4. Управление бизнес-процессом

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
СТАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
УТВЕРЖДАЮ
Декан экономического факультета
д.э.н., профессор Кусакина О.Н.
«
»
2015 г.
Рабочая программа учебной дисциплины
Анализ, совершенствование
и управление бизнес-процессами
наименование дисциплины
09.03.03 – Прикладная информатика
направление подготовки
«Прикладная информатика в экономике»
профиль(и) подготовки
Бакалавр
Квалификация (степень) выпускника
Форма обучения
Очная
Ставрополь, 2015
1
1. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Анализ, совершенствование и управление
бизнес-процессами» является формирование у студентов теоретических
основ процессного управления, а также приобретение практических навыков
анализа и совершенствования бизнес-процессов.
Изучение дисциплины обеспечивает возможность эффективной работы
выпускника, способного моделировать бизнес-процессы организации,
проводить аналитические исследования процессов, разрабатывать методики
для их совершенствования. На основе полученных знаний учащиеся
приобретают навыки анализа бизнес-процессов для принятия обоснованных
решений в области стратегического и оперативного управления
деятельностью предприятия.
2.Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Учебная дисциплина «Анализ, совершенствование и управление бизнеспроцессами» относится к циклу Б3 – Профессиональный цикл. Вариативная
часть (обязательные дисциплины).
Для успешного освоения дисциплины «Анализ, совершенствование и
управление бизнес-процессами» должны быть сформированы компетенции
ОК-4, ОК-7, ПК-8, ПК-9, ПК-11 на повышенном уровне.
Для изучения данной учебной дисциплины (модуля) необходимы
следующие знания, умения и навыки, формируемые предшествующими
дисциплинами:
Б1 – Гуманитарный, социальный и экономический цикл.
Вариативная часть.
«Менеджмент»:
Знания:
 сущность, содержание, основные принципы, функции и методы
менеджмента;
 сущность и содержание миссии организаций, цели и стратегии
управления.
Умения:
 ориентироваться в вопросах управления предприятием, его
материальными ресурсами, финансами и персоналом.
Навыки:
 применение принципов и методов менеджмента в профессиональной
деятельности.
2
Б2 – Математический и естественнонаучный цикл. Базовая часть.
«Теория систем и системный анализ»:
Знания:
 основные понятия общей теории систем: система, элемент, структура,
системный подход, свойства системы.
Умения:
 применять методы общей теории систем при описании и изучении
сложных объектов в экономических системах.
Навыки:
 моделирование систем в области экономики.
Вариативная часть.
«Организация управления и хранения данных»:
Знания:
 категории анализа данных как основы для логического и
последовательного подхода к проблеме принятия решений;
 определение целей и критериев достижения целей;
 построение моделей для обоснования решений;
 согласование, подготовка к реализации и утверждение решения;
 управление ходом и проверка эффективности решения.
Умения:
 пользоваться основными методами и приемами анализа данных при
описании и изучении экономических систем.
Навыки:
 работать с автоматизированной информационной системой для
моделирования систем в области экономики.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы
знания, умения и навыки, формируемые данной учебной дисциплиной:
«Комплексные системы управления в структуре архитектуры
предприятия и бизнеса», а также при работе над выпускной
квалификационной работой.
3
3. Требования к результатам освоения содержания дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование элементов
следующих компетенций в соответствии с ФГОС ВПО по данному
направлению:
а) общекультурных (ОК):
 способен находить организационно-управленческие решения и готов
нести за них ответственность (ОК-4);
 способен понимать сущность и проблемы развития современного
информационного общества (ОК-7);
б) профессиональных (ПК):
 способен
проводить
обследование
организаций,
выявлять
информационные потребности пользователей, формировать требования к
информационной системе, участвовать в реинжиниринге прикладных и
информационных процессов (ПК-8);
 способен моделировать и проектировать структуры данных и знаний,
прикладные и информационные процессы (ПК-9);
 способен принимать участие в создании и управлении ИС на всех
этапах жизненного цикла (ПК-11).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать: теорию бизнес-процессов, принципы структурирования
организации, методологии структурного анализа и современные методологии
моделирования, инструментальные системы, используемые для описания
бизнес-процессов, основные принципы и методы анализа бизнес-процессов.
Уметь: использовать процессный подход в управлении организацией,
методологии
описания
бизнес-процессов
и
реализующие
их
инструментальные средства, анализировать и совершенствовать бизнеспроцессы.
Владеть: навыками по анализу, совершенствованию и управлению
бизнес-процессами.
4
4. Структура и содержание дисциплины (модуля)
Данные по рабочему учебному плану: 180 час., 5 зачет. ед.
