Подготовила Пургина Ольга, группа БТ18-1м Влияние макроэкономических факторов на социальное самочувствие населения. Вопрос влияния макроэкономических показателей на социальное самочувствие встал перед учеными относительно недавно – во второй половине 20 века. И. В. Охременко под социальным самочувствием подразумевает такое состояние человека, при котором он чувствует удовлетворённость (или неудовлетворенность) в психологическом и социальном плане. Есть несколько подходов к пониманию социального самочувствия, одним из которых рассматривает этот феномен, как систему субъективных ощущений, которая говорит о степени физиологической и психологической комфортности. Нужно сказать, что в 21 веке феномен социального самочувствия получило широкое распространение – ниже буду приведены примеры успешного развития идеи социального самочувствия, как на государственном уровне (макро), так и на внутри компании (микро). Согласно проведенному Университетом Манчестера (Соединенное Королевство) выполнению неудовлетворительной деятельности в течение нестольких часов, также вызывает хронический стресс, который выше, по сравнению с тем, когда люде страдают от безработицы. Учитывая эти обстоятельства, все больше компаний стремятся улучшить рабочие пространства для обеспечения благополучия и счастья своих работников. Последнее предложение в этом смысле заключается в том, чтобы внедрить фигуру главного сотрудника по вопросам счастья, также известного как директор по счастью, консультант по счастью или специалист по счастью. Это новый профессионал, чья работа заключается в содействии счастью как рабочих, так и боссов. Некоторые исследования показывают, что компании, у которых есть этот тип работников, независимо от их размера, могут повысить производительность от 60% до 80%. Нужно добавить, что ученые выяснили, что сотрудники, которые чувствуют себя комфортно, работают на 12% продуктивнее тех, кто себя так не чувствует. Поэтому в штате таких компаний, как Google, Zappos и McDonalds появилась должность «генеральный управляющий счастьем» (chief happiness officer — CHO) — HR 2.0, который диагностирует эмоциональное состояние сотрудников и управляет им. Так, Арно Коллери, первый в мире СНО (генеральный управляющий счастьем). Чтобы действительно заинтересовать клиента в 21 веке нужно предложить что-то большее, чем просто качественный продукт или услугу, сейчас работают только сильные эмоции. С этой задачей компаниям помогают справиться нейромаркетологи, которые делают примерно то же самое, что в свое время нейробиолог Джеймс Олдс: исследуют реакции нашего мозга и воздействуют на тот удовольствия. То есть участок, который стимулируют отвечает за предвкушение у потребителя выделение нейромедиатора дофамина, который заставляет его совершать нужное действие — покупку. Так как в наше технологически прогрессивное время ставка делается на клиентов, на стимулирование потребностей, то есть на спрос, в некоторых компаниях появилось такое должностное лицо, которое призвано улучшить эмоциональное состояние клиентов, так называемые «менеджеры впечатлений» (customer experience manager — CEM). Они анализируют опыт, получаемый клиентом в процессе взаимодействия с компанией, и моделируют его таким образом, чтобы клиент испытывал сильные положительные эмоции. Вы точно знаете, что такое хорошая работа CEМ, если хоть раз бывали в моллах IKEA (особенно европейских). Боитесь заблудиться? Просто следуйте по маркированному маршруту. Сомневаетесь? Присядьте, полежите, попробуйте включить и выключить. Ваши дети устали? Отведите их в игровое пространство, где они будут под присмотром и смогут выплеснуть свою энергию. Проголодались? Добро пожаловать в ресторан. Что-то купили? Придите домой, соберите свой стол и почувствуйте себя причастным к бренду IKEA. Когда потребитель чувствует себя и своих детей в безопасности и комфорте шансы того, что он купит что-то даже из вещей не первой необходимости, возрастают. Технологии — незаменимый инструмент в индустрии комфорта. Например, технология распознавания лиц, которую американская сеть Walmart использует в видеокамерах магазинов, чтобы сканировать эмоции своих покупателей и с помощью полученных данных ими управлять. Или «коврики счастья» со встроенными нейросенсорами, придуманные авиакомпанией British Airways. Сенсоры сканируют реакции мозга спящих пассажиров и измеряют степень их удовлетворенности. В момент, когда пассажир чувствуют себя максимально расслабленно и комфортно, коврик меняет цвет с красного на синий. Нужно сказать, что эта связь между удовлетворенностью