Загрузил sobolyata67

Деятельность службы безопасности в отеле Crown Plaza Ligovsky

реклама
Лабораторная работа №2
Тема: Деятельность службы безопасности в отеле Crown Plaza Ligovsky
Подготовили: Аксёнова Дарья и Соболева Арина
Студентки группы ГД 1302
2014 г
Деятельность службы безопасности в отеле Crown Plaza Ligovsky.
Служба безопасности создается для защиты гостей, их имущества и имущества отеля от
возможного вреда со стороны разного рода криминальных элементов. В понятие
"имущество отеля" включается и такой элемент, как его репутация. Большая часть
преступлений в отеле - это разного рода хищения. Следует отметить, что основная часть
краж происходит не у гостей, а в подразделениях гостиницы, которые непосредственно не
контактируют с гостями.
Существуют клиенты, которые при отъезде упаковывают в чемоданы гостиничные
полотенца и простыни, гости также довольствуются сувенирами в виде пепельниц. В
случае краж полотенец или халатов стандартной практикой отелей является занесение
таких гостей в черный список нежелательных клиентов. В эти списки заносят также
профессиональных жалобщиков, которые провоцируют конфликт с персоналом с
последующим предъявлением гостинице крупного иска о возмещении ущерба.
Главная задача службы безопасности - не расследование совершенных преступлений, а
их предотвращение.
Служба безопасности должна иметь хорошие отношения с местным отделением полиции
(милиции), от которой она может получать полезную информацию о возможном
появления нежелательных гостей, ожидающихся демонстрациях, беспорядках и других
явлениях, которые могут нарушить спокойный режим работы отеля.
Численность службы безопасности относительно невелика: на гостиницу в 195 номеров
приходится не более 4 человек. Желательно в штате иметь женщину, так как если
пострадавший клиент - женщина, то ей легче все рассказать сотруднику-женщине.
Идеальный сотрудник службы безопасности - это спокойный, выдержанный и морально
устойчивый человек, так как в работе он будет неоднократно сталкиваться с попытками
подкупа. Часто в эту службу берут бывших сотрудников правоохранительных органов.
Однако следует учитывать, что наряду со многими достоинствами они не всегда
придерживаются инструкций работы в отеле, прежде всего им не хватает вежливости и
такта в обращении с гостями и сотрудниками отеля.
К техническим средствам безопасности относятся телевизионные камеры, с помощью
которых просматриваются все общественные и многие служебные помещения. Записи
должны храниться не менее 24 часов. Служба безопасности также отвечает за замки с
ключами, сейфы в номерах, радиосвязь сотрудников. Сотрудников службы безопасности
не рекомендуется одевать в форму и тем более вешать им на пояс пистолет или дубинку.
Это не успокаивает гостей, а наоборот вызывает у них беспокойство. Значка службы
безопасности (идентификационная карточка) на лацкане пиджака вполне достаточно.
В функции службы безопасности также входят охрана руководителей высшего звена,
охрана инкассации, контроль за всеми ключами. Сотрудники отеля должны иметь доступ
только к тем ключам, которые им необходимы для работы, а не получить всю связку
ключей; если ключ от номера потерян, замок должен быть сменен или
перепрограммирован. Служба безопасности также контролирует использование
сотрудниками имущества гостиницы, переданного им в личное пользование (служебные
автомобили, кредитные карточки и т. д.). На нее также возлагаются проверка
кредитоспособности гостей, участие в контроле за компьютерной безопасностью
(предотвращение проникновения хакеров).
Скачать