Методика построения аналитики продаж в электронной коммерции Юрий Батиевский www.antop.ru +7 (495) 796-0586 Основные цели Фиксация контактов, заказов и продаж Понимание эффективности цепочки продаж на всех этапах Повышение эффективности всех элементов цепочки Изучение спроса на товары и предложения Понимание посетителей сайта и клиентов Юрий Батиевский www.antop.ru 2 Воронка! Привлечение Каналы привлечения трафика Юрий Батиевский Вовлечение Продажа Развитие взаимоотношений Сайт и его контент Обработка и выполнение заказов Стимулирование повторных продаж и рекомендаций www.antop.ru 3 Нужно хорошо понимать свой продукт! Категории товаров, направления деятельности Как выбирают ваши товары В чем уникальность вашего предложения Целевая аудитория Срок принятия решения о покупке Допустимые рекламные затраты на продажу единицы товара Регионы продаж Юрий Батиевский www.antop.ru 4 Элементы базового ландшафта Колл-центр Источники трафика Интернет-магазин Учетная система Фиксируем базовые показатели: Входы с источников, заказы на сайте, звонки, выполненные заказы и др. Юрий Батиевский www.antop.ru 5 Крупный системный ландшафт Рекламные системы Сайт Системы оплаты Колл-центр + call-tracking CRM Складская система Система доставки + внешние системы доставки Финансовая система (или несколько) Business Intelligent Systems Юрий Батиевский www.antop.ru 6 Базовая отчетность Базовая отчетность должна отражать основные показатели эффективности бизнеса и показывать «деньги»! Также важно понимать как работают основные бизнес-процессы и быстро идентифицировать изменения Юрий Батиевский www.antop.ru 7 Базовое отслеживание – алгоритм построения Нарисовать общую схему процесса продаж Определить KPI процесса Понять какие данные и из каких систем необходимо вытягивать для создания отчетности Сформировать шаблоны необходимой отчетности Юрий Батиевский www.antop.ru 8 Примерная схема процесса продаж Реклама Изучение сайта Звонки Заявка или заказ на сайте Заказы в учетной системе Выполненные заказы Повторные заказы Юрий Батиевский Возвраты www.antop.ru 9 Формирование базовых KPI Количество заказов Доход и Прибыль Средний чек Посещения и уникальные посетители Конверсия сайта Конверсия заказов в продажи Затраты на рекламу Эффективность затрат на рекламу (CPO, ROMI) Количество клиентов Количество заказов на клиента за период и другие Юрий Батиевский www.antop.ru 10 Еженедельный сводный отчет Данные из учетной системы (1C и др.) Данные из рекламных систем (Маркет, Директ, AdWords и др.) Данные из Google Analytics или Метрики Юрий Батиевский www.antop.ru 11 Общие показатели Показатель Объем продаж Неделя 1 Неделя 2 Неделя 3 Неделя 4 Неделя 5 4 556 723р. 4 714 521р. 4 823 452р. 4 923 425р. 5 634 234р. Валовая прибыль 572 342р. 584 534р. 588 342р. 591 234р. 671 245р. Затраты на рекламу 234 535р. 234 534р. 235 345р. 230 932р. 251 342р. Прибыль с учетом затрат на рекламу 337 807р. 350 000р. 352 997р. 360 302р. 419 903р. Маректинговый ROI (ROMI) 44% 49% 50% 56% 67% Выполнено заказов 378 430 478 534 586 Продано товаров 421 499 545 595 631 12 055р. 10 964р. 10 091р. 9 220р. 9 615р. Посещения сайта 35 734 37 346 38 450 39 233 39 876 Уникальные посетители 