потребителя и возрастающем платежеспособном спросе на товары была замечена и, более того, использована на более глобальном, государственном уровне. Так, правительство Франции в 2009 году заявило, что так называем индекс счастья поможет преодолеть кризисные ситуации: ведь чем выше социальное самочувствие граждан – тем больше они готовы отдавать в экономику. А в конце следующего года Великобритания выделила серьезный бюджет на измерение индекса счастья. Так как эта практика оказалась эффективной, через пять лет появилась английская организация What Works Center for Wellbeing, целью которой стало делать своих подданных «счастливие». В Бутане также бережно заботятся о своем населениия о своих вековых традициях. Здесь не вырубают леса, а сажают их, поэтому тут так много заповедников. Можно назвать эту страну «страной просветления». Королевство полностью обеспечивает себя продуктами питания и одеждой. Но большая часть населения ходит в национальной одежде — кхо. Более того, в 2011 году перечисленные государства объединились вместе еще с пятьюдесятью странами, в число которых входят такие прогрессивные государства, как Япония и Китай, и приняли резолюцию в рамках Генеральной Ассамблее ООН под названием «Счастье: целостный подход к развитию». В свою очередь Южная Корея основала программу под названием «Счастливое обучение для всех». А в Сингапуре государство включило в подобную программу и оценку общественно-эмоционального состояния. Отдельно хочу рассмотреть парадокс Истерлина на примере Норвегии: ведь бытует мнение, что норвежцы богаты, потому что лучше всех знают, как чувствовать себя комфортно. Исследовательский центр Института Земли под эгидой ООН с 2012 года проводит исследования и составляет Индекс счастья, главная задача которого – отразить действительное благосостояние нации, учитывая при этом и ВВП, и ожидаемую продолжительность жизни, а также наличие гражданских свобод, уровень коррупции и такие показатели, как степень доверия и щедрости в обществе, что безусловно коррелирует с пониманием социального самочувствия. В очередном рейтинге счастья в 2017 году среди 155 стран мира первое место заняла Норвегия, следом идут Дания, Исландия, Финляндия, Нидерланды и Канада. Все люди хотят быть счастливыми. Но наша распространенная ошибка в том, что мы ищем счастье там, где его нет, и не ищем там, где оно находится. Мы гонимся за статусом, властью и богатством, надеясь таким образом обрести счастье. Вместо этого натыкаемся на основные причины большинства несчастий — конфликты, распри, войны и убийства, получается, социальное самочувствие вовсе не зависит от уровня доходов и статуса. И хотя счастливые страны входят в число богатых, это скорее следствие, чем причина. Исследования показывают, что связь между богатством и счастьем минимальна. В этом состоит знаменитый парадокс Истерлина: на удовлетворенность жизнью влияет не абсолютный доход, а относительный, когда мы сравниваем себя с другими. Уровень благосостояния в США за последние 50 лет увеличился в четыре раза, а уровень счастья снижается. Проблема — в неравномерном распределении доходов, из-за чего рост экономики привел не к увеличению, а к уменьшению удовлетворенности людей. Северные страны — те, что оказались среди самых счастливых, — известны своим стремлением к социальному равенству. Большие налоги на сверхприбыли и предметы роскоши, а также высокий уровень образования и здравоохранения, которые доступны любому гражданину страны. Норвегия — чемпион мира по уровню счастья. Здесь считается дурным тоном демонстрировать свое богатство. Норвежцам не придет в голову хвастаться новой квартирой или должностью. Скромность — одна из главных национальных черт. Мультимиллионера можно запросто встретить в закусочной, и по его малолитражному автомобилю ни за что не догадаешься о размере банка. Но главная моя мысль в том, что, видимо, норвежскому государству удалось понять, а главное успешно применить на практике, идею того, что социальная удовлетворенность населения может выгодно повлиять на экономику страны. Таким образом, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод о том, что о социальном самочувствии необходимо заботиться как на микро, так и на макро уровне. Ведь существует связь между внутренней атмосферой компании, в частности, уровнем комфорта сотрудников, и финансовыми показателями, а также макроэкономическими факторами, такими как зависимость от иностранных рынков, государственная политика, уровень общей экономической активности, финансовая устойчивость государства и социальным самочувствием.