Семестры
Трудоемкость по
Госстандарту из них:
Экзамен самостоятельная
работа аудиторные занятия в том числе:
лекции лабораторные семинарские практические -
1
Семестры
недель в семестре
Форма контроля:
экзамен
зачет
курсовая работа
курсовой проект
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
Всего
180
180
36
36
72
72
72
72
28
28
44
44
7
14
+
+
5
8
8
Всего
14
1
Функциональный
подход к
управлению
организацией
14
2
4
8
2
Процессный подход
к управлению
организацией
14
2
4
8
3
Процесс и его
компоненты
14
2
4
8
4
Управление бизнеспроцессом
14
2
4
8
5
Теоретические
основы методологии
описания
деятельности
14
4
4
6
6
Практическое
применение
методологии
описания
деятельности
14
4
4
6
6
Коды формируемых
компетенций
Сам. работы
Практические
(семинарские,
лабораторные)
Разделы (модули)
дисциплины и
темы занятий
Лекции
№
п/п
Всего
Количество часов
(очная форма
обучения)
Формы текущего
контроля успеваемости
5. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
ОК-4
ОК-7
устный
ПК-8
опрос
ПК-9
ПК-11
ОК-4
устный
ОК-7
опрос,
ПК-8
доклады
ПК-9
ПК-11
ОК-4
ОК-7
устный
ПК-8
опрос
ПК-9
ПК-11
ОК-4
устный
ОК-7
опрос,
ПК-8
доклады
ПК-9
ПК-11
ОК-4
устный
ОК-7
опрос,
ПК-8
тестирование ПК-9
ПК-11
ОК-4
ОК-7
устный
ПК-8
опрос
ПК-9
ПК-11
7
Построение системы
управления бизнеспроцессами
16
4
6
6
8
Методы анализа
процессов
16
4
6
6
9
Контроллинг и
мониторинг
процессов
14
2
4
8
Проектирование
10 системы управления
предприятием
14
2
4
8
36
180
28
44
72
Экзамен
Всего
7
Коды формируемых
компетенций
Формы текущего
контроля успеваемости
Сам. работы
Практические
(семинарские,
лабораторные)
Разделы (модули)
дисциплины и
темы занятий
Лекции
№
п/п
Всего
Количество часов
(очная форма
обучения)
ОК-4
устный
ОК-7
опрос,
ПК-8
доклады
ПК-9
ПК-11
ОК-4
ОК-7
устный
ПК-8
опрос
ПК-9
ПК-11
ОК-4
устный
ОК-7
опрос,
ПК-8
доклады
ПК-9
ПК-11
ОК-4
устный
ОК-7
опрос,
ПК-8
тестирование ПК-9
ПК-11
6. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
6.1. Лекционный курс
Наименование
раздела учебной
Содержание раздела
дисциплины
(модуля)
Модуль 1. Подходы к управлению организацией
Эволюция бизнеса. Система научной организации труда
Функциональный
Тейлора. Предпосылки создания функциональноподход
к ориентированных
организаций.
Функциональное
управлению
управление
и
функционально-ориентированная
организацией
организация.
Классическая
функциональноориентированная организации. Достоинства и недостатки
Необходимость новых подходов в организации
деятельности предприятия. Новый взгляд на организацию
деятельности – процессно-ориентированный. Понятие
Процессный подход
процесса.
Процессный
подход
и
процесснок
управлению
ориентированная
организация.
Соотношение
организацией
функционального и процессного подходов. Отражение
процессного подхода в международных стандартах.
Системы менеджмента
Всего
часов
2
2
Модуль 2. Понятие процесса
Определения процесса различных школ. Иерархия
понятия «процесс». Задание процесса как объекта
управления. Основные элементы процесса и его
Процесс
и
его окружение.
Определение
владельца
процесса.
компоненты
Определение цели процесса. Определение границ и
интерфейсов. Определение входов и выходов процессов.
Определение
ресурсного
окружения
процесса.
Документирование процесса
Определение ключевых показателей результативности
Управление бизнес- процесса. Расстановка контрольных точек для измерений.
процессом
Мониторинг процесса. Классификация процессов.
Свойства бизнес-процесса. Цикл управления процессами
2
2
Модуль 3. Методологии описания деятельности организации
Теоретические
основы методологии
описания
деятельности
Практическое
применение
методологии
описания
деятельности
Понятие о моделировании деятельности. Концепция
Business
Process
Management.
Моделирование
деятельности и моделирование процессов. Предметные
области в деятельности организации. Уровни описания.
Общие
принципы
моделирования
деятельности.
