Татьяна Назарова ДИЗАЙНЕР И ЗАКАЗЧИК: КОММУНИКАЦИЯ И ПРЕЗЕНТАЦИЯ РАБОТ Ведущий дизайнер AGIMA СОДЕРЖАНИЕ КУРСА • Раздел 1. Тактика презентации работ 1.1. Принципы и способы презентации работ 1.2. Драматургия презентации 1.3. Возможные сценарии развития встречи • Раздел 2. Принципы коммуникации 2.1. Особенности коммуникации на уровне компаний 2.2. Формирование договоренностей 2.3. Работа над правками 2.4. Работа с ожиданиями заказчика 2.5. Правила деловой переписки Название курса Дизайнер и заказчик: коммуникация и презентация работ ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ Раздел 1.1 Тактика презентации работ ПРЕЗЕНТУЕМ ЛИЧНО Раздел 1.1 Тактика презентации работ ПРЕЗЕНТУЕМ ЛИЧНО • не отправлять письмом • приехать лично (назначить встречу лицами, принимающими решения) • провести Skype-конференцию • подготовить видеопрезентацию • подготовить PDF-презентацию с текстом Раздел 1 .1 Тактика презентации работ с ЗНАТЬ ЗАКАЗЧИКА Раздел 1 .1 Тактика презентации работ ЧТО ЗАКАЗЧИК ЗНАЕТ О НАС Раздел 1 .1 Тактика презентации работ ЕСТЕСТВЕННОСТЬ Раздел 1 .1 Тактика презентации работ ОПЫТ Раздел 1 .1 Тактика презентации работ 1.1. ПРИНЦИПЫ И СПОСОБЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ РАБОТ • не отправлять письмом, обязательно проводить презентации • знать о заказчике максимально много • понимать, что заказчик знает о нас и как нас себе представляет • совет: делать каждый день микропрезентацию (чего угодно: книги, фильма, кафе) Раздел 1 .1 Тактика презентации работ ДРАМАТУРГИЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ Раздел 1.2 Драматургия презентации Пролог Раздел 1.2 Развитие событий Драматургия презентации Кульминация Эпилог Пролог Развитие событий Кульминация ― представиться ― пересказать задачи ― обозначить поставленную цель ― обозначить ЦА (для кого) Раздел 1.2 Драматургия презентации Эпилог Развитие событий Пролог Кульминация ― анализ конкурентов ― показать референсы и мудборды ― рассказать о тенденциях ― обозначить подход к решению ― озвучить объект творческого фокусирования Раздел 1.2 Драматургия презентации Эпилог Пролог Развитие событий Кульминация Эпилог ― озвучивание решения Большая идея = креативная идея + бизнес-аргументация + прикладное решение Раздел 1.2 Драматургия презентации Пролог Развитие событий Кульминация ― обобщение ― выводы ― дальнейшие шаги ― перспективы развития ― вопросы ― смета ― не забыть поблагодарить Раздел 1.2 Драматургия презентации Эпилог КОНЦЕПТ = ДИЗАЙН Раздел 1.2 Драматургия презентации ЛИНИЯ СЮЖЕТА ПРЕЗЕНТАЦИИ КОНЦЕПТА Пролог 0 мин Раздел 1.2 Развитие событий 20 мин Драматургия презентации Кульминация 30 мин Эпилог 45 мин ЛИНИЯ СЮЖЕТА ПРЕЗЕНТАЦИИ ДИЗАЙНА Пролог 0 мин Раздел 1.2 Развитие событий 5 мин Кульминация 35 мин Драматургия презентации Эпилог 45 мин Раздел 1.2 Драматургия презентации Раздел 1.2 Драматургия презентации Раздел 1.2 Драматургия презентации Раздел 1.2 Драматургия презентации Раздел 1.2 Драматургия презентации ИСТОРИИ Раздел 1.2 Драматургия презентации Раздел 1.2 Драматургия презентации Раздел 1.2 Драматургия презентации СУВЕНИРЫ Раздел 1.2 Драматургия презентации СУВЕНИРЫ Раздел 1.2 Драматургия презентации ЧТО-ТО ЕЩЕ Раздел 1.2 Драматургия презентации Раздел 1.2 Драматургия презентации Раздел 1.2 Драматургия презентации КАК ПРЕЗЕНТОВАТЬ: СЛАЙДЫ ИЛИ Раздел 1.2 Драматургия презентации КАК ПРЕЗЕНТОВАТЬ: ПЕЧАТЬ Раздел 1.2 Драматургия презентации КАК ПРЕЗЕНТОВАТЬ: ДЕВАЙСЫ Раздел 1.2 Драматургия презентации КАК ПРЕЗЕНТОВАТЬ: SKYPE-КОНФЕРЕНЦИЯ Раздел 1.2 Драматургия презентации ЭТО НЕ КОНЕЦ Раздел 1.2 Драматургия презентации 1.2. ДРАМАТУРГИЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ • не забудьте включить в презентацию историю • возьмите на встречу