Тенденции гостиничного рынка Основные показатели рынка гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга по итогам 1 кв. 2012 г. Источник: GVA Sawyer Показатели Количество номеров на конец 1 кв. 2012 г. Количество введенных в эксплуатацию номеров за 1 кв.2012 г., Средний уровень загрузки за 1 кв. 2012 год Средняя цена продажи номера (ADR2), руб./сутки 5* 4* 3* 2 190 8 160 5 300 0 0 120 35-40% 40-45% 50-55% 9 900 4 900 2 800 2 Динамика изменения объема качественного номерного фонда за период 2007-2012 гг. Источник: GVA Sawyer 3 Изменение структуры качественного номерного фонда Источник: GVA Sawyer 4 Средняя цена продажи номера (ADR), руб./сутки, 2008-2012 гг. Источник: GVA Sawyer 5 Предложения Российского Союза Туриндустрии • • • • • Дифференциация НДС в зависимости от вида деятельности (средства размещения, туристические услуги, общественное питание и т.п.) Обеспечение налогового вычета с доходов физического лица при приобретении путевки в российские места отдыха Дифференциация страховых выплат на ФОТ зависимости от вида деятельности (средства размещения, туристические услуги, общественное питание и т.п.) Предоставление государственных гарантий для получения «длинных» кредитов с пониженной ставкой Снижение налога на землю для санаториев и других средств размещения 6 Законодательные особенности • Отсутствие парковок у гостиниц • Депозит Петроэлектросбыта • Отсутствие календаря событий 7 Традиционная сегментация клиентов в гостиничном секторе, вытесняется сервисной сегментацией. Для успеха необходимо будет перестроить работу с клиентами, исходя из их индивидуальных предпочтений и образа жизни. Fast Future Research по заказу AMADEUS, ноябрь 2010 г. 8 Основная задача - увеличить ценность гостиничного продукта для клиента: включить в нее дополнительные услуги 9 Запросы нового времени Деловые поездки Туризм • Сокращается время пребывания • Растет количество прямых заказов, в т.ч. через Интернет • Повышаются требования к качеству сервиса с одновременным снижением его стоимости • Растут запросы доп. мест • Повышаются требования к индивидуализации сервиса • Появляется возможность выбрать гостиницу более высокого класса • Повышаются требования к качеству сервиса с одновременным снижением его стоимости • Появляется возможность выбрать гостиницу более высокого класса 10 Потребности гостей Постоянный гость Новый гость Корпоративный клиент 11 Потребности гостей Завтрак – Конференции – Обед – Конференции – Ужин - Сон Завтрак – Работа – Обед на работе – Работа – Ужин в ресторане отеля - Бар - Сон Отель 1 в городе - Отель 2 в городе – Отель 1 в городе – Отель 3 в городе Отель 1 в городе - Отель 2 в городе – Отель 1 в городе – Отель 3 в городе Завтрак – Работа – Обед на работе – Работа – Ужин в ресторане отеля - Бар - Сон Завтрак – Конференции – Обед – Конференции – Ужин - Сон А-А-А-А-А-А-А- !!!!!!!!!!!!! 12 Расширение сервиса Было: Стало: 13 Изменение клиентов – изменение услуг Мобильность: Здоровый образ жизни: 14 Примеры эволюции услуг в отеле Начало XX века: продажа сувениров – существенный рост доходов Начало XXI века – незначительные доп. доходы Телефоны в номерах: середина XX века - существенный рост прямых и косвенных доходов. Начало XXI века – практически отсутствие доп. доходов 15 Примеры эволюции услуг в отеле Pay TV: 80-е годы XX века существенный рост прямых и косвенных доходов. Начало XXI века – существенное снижение доп. доходов СПА в отеле: XX век – бассейн, бани, массаж - основные клиенты СПА женщины Начало XXI века – Рост привлекательности и доходности 16 Выводы • Спрос на комплексную гостиничную услугу • Универсальность и уникальность гостей • Возросшая конкуренция • Относительно высокая эластичность спроса по цене 17 Отклики нового времени Индивидуализация сервиса Упрощение и снижение стоимости Услуги «бесплатно» Использование новых технологий 18 Ханты-Мансийск, ул. Комсомольская, 32, +7 3467 395 103 Санкт-Петербург, Большая Конюшенная ул., 27, оф.519 +7 812 644 5011 www.cronwell.ru 19 19