МИНИСТЕРСТВО ПО РАЗВИТИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И КОММУНИКАЦИЙ РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН НУКУССКИЙ ФИЛИАЛ ТАШКЕНТСКОГО УНИВЕРСИТЕТА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИМЕНИ МУХАММАДА АЛЬ-ХОРАЗМИЙ ФАКУЛЬТЕТ: «КОМПЬЮТЕРНЫЙ ИНЖИНИРИНГ» НАПРАВЛЕНИЕ: «IT-СЕРВИС» САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА ПО ПРЕДМЕТУ: «АНАЛИЗ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ БИЗНЕС СИСТЕМ» ВЫПОЛНИЛА: ХОЖАНОВА А. ПРИНЯЛ: СЕЙТНИЯЗОВ Д. НУКУС 2020 Г. Содержание Введение 1.Характеристика процессного подхода к управлению 2.Описание бизнес-процессов 3.Классификация бизнес-процессов 4.Влияние стратегии на бизнес-процессы Заключение Список литературы Введение В настоящее время большинство предприятий находятся в эпицентре кардинальных преобразований. Предприятия, достаточно долгое время функционировавшие на основе принципов конкуренции, начали устаревать. В рыночных условиях, сложившихся к настоящему моменту, достаточно сложно, а порой просто невозможно существовать, имея в арсенале лишь своевременное внедрение новых технологий в производство и отличное управление финансовыми активами. ХХI век охарактеризовал себя как «информационная эпоха» — время, когда для успешного функционирования организации необходимо мобилизовать и в полной мере использовать как свои материальные, так и нематериальные активы. Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами. Процессный подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости реорганизации деятельности — перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются: -сокращение количества уровней принятия решения; -сочетание целевого управления с групповой организацией труда; -широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям; -повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом; -автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов. Характеристика процессного подхода к управлению Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих действий, преобразующих входящие данные в исходящие, реализующие управление достижением цели. Управление - воздействие на систему для достижения её целей. Процессный подход в управлении – это подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией предприятия. Процессный подход нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации. Под процессным подходом к организации и управлению деятельностью предприятия понимается ориентация: -деятельности предприятия на бизнес-процессы; -системы управления предприятия на управление как каждым бизнеспроцессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами предприятия; -системы качества предприятия на обеспечение качества технологии выполнения бизнес-процессов. Рассмотрим и сравним различные подходы к управлению с процессным управлением. Можно определить бизнес-процесс как последовательность действий по преобразованию информации и принятию решений для производства и реализации продукции (услуг). Основной бизнес-процесс непосредственно относится к производству продукции, вспомогательный бизнес-процесс обслуживает основной бизнес-процесс или снижает затраты ресурсов для его реализации. Бизнес-процесс в отличие от производственного процесса включает в себя движение информации и издержки на ее преобразование и передачу. Каждый бизнес-процесс имеет свои границы и определенные роли. В процессе деятельности бизнес - системы за счет выполнения бизнеспроцессов осуществляется достижение определенной совокупности целей. В свою очередь бизнес-процессы реализуют бизнес-функции предприятия. В соответствии с этим бизнес-процесс представляется как некий объект и характеризуется понятиями, показанными. Бизнес-процесс - это последовательность действий, направленная на получение заданного результата, ценного для организации. Основная цель бизнес-процесса —преобразование входа, т.е. входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса, в выход, т.е. результат, или продукцию процесса. Основной составляющей бизнеспроцесса является функция преобразования. Она представляет собой совокупность под процессов, работ и операций, осуществляемых над входами для получения выходов. Процесс осуществляется с помощью определенного механизма (способа, технологии). Основной задачей управления является повышение эффективности и прозрачности. Стиль управления –делегирование полномочий и наделение ответственностью. Неизбежным следствиями внедрения процессного управления становится: - Регламентация бизнес-процессов. Описывается нормальный ход процесса, возможные точки принятия решений (те, что отдаются «на откуп» исполнителям). Плюсы процессного управления: - Ориентированность исполнителей и руководителей на получение результата, нужного компании. Мотивационные схемы персонала привязаны именно к результатам. - Четкая система единоначалия –один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью операций и действий, направленных на достижение поставленной цели и получение заданного результата. - Разгрузка руководителей. Они вмешиваются в оперативное управление только в случае значительных отклонений. - Руководители занимаются своими прямыми обязанностями – организацией эффективного управления и стратегией развития. - На порядок большая операционная эффективность по сравнению с другими схемами управления. - Не критичность для компании смены работников, поскольку есть механизм передачи знаний новым сотрудникам (регламенты бизнеспроцессов). Минусы: - В случае формирования кроссфункциональных подразделений требуются отдельные процедуры для обеспечения профессионального роста сотрудников (обучение). При внедрении процессного подхода к управлению используются следующие методики: -создание сети бизнес-процессов; -определение владельцев бизнес-процессов; -моделирование (описание) бизнес-процессов; -регламентация бизнес-процессов; -аудит бизнес-процессов. Ключевыми моментами для внедрения процессного подхода к управлению являются: 1) определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействия в общей сети процессов организации; 2) четкое распределение ответственности руководителей за каждый сегмент всей сети бизнес-процессов организации; 3) определение показателей эффективности и методик их измерения (например, статистических); 4) разработка и утверждение регламентов, формализующих работу системы; 5) управление ресурсами и регламентами при обнаружении отклонений, несоответствий в процессе или продукте или изменений во внешней среде (в том числе изменение требований заказчика). С внедрением процессного подхода к управлению организация имеет следующие возможности. 