовых посредников, привести примеры поставляемой продукции Одноименный бренд игрушек «Karikids», созданный самой компанией, изготавливается в основном в Китае и импортируется в основные магазины. А прочие бренды, которые поставляют товар, являются такими фирмамипосредниками, как: Barbie Lego Baby Born 24 Hot Wheels Monster High Проанализировать распределение и сбыт реализуемой продукции в данном предприятии Политика сбыта в магазине «Kari» разделена на три тесно взаимосвязанные части: 1) Подготовительный этап, который непосредственно предшествует товародвижению и реализации товаров конечным покупателям. На этом этапе в магазине «Karikids» производят планирование и выработку стратегии действий по осуществлению сбытовой политики. Рассчитывают объемы сбыта в соответствии с определенным местом распределения потребителей и определенным временем, определяют наиболее целесообразные средства доставки товаров на оптовые базы, склады и магазины и т.п., создаются или выбираются каналы сбыта, определяется построение сети сбытовых точек (, проводятся изучение и выбор оптовиков, дистрибьюторов и агентов. 2) Этап конкретной деятельности по организации системы физического перемещения товаров от изготовителя до пунктов назначения (складов оптового продавца, розничных магазинов, конечных покупателей). 3) Этап организации собственно сбытовой деятельности, т.е. работа с конечными покупателями, приобретающими товары, перемещаемые в рамках канала. Определить факторы конкурентоспособности для оценки организации Конкурентами магазина «Karikids» являются: магазин «Детский мир» и «Дом игрушки». Для дальнейшего исследования конкурентоспособности магазина «Karikids» необходимо определить конкурентную стратегию для выявления конечных целей предприятия. Для оценки конкурентоспособности услуг, а в итоге и конкурентоспособности в целом, был проведен метод, в основу которого положена теория эффективной конкуренции: метод многоугольника конкурентоспособности. Значения отдельных показателей конкурентоспособности представлены в таблице в примерном количественном выражении соответствующим данным справочной информации. В качестве базовых оценочных критериев были выбраны 6 показателей, для оценки была выбрана 5-балльная шкала («5» – отлично, «1» – неудовлетворительно). SWOT-анализ магазина «Karikids» Сильные стороны: Слабые стороны: Хорошее понимание потребителей; Завышенные цены на некоторые категории товара; Продуманная эффективная реклама; Возле некоторых магазинов отсутствует парковочное место; Положительные отзывы; Высокая лояльность; Отсутствие рекламной вывески на некоторых точках; Наличие парковочных мест; Имидж компании как профессиональный исполнитель; 25 Удобное расположение магазина в центре города; Быстрое и комфортное обслуживание клиентов; Возможности: Расширение ассортимента товаров; Рост цен на товары в закупе; Появление новых конкурентов; Масштабирование бизнеса; Расширение спектра услуг; Падение спроса; SWOT-анализ магазина «Детский мир» Сильные стороны: Угрозы: Слабые стороны: Хорошее качество товаров; Удобное расположение магазинов; Быстрое и комфортное обслуживание клиентов; Возможности: Отсутствие парковочных мест возле магазина; Отсутствует хорошая реклама; Угрозы: Расширение ассортимента; Рост цен на товары в закупе; Повышение уровня обслуживания; Появление новых конкурентов; Падение спроса; SWOT-анализ магазина «Дом Игрушки» Сильные стороны: Слабые стороны: Комфортное обслуживание клиентов; Высокая лояльность; Хорошее понимание потребителей; Возможности: Отсутствие парковочных мест возле магазина; Отсутствие хорошей рекламы; Завышенные цены на некоторые категории товара; Угрозы: