X Международный форум по банковским информационным технологиям

20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
Исследование проведено itSMF России совместно с научнометодическим журналом Information Management
и комитетом по исследованиям СОДИТ
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
ИТ-руководители
ИТ-специалисты
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
1. Многие данные говорят о том, что уровень
понимания принципов сервисного управления
возрос как среди руководителей, так и среди
специалистов.
2. ИТ-руководители стали уделять больше внимания
оперативному управлению и сокращению затрат на
ИТ. Сервисный подход очень часто применяется
для решения конкретных операционных задач в
области ИТ.
3. Наиболее часто сервисный подход применяется для
повышения качества и эффективности ИТ-услуг,
что
полностью
соответствует
назначению
сервисного подхода.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
1.
2.
В области планирования внедрения тех или
иных процессов можно отметить смещение
акцента с операционных процессов на
тактические.
Тактика внедрения процессов управления ИТ
изменилась. Исследование 2013 года показало
различные последовательности внедрения
процессов (видимо, зависящих от конкретных
проблем и условий компании). В целом это
говорит о большем понимании и более зрелом
выборе тактики продвижения по пути ITSM.
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.
Вопросы?
X Международный форум по банковским
информационным технологиям
20 ноября 2013г.