1. Процессный подход позволяет оптимизировать систему корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды. 2. Процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки. 3. Процессный подход обеспечивает уверенность у соучредителей организации в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов заинтересованных сторон поскольку: •система организации, основана на планировании измерении и показателей, достижении непрерывного деятельности улучшения результатов деятельности; •система направлена на удовлетворение потребностей пяти групп лиц, заинтересованных в деятельности организации: - соучредители (инвесторы); - потребители на рынке; - персонал организации; - поставщики; - общество. 4. Разработанная и внедренная система управления бизнес-процессами (СУБП) обеспечивает реализацию в организации процессного подхода в соответствии сертификата. с требованиями ИСО и получение соответствующего 5. Внедрение процессного подхода к управлению и построению системы менеджмента качества гарантирует четко определенный порядок ответственность за разработку, согласование, утверждение и ведение документации. 6. Основой процессного подхода к управлению является приятие решений, основанное на фактах, поэтому большое значение имеет наличие в организации информационной системы. В том случае, если система автоматизации внедряется без учета потребностей реального управления организацией, то очень велика вероятность неудачного завершения такого проекта. Типовой проект реорганизации бизнес-процессов включает следующие этапы: Этап 1. Подготовительный. Этап 2. Моделирование и анализ бизнес-процессов «как есть». Этап 3. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть». Этап 4. Подготовка и внедрение изменений в процессах, построение процессной системы управления организацией. Результатом проекта должны стать новые, более эффективные бизнес процессы, комплект документации, регламентирующей процессы, а так организационная структура, соответствующая новым процессам. Внедрение процессного подхода к управлению в организации рассматривается как проект. Основным заказчиком результатов этого проекта является руководство организации и владельцы процессов. Описание бизнес-процессов Бизнес-процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (стандарт МС ИСО 9000:2000). На рисунке 1 показана универсальная структурная схема процесса. Несмотря на простоту, она имеет исключительно важное значение с точки зрения методики внедрения процессного подхода. Часто используемое определение, как «бизнес-процесс - это набор последовательных операций», грубо упрощает понятие бизнес-процесса и ориентирует только на задачу разработки схем потоков операций (работ). Чрезмерно упрощенное понимание процесса и реализации процессного подхода не может использоваться, если руководство компании ставит целью построение системы управления на основе процессного подхода. Рисунок1. Универсальная структурная схема бизнес-процесса В понятие процесса включены: *владелец процесса - должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, наделенное определенными правами, имеющее четкую зону ответственности и полномочия; *технология процесса - порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы; системы показателей процесса показатели продукта, показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей; *управление процессом - деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений; *ресурсы процесса - информация и материальные средства, которые владелец процесса распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса (отношение стоимости затраченных ресурсов к достигнутому результату). Описание бизнес-процесса — текстовое, табличное или графическое представление схемы бизнес-процесса. Проводится, как правило, бизнесаналитиками компании и служит начальным этапом моделирования и оптимизации бизнес-процессов. Различают горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов. -При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами. -При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют (рисунок 2). Специалисты по организационному проектированию используют различную терминологию при описании бизнес-процессов. Например, вертикальное описание бизнес-процессов некоторые называют функциональным описанием деятельности, а горизонтальное описание процессным описанием или просто описанием бизнес-процессов. В настоящее время существуют три основных способа описания (рисунок 3). Рисунок 2. Горизонтальное и вертикальное описание бизнес-процессов Рисунок 3.Способы описания бизнес-процессов Первый способ - текстовое последовательное описание бизнеспроцесса. Примером текстового описания фрагмента бизнес-процесса является следующий текст: "Отдел продаж составляет договор куплипродажи и согласует его с Юридическим отделом". Многие российские компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть из которых является процессными регламентами и представляет текстовое описание бизнес-процессов. Для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный не подходит. Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов бизнеспроцесс с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты процесса могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренними поставщиками и клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует. За счет описания входов, выходов, поставщиков и клиентов горизонтальное описание бизнес-процесса позволяет более четко описать бизнес-процесс и его границы. В этом и заключается одно из его преимуществ перед вертикальным описанием. При описании окружения бизнес-процесса рекомендуется построить его графическую схему, приведенную на рисунке 4. Рисунок 4. Схема окружения бизнес-процесса При описании окружения бизнес-процесса приходится его входы и выходы делить на два типа: первичные и вторичные. В результате такого деления получаются первичные и вторичные входы, а также первичные и вторичные выходы. Входы и выходы, которые были показаны при описании окружения бизнес-процесса являются внешними. Если компания использует схему работы <на склад>, то на вопрос что происходит раньше закупка продукции или ее продажа могут быть даны два различных ответа в зависимости от двух различных ситуаций. Если конкретный продукт имеется на складе, то его закупка по времени первичной, чем продажа. Если, при обращении клиента продукции на складе нет и клиент готов подождать пока будет произведена закупка, то процесс продажи начинается по времени раньше, чем закупка, а заканчивается позже. Описание бизнес-процессов является одним из наиболее трудоемких этапов проекта и требует не только больших затрат времени, но и глубокого и вдумчивого подхода к анализу процессов. Процессы можно описывать, используя различные инструменты: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Классификация бизнес-процессов Одним из первых этапов построения процессной организаций и управления деятельностью классификация предприятия бизнес-процессов. Для является выделения выделение и бизнес-процессов целесообразно сформировать команду, в состав которой необходимо включить: -собственников предприятия; -топ-менеджеров; -специалистов, знающих проблемы и технологии предприятия; -претендентов в процессную команду; -внешних консультантов. Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории: -основные бизнес-процессы; -обеспечивающие бизнес-процессы; -бизнес-процессы развития; -бизнес-процессы управления. Бизнес-процессы имеют ряд классификаций построенных исходя из рассмотрения этого сложного явления под различными углами зрения. 1.Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании: -горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали; -индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными работниками (организационными единицами); -межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими работниками (организационными единицами); -вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали; -интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали. 2.Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их сложности: -монопроцессы – односложные процессы; -вложенные процессы - монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса); -связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы. 3.Классификация бизнес-процессов в зависимости от их предназначения: -основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацию его клиенту, - это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости; -поддерживающие бизнес–процессы – горизонтальные бизнес- процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако, без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости; -бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля. 4.Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в иерархии целей организации: -бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании; -бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей; -бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей; 5.Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их детализации: -макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня; -субпроцессы – бизнес-процессы имеющие степень детализации необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня; -микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнеспроцессов нижнего уровня. Заключение Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Он может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость; а также, интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат. Компания, построенная по процессному принципу, более гибкая и адаптивная. Управление на основе процессов позволит точно знать "Кто и за что отвечает" и как каждая операция влияет на конечный результат. Управление на основе процессов позволит повысить эффективность горизонтальных связей между подразделениями. Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям. Как следствие, процессный подход значительно упрощает адаптацию новых сотрудников и снижает зависимость работы компании от человеческого фактора. Важно, что процессная система упрощает управление операционными расходами. Таким образом, многие проблемы современного российского менеджмента может решить использование процессно- ориентированного подхода и инструментов управления бизнес-процессами. Данная технология на сегодняшний момент является очень популярной, так как она позволяет навести порядок в компании и заложить механизм улучшения процессов. Список литературы 1. Абдулжанов А.Г. Маркетинг. Исследования. Организация. Внедрение./А.Г. Абдулжанов, И.Х. Баширов –М.: Кассиопея, 2009. - 297 с. 2. Афанасьев М.И. Стратегия и практика фирмы/ О.В. Афанасьев: Маркетинг –М.: Финстатинформ, 2009. –290 с. 3. Алексеева М.А. Планирование деятельности фирмы/ М.А. Алексеева – М.: Финансы и статистика, 2008. –112 с. 4. Виханский, О.С. Менеджмент./ О.С.Виханский, А.И. Наумов М.:Экономистъ, 2013.- 528 с. 5. Воронов А.О. Устойчивое развитие предприятия как стратегическая цель маркетинга./А.О. Воронов –М.: Маркетинг, 2008. - 367с. 6. Горелов Н.А. Менеджмент / Н.А. Горелов - М.: Высшая школа, 2011. 362с. 7. Процессный подход // Серия: Все о качестве. Зарубежный опыт. –М.: НТК –Трек, 2011.__ 8.Крышкин, О. Настольная книга по внутреннему аудиту. Риски и бизнеспроцессы. — М. : Альпина Паблишер, 2013. 9.Марка, Д. Методология структурного анализа и проектирования (SADT) / Д. Марка, К. Мак-Гоуэн / пер. с англ. — М. : Весть-МетаТехнология, 1993. 10.Панов, М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. - М. : ИНФРА-М, 2013. 11.Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. — М. : ДМКПресс ; Компания «АйТи», 2008. — Серия «ИТ-Экономика». 12.Репин, В. В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. 13.Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнеспроцессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. — М.: Стандарты и качество, 2008. Размещено на Allbest.ru