25 371 27 121 27 485 28 345 28 475 1,5% 1,6% 1,7% 1,9% 2,1% Средний чек Конверсия посетителей в вып. заказы Юрий Батиевский www.antop.ru 12 Важные детали при подготовке отчетов Важно понимать как фиксировать заказы: по дате создания или выполнения Также необходимо брать во внимание и отложенные конверсии. На дату отчета источник может еще не отработать Показания счетчиков это не всегда реальные целевые посетители – нужна предварительная настройка счетчиков Юрий Батиевский www.antop.ru 13 Воронка продаж КОНВЕРСИИ апр.13 май.13 июн.13 июл.13 авг.13 сен.13 окт.13 ноя.13 дек.13 янв.14 фев.14 мар.14 апр.14 май.14 Посещения % Уникальные посетители % Заказы на сайте % Выполнено заказов с сайта 26 384 82% 21 534 1,2% 254 74% 187 31 078 78% 24 365 0,9% 223 80% 178 31 874 78% 24 723 1,3% 324 78% 254 32 145 80% 25 673 1,3% 333 80% 267 32 845 80% 26 123 1,2% 324 78% 254 41 973 79% 33 061 1,2% 412 78% 321 25 176 75% 18 922 1,5% 276 81% 223 32 864 70% 23 091 1,3% 301 80% 241 30 123 94% 28 324 1,2% 341 84% 286 33 456 78% 26 112 1,4% 355 84% 297 40 864 72% 29 465 1,1% 338 85% 287 40 754 77% 31 245 1,2% 361 83% 301 39 465 77% 30 254 1,3% 389 88% 341 41 455 80% 32 983 1,4% 446 86% 385 Уникальные посетители % Уникальные контакты % Выполненные заказы Доля сайта в выполненных 21 534 4,0% 857 37,5% 321 58% 24 365 3,8% 936 42,8% 401 44% 24 723 3,7% 911 42,6% 388 65% 25 673 3,7% 957 40,1% 384 70% 26 123 4,0% 1043 41,3% 431 59% 33 061 4,1% 1342 36,3% 487 66% 18 922 4,5% 853 41,5% 354 63% 23 091 4,2% 974 43,2% 421 57% 28 324 4,0% 1140 41,7% 475 60% 26 112 4,4% 1143 40,9% 467 64% 29 465 4,2% 1231 38,8% 478 60% 31 245 4,3% 1342 38,8% 521 58% 30 254 4,8% 1453 38,7% 563 61% 32 983 4,8% 1577 37,1% 585 66% Конверсия уникальных посетителей в выполненные заказы 1,5% 1,6% 1,6% 1,5% 1,6% 1,5% 1,9% 1,8% 1,7% 1,8% 1,6% 1,7% 1,9% 1,8% Посетители - Контакты - Выполненные заказы 4000 3000 2000 1000 0 Apr-13 May-13 Jun-13 Jul-13 Aug-13 Sep-13 Посещения (*10) Юрий Батиевский Oct-13 Nov-13 Контакты Dec-13 Jan-14 Feb-14 Mar-14 Apr-14 May-14 Выполненные заказы www.antop.ru 14 Анализируем воронку продаж КОНВЕРСИИ апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 Посещения % Уникальные посетители % Заказы на сайте % Выполнено заказов с сайта 26 384 31 078 31 874 32 145 32 845 82% 78% 78% 80% 80% 21 534 24 365 24 723 25 673 26 123 1,2% 0,9% 1,3% 1,3% 1,2% 254 223 324 333 324 74% 80% 78% 80% 78% 187 178 254 267 254 Уникальные посетители % Уникальные контакты % Выполненные заказы Доля сайта в выполненных 21 534 24 365 24 723 25 673 26 123 4,0% 3,8% 3,7% 3,7% 4,0% 857 936 911 957 1043 37,5% 42,8% 42,6% 40,1% 41,3% 321 401 388 384 431 58% 44% 65% 70% 59% 1,5% 1,6% 1,6% 1,5% 1,6% Конверсия уникальных посетителей в выполненные заказы Юрий Батиевский www.antop.ru 15 Эффективность рекламных каналов и поиска При анализе каналов привлечения, ключевой задачей является оценка объема трафика и заказов канала, а также понимание затрат на эти каналы и их экономической выгоды Важно учитывать: – Эффективность по категориям – Мультиканальность – Региональность – Влияние бренда Юрий Батиевский www.antop.ru 16 Базовые каналы привлечения трафика Поисковые системы – Органический поиск – Контекстная реклама Товарные агрегаторы Контекстно-медийные сети Социальные сети Партнерские программы Тематические порталы Оффлайн реклама – Телевидение и радио – Билборды Юрий Батиевский www.antop.ru 17 Каналы – сравнение периодов в GA Юрий Батиевский www.antop.ru 18 Эффективность источника трафика в GA Юрий Батиевский www.antop.ru 19 Эффективность канала (источника трафика) Необходимо скрестить данные – по затратам из рекламной системы – с заказами из учетной системы, – а также с данными по трафику и конверсиям Базовый отчет по Источнику Период 1 Период 2 Период 3 Период 4 Период 5 Период 6 Период 7 Общие затраты по источнику 42 075р. 43 569р. 36 149р. 40 250р. 36 874р. 39 898р. 41 122р. Клики по источнику CPC 3825 11,0р. 2784 15,6р. 3106 11,6р. 3499 11,5р. 3679 10,0р. 3859 10,3р. 4039 10,2р. Выполнено заказов 34 29 27 26 33 43 51 1 206 830р. 1 029 355р. 958 365р. 922 870р. 1 171 335р. 1 526 285р. 1 810 245р. Средний чек 35 495р. 35 495р. 35 495р. 35 495р. 35 495р. 35 495р. 35 495р. CPO по последнему непрямому источнику 1 238р. 1 502р. 1 339р. 1 548р. 1 117р. 928р. 806р. Количество кликов по Google Analytics Заказов на сайте Коэффициент конверсии GA 4239 25 0,59% 3543 18 0,51% 3756 23 0,61% 3865 21 0,54% 4291 28 0,65% 4717 35 0,74% 5143 42 0,82% Общий оборот Юрий Батиевский www.antop.ru 20 Базовый отчет по источнику Общие затраты по источнику Клики по источнику CPC Выполнено заказов Общий оборот Средний чек CPO по последнему непрямому источнику Количество кликов по Google Analytics Заказов на сайте Коэффициент конверсии GA Юрий Батиевский Период 1 Период 2 Период 3 Период 4 Период 5 42 075р. 3825 11,0р. 40 250р. 3499 11,5р. 36 874р. 3679 10,0р. 39 898р. 3859 10,3р. 41 122р. 4039 10,2р. 34 26 33 43 51 1 206 830р. 35 495р. 922 870р. 35 495р. 1 238р. 1 548р. 1 117р. 928р. 806р. 4239 3865 4291 4717 5143 25 0,59% 21 0,54% 28 0,65% 35 0,74% 42 0,82% 1 171 335р. 1 526 285р. 1 810 245р. 35 495р. 35 495р. 35 495р. www.antop.ru 21 Эффективность канала (источника трафика) Базовый отчет по Источнику Период 1 Период 2 Период 3 Период 4 Период 5 Период 6 Период 7 Общие затраты по источнику 42 075р. 43 569р. 36 149р. 40 250р. 36 874р. 39 898р. 41 122р. 3825 11,0р. 2784 15,6р. 3106 11,6р. 3499 11,5р. 3679 10,0р. 3859 10,3р. 4039 10,2р. 38 89% 34 85% 31 87% 33 79% 38 87% 49 88% 57 89% 34 29 27 26 33 43 51 1 206 830р. 1 029 355р. 958 365р. 922 870р. 1 171 335р. 1 526 285р. 1 810 245р. 35 495р. 102 745р. 1,4 35 495р. 79 954р. 0,8 35 495р. 78 855р. 1,2 35 495р. 70 494р. 0,8 35 495р. 103 686р. 1,8 35 495р. 143 256р. 2,6 35 495р. 176 107р. 3,3 CPO по последнему непрямому источнику 1 238р. 1 502р. 1 339р. 1 548р. 1 117р. 928р. 806р. Количество кликов по Google Analytics Заказов на сайте Коэффициент конверсии GA CPO сайта 4239 25 0,59% 1 683р. 3543 18 0,51% 2 421р. 3756 23 0,61% 1 572р. 3865 21 0,54% 1 917р. 4291 28 0,65% 1 317р. 4717 35 0,74% 1 140р. 5143 42 0,82% 979р. Конверсия по кликам в системе Конверсия по данным GA 0,99% 0,80% 1,22% 0,82% 1,00% 0,72% 0,94% 0,67% 1,03% 0,77% 1,27% 0,91% 1,41% 0,99% 25 28 3 18 19 1 23 27 4 21 25 4 28 31 3 35 39 5 42 47 6 1 588р. 1 167р. 2 355р. 1 462р. 1 446р. 1 232р. 1 750р. 