Запрос на оказание услуг по расширенной

ЗАПРОС КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ
НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО РАСШИРЕННОЙ
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ОБОРУДОВАНИЯ
И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК»
Москва
2014 г.
Этот документ содержит конфиденциальную информацию.
Вся информация, изложенная в настоящем документе, может быть использована
только с целью подготовки запрашиваемого коммерческого предложения. Использование
этой информации для других целей, а также передача этой информации сторонним лицам
или организациям должно быть согласовано с ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК».
2
ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Максимальная цена
договора
1 млн. рублей.
Порядок оплаты
Оплата осуществляется ежеквартально, не позднее 10 дней с
даты подписания акта о приемке работ.
Требования к Участникам
Наличие партнерского статуса компании Hitachi Data Systems –
не ниже Gold TrueNorth Partner.
Наличие партнерского статуса компании Oracle – не ниже Gold,
с подтвержденными специализациями: серверы SPARC T-series,
серверы x86 SUN.
Объем документов,
предоставляемых для оценки
Согласие с условиями Заказчика (Приложение №2)
технической составляющей
предложения претендента
Заявка на участие в запросе коммерческого предложения
Объем документов,
предоставляемых для оценки (Приложение №1).
коммерческой составляющей
Спецификация к Техническому заданию (Приложение №3) .
предложения претендента
Валюта спецификации – рубль.
Форма подачи предложения Коммерческое предложение подается в виде сканкопии
оригинала и в формате MS Office на электронный адрес
contract@novikom.ru.
Все документы необходимо заверить подписью руководителя и
печатью.
Срок подачи документов
С 05.08.2014 по 16:00 25.08.2014
ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК» не принимает к рассмотрению
документы, поступившие позже указанных даты и времени.
Критерий выбора победителя Победителем запроса коммерческого предложения признается
Участник, соответствующий требованиям, установленным
документацией, заявка которого отвечает всем требованиям
документации, в заявке которого указана наиболее низкая цена
договора. ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК» вправе не обсуждать и
не разъяснять, в какой бы то ни было форме, Участнику любые
решения и причины отказа на любом из этапов запроса
коммерческого предложения..
Адрес доставки документов
119180, г. Москва, ул. Б.Полянка, д.50/1, стр.1
Контактные лица от ЗАО
АКБ «НОВИКОМБАНК»
Все вопросы необходимо высылать на электронный адрес
contract@novikom.ru
3
Приложение 1
К Запросу коммерческого предложения
Сопроводительное письмо
В соответствии с Вашим запросом на Коммерческое Предложение от лица
___________________________________________________________________________
подтверждаю, что мне понятны все требования и условия Вашего Запроса. Я
также подтверждаю, что вся информация в нашем предложении точна, достоверна и
всеобъемлющая.
Я также полностью принимаю Ваше право не принимать ни каких предложений.
С учетом изложенного, предлагаю к рассмотрению Коммерческое предложение.
Руководитель
______________
(подпись)
М.П.
4
Приложение 2
К Запросу коммерческого предложения
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СОГЛАСИЯ С УСЛОВИЯМИ ЗАКАЗЧИКА
ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО РАСШИРЕННОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ
ОБОРУДОВАНИЯ И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Сведения об Участнике Конкурсного отбора (заполняется Участником)
а
б
в
г
д
е
ж
з
и
Наименование организации
Адрес
Телефон
Факс
Адрес электронной почты
ИНН/КПП
Руководитель организации
Контактное лицо от организации (ФИО, телефон, e-mail)
Опыт работы на рынке услуг
Подтверждение согласия с условиями Заказчика
№№
п/п
Требования
заказчика
Показатели
1.1
В стоимость коммерческого предложения включены все затраты
поставщика.
Да
1.2
Предложение действительно до 30 сентября 2014г.
Да
1.3
Оплата осуществляется ежеквартально, не позднее 10 дней с даты
подписания акта о приемке работ.
Да
1.4
Срок оказания услуг: с 01 октября 2014 г. по 16 мая 2015г.
