Доклад на тему: «О результатах работы Управления Росреестра по Нижегородской области по повышению качества и доступности государственных услуг в связи с реализацией мероприятий «дорожной карты» (распоряжение Правительства Российской Федерации от 01.12.2012 №2236-р «Повышение качества государственных услуг в сфере государственного кадастра недвижимого имущества и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним)». В настоящее время в Российской Федерации проводится административная реформа, направленная на повышение качества оказываемых населению государственных услуг. Главной задачей такой реформы является создание для потребителей государственных услуг максимально комфортных условий для их получения, в том числе путем исключения или ограничения участия граждан в процессе подготовки документов, необходимых для получения государственных услуг, сокращения сроков их предоставления, минимизации потоков заявителей. Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» было установлено, что в целях дальнейшего совершенствования системы государственного управления уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 году должен составить не менее 90 процентов; доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг, к 2015 году должна быть не менее 90 процентов, а время ожидания в очереди при обращении заявителя в орган государственной власти Российской Федерации (орган местного самоуправления) для получения государственных (муниципальных) услуг к 2014 году должно сократиться до 15 минут. Для реализации задач, поставленных Президентом РФ, Распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.12.2012 № 2236-р был утвержден План мероприятий («Дорожная карта») «Повышение качества государственных услуг в сфере государственного кадастрового учета недвижимого имущества и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» (далее – «Дорожная карта»). «Дорожная карта» в первую очередь направлена на оптимизацию процедур государственного кадастрового учета недвижимого имущества и государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, а также на повышение качества оказания государственных услуг в этой сфере. К основным целям «Дорожной карты» следует отнести: - формирование достоверного (качественного и полного) Единого государственного реестра недвижимости; - сокращение сроков кадастрового учета и государственной регистрации прав до 5 и 7 дней соответственно; - создание технологий, препятствующих увеличению затрат потребителей государственных услуг; 2 - минимизация бумажного документооборота и перевод услуг преимущественно в электронный вид при условии сохранения комфортных условий оказания услуг заявителям; - повышение эффективности деятельности государственного регистратора и его ответственности за совершаемые действия; - создание механизмов возмещения ущерба в полном объеме в случае утраты собственности и (или) возникновения иных рисков у заявителей. Дорожной картой был установлен ряд контрольных показателей. Так к 2014 году: 1. срок осуществления государственной регистрации прав должен быть сокращен и составлять 15 дней: 2. время ожидания в очереди для получения государственной услуги по государственной регистрации прав в офисе приема должно составлять 40 минут, по предварительной записи – 10 дней: 3. доля государственных услуг по государственной регистрации прав и кадастровому учету, оказываемых через информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", в общем количестве государственных услуг должна составить 15%: 4. доля государственных услуг, предоставленных в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и иных организациях, привлекаемых к реализации функций многофункционального центра по принципу "одного окна", в общем количестве указанных государственных услуг должна составить 50%: В настоящее время на территории Нижегородской области открыт 41 офис МФЦ, из них 6 в городе Нижнем Новгороде (2 на ул.Славянская, 25; ул.Березовская, 96; ул.Октябрьской революции, 27; пр.Ленина, 38А; пр.Гагарина,154 ). К настоящему времени соглашения заключены только с 3 открытыми на территории Нижегородской области офисами МФЦ (МФЦ г.Городец, МФЦ г. Княгинино, МФЦг.Дзержинск). 5. доля лиц, положительно оценивающих качество работы регистрационных органов, в общем количестве лиц, обращающихся за государственными услугами 70%. 6. минимизация бумажного документооборота и перевод услуг преимущественно в электронный вид при условии сохранения комфортных условий оказания услуг заявителям. В рамках реализации положений Федерального закона от 27.07.2010 № 210ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» с 01 октября 2011 года в Управлении была организована работа по межведомственному информационному взаимодействию с федеральными органами исполнительной власти, их территориальными органами и подведомственными федеральным органам исполнительной власти организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, без участия заявителя, а с 1 июля 2012 года Управление перешло к межведомственному взаимодействию с исполнительными органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления, организациями, подведомственными указанным органам власти. 3 Также хотелось бы обратить внимание на обеспечение доступности для заявителей информации о порядке предоставления государственных услуг и уровень комфортности помещений. В связи с тем, что качеству и доступности государственных услуг в последнее время придается очень большое значение, Приказом Управления Росреестра по Нижегородской области №П/325 от 27.12.2013 года был утвержден План работы по повышению качества и доступности предоставления государственных услуг Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Нижегородской области на 2014 год (далее – План). В Плане обозначены главные задачи Управления на 2014 год, определены основные мероприятии, сроки их реализации и ответственные лица. Так к основным задачам, направленным на повышение качества и доступности предоставляемых услуг относятся: 1. обеспечение доступности информации о порядке предоставления государственных услуг Росреестра. 2. оборудование пунктов приема и выдачи документов; 3. популяризация новых способов и форм получения государственных услуг Росреестра, работа со средствами массовой информации; 4. организация обслуживания заявителей в отделах приема-выдачи документов; 5. обеспечение возможности получения гражданами и организациями государственных услуг Росреестра на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ); 6. развитие системы мониторинга качества и доступности государственных услуг; 7. повышение профессионального уровня сотрудников. В заключение хотелось бы отметить, что вопросы повышения качества и доступности предоставляемых населению услуг занимают ключевые позиции в деятельности Управление. Управление продолжит принимать все возможные меры по повышению качества и доступности государственных услуг в связи с реализацией мероприятий «дорожной карты». Для достижения задач, поставленных перед Управлением Росреестра по Нижегородской области, усилена работа по совершенствованию качества оказываемых государственных услуг (проводятся семинары по этике поведения и внешнему виду государственных служащих Управления, в особенности осуществляющих прием и выдачу документов. Проводится постоянный мониторинг по использованию помещений при приеме документов. Обеспечивается безусловное направление запросов в порядке межведомственного информационного взаимодействия).