1 413р. 1 250р. 1 061р. 1 064р. 866р. 914р. 753р. Клики по источнику CPC Зафиксировано заказов по прямому источнику Процент выполнения заказов источника Выполнено заказов Общий оборот Средний чек Операционная прибыль Маркетинговый ROI (по обороту) Количество транзакций по GA Всего транзакций с участием источника Только вспомогательные транзакции CPO сайта с учетом ассоциированных конверсий Расчетный CPO Юрий Батиевский www.antop.ru 22 Конверсия внутри канала Конверсия разных категорий может существенно отличаться! Юрий Батиевский www.antop.ru 23 Быстрое отслеживание изменений в каналах Таблица динамики по источникам быстро показывает изменение: Оборота Трафика Количества заказов и других показателей Период 1 Период 2 Период 3 Период 4 Период 5 9 650р. 3 475р. Период 6 Период 7 Период 8 42 485р. 6 775р. 7 475р. Период 11 Источник 1 17 511р. Источник 2 4 275р. 3 940р. 9 720р. 14 550р. Источник 3 181 539р. 103 028р. 101 462р. 159 475р. 27 286р. 356 538р. 143 938р. 323 637р. 48 082р. 48 606р. Источник 4 502 064р. 288 350р. 522 314р. 663 314р. 198 573р. 252 344р. 263 524р. 417 154р. 358 269р. 704 991р. Источник 5 69 955р. 44 968р. 64 027р. 76 953р. 23 672р. 127 423р. 70 042р. 95 453р. 57 094р. 147 829р. 31 525р. 39 054р. 22 696р. 87 763р. 17 490р. 16 130р. 14 751р. 32 378р. 5 987р. Источник 6 19 382р. Период 9 40 082р. Источник 7 167 049р. 55 282р. 68 366р. 118 328р. 95 919р. 90 868р. 34 799р. 113 948р. 70 817р. 102 679р. Источник 8 3 775р. 111 700р. 118 070р. 108 825р. 37 275р. 57 240р. 21 475р. 9 350р. 15 700р. 80 950р. Источник 9 38 259р. Источник 10 Источник 11 Источник 12 58 134р. 81 612р. 15 950р. 11 930р. 8 365р. 65 885р. 70 575р. Юрий Батиевский 81 350р. 13 239р. 12 234р. 20 368р. 42 673р. 28 130р. 14 590р. 32 310р. 7 175р. 36 348р. 16 125р. 19 450р. 14 610р. 2 625р. 13 140р. www.antop.ru 6 028р. 24 Сводка GA – основные поисковые системы Юрий Батиевский www.antop.ru 25 Важные вопросы о каналах привлечения Какие каналы используют пользователи? Почему и в каких ситуациях они это делают? Как эти каналы могут сочетаться? Как канал влияет на точку контакта (звонок или заказ на сайте) Выбор канала зависит от целевой аудитории (типа пользователя) и его степени готовности к покупке Юрий Батиевский www.antop.ru 26 Готовность к покупке Степень готовности к покупке: – Готов купить – Подумываю – Даже не думаю о покупке Состояние готовности посетителя сайта: – Хочет купить конкретный товар – Выбирает товар и готов к покупке – Зашел просто что-то посмотреть – Случайно попал на сайт Юрий Батиевский www.antop.ru 27 Степень готовности определяет сценарий Степень готовности Знаю что хочу Источник входа Посадочная страница Комментарии Товарный агрегатор, Выбрал товар на агрегаторе, хочет прямой вход, поиск по Карточка товара, купить у нас, максимальная главная названию товара и конверсия магазину Выбираю товар Запрос категории из группы, товаров в поиске или готов купить контексте, прямой вход Страница категории, специальная посадочная, главная Важны удобные инструменты выбора и сравнения, а также быстрое понимание условий. Высокая конверсия Зашел посмотреть что-то Поисковые системы, прямой вход Категория, товар, главная