Эволюция развития методологий описания
Методология ARIS. Описание, используемые нотации,
области применения. Методология RUP. Описание,
используемые
нотации,
области
применения.
Методология SADT. Описание, используемые нотации,
области применения. Сравнительный анализ методологий
моделирования.
Инструментальные
системы
для
моделирования бизнеса. Требования к инструментальным
системам для моделирования бизнеса. Сравнительный
анализ инструментальных средств
8
4
4
Наименование
раздела учебной
Всего
Содержание раздела
дисциплины
часов
(модуля)
Модуль 4. Система управления и анализ бизнес-процессов
Построение системы
управления бизнеспроцессами
Методы
процессов
Контроллинг
мониторинг
процессов
анализа
и
Подходы к описанию процессов. Принципы выделения
бизнес-процессов. Ресурсное окружение процессов на
разных уровнях описания. Проблема целостного
описания бизнес-процессов. Подходы к описанию
организационной структуры. Подходы к описанию
предметных областей деятельности организации (цели,
продукты, ИТ-системы, документы, данные, технические
ресурсы). Внедрение системы. Этапы внедрения,
организация процесса, проектная документация
Логический анализ. Анализ соблюдения методологии
описания. Анализ ошибок процесса. Анализ топологии
процесса, в том числе логики выполнения процесса.
Анализ характеристик процесса (анализ данных
мониторинга). Анализ результатов имитационного
моделирования. Анализ результатов моделирование
временных характеристик процесса и параметров
ресурсов (анализ динамики выполнения процесса).
Анализ результатов расчетов стоимостных характеристик
процессов
(ABC-анализ,
пооперационный
расчет
стоимости), функционально-стоимостной анализ. Анализ
ресурсного окружения процессов. Анализ руководителей
и исполнителей. Анализ входящих и выходящих
документов. Анализ материальных, технических и ИТресурсов. Анализ рисков процесса. Анализ результатов
аттестации и аудита
Понятие
о
метрике
процесса.
Использование
количественных и качественных метрик. Виды ключевых
показателей результативности. Ключевые показатели
результативности результата и ключевые показатели
результативности процесса. Выбор метрик процессов,
подлежащих измерению. Измерение параметров и
характеристик процессов. Индикаторы показателей
(«светофор»,
«приборная панель»). Подходы к
определению
числа
измеряемых
параметров
(переизбыток информации). Статистическая обработка
результатов измерений метрик
4
4
2
Модуль 5. Система управления предприятием
Ключевые элементы стратегии предприятия. Роль
Проектирование
процессного подхода в формировании системы
системы управления управления предприятием. Инструменты формирования
предприятием
стратегии.
Стратегические
карты.
Система
сбалансированных показателей
Итого
2
28
9
6.2. Перечень практических (лабораторных, семинарских) работ
Наименование
раздела учебной
дисциплины
(модуля)
Модуль 1.
Подходы к
управлению
организацией
Модуль 2.
Понятие
процесса
Модуль 3.
Методологии
описания
деятельности
организации
Модуль 4.
Система
управления и
анализ бизнеспроцессов
Модуль 5.
Система
управления
предприятием
Итого
Наименование практических
(лабораторных, семинарских) работ
Функциональный
организацией
подход
к
управлению
Всего
часов
4
Процессный подход к управлению организацией
4
Процесс и его компоненты
4
Управление бизнес-процессом
4
Теоретические основы методологии описания
деятельности
4
Практическое применение методологии описания
деятельности
4
Построение
процессами
6
системы
управления
бизнес-
Методы анализа процессов
6
Контроллинг и мониторинг процессов
4
Проектирование
предприятием
системы
управления
4
44
10
6.3. Примерная тематика курсовых проектов (работ)
1. Процессный подход в управлении качеством
2. Связь процессного подхода с принципами менеджмента качества
3. Внедрение процессного подхода в организации
4. Создание системы управления качеством процессов на предприятии
5. Моделирование процессов предприятия
6. Управление процессами на различных стадиях жизненного цикла
продукции
7. Выявление и классификация процессов предприятия
8. Описание и анализ процессов контроля качества на предприятии
9. Контроль производственного процесса
10. Оценка качества технологического процесса
11. Оценка управляемости технологического процесса
12. Информационное обеспечение управления качеством процессов
13. Построение системы показателей процессов
14. Реинжиниринг бизнес-процессов: сущность, методика, особенности
проведения
15. Бенчмаркинг процессов: назначение, сущность, методика
проведения
16. Оценка процессов: показатели, методы
17. Управление процессами с помощью контрольных карт
18. Управление предприятием на основе сбалансированной системы
показателей
19. Оценка качества производственного процесса
20. Методы совершенствования процессов
21. Сущность и методика проведения функционально-стоимостного
анализа
22. Анализ и повышение результативности и эффективности процессов
23. Создание управляемости процессов
24. Разработка и выполнение корректирующих и предупреждающих
мероприятий при управлении процессом
25. Формирование системы процессов предприятия
26. Совершенствование процесса на основе цикла PDCA
27. Организация и проведение внутреннего аудита процессов
28. Анализ и оптимизация процесса производства на предприятии
29. Оценка состояния управления процессами на предприятии
30. Система менеджмента качества и ее связи с сетью процессов
11
№
№
п/п семестра
Наименование
раздела учебной
дисциплины (модуля)
1.