Расширение ассортимента; Появление парковочных мест; Появление конкурентов; Рост цен на товары в закупе; Хорошая и эффективная реклама; Падение спроса; Отсутствие интереса к товарам; Оценить компанию и её конкурентов, данные занести в таблицы, произвести расчеты с учетом коэффициента весомости 26 Дом игрушки Детский мир 8 7 6 5 10 8 9 10 5 7 10 9 7 10 6 7 9 8 7 9 7 8 9 6 7 10 6 7 Karikids Критерии конкурентоспособности Ассортимент 10 9 Цена Внешний вид Эффективность и результат Срок годности Рекламная активность Уникальность предложения Знание бренда Лояльность к бренду Качество персонала Таблица 2 - конкурентоспособности магазина «Karikids» Факторы Удельный конкурентоспособности вес Конкуренты Karikids Дом игрушки 0,8*8=0,64 Детский мир 0,07*7=0,49 Ассортимент 0,1 Цена 0,09 Внешний вид 0,1 0,1*10=1 0,8*8=0,72 Эффективность и результат Срок годности 0,1 0,1*10=1 0,05*5=0,25 0,07*7=0,49 0,1 0,1*10=1 0,09*9=0,81 0,07*7=0,49 Рекламная активность 0,1 0,1*10=1 0,06*6=0,36 0,07*7=0,49 Уникальность предложения Знание бренда Лояльность к бренду Качество персонала 0,09 0,09*9=0,81 0,08*8=0,64 0,07*7=0,49 0,09 0,09 0,1 0,09*9=0,81 0,07*7=0,49 0,08*8=0,64 0,09*9=0,81 0,07*7=0,49 0,07*7=0,49 0,1*10=1 0,06*6=0,36 0,07*7=0,49 0,1*10=1 0,09*9=0,81 0,06*6=0,36 0,05*5=0,25 27 0,9*9=0,81 Итого: ∑=9,24 1,00 ∑=5,12 ∑=5,13 Таблица 3 – Оценка конкурентов удельно-интегральным методом Таким образом, из данной таблицы можно сделать вывод о том, что показатели конкурентоспособности магазина «Karikids» по сравнению с другими значительно выше. При этом стоит отметить тот факт, что разница показателей в некоторых категориях незначительна. Построить многоугольник конкурентоспособности Многоугольник конкурентоспособности – это метод, который позволяет быстро и довольно эффективно провести анализ конкурентоспособности товара компании в сравнении с ключевыми конкурентами и тем самым разработать эффективные мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности продукции. Рисунок 19 Сделать выводы о конкурентоспособности организации Думаю, что смело можно сделать вывод о том, что наиболее сильными позициями магазина «Karikids» являются : месторасположение, умение привлекать клиентов хорошей и качественной рекламой. Наиболее слабыми позициями магазина, на которые стоит обратить внимание, можно считать: цена, отсутствие парковочных мест рядом с магазином «Karikids» и правильное продвижение различного рода услуг. В данный момент, магазин «Karikids» занимает наиболее выгодное положение на рынке. Если оценивать многоугольник конкурентоспособности, то можно смело сделать вывод, что конкуренция у данного магазина переходит с количественного уровня к более качественному. Точный дать ответ, касаемо того, что магазину нужно развивать я не могу дать, так как в целом данное предприятие находится в золотой середине. Выбрать товар для анализа интегрального показателя его конкурентоспособности, 28 произвести расчет Для своего анализа я решила выделить две марки игрушек, а именно куклыбебибоны. Мой выбор можно объяснить тем, что данные куклы в магазине приблизительно одинаковы, различия у них в основном в цене и немного в качестве. «Kari» и «Max&Jessi» специализируются на довольно хороших материалах, так как бренды являются премиальными, то и сами игрушки являются довольно хорошими, по сравнению с конкурентами. От марки Kari я решила взять следующую игрушку: Рисунок 20 – кукла от бренда «Kari» Рисунок 21 – кукла от бренда «Max&Jessi» Далее сейчас будет представлена таблица, в которой сравниваются данные образцы. Все показатели, кроме Цены изделия будут представлены по 10-бальной шкале оценки. Таблица 