Taskforce Vesta – работа совместной команды по улучшению качества

AVTOVAZ
Task Force
Suppliers part
ТВОЙ ГОД
ТВОЕ БУДУЩЕЕ
ЦЕЛЬ TASK FORCE ОПЕРАЦИИ
1
Сопровождение (запуск) нового автомобиля,
для оперативного получения 100% информации
о
дефектах,
проблемах,
неудобствах
потребителя (инцидентов).
2 Анализ корневых причин дефекта.
3
Оперативное устранение проблемы на
автомобиле потребителя
4
Оперативное внедрение защиты потребителя в
производстве, у поставщика, инжиниринге.
LADA VESTA TASK FORCE (система запуска VESTA)
Представители LADA
участвуют в продажах
новых автомобилей
Lada VESTA
TASK FORCE
Дилер
Владелец
Проблема
Владелец
Онлайн анализ, ремонт
звонит
представителю
LADA
Заявка
дилеру
24 сек. – звонок в LADA VESTA TASK FORCE
24 мин. – онлайн анализ
24 ч* – ремонт
* Если ремонт занимает более 24 часов, клиенту
предоставляется подменный автомобиль
3
Счастливый
владелец
KPI
Покрытие мерами
Q3 дефектов
IRVO– 100%
Покрытие мерами
Q3 дефектов
SAFETY – 100%
100%
100%
100%
95%
3 MIS IPTV - 10
95%
Отработка Q4 SAFETI и IRVO 30 дн. –
производство
30 дн.– поставщик
10
10
10 дефектов
на 1000
выпущенных
автомобилей
Покрытие мерами
дефектов с
повторяемостью
≥3 – 95% (по
инцидентам)
90 дн. - инжиниринг
Покрытие мерами
дефектов с
повторяемостью
≥3 – 95% (по
деталям)
ПОРЯДОК РАБОТЫ ОШ ПО ПРОБЛЕМЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Инициализация разработки мер
постоянной зашиты (Q4)
Аудит мер по
защите
потребителя и
оценка их
эффективности
Валидация
ответа на PreTR,
мер по защите
потребителя на
рабочем месте
Оформление
и отправка
PreTR пилоту
проблемы
ОШ
ЦУП
Долгос
рочные
меры
Уточнение эффекта клиента, анализ
первичной диагностики
Новая
проблема
Онлайн анализ, поиск
причины дефекта
Аудит
мер
Онлайн
анализ
Ответ на
PreTR
Q3
Метод
ремонта
Ремонт
PreTR
По результатам
онлайн анализа
формируется
рекомендация со
способом
ремонта
Ремонт 24 часа
согласно
рекомендациям
ЦУП
24 ЧАСА
Совместно с УОСОА оформляется
запрос к дилеру для возврата
зарекламированного изделия для
анализа
Запрос
детали
Помощь в
получении
з/ч
Совместно с «Лада
имиджем» оптимизация
сроков доставки з/ч
ПОРЯДОК РАБОТЫ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПОСТАВЩИКОВ
В ОШ ПО ПРОБЛЕМЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Внедрение срочных мер в 24 часа в
производстве поставщика,
Организация защиты
конвейера силами
поставщика (при
необходимости)
обозначение ВР
ОШ
Поступление
проблемы
Приход
зарекламирова
нного изделия
З/ч
Онлайн
анализ
Q3
Разбрак
овка
После получения информации о
проблеме, представитель поставщика
принимает участие в онлайн анализе
Проведение
анализа совместно
с SQA, Eng, ЦУП.
При
необходимости,
выезд команды к
поставщику
Анализ
Мониторинг
Открывается на
поставщика
8D
Q4
Внедрение
постоянных мер в
срок 30 дней у
поставщика,
обозначение ВР
МАСТЕР ПЛАН РАБОТЫ ПОСТАВЩИКОВ VESTA и XRAY
PLAN
VESTA
2015
2016
aug. sept. oct. nov. dec. jan. feb. mar. apr. may june july aug sept oct. nov. dec.
SOP
25.Sep
DJM
20.Oct
TASKFORCE VESTA
VESTA
TASKFORCE
efficiency
SOS1
25.Nov
SOS2
Jan.
SOS3
Mar.
Action
Сортировка деталей в поставке (ОАГ)
Доработка деталей при
необходимости на ОАГ
Анализ причин отклонений на ОАГ
Анализ причин возврата деталей на
АВТОВАЗ
Опреация FW у поставщика
Отработка 8D
XRAY
SOP
15.Dec
DJM
31.Jan
TASKFORCE XRAY
SOS
15.Feb
XRAY
TASKFORCE
efficiency
AVTOVAZ
Спасибо за внимание!
ТВОЙ ГОД
ТВОЕ БУДУЩЕЕ