Функциональный
подход к управлению
организацией
2.
Процессный подход к
управлению
организацией
7
4.
5.
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса,
подготовка
доклада
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса
Процесс и его
компоненты
3.
Виды СРС
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса,
подготовка
доклада
Управление бизнеспроцессом
Теоретические основы
методологии описания
деятельности
12
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса,
подготовка к
тестированию
Всего
часов
Коды
формируемых
компетенций
6.4. Самостоятельная работа студента
8
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
8
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
8
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
8
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
6
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
Наименование
раздела учебной
дисциплины (модуля)
6.
Практическое
применение
методологии описания
деятельности
7.
8.
9.
10.
Построение системы
управления бизнеспроцессами
Методы анализа
процессов
Контроллинг и
мониторинг процессов
Проектирование
системы управления
предприятием
ИТОГО
Виды СРС
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса,
подготовка
доклада
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса,
подготовка
доклада
Работа с
материалами
лекций, изучение
литературы по
тематике курса,
подготовка к
тестированию
Всего
часов
Коды
формируемых
компетенций
№
№
п/п семестра
6
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
6
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
6
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
8
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
8
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
72
13
Вид занятия
(лекционное,
практическое,
лабораторное)
Объем, ауд.
часов/в том
Интерактивная
числе в
форма
интерактивной
форме
Тема занятия
лекционное
Процессный подход
к управлению
организацией
Лекциябеседа
2/2
лекционное
Процесс и его
компоненты
Лекциядискуссия
2/2
лекционное
Контроллинг и
мониторинг
процессов
Лекциябеседа
2/2
практическое
Управление бизнеспроцессом
Семинарконференция
4/2
практическое
практическое
Теоретические
основы
методологии
описания
деятельности
Практическое
применение
методологии
описания
деятельности
Семинарбеседа
Семинардиспут
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
4/2
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
4/2
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
практическое
Построение
системы управления
бизнес-процессами
Семинардискуссия
6/2
практическое
Проектирование
системы управления
предприятием
Семинардискуссия
4/2
14
Коды
формируемых
компетенций
6.5. Образовательные технологии
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
ОК-4
ОК-7
ПК-8
ПК-9
ПК-11
7. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной
работы обучающихся по дисциплине (модулю)
7.1 Методические указания для организации самостоятельной работы
бакалавров экономического факультета направления 09.03.03 «Прикладная
информатика» (Прикладная информатика в экономике) по изучению
дисциплины «Анализ, совершенствование и управление бизнес-процессами»/
С.С. Вайцеховская – Ставрополь: Агрус, 2015. 20 с.
7.2 Учебные материалы
самостоятельного изучения
по
разделам
дисциплины
для
Модуль 1. Подходы к управлению организацией
1. ЭБС «Znanium»: Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015.
319 с.
2. ЭБС «Znanium»: Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов
реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман; Пер. с
англ. М.: Альпина Паблишер, 2014. 356 с.
3. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация
бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов вузов по специальности
080801 «Прикладная математика (по областям)» и др. экон. специальностям.
М.: Финансы и статистика, 2007. 240 с.
Модуль 2. Понятие процесса
1. ЭБС «Znanium»: Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015.
319 с.
2. ЭБС «Znanium»: Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов
реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман; Пер. с
англ. М.: Альпина Паблишер, 2014. 356 с.
3. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация
бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов вузов по специальности
080801 «Прикладная математика (по областям)» и др. экон. специальностям.
М.: Финансы и статистика, 2007. 240 с.
15
Модуль 3. Методологии описания деятельности организации
1. ЭБС «Znanium»: Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015.
319 с.
2. ЭБС «Znanium»: Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов
реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман; Пер. с
англ. М.: Альпина Паблишер, 2014. 356 с.
3. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация
бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов вузов по специальности
080801 «Прикладная математика (по областям)» и др. экон. специальностям.