Отложенная конверсия, надо запомнить и возможно простимулировать позже Случайно попал Поисковые системы, тизеры, баннеры и тп куда угодно Низкая конверсия, надо цеплять фишками, чтобы запомнился бренд Юрий Батиевский www.antop.ru 28 Разделение поисковых запросов В разных сценариях участвуют разные типы поисковых запросов. В связи с этим для эффективного отслеживания их нужно делить на группы: – Брендовые – Транзакционные (с высокой конверсией) – По категориям товаров – Нецелевые Юрий Батиевский www.antop.ru 29 Отдельное отслеживание групп запросов Юрий Батиевский www.antop.ru 30 Эффективность группы (категории) товаров Отчетность по группе товаров должна давать возможность видеть: – Объем продаж и прибыльность группы – Эффективно ли используется трафик на группу товаров – Какие каналы больше всего влияют на трафик и продажи группы – Затраты на рекламу группы – Правильно ли ценообразование группы Юрий Батиевский www.antop.ru 31 Как исследовать группу товаров Товары для мужчин Категория товаров: Маржа + Доставка 25 000р. 20 000р. 15 000р. 10 000р. Трафик по базовым источникам янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 Поиск Яндекс Поиск Google Поиск Mail.ru Источник 1 Источник 2 Источник 3 Источник 4 Источник 5 487 220 60 40 29 0 0 0 916 358 92 50 25 0 0 135 440 191 32 223 17 0 0 0 261 79 8 93 13 0 0 0 337 143 29 101 9 0 18 0 290 117 24 41 13 0 0 0 364 146 30 88 10 0 0 0 342 123 51 94 20 0 0 0 437 140 56 109 9 0 0 3 288 150 31 160 16 0 32 0 381 179 61 141 14 3 0 0 1111 377 201 438 34 1 54 187 584 185 109 1 15 2 12 0 1053 217 192 90 16 8 0 145 468 132 93 82 24 1 0 0 355 104 78 90 10 3 0 0 349 117 44 57 27 0 0 0 5 000р. 0р. янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 Распределение входов на категорию по базовым источникам янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 Доставка 300р. 1 740р. 1 200р. 300р. 1 500р. 1 080р. 600р. 600р. 1 800р. 2 400р. 900р. 8 040р. 1 800р. 4 200р. 1 840р. 1 440р. 900р. Маржа 3000 2 972р. 4 193р. 2 790р. 3 065р. 4 928р. 1 613р. 4 818р. 3 391р. 4 417р. 4 263р. 3 547р. 12 478р 3 052р. 8 916р. 4 547р. 2 944р. 1 565р. 2500 Продано товаров 75 80 2000 60 Источник 5 438 35 40 Источник 4 26 12 11 10 20 9 5 13 7 17 9 15 16 12 16 12 50 92 0 янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 300 000р. 500 263 449р. 250 000р. 377 916 Источник 2 Источник 1 217 223 32 191 440 93 8 79 261 101 29 143 41 24 117 337 290 88 30 146 364 94 51 123 342 109 56 140 437 160 31 150 288 141 61 179 1111 Поиск Mail.ru Поиск Google 1 109 185 1053 584 82 93 132 468 381 Поиск Яндекс 90 78 104 57 44 117 355 349 0 149 366р. 150 000р. 100 000р. 79 735р.70 798р. 58 583р. 41 565р.34 127р. 50 000р. 26 530р.38 026р.25 622р. 31 185р. 18 795р. 17 171р. 76 155р. 57 897р.55 455р. 34 035р. 0р. янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 Показатель янв.12 Входы 926 Ун. просмотры 1688 Продано товаров 10 Конверсия просмотров в продажи 0,59% Конверсия входов в продажи 1,08% Объем продаж (выручка от продажи 26 товаров) 530р. Маржа 2 972р. Доставка 300р. Маржа + Доставка 3 272р. 40 60 220 487 200 000р. 90 192 358 1000 Объем продаж (выручка от продажи товаров) Источник 3 201 1500 фев.12 