сувениры • пусть у вас всегда будет козырь в рукаве Раздел 1.2 Драматургия презентации ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ Раздел 1.3 Возможные сценарии развития встречи ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ • заказчику все нравится • концепт понравился, но его хотят переработать • хотят объединить несколько дизайнов в один • понравился самый слабый дизайн • заказчик не дает ответа сейчас • концепт не получил одобрения Раздел 1.3 Возможные сценарии развития встречи ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ Раздел 1.3 Возможные сценарии развития встречи ВСЕГДА ГОТОВИМ СЛАЙДЫ ИЛИ Раздел 1.3 Возможные сценарии развития встречи ОДНА МЫСЛЬ = ОДИН СЛАЙД Лимон = Раздел 1.3 Возможные сценарии развития встречи ИСПОЛЬЗУЙТЕ MOCK-UP Раздел 1.3 Возможные сценарии развития встречи НЕ БОЯТЬСЯ ЭКСПЕРИМЕНТОВ Раздел 1.3 Возможные сценарии развития встречи ПОСЛЕДНИЙ СОВЕТ Раздел 1.3 Возможные сценарии развития встречи 1.3. ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ РАЗВИТИЯ ВСТРЕЧИ • комбинируйте подачу презентации • не бойтесь экспериментов • не обсуждайте клиента, пока вернетесь в офис Раздел 1.3 Возможные сценарии развития встречи не КОММУНИКАЦИЯ Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний ТРАНЗАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний ТРАНЗАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ Родитель Я Взрослый Ребенок Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний ТРАНЗАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ Родитель Родитель ст им у л Взрослый Взрослый ре ак ци я Ребенок Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний Ребенок ТРАНЗАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ Родитель Родитель стимул Взрослый Взрослый реакция Ребенок Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний Ребенок ТРАНЗАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ Родитель Родитель Взрослый Взрослый Ребенок Ребенок Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний ТРАНЗАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ Родитель л у им ст Родитель Взрослый реакция Ребенок Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний Взрослый Ребенок СЛОМАННЫЙ ТЕЛЕФОН Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний СЛОМАННЫЙ ТЕЛЕФОН Цепочка коммуникации Клиент ― менеджер ― менеджер ― арт-директор ― дизайнер Проект со стороны Проект со стороны клиента исполнителя Р Р стимул В стимул В реакция Ре Раздел 2.1 Р стимул В реакция Ре Р стимул В реакция Ре Р В реакция Ре Особенности коммуникации на уровне компаний Ре СЛОМАННЫЙ ТЕЛЕФОН Цепочка коммуникации Клиент ― менеджер ― менеджер ― арт-директор ― дизайнер Проект со стороны Проект со стороны клиента исполнителя стимул ия Ре В Ре В реакция ци я л В реакция ц ак Раздел 2.1 Р ст му В ре Ре Р им стимул и ст В Р ул Р ре ак Р Ре Особенности коммуникации на уровне компаний Ре СЛОМАННЫЙ ТЕЛЕФОН Цепочка коммуникации Клиент ― менеджер ― менеджер ― арт-директор ― дизайнер Проект со стороны Проект со стороны клиента исполнителя Р стимул ст ия Ре я В Ре В реакция ци реакция ц ак Раздел 2.1 В ре ак л В ре Ре Р им ул му и ст В Р ул Р им ст Р Ре Особенности коммуникации на уровне компаний Ре СЛАЖЕННАЯ РАБОТА Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний 2.1. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ НА УРОВНЕ КОМПАНИЙ • разбирайте конфликтные ситуации • узнайте, почему вы не можете договориться с друг другом • выстраивайте слаженную работу Раздел 2.1 Особенности коммуникации на уровне компаний ДОГОВОРЕННОСТИ/ ПРАВИЛА ИГРЫ Раздел 2.2 Формирование договоренностей ДОГОВОРЕННОСТИ/ПРАВИЛА ИГРЫ Цель проекта, или творческое фокусирование Раздел 2.2 Формирование договоренностей ДОГОВОРЕННОСТИ/ПРАВИЛА ИГРЫ Творческое фокусирование Раздел 2.2 Формирование договоренностей ДОГОВОРЕННОСТИ/ПРАВИЛА ИГРЫ Делаем для пользователя Раздел 2.2 Формирование договоренностей ДОГОВОРЕННОСТИ/ПРАВИЛА ИГРЫ Обратная связь Раздел 2.2 Формирование договоренностей ДОГОВОРЕННОСТИ/ПРАВИЛА ИГРЫ Сроки принятия решения Раздел 2.2 Формирование договоренностей ДОГОВОРЕННОСТИ/ПРАВИЛА ИГРЫ Зоны ответственности Раздел 2.2 Формирование договоренностей НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ Раздел 2.2 Формирование договоренностей НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ • делать за нас нашу работу • делать что-то в угоду своему руководству или корпоративной этике • вносить правки по телефону • тянуть с решением • поторапливать • изменять этапы работы Раздел 2.2 Формирование договоренностей ВОСПРИЯТИЕ КРИТИКИ Раздел 2.2 Формирование договоренностей ВОСПРИЯТИЕ КРИТИКИ • выключаем эмоции и чувства, включаем разум и логику • выдерживаем паузу • умение признавать ошибки • хороший критик на вес золота • анализ полученной критики с разных точек зрения Раздел 2.2 Формирование договоренностей 2.2. ФОРМИРОВАНИЕ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ • обговорите все важные моменты заранее • распределите зоны ответственности • установите контрольные точки Раздел 2.2 Формирование договоренностей КОНТРОЛЬ ПРОЦЕССА ПРАВОК Раздел 2.3 Работа над правками КОНТРОЛЬ ПРОЦЕССА ПРАВОК • контролируем точки • возврат к творческому фокусированию, а не концентрирование на правах • удорожание проекта • правки конечны Раздел 2.3 Работа над правками АДСКИЕ КЛИЕНТЫ Раздел 2.3 Работа над правками ИЛИ АДОВЫ МЫ? Раздел 2.3 Работа над правками ИЛИ АДОВЫ МЫ? Раздел 2.3 Работа над правками ИЛИ АДОВЫ МЫ? Раздел 2.3 Работа над правками ИЛИ АДОВЫ МЫ? Раздел 2.3 Работа над правками ИЛИ АДОВЫ МЫ? Раздел 2.3 Работа над правками ИЛИ АДОВЫ МЫ? Раздел 2.3 Работа над правками ИЛИ АДОВЫ МЫ? Раздел 2.3 Работа над правками ИЛИ АДОВЫ МЫ? Раздел 2.3 Работа над правками КОГДА ИДТИ НА УСТУПКИ Раздел 2.3 Работа над правками КОГДА ИДТИ НА УСТУПКИ • если есть альтернатива (продемонстрировать вместе) • не будет серьезных последствий • клиент важен стратегически Раздел 2.3 Работа над правками 2.3. РАБОТА НАД ПРАВКАМИ • умейте признавать свои ошибки • хороший критик на вес золота • иногда стоит идти на уступки Раздел 2.3 Работа над правками ОЖИДАНИЯ ЗАКАЗЧИКА Раздел 2.4 Работа с ожиданиями заказчика ОЖИДАНИЯ ЗАКАЗЧИКА Завышенные ожидания Раздел 2.4 Работа с ожиданиями заказчика ОЖИДАНИЯ ЗАКАЗЧИКА Завышенные ожидания Раздел 2.4 Работа с ожиданиями заказчика ОЖИДАНИЯ ЗАКАЗЧИКА Заниженные ожидания Раздел 2.4 Работа с ожиданиями заказчика КРЕДИТ ДОВЕРИЯ Раздел 2.4 Работа с ожиданиями заказчика 2.3. РАБОТА С ОЖИДАНИЯМИ ЗАКАЗЧИКА • кредит доверия можно исчерпать • завышенные ожидания так же опасны, как и заниженные Раздел 2.4 Работа с ожиданиями заказчика ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ Раздел 2.5 Правила деловой переписки ПОЧТОВЫЙ ЭТИКЕТ Раздел 2.5 Правила деловой переписки ПОЧТОВЫЙ ЭТИКЕТ • тема письма • приветствие • наличие подписи • важность письма (только в крайних случаях) • адресат и копии • чатография Раздел 2.5 Правила деловой переписки КАК ИЗБЕЖАТЬ КАЗУСНЫХ МОМЕНТОВ Раздел 2.5 Правила деловой переписки КАК ИЗБЕЖАТЬ КАЗУСНЫХ МОМЕНТОВ • четкая формулировка в теме письма • не отправлять первые мысли • перечислить вложения • сторонний взгляд • непонятно ― переспроси • не отправлять, не перечитав, адрес в последний момент Раздел 2.5 Правила деловой переписки 2.5. ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ • не забудьте прочитать письмо перед отправкой • проверяйте орфографию • протестируйте письмо на коллеге Раздел 2.5 Правила деловой переписки