М.: Финансы и статистика, 2007. 240 с.
Модуль 4. Система управления и анализ бизнес-процессов
1. ЭБС «Znanium»: Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015.
319 с.
2. ЭБС «Znanium»: Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов
реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман; Пер. с
англ. М.: Альпина Паблишер, 2014. 356 с.
3. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация
бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов вузов по специальности
080801 «Прикладная математика (по областям)» и др. экон. специальностям.
М.: Финансы и статистика, 2007. 240 с.
Модуль 5. Система управления предприятием
1. ЭБС «Znanium»: Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015.
319 с.
2. ЭБС «Znanium»: Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов
реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман; Пер. с
англ. М.: Альпина Паблишер, 2014. 356 с.
3. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация
бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов вузов по специальности
080801 «Прикладная математика (по областям)» и др. экон. специальностям.
М.: Финансы и статистика, 2007. 240 с.
16
7.3 Вопросы для контроля самостоятельной работы по разделам
дисциплины
1. Функциональный подход к управлению организацией
1) Назовите основные этапы эволюция бизнеса.
2) В чем особенности современного этапа развития бизнеса?
3) Перечислите предпосылки создания функционально-ориентированных
организаций.
4) Укажите, в чем особенности функционального управления?
5)
Назовите
преимущества
и
недостатки
функциональноориентированной организации.
2. Процессный подход к управлению организацией
1) Предпосылки возникновения новых подходов в организации
деятельности предприятия.
2) Преимущества и недостатки процессно-ориентированного управления.
3) Назовите преимущества и недостатки процессно-ориентированной
организации.
4) Дайте сравнительную характеристику функционального и процессного
подходов.
5) Назовите особенности отражения процессного подхода в
международных стандартах системы менеджмента качества.
3. Процесс и его компоненты
1) Назовите иерархию понятия «процесс».
2) Перечислите основные элементы процесса и его окружение.
3) Назовите основные атрибуты процесса.
4) В чем особенности ресурсного окружения процесса.
5) В чем заключается документирование процесса.
4. Управление бизнес-процессом
1) Методика определения ключевых показателей результативности
процесса.
2) Особенности расстановки контрольных точек для измерений процесса.
3) По каким признакам можно классифицировать процессы?
4) Перечислите основные свойства бизнес-процесса.
5) Что такое цикл управления процессами?
5. Теоретические основы методологии описания деятельности
1) В чем сущность моделирования деятельности.
2) Особенности концепции Business Process Management.
3) Сходство и различие моделирования деятельности и моделирования
процессов.
4) В чем заключаются принципы моделирования деятельности.
5) Назовите этапы эволюции развития методологий описания.
17
6. Практическое применение методологии описания деятельности
1) Назовите области применения основных методологий описания
деятельности.
2) Дайте сравнительную характеристику основных методологий описания
деятельности.
3) Укажите этапы проведения сравнительного анализа методологий
моделирования.
4) Перечислите требования к инструментальным системам для
моделирования бизнеса.
7. Построение системы управления бизнес-процессами
1) Перечислите основные принципы выделения бизнес-процессов.
2) Что собой представляет ресурсное окружение процессов на разных
уровнях описания?
3) В чем заключается проблема целостного описания бизнес-процессов?
4) Особенности подходов к описанию организационной структуры.
5) Назовите этапы внедрения системы управления бизнес-процессами.
8. Методы анализа процессов
1) Дайте сравнительную характеристику методов анализа процессов.
2) Назовите основные преимущества и недостатки методов анализа
процессов.
3) В каких случаях возможно применение нескольких методов анализа
процессов одновременно?
4) В каких случаях применение нескольких методов анализа процессов
одновременно невозможно?
9. Контроллинг и мониторинг процессов
1) Особенности использования количественных и качественных метрик.
2) По каким признакам можно классифицировать ключевые показателей
результативности?
3) Перечислите основные факторы, влияющие на выбор метрик
процессов, подлежащих измерению.
4) Назовите основные ошибки при измерении параметров и
характеристик процессов.
5) Для чего применятся статистическая обработка результатов измерений
метрик?
10. Проектирование системы управления предприятием
1) Назовите ключевые элементы стратегии предприятия.
2) Какую роль играет процессный подход в формировании системы
управления предприятием?
3) Перечислите основные инструменты формирования стратегии.
4) Выделите преимущества и недостатки стратегических карт.
5) Необходимость разработки системы сбалансированных показателей.
18
8. Фонд оценочных средств для текущего контроля успеваемости и
проведения промежуточной аттестации по дисциплине (модулю)
Вопросы к экзамену
1. Эволюция бизнеса. Система научной организации труда Тейлора.
