Как повысить эффективность работы розничной сети с помощью системы подсчета посетителей? Watcom group
реклама
Как повысить эффективность работы розничной сети с помощью системы подсчета посетителей? Watcom group Система подсчета посетителей Система, замеряющая количество людей, прошедших через определенный проход за определенный промежуток времени Данные о подсчете посетителей в розничной сети позволяют: Увеличить прибыль новая система мотивации, целевые маркетинговые акции исходя из динамики посещаемости Снизить затраты оптимизация ФОТ и затрат на рекламу Поддерживать высокий уровень обслуживания покупателей ориентация на %конвертации посетителей в покупателей Watcom group С помощью данных о посещаемости Вы найдете ответы на вопросы: Какая посещаемость розничной сети? Какой потенциал магазина/розничной сети в целом? Какие позиции одного магазина по сравнению с другим? Сколько посетителей ушло без покупки? Почему? Насколько качественным было обслуживание? Была ли эффективной маркетинговая компания? Контроль и оптимизация затрат на маркетинг и продвижение товара Качественное обслуживание покупателей Оптимизация рабочего времени персонала Повышение коэффициента конверсии Watcom group Кейс: Планирование и оценка маркетинговых компаний Посещаемость Планирование маркетингового Планирование мероприятия максимально 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Оценка эффективности мероприятия эффективного мероприятия. 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 Эффективность рекламных компаний значительно возрастет, если их проводить в период пиковой посещаемости Месяц Продажи Посетители До маркет. мероприятия 35 чеков 150 человек После маркет. мероприятия 39 чеков 315 человек Эффективность рекламных компаний значительно возрастет, если их проводить в период пиковой посещаемости 20-00 19-00 18-00 17-00 16-00 15-00 14-00 13-00 12-00 11-00 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10-00 Посещаемость Регулирование Изменение показателя ↑10% ↑48% ? День Watcom group Кейс: Анализ и контроль эффективности работы магазинов Существует два магазина. Затраты на маркетинг и содержание объектов одинаковы. Объект 1 Объект 2 Количество покупателей Средняя сумма чека Оборот 5 Количество покупателей 900 900 333000 333000 Количество посетителей Коэффициент конверсии 370 52% 713 Количество посетителей 61% 370 600 До установки систем подсчета посетителей считалось, что они функционируют с одинаковым успехом При одинаковом количестве покупателей и сумме чека эффективность работы магазина 2 (61%) выше, чем у магазина 1 (52%) • Таким образом, работа с клиентом во втором магазине организована более эффективно (большее количество посетителей, генерируемых объектом, становятся покупателями) • При этом, потенциал для развития в сложившихся условиях более высок в первом магазине (есть возможность увеличить количество чеков, используя поток, уже генерируемый объектом) Watcom group Кейс: Управление работой магазина с учетом интенсивности потока посетителей ПОДСЧЕТ • Показатель, на базе которого базируются KPI магазина является его посещаемость ПЛАНИРО ВАНИЕ • Прогнозируем посещаемость, основываясь на данных подсчета (по часам, дням, месяцам) • Рассчитываем плановую нагрузку на продавца, Фонд рабочего времени • Составляем график работы персонала ВЫПОЛНЕ • Обеспечиваем выход необходимого количества сотрудников для работы по гибкому графику и качественного обслуживания каждого посетителя • Мотивируем на качественное выполнение стандартов обслуживания НИЕ Задача – уделить внимание каждому посетителю Watcom group Кейс: Эффективность магазина (неделя*) (на примере реальных данных международной розничной сети) 1.0 8% 4394 1675 6% 3842 2223 0.6 0.4 Оборот 7% 0.8 2154 1775 5% 4% 1465 3% 2% 0.2 4.2% 4.5% 3.9% 4.6% 3.5% 2.2% 2.7% пн вт ср чт пт сб вс 0.0 % обслуживания ФОТ, % от оборота 0% Постоянное количество торгового персонала вне зависимости от входящего клиентского потока ведет к невозможности продавцов «физически» справляться с возрастающей интенсивностью работы в моменты пиковых нагрузок и нерациональным расходам по ФОТ в период «затишья». % обслуживания 1% 1675 – трафик, чел KPI при оптимизации ЧТП 1.0 0.9 0.8 0.7 0.6 2223 0.5 2154 1675 0.4 1775 1465 0.3 0.2 0.1 3.6% 3.9% 3.8% 3.9% 3.5% 0.0 пн вт ср чт пт 4394 8% 3842 6% 5% 4% 3% 2% 3.2% 3.4% сб вс Оборот 7% % обслуживания Расчет количества торгового персонала, построенный на основании учета нагрузки на продавца, ведет к росту эффективности работы и оптимизации затрат по ФОТ. Данный метод в отличие от предыдущего учитывает рентабельность продаж Оборот в условных единицах Оборот в условных единицах KPI при линейном выводе персонала 1% 0% ФОТ, % от оборота % обслуживания 1675 – трафик, чел = ↓ ↓ ↑ = ↑ ↑ *на примере недели, где наблюдался рост клиентского потока (акция) Watcom group Кейс: Результаты оптимизации графика работы за неделю (на примере реальных данных международной розничной сети) Прирост ФОТ + 6% Прирост конверсии + 15% Прирост оборота + 14% Прирост EBITDA за неделю составил 1% Вывод: затраты на изменение в 25 раз меньше чем полученная прибыль Контроль за нагрузкой персонала позволяет: Регулировать численность сотрудников в зависимости от запланированных мероприятий (акции, скидки), и прогнозируемых факторов внешней среды (погода, праздничные дни) Разрабатывать прогрессивные формы оплаты труда, более дифференцированно учитывающие объем и качество выполняемой работы Расчет показателей эффективности помогает в ежедневном планировании торгового процесса, мотивировании продавцов на достижение наилучших результатов, оптимизации затрат рабочего времени сотрудников и общего ФОТ магазина Watcom group Кейс: Внедрение коэффициента конверсии в систему мотивации (на примере реальных данных российской розничной сети- 30 магазинов) Новая система мотивации - борьба за каждого потенциального клиента! Нельзя недооценивать значение показателя конверсии – необходимо постоянно работать над его повышением Увеличение конверсии за неделю на 0,5 % Исходные Средний чек в 1751 р. данные: Среднее количество посетителей в день – 881 Количество магазинов 30 Для 1 магазина: Для СЕТИ магазинов: Увеличение прибыли = 15 425 р. за неделю в 1-ом магазине Увеличение прибыли = 462 789 р. за наделю по всей сети 881 пос.* 0,5% конв. * 7дн. * 30маг. * 1 751р В большинстве случаев показатель конверсии связан с работой персонала Обычно наши клиенты, которые используют возможности системы подсчета в полной мере, включают показатель конверсии в систему мотивации продавцов. 9 Watcom group Требования к системе подсчета посетителей Точность % погрешности= %недополучаемой прибыли Достигается широким функционалом и использованием множественной фильтрации o o o o o o o o Контроль объектов в трехмерном пространстве Одновременный трэкинг в зоне видимости камеры до 32 объектов Установка фильтра carts(тележка) Установка фильтра минимальной высоты объекта подсчета Отдельный подсчет взрослых и детей Исключение персонала (с помощью RFID меток) Подсчет вошедших, но не зашедших в торговую зону посетителей Фиксации объекта по высоте Стабильность если погрешность зафиксирована на уровне 2%- важно чтобы она всегда составляла 2% Устройство «все в одном» ! Собирает Хранит Оповещает Передает данные Watcom group Точность подсчета: 2D и 3D видео счетчики Интерфейс управления 2D и 3D-видео технологиями СИСТЕМА ФИЛЬТРОВ Линия входа (зеленая) – пересечение в направлении маркера идентифицируется как вход Линия выхода (синяя) – пересечение в направлении маркера идентифицируется как выход Зона фильтра (желтый контур) – отфильтровывает нежелательные объекты Линия пересечения (розовая) – регистрация проходящих (регистрируется проход в любом направлении) примечание: в данном случае регистрируются проходящие в определенной зоне магазина, также можно вести подсчет проходящих мимо магазина Линия «исключение» (красная) – исключает из подсчета пересекающих ее Уникальная система фильтров позволяет реализовать широкий спектр задач подсчета, при одновременном повышении качества определения событий Watcom group Точность подсчета: 2D и 3D видео счетчики Уникальная система фильтров позволяет: 1 ТОРГОВЫЙ ЗАЛ 1. Не учитывать людей зашедших в магазин, Зона фильтрации но не прошедших в торговый зал 2. Вести подсчет людей проходящих мимо Линия «Выход» точки розничных продаж Линия «Вход» 3. Исключать из подсчета персонал торговой точки 2 ТОРГОВЫЙ ЗАЛ Зона фильтрации Линия «Выход» Линия «Вход» 3 ТОРГОВЫЙ ЗАЛ Зона фильтрации Линия «Исключение» Линия «Выход» Линия «Вход» Линия «Исключение» Линия «Пересечение» Watcom group Исключение персонала из подсчета С целью достижения лидирующей точности подсчета, существует возможность o Исключения количества персонала из общего траффика с помощью карт RFID o предоставления отдельного отчета по входу выходу посетителей, входу/выходу персонала Карта сотрудника Контроллер, подключенный к камере подсчета Watcom group Примеры установок систем подсчета посетителей Watcom group Почему системы подсчета посетителей Watcom Лидер и эксперт в области посещаемости и поведения посетителей. Мы специализируемся только на аналитике потоков посетителей и их поведению Высокотехнологичное эксклюзивное оборудование для подсчета посетителей. 2D и 3D видеосчетчик- признанное решение №1 в мире по качеству подсчета (более 20 000 установок в России за последние 2 года) Отлаженные бизнес процессы Кратчайшие сроки установки Независимость стоимости оборудования от локации объекта Современный качественный сервис благодаря широкой представленности в регионах, а также обширной дилерской сети наши сотрудники регулярно проходят сертификацию по установке и обслуживанию оборудования Watcom Линейка инновационных и уникальных в своем роде продуктов, для повышения Единственный в России банк данных о посещаемости по реализации проектов любой сложности. Отточенные многолетним опытом бизнес процессы позволяют одновременно курировать ряд крупных проектов эффективности бизнеса ритейла: Shopping Index, Управление Данными, Shopster Analytics, Shop Mechanics благодаря наличию 5 филиалов и 65 сервисных представительства в крупных городах России, Украины и Казахстана Shopping Index, позволяющий нашим клиентам сравнивать динамику посещаемости своего объекта с рыночной 98% клиентов рекомендуют Watcom Group в качестве поставщика услуг в области аналитики потоков посетителей (по результатам опроса отдела контроля качества Watcom) Watcom group Наши клиенты: лидеры в своих областях Watcom group