Да
Предоставление копии действующего сертификата, заверенная
подписью уполномоченного лица и печатью участника запроса
коммерческих предложений, либо копии официального письма,
подтверждающего партнерский статус компании Hitachi Data
Systems – не ниже Gold TrueNorth Partner.
Предоставление копии действующего сертификата, заверенная
подписью уполномоченного лица и печатью участника запроса
коммерческих предложений, либо копии официального письма,
подтверждающего партнерский статус компании Oracle – не ниже
Gold, с подтвержденными специализациями: серверы SPARC Tseries, серверы x86 SUN.
Наличие у участника возможности и права оказания технической
поддержки оборудования и ПО по предмету конкурсного отбора.
Да
1.5
1.6
1.7
Согласие
Участника*
В предложении
необходимо
привести график
платежей
Да
Да
* Участник заполняет последнюю графу словами «согласен», указывает численное значения
параметра, либо указывает возражения
Изменения формы “Подтверждение согласия с условиями Заказчика " не допускается.
Руководитель организации:
м.п.
5
Приложение 3
К Запросу коммерческого предложения
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО
РАСШИРЕННОЙ ПОДДЕРЖКЕ ОБОРУДОВАНИЯ И ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
1. Состав работ по РАСШИРЕННОЙ технической поддержке Оборудования и
программного обеспечения
1.1.
Описание технической поддержки
 Требуемые услуги по технической поддержке являются расширением базовых программ
технической поддержки производителей оборудования и программного обеспечения
(далее – ПО) (Oracle Premier Support for Systems – для оборудования компании Oracle,
Standard – для оборудования компании HDS и Brocade), уже приобретенных вместе с
оборудованием и ПО. Спецификация оборудования, ПО и программ технической
поддержки приведена в Приложении 4.
 Время предоставления услуг по технической поддержке Оборудования и ПО –
круглосуточно (24х7), включая выходные и праздничные дни, либо в рабочие дни (8х5), в
зависимости от типа оборудования. Оборудование размещено в серверных помещениях
Банка, расположенных по адресу:
 г. Москва, Варшавское шоссе 125, стр.16 (в течение срока действия договора
возможно его частичное перемещение по адресу: г. Москва, ул. Б. Полянка, д.50/1,
стр.1).
 Требования к уровню технической поддержки оборудования и ПО и параметры уровней
обслуживания приведены в Приложении 5.
 Планирование, координация, решение возникающих проблем и предоставление отчетов о
выполненных работах осуществляется персональным сервис-менеджером, выделенным
Исполнителем.
 «Горячая линия»: консультации по телефону, факсу или электронной почте по вопросам
настройки, базового администрирования Оборудования и ПО, диагностики
неисправностей и проведения восстановительных работ. Реакция предполагает обратный
звонок специалиста Исполнителя для определения технических подробностей проблемы,
консультацию, и инициацию работ при необходимости. Время реакции специалиста – в
течение 2 часов после размещения запроса на обслуживание. Запрос на обслуживание
подразумевает под собой обращение Заказчика любым из способов (по телефону, факсу
или электронной почте) на «горячую линию» или к сервис-менеджеру.
 Замена или ремонт неисправных компонентов Оборудования: в случае выхода из строя
обслуживаемого Оборудования обеспечивается диагностика, замена, ремонт или
6
предоставление эквивалентных аналогов неисправных компонентов. Доставка
необходимого оборудования и компонентов осуществляется специалистами Исполнителя.
Время замены – не позднее окончания следующего рабочего дня с момента локализации
неисправности специалистом Исполнителя.
 Восстановление работоспособности поддерживаемого Оборудования и ПО: работы
специалиста Исполнителя осуществляются до полного восстановления функционирования
системы Заказчика. Срок восстановления работоспособности обслуживаемого
Оборудования и ПО:
 в случае полной потери работоспособности поддерживаемого Оборудования – не
позднее окончания следующего рабочего дня после размещения запроса на обслуживание
по «горячей линии» Исполнителя;
 в случае частичной потери работоспособности Оборудования, не ведущей к остановке
исполняемых задач Заказчика – не позднее окончания следующего рабочего дня с
момента локализации неисправности специалистом Исполнителя.
