Загрузил Георгий Сергеевич Кирюхин

Политика информатизации КБ 5

реклама
Министерство здравоохранения
Самарской области
Клиническая больница № 5
г.о. Тольятти
Развитие информационных технологий
клинической больницы № 5 г.о.Тольятти
главный врач к.м.н. Ренц Н.А.
Заместитель главного врача
по медицинской части
к.м.н. Шпилевой В.В.
Самара 20.05.2008 г.
Исходные идеи
• Основная задача менеджмента больницы в области управления –
повышение уровня управляемости
• В качестве базовой управленческой концепции планируется использовать
концепцию Системы менеджмента качества (СМК) на основе стандартов
ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и ГОСТ Р ИСО 9004:2001
– СМК есть система качественного менеджмента, на основе задокументированных бизнеспроцессов деятельности
– СМК уповает на документирование как на основное доказательство зрелости процесса
– Хотя документирование процессов желательно, оно не приносит пользы само по себе
– А как добиться, чтобы менеджеры всех уровней исполняли процессы в соответствии с
СМК-регламентами?
• Особенностью применения концепции СМК в нашей клинике будет
являться использование системы управления бизнес-процессами (BPM),
т.е. создание информационной среды, которая запускает бизнес-процессы,
выдает пошаговые задания участникам процесса, мониторит состояния
процесса и обеспечивает коммуникационные взаимодействия между
участниками процесса
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
2
Система СМК+
• Данная концепция может быть названа “СМК +”, или “Система
обеспечения качественного менеджмента на основе управляемых
информационной системой регламентных процессов деятельности”
• BPM и формализованное описание деятельности больницы дает
гарантию, что, имея четко описанную модель деятельности, можно
сформулировать требования к создаваемой информационной системе
таким образом, которые заставят ее работать именно так, как нужно
топ-менеджменту, а не по-иному или как угодно
СМК
Бизнеспроцессы
BPM
Исполнение,
Измерение
Контроль,
Анализ
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
Адаптация
(изменение)
3
Системный проект автоматизации
Для выстраивания долгосрочной
стратегии на основе концепции СМК+
необходимо разработать Системный
проект автоматизации деятельности
больницы
Главная особенность Системного проекта – создание
“адаптивной системы”, при которой больница, как
живой организм, пребывает в состоянии постоянной
изменчивости, обеспечивая качественный
менеджмент в динамичной среде жизни современного
общества
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
4
Цели и результаты системного проекта
• Целями системного проекта являются:
– Разработка программы автоматизации деятельности больницы, включая
организацию работ и сроки ее выполнения (СМК+)
– Оценка ресурсов, необходимых для реализации системы СМК+
• Результаты системного проекта:
– Формализованная бизнес-модель - модель деятельности больницы,
являющейся основой для мониторинга управляемости
– Классификация и спецификация требований к системе СМК+ и к
соответствующей ИТ-инфраструктуре
– Архитектура программно-аппаратного комплекса системы СМК+
– Обоснованная и принятая программа автоматизации, включая смету
затрат на реализацию системы СМК+, источники финансирования
• Результаты внедрения системы СМК+:
– Повышение эффективности деятельности больницы в целом за счет
повышения качества управления больницей на основе реализованной
концепции СМК +
– Получение стратегического превосходства на рынке медицинских услуг
Самарской области
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
5
Структура системного проекта
Модель
деятельности
больницы
Требования
к системе
СМК+
Формализованное
описание
деятельности
больницы на базе
нормативных
документов и
экспертизы
•Функциональные
•К архитектуре ПО
•К ИТ-инфраструктуре
•К управлению ИТ
План
План реализации
реализации
целевой КИСУ
системы СМК+
Целевая
Целевая
архитектура
СМК+
КИСУ
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
ИСУ
«как есть»
Степень
соответствия
требованиям
6
Общее понимание процессного подхода
• Бизнес-процесс - это цепочка работ (операций, функций), результатом
которой является какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно
входят операции, которые выполняются различными структурными
элементами организации
• В рамках процессного подхода любое предприятие рассматривается как
бизнес-система, которая представляет собой связанное множество
бизнес-процессов, конечными целями которых является выпуск готовой
продукции или услуги, представляющих ценность для внешних и
внутренних потребителей. Это позволяет организации рассматривать
свою реальную работу через призму отдельных процессов и функций.
Организации становятся более “компонентными” - т. е. весь бизнес
разбивается на отдельные составляющие (или компоненты), которые
имеют своих “владельцев процесса” и “участников процесса”, а значит
можно проектировать (планировать) процессы, наблюдать (учитывать),
контролировать, анализировать, оптимизировать т.е. управлять.
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
7
Бизнес-модель больницы:
процессный подход
Модель деятельности
(Миссия, стратегии, политики, структуры)
Основные процессы
Процессы управления
Процессы развития
Обеспечивающие процессы
Основные БП непосредственно ориентированы на оказание услуг (то, ради чего создана
больница).
Обеспечивающие БП – это вспомогательные процессы, которые предназначены для
обеспечения выполнения всех других бизнес-процессов.
БП развития - это процессы совершенствования услуг, технологии, оборудования, а также
инновационные процессы.
БП управления – это бизнес-процессы, которые управляют всеми остальными
процессами по стандартному циклу: планировать, учитывать, контролировать,
анализировать, корректировать.
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
8
Бизнес-модель:
Структура - Бизнес-процессы - Матрицы ответственности
Оргстуктура больницы
Структура
бизнес-процессов
больницы
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
9
Требования деятельности к АИС
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
10
Исполнение бизнес-процессов средствами АИС
Практическая реализация концепции “СМК+”
Процессный
движок
Мониторинг
процессов
Отчеты
об исполнении
процессов
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
11
Первые шаги – управление претензиями
• Первым шагом в реализации обозначенной концепции будет
являться пилотный проект автоматизации процесса
рассмотрения жалоб и обращений граждан:
–
“Автоматизированная система управления инцидентами
и претензиями”. Данная система станет основой
построения систематической работы по получению
обратной связи от пациентов
–
Технологически эта система будет построена на
принципах и механизмах системы СМК+ и являться ее
составной частью
–
По отношению к модели деятельности Управление
инцидентами и претензиями осуществляет ИТ-поддержку
и мониторинг соответствующих бизнес-процессов
деятельности больницы
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
12
Об подготовке доклада
Администрация КБ №5
г.о.Тольятти благодарит
специалистов компании
КОМСОФТ за помощь в
работе над построением
системы менеджмента
качества “СМК+”
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
13
Спасибо за внимание!
Клиническая больница № 5 г.о. Тольятти: Политика информатизации
14
Скачать