2. Предпосылки создания функционально-ориентированных
организаций.
3. Функциональное управление и функционально-ориентированная
организация.
4. Классическая функционально-ориентированная организации.
Достоинства и недостатки.
5. Необходимость новых подходов в организации деятельности
предприятия.
6. Новый взгляд на организацию деятельности – процессноориентированный.
7. Понятие процесса.
8. Процессный подход и процессно-ориентированная организация.
9. Соотношение функционального и процессного подходов.
10. Отражение процессного подхода в международных стандартах.
Системы менеджмента.
11. Определения процесса различных школ.
12. Иерархия понятия «процесс».
13. Задание процесса как объекта управления.
14. Основные элементы процесса и его окружение.
15. Определение владельца процесса.
16. Определение цели процесса.
17. Определение границ и интерфейсов.
18. Определение входов и выходов процессов.
19. Определение ресурсного окружения процесса.
20. Документирование процесса.
21. Определение ключевых показателей результативности процесса.
22. Расстановка контрольных точек для измерений.
23. Мониторинг процесса.
24. Классификация процессов.
25. Свойства бизнес-процесса.
26. Цикл управления процессами.
27. Понятие о моделировании деятельности.
28. Концепция Business Process Management.
19
29. Моделирование деятельности и моделирование процессов.
30. Предметные области в деятельности организации.
31. Уровни описания.
32. Общие принципы моделирования деятельности.
33. Эволюция развития методологий описания.
34. Методология ARIS: описание, используемые нотации, области
применения.
35. Методология RUP: описание, используемые нотации, области
применения.
36. Методология SADT: описание, используемые нотации, области
применения.
37. Сравнительный анализ методологий моделирования.
38. Инструментальные системы для моделирования бизнеса.
39. Сравнительный анализ инструментальных средств
40. Подходы к описанию процессов.
41. Принципы выделения бизнес-процессов.
42. Ресурсное окружение процессов на разных уровнях описания.
43. Проблема целостного описания бизнес-процессов.
44. Подходы к описанию организационной структуры.
45. Подходы к описанию предметных областей деятельности
организации.
46. Внедрение системы управления процессами: этапы внедрения,
организация процесса, проектная документация.
47. Понятие о метрике процесса.
48. Использование количественных и качественных метрик.
49. Виды ключевых показателей результативности.
50. Ключевые показатели результативности результата и ключевые
показатели результативности процесса.
51. Выбор метрик процессов, подлежащих измерению.
52. Измерение параметров и характеристик процессов.
53. Индикаторы показателей («светофор», «приборная панель»).
54. Подходы к определению числа измеряемых параметров.
55. Статистическая обработка результатов измерений метрик
56. Ключевые элементы стратегии предприятия.
57. Роль процессного подхода в формировании системы управления
предприятием.
58. Инструменты формирования стратегии.
59. Стратегические карты.
60. Система сбалансированных показателей.
20
9. Рейтинговая оценка знаний обучающихся
Распределение балов по видам мероприятий
Максимальное значение
Контрольные мероприятия
в баллах на семестр
Посещаемость лекций
10
Успеваемость на практических занятиях
10
Контрольные точки
60
Активность работы на занятиях
10
Поощрительные баллы
10
ИТОГО
100
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Начисление баллов по результатам посещения лекций
Процент посещенных лекций
Начисляемые баллы
0-49%
0 баллов
50-54%
1 балл
55-59%
2 балла
60-64%
3 балла
65-69%
4 балла
70-74%
5 баллов
75-79%
6 баллов
80-84%
7 баллов
85-89%
8 баллов
90-94%
9 баллов
95-100%
10 баллов
В случае посещения студентом менее чем 85% лекций, предусмотренных учебной
программой по дисциплине, для получения рейтингового балла, начисляемого по данному
критерию, студент обязан представить своему преподавателю или лектору конспект
пропущенных лекций.
