Где и когда презентуется Email маркетинг в B2B: превращаем клиентов в друзей Докладчик: Алексей Горбунов Руководитель филиала компании «Манго Телеком» в Санкт-Петербурге Бизнес-рецепты Манго-Офис 1. Проект «Бизнес-рецепты Манго-Офис» Старт проекта: ноябрь 2013 года Идея: сделать клиентов и подписчиков друзьями бренда Цели: 1. Обучение. 2. Информирование. 3. Повышение лояльности. 4. Сбор обратной связи. 5. Подогрев лидов. Привлечение на подписку Ссылка на Бизнес-рецепты на главной странице для привлечения участников и отображение количества новых рецептов. 4 Ссылка на Бизнес-рецепты в подвале во всех рассылках Призыв к подписке Регулярная рассылка через триггеры по новым клиентам с приглашением подписаться на Бизнес-рецепты. Предлагаем действительно полезные идеи – делаем клиентов своими друзьями. « Мы в компании уже давно думали о том, как лучше поделиться с вами полезными рецептами использования наших продуктов. Как вы, наверное, догадываетесь, вся телефония в Манго Телеком основана на сервисах Манго-Офис. В процессе их применения возникают различные сценарии. Причем порой даже такие, о которых мы сами не догадывались, когда разрабатывали продукты! И в этом мы накопили огромный опыт. Наконец настал тот момент, когда мы начинаем делиться этим опытом с вами – с помощью публикации на сайте и рассылки Бизнес-рецептов » Страница подписки на сайте Заметная форма подписки Социализируемся Сразу виден рецепт для чтения Анонсы последних рецептов Контент • Контент пишем сами • Анализируем обратную связь от пользователей • Выбираем самые актуальные темы От Бизнес-рецептов вы получите точные и практичные решения ваших бизнес-задач, подготовленных в формате "бери и делай": • • • • • Как настроить приём холодных звонков Как обучать сотрудников и менеджеров по продажам Как отсеять нецелевые звонки Как повысить продажи интенсивным методом Как развить в компании соревновательный дух Комментарии Возможность комментирования новостей и обратная связь от сотрудников компании. Анатомия письма Красочная иллюстрация Привлекающий заголовок с расшифровывающим подзаголовком Заметный Call to action Маркетинговая акция с коротким сроком действия для постоянных читателей Ссылки на предыдущие Бизнес-рецепты Красочные иллюстрации Динамика подписки Динамика подписки на Бизнес-рецепты 800 800 653 700 565 600 462 500 366 384 400 300 251 254 260 264 281 281 290 291 1 498 417 320 321 200 100 603 2 3 0 1. Ссылка на главной странице mango-office.ru «Бизнес-рецепты» 2. Ссылка на Бизнес-рецепты в подвале всех писем и смена системы рассылок. 3. Создание регулярного письма с приглашением на подписку. Статистика рассылок 836 – подписчиков 42,3% - AVG open rate (max 65%) 10,6% - AVG click rate (max 25,6%) Сплит-тестирование Встроенные возможности в Mailchimp: 1. Темы писем. 2. Поле «От кого» 3. Время и дата доставки. Вручную: 1. Call-to-action. 2. Вижуалы. 3. Заголовки. Итоги сплит-тестирования 1. Темы писем с конкретным и понятным призывом, вместо размытых фраз. 2. Заголовки наоборот содержат «идею» и «изюминку», перекликающуюся с темой бизнес-рецепта. 3. Регулярное время отправки в 16:00 по четвергам. 4. От кого: остановились на «Бизнес-рецепты Mango Office» вместо обычного «Mango Office». 5. Call-to-action – «Читать далее». В самом письме не раскрываем никаких фишек, сохраняем интригу. Рассылка Рассылка 50 30 10 Рассылка Рассылка 234 50 30 10 Рассылка Докладчик: Алексей Горбунов 8 (800) 555-55-22