Потеря встроенной избыточности Оборудования не подразумевает обязательств по
фиксированному времени восстановления работоспособности.
 Визит специалиста Исполнителя на площадку Заказчика для проведения диагностики и
ремонтно-восстановительных работ: время осуществления визитов – круглосуточно
(24х7), включая выходные и праздничные дни. Время реакции специалиста Исполнителя
определяется Заказчиком:
 «некритично» – выезд специалиста Исполнителя на площадку Заказчика в рабочее время, точное время
визита дополнительно согласовывается специалистами Заказчика и Исполнителя;
 «срочно» – выезд специалиста Исполнителя на площадку Заказчика не позднее следующего дня после

получения вызова;
«очень срочно» – выезд специалиста Исполнителя на площадку Заказчика в течение 4 часов после
получения вызова.
 Профилактические визиты специалиста Исполнителя: профилактические визиты
специалиста включают в себя контроль технического состояния и конфигураций
поддерживаемого Оборудования и ПО, а также анализ корректности работы
поддерживаемой
конфигурации
Оборудования.
Профилактические
визиты
осуществляются не реже 1 (одного) раза в квартал по согласованному плану-графику.
Продолжительность визита определяется объемом работ на площадке.
 По заявке Заказчика, предоставление и установка новых версий ПО, а также системного
программного обеспечения, микропрограммного обеспечения и кодов программных
коррекций (patches) для обслуживаемого Оборудования по мере их выпуска
Производителем.
2.1. Дополнительные условия обслуживания
2.1.2. На обслуживание берется только работоспособное на момент заключения Договора
Оборудование, что подтверждается Актом приемки Оборудования на техническое
обслуживание. В случае, если Оборудование или его компоненты не отвечают
требованиям по нормальной работоспособности, то постановка на обслуживание
7
производится только после устранения обнаруженных недостатков. В отдельных случаях
допускается постановка Оборудования на техническое обслуживание без устранения
недостатков по согласованию Сторон; в таком случае в Акте приемки Оборудования на
техническое обслуживание обязательно указывается обнаруженный перечень
недостатков.
2.1.3. Для проверки состояния принимаемого на обслуживание Оборудования и ПО,
которое ранее не обслуживалось Исполнителем, специалистом Исполнителя производится
предварительный визит-обследование, по результатам которого подписывается Акт
приемки Оборудования на техническое обслуживание.
2.1.4. Для повышения эффективности технической поддержки Исполнитель по
согласованию с Заказчиком может установить на поддерживаемое Оборудование
специализированное диагностическое программное обеспечение. Исполнитель должен
обладать соответствующими лицензионными правами на использование такого
диагностического программного обеспечения, в том числе, на запуск его на оборудовании
третьей стороны.
8
Приложение 4.
СПЕЦИФИКАЦИЯ ОБОРУДОВАНИЯ, ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И
ПРОГРАММ ТЕХПОДДЕРЖКИ.
№
Наименование
п/п
Сервер Sun Server X4-2 (s/n 1418NML0B4, 1418NML0B5 ) в составе:
1
Контроллер / SUN-SG-SAS6-R-INT-Z / 6Gb/sSAS RAID HBA,Internal,ATO
2
Заглушка / SUN-6331A-N / Drive Bay Filler Panel
3
Накопитель на жестком магнитном диске / SUN-RB-SS2CF-300G10K2 / One 300 GB 10000 rpm 2.5-inch SAS4
5
6
7
8
9
10
11
2 HDD with bracket (for factory installation)
Кулер / SUN-7101758 / Heatsink (for factory installation)
Шнур питания / SUN-333R-40-10-309 / Power cord: International, 4 meters, IEC309-IP44 plug, C13 connector, 10 A