3 – Сравнение «Kari» и «Max&Jessi» Основные Весовой Kari 29 Max&Jessi показатели коэффициент Оформление и 20 дизайн упаковок Материалы 10 изготовления Качество 20 изделий Разновидность 10 ассортимента Престижность 20 марки для потребителя Цена изделия 20 10 9 9 8 8 7 7 6 9 7 7 9 Из данной таблицы к экономическим параметрам относится цена товара, а остальные показатели являются техническим. Первым действием будет нахождение единичных показателей по техническим параметрам, которые отражают процентное отношение уровня параметра (Р) к величине того же параметра продукта-конкурента (Рi0), принимаемого за 100%: 𝑞𝑖=𝑃𝑖𝑃𝑖0∙100, %. Следовательно, единичные показатели для «Max&Jessi»: 1) 𝑞𝑖=9/20*100=45%; 2) 𝑞𝑖==8/10*100=80%; 3) 𝑞𝑖=7/20∙100=35%; 4) 𝑞𝑖=6/10∙100=60%; 5) 𝑞𝑖=7/20∙100=35%. 6) 𝑞𝑖=7/20∙100=35%. Проверка: весовые коэффициенты по техническим параметрам, также, как и по экономическим показателям, должны в сумме давать 100% или 1: 20%+10%+20%+10%+20%+20%= 100%. Групповой показатель объединяет единичные показатели по однородной группе параметров (технических, экономических) с помощью весовых коэффициентов, определяемых экспертным путем. Групповой показатель рассчитывается как произведение единичного показателя на весовой коэффициент. Показатель по техническим параметрам для «Max&Jessi»: 𝐼т.п.=0,5∙0,15+0,6∙0,2+0,78∙0,2+1∙0,25+0,875∙0,2=0,776. Дальше необходимо произвести расчет группового показателя по экономическому параметру (цена изделия). Поскольку здесь у нас один единственный показатель, можно совместить действия, из чего следует: 𝐼э.п.=29993999∙1≈0,75. 30 Теперь проведем расчет интегрального показателя для «Max&Jessi» по формуле: 𝐾=𝐼т.п.𝐼э.п.=0,7760,75=1,03. Даже несмотря на то, что эталонный «Kari» по многим пунктам значительно выше оценен, расчеты показали, что К>1, следовательно, товар «Max&Jessi» превосходит эталон по конкурентоспособности. Думаю, что это связано с более низкой ценой. ПК 2.9. Применять методы и приемы анализа финансово-хозяйственной деятельности при осуществлении коммерческой деятельности, осуществлять денежные расчеты с покупателями, составлять финансовые документы и отчеты. Оформить приходные и расходные кассовые ордера Оформила приходные и расходные кассовые ордера и закрепила их в Приложении 2,3 Составить кассовый отчет на основании приходных и расходных документов Сотрудникам магазина «Karikids» нужно составлять отчет каждый день (№ КО-4 «Кассовая книга»), на котором проставляется дата и номер листа кассовой книги, остаток на начало дня, номера кассовых ордеров, контрагенты или сотрудники, номер корреспондирующего счета и сумма цифрами. Пустые строки отчета, кассир перечеркивает буквой Z, указывает количество ордеров прописью и выводит остаток по кассе. Полученную конечную сумму сотрудник сверяет с фактическим остатком денежных средств. Далее подписывает отчет и сдает его на проверку бухгалтеру. В основном этой работой занимается администратор. Процесс составления кассового отчета в магазине «Karikids», в котором непосредственно участвовала: · Первые прикладываются по порядку приходные ордера; · Потом расходные ордера, с подтверждающими документами, например, заявление на подотчет, платежная ведомость на выдачу заработной платы и прочее; · Далее документы сшиваются. Составить товарный отчет на основании приходных и расходных документов, вывести остаток на конец отчетного периода Заполнение бланка товарного отчета необходимо для контроля за движением сопроводительной документации к товарам и материалам и, как правило, применяется при учете сальдовым методом. Данный отчет относится к первичной документации, поэтому к его оформлению необходимо относиться очень внимательно, тщательно следя за правильностью вносимых сведений. Составить и оформить акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемосдаточные акты при передаче материальных ценностей. В период прохождения практики в магазине «Karikdis» с помощью сотрудников составила акты на брак, недостачу, пересортицу и была свидетелем заполнения приемно31 сдаточных актов при передаче материальных ценностей. Все документы хранятся в комнате персонала, разложены по полочкам, подшиты в подписанные папки. 