Мобильность и ориентация на потребителя

Роль ИТ директора в новой
модели предоставления ИТ-услуг
К.Хасенов, член Правления Сообщества,
директор ДСИС АО «Альянс банк»
Изменение роли ИТ-директора в эпоху 3-й платформы
•
•
Мобильность и ориентация на
потребителя
Переход к облачным вычислениям
Operational CIO
•
•
Большие данные
Социальные сети
Business Services Manager
Chief Innovation
Officer
1993
90%
10%
0%
2013
70%
20%
10%
2018
10%
40%
50%
Goal
Keep the Lights on
Provide an agile portfolio of
Business Services
Business Innovator
Focus
Costs and Risk
Service Excellence
Business Value
Jobs
Scope
Data Center, IT Ops
Business and Technology Service
Catalog
Business Process,
Capabilities and Analytics
IDC, 2013
2
Технологии - основной катализатор изменений компаний
IBM, CEO Study 2012
3
Мобильность и ориентация на потребителя
•
•
•
•
Ориентация на потребителя (BYOD, Bring Your Own Device) – потребительские
технологии все шире проникают в корпоративную среду, пользователи
становятся все более активными в вопросах выбора ИТ - технологий, также они
хотят использовать те устройства, которые им нравятся, привычны, позволяют
эффективно выполнять свою работу в знакомой среде.
Потребительские технологии развиваются гораздо быстрее корпоративных.
Через несколько лет эффективность бизнеса будет напрямую зависеть от того,
насколько он адаптирован к потребностям пользователей ИТ
В настоящее время происходит переход от контроля пользователей к обучению
и поддержке их потребностей, среди этих потребностей – обеспечение к
корпоративным ресурсам в любом месте и в любое время. Они ожидают
возможности с легкостью переключаться со стационарных офисных
компьютеров на свои планшеты и смартфоны, работать в корпоративных
приложениях эффективно на любых устройствах.
4
Переход к облачным вычислениям
•
•
•
•
•
Облака : частное – публичное – гибридное.
Увеличение эффективности работы ИТ-подразделения за счет эффекта
масштаба, углубления специализации.
Переход в облака сократит работы по поддержке инфраструктуры и позволит
уделить больше времени разработке и предоставлению сервисов и
приложений, которые представляют ценность для бизнеса.
Безопасность: безопасность компонентов облака, организация доступа к
данным, конфиденциальность данных, нормы законодательства по хранению
данных, уровень безопасности провайдера облачных услуг. Применяемая
практика - не рекомендуется хранить наиболее ценные для компании
документы на публичном “облаке”, так как в настоящее время нет технологии
которая бы гарантировала 100% конфиденциальность хранимых данных
Путь в облака от обычной инфраструктуры лежит через виртуализацию.
5
Большие данные
По сравнению с конкурентами преуспевающие компании обращаются к
большим объемам данных, лучше извлекают из их анализа идеи и обладают
большими возможностями реализовывать эти идеи.
208%
208%
184%
100%
100%
100%
преуспевающие
отстающие
Доступ к данным
Анализ данных
Выбор стратегии по
результатам анализа
IBM CEO Study 2012
6
Социальные сети
•
•
•
•
Сейчас социальные сети – наименее используемый метод взаимодействия с
клиентами.
В ближайшие 5 лет, этот метод станет вторым по популярности после
персональных контактов, прямых и партнерских продаж. Социальные сети
обойдут по популярности веб-сайты, торговых партнеров, контакт – центры*.
Третья страна на планете по численности населения – это Facebook.
Для работы с новым поколением необходимы новые методы коммуникаций:
Поколение бумажных писем
Поколение телеграфа
Поколение факса
Поколение электронной почты
Поколение социальных сетей
.
* IBM CEO Study 2012
7
Спасибо за внимание
8