№
1
2
3
4
5
Начисление баллов по рейтингу текущей успеваемости
на практических занятиях
Средняя оценка полученных
Начисляемые баллы
оценок на занятиях
Средняя оценка 3
6 баллов
Средняя оценка 3,5
7 баллов
Средняя оценка 4
8 баллов
Средняя оценка 4,5
9 баллов
Средняя оценка 5
10 баллов
21
№ КТ
График контрольных точек
Срок сдачи,
№ недели
Неделя №
Неделя №
Неделя №
Виды контроля
1 Письменная контрольная работа №1
2 Письменная контрольная работа №2
3 Письменное тестирование №1
Сумма баллов за семестр
4 Письменная контрольная работа №3
Неделя №
5 Письменная контрольная работа №4
Неделя №
6 Письменное тестирование №2
Неделя №
Сумма баллов за семестр
Активность работы на занятиях
Поощрительные баллы
1 Подготовка доклада и выступление на занятии
Участие в научно-практической конференции и
2
публикация научной статьи
Рейтинг
Число баллов
min
max
0
10
0
10
0
10
0
30
0
10
0
10
0
10
0
30
до 10 баллов
до 10 баллов
до 5 баллов
до 5 баллов
100
Начисление баллов по рейтингу письменных контрольных работ
Средняя оценка полученных оценок
Начисляемые
№
на занятиях
баллы
1
оценка 2
0
2
оценка 2+; 3–
1
3
оценка 3
2
4
оценка 3+; 4–
4
5
оценка 4
6
6
оценка 4+; 5–
8
7
Средняя оценка 5
10
№
1
2
3
4
5
6
7
Начисление баллов по рейтингу письменного тестирования
Средняя оценка полученных оценок
Начисляемые
на занятиях
баллы
оценка 2
0
оценка 2+; 3–
1
оценка 3
2
оценка 3+; 4–
4
оценка 4
6
оценка 4+; 5–
8
Средняя оценка 5
10
Коэффициенты, изменяющие рейтинг студента
Невыполнение форм контроля в срок в 1 модуле учебной дисциплины
Невыполнение форм контроля в срок в 2-х модулях учебной
дисциплины и более
22
0,98
0,75
10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины (модуля)
а) основная литература:
1. ЭБС «Znanium»: Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015.
319 с.
б) дополнительная литература:
1. ЭБС «Znanium»: Исаев Р.А. Секреты успешных банков: бизнеспроцессы и технологии / Р.А. Исаев. 2-e изд., перераб. и доп. М.: НИЦ
ИНФРА-М, 2015. - 222 с.
2. ЭБС «Znanium»: Хаммер М. Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов
реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман; Пер. с
англ. М.: Альпина Паблишер, 2014. 356 с.
3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / ред.
Ю.П. Адлер; Б-ка Всерос. организации качества; пер. с англ. 3-е изд. М.:
Стандарты и качество, 2005. 272 с.
4. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация
бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов вузов по специальности
080801 «Прикладная математика (по областям)» и др. экон. специальностям.
М.: Финансы и статистика, 2007. 240 с.: ил. (Гр. УМО).
Список литературы верен
____________________
11. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет», необходимых для освоения дисциплины (модуля)
1. Анализ бизнес-процессов:
http://www.up-pro.ru/encyclopedia/analiz-biznes-processov.html
2. В. Репин. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление:
http://lwww.ib.rus.ec/b/407569/read
3. Методики анализа бизнес-процессов:
http://www.cfin.ru/management/controlling/fsa/bp.shtml
4. Модели бизнес-процессов предприятия:
http://www.businessstudio.ru/procedures/models
5. Процессный поход: инструкция по применению:
http://www.rusconsult.ru/common/stati-nashih-ekspertov/stati-nashihekspertov_66.html
6. Процессный подход в управлении: http://www.quality.eup.ru/DOCUM2
7. Управление бизнес-процессами: http://www.bpm.siteedit.ru/page52
8. Управление бизнес-процессами: принципы и компромиссы:
http://www.topsbi.ru/default.asp?artID=1574
23
12. Методические
дисциплины (модуля)
указания
для
обучающихся
по
освоению
Методические указания по изучению дисциплины «Анализ,
совершенствование и управление бизнес-процессами» для бакалавров
экономического
факультета
направления
09.03.03
«Прикладная
информатика» (Прикладная информатика в экономике) очной формы
обучения / С.С. Вайцеховская – Ставрополь: Агрус, 2015. 24 с.
Методические указания включают общие рекомендации по изучению
дисциплины, организации работы студентов в ходе лекционных занятий,
подготовке к лабораторным и практическим занятиям и организации
самостоятельной работы студентов.
14. Материально-техническое обеспечение дисциплины
14.1. Требования к аудиториям (помещениям, местам) для
проведения занятий: стандартно оборудованные мультимедийной техникой
лекционные аудитории для проведения интерактивных лекций:
видеопроектор, экран настенный.
14.2. Требования к оборудованию рабочих мест преподавателя и
обучающихся: видеопроектор, ноутбук. В компьютерном классе должны
быть установлены средства MS Office: Word, Excel, PowerPoint и др.
14.3. Требования к специализированному оборудованию: нет.