32 2. Заключение. Положительной стороной магазина «KariKids» является расположение в центре города, на основных магистралях, что наилучшим образом сказывается на работе предприятия. За время прохождения практики я многому научилась, все поставленные цели и задачи были выполнены. Также ознакомилась со всеми мероприятиями, которые проводились на данном предприятии, ознакомилась с организацией рекламы и построением работы с потребителями и коллективом. Полученные во время практики знания и навыки безусловно крайне важны для овладения выбранной мною профессии. научилась обосновывать целесообразность использования и применять маркетинговые коммуникации, выявлять потребности, виды спроса и соответствующие им типы маркетинга для обеспечения целей организации, формировать спрос и стимулировать сбыт товаров, определять основные экономические показатели работы организации, цены, заработную плату и многое-многое другое. ООО магазин «Karikids» – это смесь широкого ассортимента товаров и отлично обученного персонала, что дает покупателям уверенность в том, что приходить и покупать в этом магазине товары определенно стоит. Отчет представил: Ковригина Екатерина Андреевна Дата 25.03.2021 Подпись Фамилия И.О. 33 3. Список используемой литературы 1.Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ): http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/#dst0. 2.Федеральный закон «О рекламе»: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968. 3. Официальный сайт магазинов «Kari» и «Kari KIDS»: https://kari.com. 4. Алексунин В.А., Маркетинг: Учебник для ссузов, Издательство "Дашков и К", 2014, https://e.lanbook.com/book/70538. 5. Шадрина Г.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. Учебник и практикум для СПО. М.: Издательство Юрайт. 2016. С. 515. https://www.biblioonline.ru/book/B291676F-EAE7-4E16-9EB9-D2B845F8B873 6. В.П. Чеглов Экономика и организация управления розничными торговыми сетями чебное пособие – Издательство Инфра-М, 2015. 7. Исаева, О. М. Управление персоналом : учебник и практикум для СПО / О. М. Исаева, Е. А. Припорова. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2016. — 244 с. — (Профессиональное образование) Режим доступа: https://www.biblioonline.ru/book/4DC14FAC-194F-4837-B9CA-3A620DFB7F2E - ЭБС ЮРАЙТ. — Загл. с экрана. 8. Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е., Маркетинговые исследования / Н.БСафронова,И.Е Корнеева, Издательство «Дашков и К», 2017,https://e.lanbook.com/book/93419#book_name. 9. Лифиц, И. М. Товарный менеджмент: учебник для СПО / И. М. Лифиц, Ф. А. Жукова, М. А. Николаева. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 405 с. – (Серия: Профессиональное образование). – ISBN 978-5-534-02927-7. – Режим доступа: www.biblioonline.ru/book/05A6AB2B-1A76-480A-8FA9-28570DBFE8BE. 10.Минько Э.В., Минько А.Э. Теоретические основы товароведения учебное пособие для СПО продобразование 2017 учебное пособие http: / www 11.Белоусова С.Н., Белоусов А.