Управление взаимоотношениями: стратегия и инструменты Департамент по продвижению бизнес-решений Microsoft Москва, ноябрь 2013 года Компании должны адаптироваться к новой реальности взаимоотношений с клиентами и партнерами Задачи управления взаимоотношениями Добейтесь успеха, обеспечив непрерывное взаимодействие с клиентами и партнерами ПРИВЛЕЧЬ РАЗВИТЬ УДЕРЖАТЬ Сформируйте привлекательные и персонифицированные кампании Сделайте процесс приобретения продуктов и услуг простым и приятным Добавьте уникальные сервисы и программы лояльности Добейтесь высочайшей эффективности сотрудников Анализируйте поведение потребителей Полный профиль клиента Ведение всех клиентских данных, включая учет деловых связей и продуктовый профиль Ведение истории взаимодействий и планирование активностей, осуществление звонков непосредственно с карточки клиента Удобный и интуитивно понятный интерфейс, минимальное число шагов для получения необходимой информации – всё в одном окне Управление маркетинговой деятельностью Планирование кампаний на основе шаблона или «с нуля», возможность проведения быстрых кампаний для фокусного воздействия Работа с маркетинговыми списками (статическими и динамическими), проведение рассылок Индивидуальная и массовая обработка откликов, конвертация откликов в потенциальные продажи Управление продажами Полный цикл продажи: от выявления потребности и фиксации интереса до передачи на сопровождение Постановка целевых показателей продаж (финансовых или количественных) и учет результатов Контроль статуса и следующих шагов в одном окне для повышения наглядности и управляемости процесса продажи Работа с обращениями и сервисными запросами Регистрация обращений по различным каналам и контроль статуса обработки Работа с базой знаний; командная работа с учетом ролевой модели Планирование сервисного обслуживания, управление ресурсами и нормативами Расширенная аналитика Совмещение различных Отображение статистики в реальном представлений: графики, списки, времени анимация Настройка без программирования Персонализация и социализация Специализированное приложение для различных устройств: o Для планшетов Windows 8 tablets и iPad o Для телефонов Windows Phone, iPhone, Android Дополнительная лицензия НЕ требуется Интерфейс оптимизирован для использования на тач-устройствах Простота настройки и администрирования Изменение форм с учетом индивидуальных требований к эргономике и составу Настройка бизнес-процессов, бизнес-правил для полей, Возможность выбора модели аналитических отчетов, расширение установки: на локальных серверах объектной модели и добавление или в облаке (Online версия) атрибутов без программирования CRM-технологии на страже вашего успеха o Увеличение прибыли за счет выстроенных процессов продаж o Командная работа как источник успешных продаж o Привлечение новых и повышение доходности существующих клиентов o Планирование и контроль расходов на маркетинг o Эффективное использование различных каналов взаимодействия o Контроль сроков и качества предоставляемых сервисов o Работа с партнерами и контрагентами o Конкурентоспособность o Учет особенностей индустрии Спасибо.