(for factory installation)
Модуль памяти / SUN-7100730 / One 8 GB DDR3-1600 DIMM (for factory installation)
Заглушка / SUN-7102748 / PCIe filler panel (for factory installation)
Плата для подключения накопителей / SUN-7102740 / Four 2.5-inch drive slots and 1 DVD-RW disk cage
Корпус сервера / SUN-7106599 / Sun Server X4-2: 1 RU base chassis with motherboard, 2 PSUs, slide rail kit, and
cable management arm (for factory installation)
Карта с интерфейсом USB / SUN-7106600 / Oracle System Assistant 4 GB USB stick (for factory installation)
Процессор / SUN-7106543 / 1 Intel(R) Xeon(R) E5-2650 v2 8-core 2.6 GHz processor (for factory Installation)
Техническая поддержка сервера / SUN-7106538 / Sun Server X4-2:
1
Электронный сертификат на техническую поддержку / SUN-B58121-1-1 / Oracle Support, 1
year
Сервер Sun Server X4-2 (s/n 1418NML0N2-1418NML0N5) в составе:
1
Контроллер / SUN-SG-SAS6-R-INT-Z / 6Gb/sSAS RAID HBA,Internal,ATO
2
Заглушка / SUN-6331A-N / Drive Bay Filler Panel
3
Накопитель на жестком магнитном диске / SUN-RB-SS2CF-300G10K2 / One 300 GB 10000 rpm 2.5-inch SAS4
5
6
7
8
9
10
11
12
2 HDD with bracket (for factory installation)
Кулер / SUN-7101758 / Heatsink (for factory installation)
Шнур питания / SUN-333R-40-10-309 / Power cord: International, 4 meters, IEC309-IP44 plug, C13 connector, 10 A
(for factory installation)
Модуль памяти / SUN-7100730 / One 8 GB DDR3-1600 DIMM (for factory installation)
Заглушка / SUN-7102748 / PCIe filler panel (for factory installation)
Плата для подключения накопителей / SUN-7102740 / Four 2.5-inch drive slots and 1 DVD-RW disk cage
Предустановленное ПО / SUN-7105726 / Oracle Linux preinstall (for factory installation)
Корпус сервера / SUN-7106599 / Sun Server X4-2: 1 RU base chassis with motherboard, 2 PSUs, slide rail kit, and
cable management arm (for factory installation)
Карта с интерфейсом USB / SUN-7106600 / Oracle System Assistant 4 GB USB stick (for factory installation)
Процессор / SUN-7106545 / 1 Intel(R) Xeon(R) E5-2609 v2 4-core 2.5 GHz processor (for factory Installation)
Техническая поддержка сервера / SUN-7106538 / Sun Server X4-2:
1
Электронный сертификат на техническую поддержку / SUN-B58121-1-2 / Oracle Support, 1
year
Сервер SPARC T5-4 server (s/n AK00209412, AK00209413 ) в составе:
1
Заглушка / SUN-SE6Y9MF1Z / Filler panel for disk drives (for factory installation)
2
Шнур питания / SUN-SELY9P81Z / Power cord: Europe, 4.0 meters, CEE7/VII plug, IEC60320-C19 connector, 16 A
3
4
5
6
7
8
9
10
(for factory Installation)
Модуль памяти / SUN-7104198 / One 16 GB DDR3-1066 registered DIMM (for factory installation)
Корпус сервера / SUN-7104191 / SPARC T5-4 server: base package (for factory installation)
Процессорный модуль / SUN-7104194 / 2 SPARC T5 16-core 3.6 GHz processors (for factory installation)
Накопитель на жестком магнитном диске / SUN-7105213 / One 600 GB 10000 rpm 2.5-inch SAS-2 HDD with marlin
bracket (for factory installation)
Предустановленное ПО / SUN-7104202 / Oracle Solaris and Oracle VM Server for SPARC preinstall (for factory
installation)
Адаптер / SUN-7106957 / StorageTek 8 Gb Fibre Channel PCIe x8 HBA: dual port, QLogic (for factory installation)
PCI слот / SUN-7107169 / PCIe hot plug carrier (for factory installation)
Заглушка процессорного модуля / SUN-7104448 / Processor filler module (for factory installation)
Техническая поддержка сервера / SUN-T5-4 / SPARC T5-4:
9
Кол-во,
шт.
