+ Особенности позиционирования и продвижения строительных компаний в социальном инфополе. Репутационный менеджмент и борьба с негативом на примере одного из лидеров рынка. + Заказчик понимание необходимости присутствия непонимание социального инфополя в целом непонимание возможностей и рисков непонимание процесса работы, технологий и инструментов непонимание системы оценок: работы подрядчика эффективности социальных медиа необходимость работы со сложными целевыми аудиториями: IR, GR, СМИ знание нюансов бизнеса + Поставщики услуг понимание социальных медиа непонимание внутренних процессов бизнеса заказчика составление предложения: без учета индивидуальных особенностей заказчика исходя из представлений о предполагаемых бюджетах Итог: большой бюджет с использованием максимального количества площадок и инструментов без обоснования их эффективности + Cтратегия – эффективный инструмент для выхода крупных компаний в социальные медиа Позволяет: правильно определить цели компании определить правильные каналы для их достижения разработать механику осуществления работы для каждого канала определить временные рамки проведения кампаний просчитать риски и предусмотреть набор действий в момент возникновения кризиса создать правила поведения сотрудников компании при работе с тем или иным каналом оптимизировать бюджет + + Консультанты знают социальные медиа знают маркетинг используют кросс-индустриальный опыт на стороне заказчика проводят честный и грамотный тендер подбирают лучшее агентство для каждой задачи/группы задач экономят деньги и время заказчика сотрудники со стороны заказчика получают дополнительные знания и навыки + Рынок строительных услуг в социальном инфополе: угрозы и возможности • более 40 ресурсов в социальном инфополе • 70% отзывов-негатив • до 800 000 просмотров Участники: • существующие клиенты • потенциальные клиенты + + Сложная целевая группа + Схема взаимодействия в twitter twitter Off-line читает получает обращения Off-line СМИ инвестор Off-line чиновник действует + Задачи, решаемые строительными компаниями в социальных медиа привлечение и информирование новой аудитории; формирование позитивного имиджа компании в глазах клиентов/инвесторов/государственного сектора; организация интерактивной связи с существующими клиентами; онлайн-поддержка клиентов; борьба с негативом; антикризисный PR; поиск сотрудников; корпоративный PR; информирование прессы + Официальная открытая группа ГК «СУ-155» VKontakte интерактивное общение борьба с негативом позитивный имидж on-line поддержка + Официальный Twitter ГК «СУ-155» формирование позитивного имиджа информирование прессы антикризисный PR + Выводы по строительному сектору присутствие разных целевых аудиторий большое количество негативной информации сложность продвижения и высокие риски невозможность применения западных кейсов сложность коммуникаций и принятий решений многопрофильность задач обоснованное использование каждой площадки разработка «механики» выставление KPI просчет рисков и схемы работы с ними обучение сотрудников разработка корпоративных правил необходимость разработки стратегии разработка стратегии консультантом экономия бюджета заказчика в 6 раз СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