Г., «Маркетинг», Издательство: "Феникс", Учебник для СПО, 2014 34 4. Приложения Приложение 1 Рисунок 22 – Инвентаризационная опись Приложение 2 Унифицированная форма № КО-1 Утверждена постановлением Госкомстата “KariKids” России от 18.08.98 № 88 (организация) 0310001 по ОКПО 12345678 “KariKids” (организация) (структурное подразделение) ПРИХОДНЫЙ КАССОВЫЙ ОРДЕР Дебет Кредит код струк- корреспон- код аналититурного дирующий ческого учета подраздесчет, ления субсчет Номер документа Дата составления 1 23.03.2021 Сумма, руб. коп. Код целевого назначения 35 Л и н и я Форма по ОКУД о т р е з а Код КВИТАНЦИЯ к приходному кассовому ордеру № от “ 23 Принято от Основание: ” марта 1 2021 г. Внуков В.В. Выручка от реализации продукции 50 90 50-90 30670,00 Сумма руб. 30670 коп. 00 (цифрами) Принято от Внуков В.В Основание: Выручка от реализации продукции (прописью) тридцать тысяч шестьсот семьдесят руб. 00 коп. В том числе Сумма (прописью) тридцать тысяч шестьсот семьдесят руб. 00 коп. “ 23 ” марта 2021 г. В том числе М.П. (штампа) Приложение Главный бухгалтер Сидоров В.И. (подпись) Получил кассир Главный бухгалтер (расшифровка подписи) Глухов И.П. (подпись) Сидоров В.И. (подпись) Кассир (расшифровка подписи) Глухов И.П. (подпись) Рисунок 23 Приходный кассовый ордер Приложение 3 36 (расшифровка подписи) (расшифровка подписи) Рисунок 24 – Товарный отчет «Уважаемый респондент! Мы проводим исследование, конечной целью которого является выявление общей удовлетворенности Вас нашим магазином. Хотелось бы узнать Вашу точку зрения по некоторым вопросам в рамках проводимого нами исследования, так как нам очень важно знать, что Вы думаете о работе магазина «Karikids». Это займет не более 5 минут.» 1. Ваш пол: а) мужской; б) женский. 2. Ваш возраст: а) моложе 18; б) 18-24; 37 в) 25-34; г) 35-44; д) 45-60; е) старше 60. 3. Ваш род занятий: а) школьник; б) студент; в) рабочий/служащий; г) пенсионер; д) безработный; е) другое (уточните) ___________________________________ . 4. Состоите ли вы в браке? а) да; б) нет. 5. Довольны ли Вы товарами магазина «Karikids» в целом? а) очень доволен; б) доволен; в) нейтрелен; г) недоволен; д) очень недоволен. 6.Если Вы недовольны, то укажите почему?____________________________ 7. Как часто Вы приобретаете товары в магазине «Karikids»? а) ежедневно; б) несколько раз в неделю; в) несколько раз в месяц; г) несколько раз в год; д) другое (уточните) __________________________________ . 8. Как давно Вы приобретаете продукцию в магазине «Karikids»? а) меньше месяца; б) от 1 до 6 месяцев; в) от 6 месяцев до 1 года; г) от 1 до 3 лет; д) свыше 3 лет. 9. На сколько Вы удовлетворены товарами магазина «Karikids» в следующих сферах? Отметьте меткой в том столбце, который удовлетворяет Вашему решению. 38 Доволен Нейтрален Недоволен Оправданность цены Качество Практичность Удовлетворение потребностей Дизайн и внешний вид 10. Как бы Вы оценили товары данного магазина в сравнении с аналогичными предложениями на рынке? а) гораздо лучше; б) в чем-то лучше; в) примерно то же самое; г) хуже; д) гораздо хуже; е) затрудняюсь ответить. 11. Будете ли Вы и дальше приобретать товары в магазине «Karikids»? а) да; б) возможно; в) вряд ли; г) нет. 12. Если нет, то почему?______________________________ 13. Возникают ли у Вас проблемы/трудности при использовании товаров магазина «»? а) довольно часто; б) изредка; в) нет; г) не помню. 14. Если да, то уточните, какого рода проблемы?___________________________ 15. Посоветовали бы Вы товары данного супермаркета своим друзьям и знакомым? а) да; б) возможно; в) вряд ли; г) нет. 39 16. Что магазин «Karikids» «может предпринять», на Ваш взгляд, чтобы повысить уровень Вашей удовлетворенности?_______________________________________________ «Благодарим за участие в опросе!» 40