2
1
2
2
2
2
2
3
1
1
1
2
2
1
4
1
2
2
2
2
4
3
1
1
1
1
2
4
1
2
6
2
32
1
1
2
1
2
16
1
2
№
п/п
Наименование
Электронный сертификат на техническую поддержку / SUN-B58121-1-3 / Oracle Support, 1
year
Система хранения HDS HUS110 (s/n 718DF850-CBSSR90257895, 718DF850-CBSSR90257898) в
составе:
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Модуль HUS110 Fibre Channel Option \ 043-100854-03.P
Заглушка Dummy I/O Module-S \ 5548210-001.P
Комплект крепежный Universal rail kit includes left and right rails \ A34V-445-900-UNI33.P
Контроллер HUS 110 Controller \ DF-F850-CTLXS.P
Жесткий диск HUS110 600GB SAS 10K RPM HDD SFF for CBSS/DBS-Base \ HDF-F850-6HGSS.P
Модуль кеш-памяти HUS110 4GB Cache Module \ HDF-F850-CMM4.P
Базовый модуль HUS 110 Base Controller Box - SFF 2U x 24 \ HDF850-CBSS-110.P
Кабель электропитания J2F Power Cord \ WS-003-002.P
Электронный сертификат на гарантийную поддержку аппаратной части HUS 110 Svc Backline Spt. Inc’l Spares - NBD
\ 043-992006-01.P
Носитель с внутренним микрокодом HUS 110 Base Operating System M Media Kit \ 044-230163-01.P
Носитель с ключем активации внутреннего микрокода HUS 110 Base Operating System M License \ 044-230163-03.P
Носитель с расширением внутреннего микрокода HUS 110 Base Operating System Security Extension Media Kit \ 044230164-01.P
Носитель с ключем активации расширения микрокода HUS 110 Base Operating System Security Extension License \
044-230164-03.P
Электронный сертификат на гарантийную поддержку микрокода SVC Mo HUS 110 Base Operating System M Lic SW Backline Sppt \ 305-230163-03.P
Электронный сертификат на гарантийную поддержку расширения микрокода SVC Mo HUS 110 BOS Security
Extension Lic - SW Backline Sppt \ 305-230164-03.P
Коммутаторы HDS Brocade 6505 (s/n CCD1920K03E, CCD1920K03F) в составе:
1
2
3
4
Коммутатор BR 6505,12P,16Gb SFPS,BR,AC,SINGLE PSU \ HD-6505-12-16G-0R.P
Кабель оптический 50/125 LC/LC 5M 2f round SB 10gig OM3 LSZH \ JFLB3636005MFCI.P
Электронный сертификат на гарантийную поддержку SVC Mo Brocade 6505 Switch-Backline Support Including Spares
\ 301-003252-01.P
Электронный сертификат на гарантийную поддержку SVRS, Brocade BR6505 \ 6505SVC-SWMAINT.P
10
Кол-во,
шт.
1
2
1
2
1
2
24
2
1
2
36
1
1
1
1
36
36
2
1
6
36
36
Приложение 5.
Требования к уровню технической поддержки оборудования и ПО.
№
п/п
1
2
3
4
Уровень
обслуживания,
Часов х дней в
неделю
Наименование услуги
Техническая поддержка серверов Sun Server X4-2
24х7
Техническая поддержка серверов SUN-T5-4
Техническая поддержка дисковых массивов HDS HUS110
Техническая поддержка коммутаторов HDS Brocade 6505
24х7
24х7
8х5
Параметры уровней обслуживания
Уровень обслуживания
8х5
Режим обслуживания (прием
обращений)
9:00 – 18:00,
по рабочим дням
Время реакции специалиста
Выезд специалиста для
критичных инцидентов
Срок восстановления
работоспособности для
критичных инцидентов
4 часа
1 рабочий день
Профилактические визиты
Услуга «горячая линия»
Обновления ПО и патчи
Нет
Да
Да
2 рабочих дня
11
24x7
для критичных инцидентов - 24 часа
7 дней в неделю,
прочие консультации - 9:00–18:00,
по рабочим дням
2 часа
4 часа
24 часа (для СХД Hitachi – диски,
БП, кэш; для Sun Server X4-2 –
полный ЗИП; для SPARC T5-4
Server – диски, оперативная память,
HBA-адаптеры, БП, Fan-модули).
Ежеквартально
Да
Да