1 www.constructor.biz.ua Принципы эффективного руководителя 1. Позитивность и оптимизм. Руководитель, управляющий другими людьми, не имеет права на плохое настроение. Он несет ответственность за настроение сотрудников, а настроение сотрудников напрямую влияет на результаты и корпоративную культуру компании. Управление собственным настроением начинается с управления собственным мышлением, поэтому один из основных навыков эффективного руководителя – дисциплина собственного мышления. 2. Служащее лидерство. Данная модель лидерства является противоположностью ресурсной модели лидерства, когда руководитель воспринимает сотрудника как свой ресурс. Служащее лидерство подразумевает понимание руководителем, что основной результат делают именно сотрудники, а руководитель является их ресурсом, его задача – направлять, мотивировать и поддерживать сотрудников на пути достижения целей. Лидер – это сервисная функция. 3. Эмоциональное лидерство (EQ). В наше время наравне с интеллектом (IQ) крайне важно уметь взаимодействовать с людьми на эмоциональном уровне, чувствовать их эмоциональное состояние, проявлять эмпатию. Основная черта человека, имеющего развитое эмоциональное лидерство, - ему не все равно, как себя чувствует другой человек и ему важно завершить коммуникацию, достигнув правильного эмоционального состояния собеседника. Это важно, поскольку настроение сотрудников напрямую влияет на результаты, которые они выдают. 4. Умение слышать команду и своевременное выявление проблем. Очень важно быть открытым и чутким к сигналам, которые подает команда. И прислушиваться к мнению команды. Если руководитель всегда передавливает команду свой правотой, то рано или поздно команда от него просто закроется и перестанет пытаться донести до него информацию о проблемах. А это значит – потерять связь с реальностью. 5. Обратная связь. Важно насытить процесс управления обратной связью. Как со стороны руководителя сотрудникам, так и со стороны сотрудников руководителю. При этом важно соблюдать принцип позитивной обратной связи: сначала говорить о том, что получается хорошо, а потом о том, что стоит улучшить. 2 www.constructor.biz.ua 6. Последовательность и обязательность. Очень важно, чтобы руководитель выполнял то, о чем говорит, а в случае невозможности выполнить обещание – заранее предупреждал об этом сотрудников. Это формирует у команды чувство уверенности в их руководителе. 7. Четкое видение будущего и понимание идеальной картины работы компании/ отдела. Развитие бизнеса заключается в формировании единого видения будущего и ежедневной работе по устранению разрыва между существующей ситуацией и картинкой будущего. Руководитель должен иметь это видение будущего сам и постоянно общаться о нем со своими сотрудниками, обсуждая как лучше его достигнуть и вырабатывая планы. 8. Управление по целям (Management by objectives, MBO). Важно организовать процесс управления таким образом, чтобы сотрудники понимали ожидаемый результат их работы, цели и дальше самостоятельно стремились к достижению этих целей. Для этого руководитель должен на регулярной основе обсуждать ожидаемый результат со своей командой и ставить четкие понятные цели. 9. Управляешь тем, что измеряешь (показатели). Одним из важных навыков руководителя является способность определить измеримые показатели, по которым можно отслеживать прогресс отдела и сотрудников, и на регулярной основе обсуждать эти показатели со своей командой. 10. Регулярный менеджмент. Это подход к управлению, который предусматривает постоянное стремление к «прозрачности» бизнеса, упорядоченности процессов и отношений, стандартизации процедур, искоренению системных ошибок. В основе регулярного менеджмента лежит «ритм» управленческих мероприятий – стратегических сессий, собраний, отчетности. Самое главное – чтобы мероприятия проводились на регулярной основе, понятной для сотрудников. 11. Эффективное управление проектами. В любом бизнесе существует большое количество проектов. Запуск нового сайта, внедрение CRMсистемы, открытие нового филиала, реструктуризация – это все примеры проектов. Для эффективного управления руководитель должен владеть навыками эффективного проектного менеджмента – определение ответственного за проект (менеджера проекта), формирование рабочей группы, работа с документацией по проекту, ритм собраний и отчетности. 3 www.constructor.biz.ua 12. Поддержание единого актуального информационного поля. Крайне важно, что в каждый момент времени у всех сотрудников была единая картинка происходящего в компании. Поэтому задача руководителя следить за тем, чтобы сотрудники были всегда в курсе текущей ситуации, последних новостей, ближайших целей, приоритетов, проблем и планируемых путей их решения. 13. Личный пример. Руководителю крайне важно самому придерживаться тех правил и принципов, которых он требует от сотрудников. 14. Постоянное саморазвитие. Руководитель должен быть самым динамично развивающимся человеком в своей команде. Это означает постоянное чтение профессиональной литературы и профильных изданий, посещение тематических семинаров, конференций, обмен опытом с экспертами отрасли. 4 www.constructor.biz.ua
