пугают клиентов

Онлайн-формы, которые
заполняют(ся)
Евгений Доронин
начальник отдела
интернеткоммуникаций
Москва, март 2013
Зачем нужен сайт?
Чтобы был
Отвечать на вопросы
Чтобы про нас узнали
Показать инвесторам
Рассказать про продукты
Для рекламы
Зачем нужен сайт?
Чтобы был
Отвечать на вопросы
Чтобы про нас узнали
Показать инвесторам
Рассказать про продукты
Для рекламы
Зачем нужен сайт?
Чтобы был
Отвечать на вопросы
Чтобы про нас узнали
Показать инвесторам
Рассказать про продукты
Для рекламы
Короткие
Короткие
VS
Длинные
Короткие
VS
Длинные
Короткие
VS
Длинные
Короткие
VS
Длинные
2 шага
4 шага
Короткие
VS
Длинные
2 шага
4 шага
Короткие
VS
Длинные
2 шага
4 шага

минимальные барьеры для заполнения
(хорошо конвертируется входящий траф)

неплохое решение для ресурсов с a priori
качественным траффиком

сравнительно более дешевый production

бОльшие издержки обработки (время
сотрудников колл-центра/отделений)

фильтр, отсекающий непригодных клиентов

на обработку того же числа заявок уходит меньший ресурс
колл-центра

требует больше времени и усилий клиента (хуже
конверсия траффика)

более высокие издержки создания и поддержки

даже бесконечно длинная форма не отфильтрует 100%
неподходящих клиентов: у людей есть мозг :)
Как увеличить конверсию
длинных заявок?
Длииииинные анкеты
Длииииинные анкеты…
Разделение на секции - успокаивает
Разделение на секции - успокаивает
Экономьте время клиента
Экономьте время клиента
Экономьте время клиента
Убирайте лишние поля
Убирайте лишние поля
Убирайте лишние поля
Постарайтесь не сводить клиентов с ума
Постарайтесь не сводить клиентов с ума
Постарайтесь не сводить клиентов с ума
Уничтожайте ошибки ввода
Уничтожайте ошибки ввода
Подключайте/собирайте базы
для ускорения процесса
Экспериментируйте
дизайн, количество полей, и тд
Экспериментируйте
дизайн, количество полей, и тд
Конвертируйте ушедших
BrowsersShots.org наш друг
Usability
Usability
Usability
Usability
На что обращают
внимание?
Куда нажимают?
Откуда уходят?
Оценивайте всю воронку
траффик
заполненные заявки
совершенные покупки
вернувшиеся клиенты
Ваши вопросы