24
Программа составлена в соответствии с требованиями Федерального
государственного образовательного стандарта ВПО по направлению 09.03.03
«Прикладная информатика» и учебного плана по профилю подготовки
«Прикладная информатика в экономике».
Автор:
доцент кафедры предпринимательства
и мировой экономики, к.э.н.
__________С.С. Вайцеховская
Рецензенты:
1. Доцент кафедры экономической
теории и экономики АПК, к.э.н.
Е.Г. Агаларова
2. Доцент кафедры менеджмента, к.э.н.
Н.Б. Чернобай
Рабочая
программа
рассмотрена
на
заседании
кафедры
предпринимательства и мировой экономики протокол №1 от «24» августа
2015 г. и признана соответствующей требованиям ФГОС и учебного плана по
направлению 09.03.03 «Прикладная информатика».
Зав. кафедрой
(Н.В. Банникова)
Рабочая программа рассмотрена на заседании учебно-методической
комиссии экономического факультета протокол №1 от «25» сентября 2015 г.
и признана соответствующей требованиям ФГОС и учебного плана по
направлению 09.03.03 «Прикладная информатика».
25
Аннотация рабочей программы учебной дисциплины
«Анализ, совершенствование и управление бизнес-процессами»
по подготовке бакалавра по направлению
09.03.03
Прикладная информатика
шифр
направление подготовки
Прикладная информатика
профиль(и) подготовки
Общая трудоемкость изучения дисциплины составляет 5 ЗЕТ, 180 час.
Программой дисциплины
предусмотрены следующие
виды занятий:
Лекции – 28 ч., практические занятия –
самостоятельная работа – 72 ч.
Цель изучения
дисциплины
Целью освоения является формирование у
студентов
теоретических
основ
процессного
управления, а также приобретение практических
навыков анализа и совершенствования бизнеспроцессов. Изучение дисциплины обеспечивает
возможность эффективной работы выпускника,
способного
моделировать
бизнес-процессы
организации, проводить аналитические исследования
процессов,
разрабатывать
методики
для
их
совершенствования. На основе полученных знаний
учащиеся приобретают навыки анализа бизнеспроцессов для принятия обоснованных решений в
области стратегического и оперативного управления
деятельностью предприятия
Место дисциплины в
структуре ООП
Б3 – Профессиональный цикл. Вариативная часть
(обязательные дисциплины)
Компетенция,
формируемая в результате
освоения дисциплины
а) общекультурных (ОК):
 способен
находить
организационноуправленческие решения и готов нести за них
ответственность (ОК-4);
 способен понимать сущность и проблемы
развития современного информационного общества
(ОК-7);
б) профессиональных (ПК):

способен
проводить
обследование
организаций, выявлять информационные потребности
пользователей,
формировать
требования
к
информационной
системе,
участвовать
в
реинжиниринге прикладных и информационных
процессов (ПК-8);

способен моделировать и проектировать
26
44 ч.,
структуры данных и знаний, прикладные и
информационные процессы (ПК-9);

способен принимать участие в создании и
управлении ИС на всех этапах жизненного цикла (ПК11).
Знания, умения и навыки,
получаемые в процессе
изучения дисциплины
В результате освоения дисциплины обучающийся
должен:
Знать: теорию бизнес-процессов, принципы
структурирования
организации,
методологии
структурного анализа и современные методологии
моделирования,
инструментальные
системы,
используемые для описания бизнес-процессов,
основные принципы и методы анализа бизнеспроцессов.
Уметь: использовать процессный подход в
управлении организацией, методологии описания
бизнес-процессов
и
реализующие
их
инструментальные
средства,
анализировать
и
совершенствовать бизнес-процессы.
Владеть: навыками по анализу и управлению
бизнес-процессами
Краткая характеристика
учебной дисциплины
(основные блоки и темы)
Модуль 1. Подходы к управлению организацией
1. Функциональный подход к
управлению
организацией
2. Процессный подход к управлению организацией
Модуль 2. Понятие процесса
3. Процесс и его компоненты
4. Управление бизнес-процессом
Модуль 3. Методологии описания деятельности
организации
5. Теоретические основы методологии описания
деятельности
6. Практическое применение методологии описания
деятельности
Модуль 4. Система управления и анализ бизнеспроцессов
7. Построение системы управления бизнеспроцессами
8. Методы анализа процессов
9. Контроллинг и мониторинг процессов
Модуль 5. Система управления предприятием
10.
Проектирование
системы
управления
предприятием
Форма итогового контроля
знаний
Экзамен – в 7-м семестре
Автор
Вайцеховская С.С., доцент кафедры предпринимательства и мировой
экономики
27