1634 3173 11 0,35% 0,67% 38 026р. 4 193р. 1 740р. 5 933р. мар.12 1075 2438 12 0,49% 1,12% 25 622р. 2 790р. 1 200р. 3 990р. апр.12 469 878 5 0,57% 1,07% 18 795р. 3 065р. 300р. 3 365р. май.12 788 1768 9 0,51% 1,14% 31 185р. 4 928р. 1 500р. 6 428р. июн.12 500 1038 7 0,67% 1,40% 17 171р. 1 613р. 1 080р. 2 693р. сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 июл.12 607 1326 13 0,98% 2,14% 41 565р. 4 818р. 600р. 5 418р. авг.12 676 1059 9 0,85% 1,33% 34 127р. 3 391р. 600р. 3 991р. сен.12 804 1501 17 1,13% 2,11% 58 583р. 4 417р. 1 800р. 6 217р. окт.12 612 996 26 2,61% 4,25% 79 735р. 4 263р. 2 400р. 6 663р. ноя.12 745 1091 15 1,37% 2,01% 70 798р. 3 547р. 900р. 4 447р. дек.12 2396 3849 75 1,95% 3,13% 263 449р. 12 478р. 8 040р. 20 518р. янв.13 873 1336 12 0,90% 1,37% 76 155р. 3 052р. 1 800р. 4 852р. фев.13 1826 2630 35 1,33% 1,92% 149 366р. 8 916р. 4 200р. 13 116р. мар.13 921 1459 16 1,10% 1,74% 57 897р. 4 547р. 1 840р. 6 387р. апр.13 735 1177 16 1,36% 2,18% 55 455р. 2 944р. 1 440р. 4 384р. май.13 681 1193 12 1,01% 1,76% 34 035р. 1 565р. 900р. 2 465р. Товаров в заказах на сайте по базовым источникам Поиск Яндекс Поиск Google Поиск Mail.ru Источник 1 Источник 2 Источник 3 Источник 4 Источник 5 Прямой заход янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 2 3 0 0 0 0 0 0 1 5 2 2 0 2 0 3 5 2 4 4 0 1 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 2 0 0 1 2 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 3 0 0 0 0 0 2 3 0 3 0 0 1 0 0 4 1 1 2 0 0 0 0 0 3 3 0 6 0 0 0 0 0 5 2 0 7 0 0 1 0 1 2 2 0 5 0 0 0 0 0 16 13 5 35 3 1 3 7 2 3 3 0 0 0 0 0 0 1 7 3 1 7 3 0 2 6 1 3 4 2 6 0 0 0 0 0 2 2 0 7 1 0 0 0 0 1 1 0 12 1 0 0 0 1 Распределение товаров категории в заказах на сайте в зависимости от источника трафика 90 Посещаемость категории по Google Analytics 80 5000 4000 70 3000 60 Прямой заход Источник 5 2000 1000 Источник 4 35 50 Источник 3 0 40 Источник 2 30 Источник 1 янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 Входы янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 926 1634 1075 469 788 500 607 676 804 612 745 2396 873 1826 921 735 681 Ун. просмотры 1688 3173 2438 878 1768 1038 1326 1059 1501 996 1091 3849 1336 2630 1459 1177 Поиск Mail.ru 20 1193 7 10 0 Конверсии 0 2 0 1 5 4 0 3 1 1 3 0 3 2 2 4 6 7 3 5 5 2 16 0 3 7 Поиск Google 6 3 7 12 2 1 Поиск Яндекс 8,00% 7,00% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 Конверсия просмотров в продажи сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 Конверсия входов в продажи Юрий Батиевский www.antop.ru 32 Финансовые показатели товарной группы Юрий Батиевский www.antop.ru 33 Базовые KPI товарной группы Показатель янв.12 Входы 926 Ун. просмотры 1688 Продано товаров 10 Конверсия просмотров в продажи 0,59% Конверсия входов в продажи 1,08% Объем продаж (выручка от продажи 26 товаров) 530р. Маржа 2 972р. Доставка 300р. Маржа + Доставка 3 272р. фев.12 1634 3173 11 0,35% 0,67% 38 026р. 4 193р. 1 740р. 5 933р. мар.12 1075 2438 12 0,49% 1,12% 25 622р. 2 790р. 1 200р. 3 990р. апр.12 469 878 5 0,57% 1,07% 18 795р. 3 065р. 300р. 3 365р. май.12 788 1768 9 0,51% 1,14% 31 185р. 4 928р. 1 500р. 6 428р. июн.12 500 1038 7 0,67% 1,40% 17 171р. 1 613р. 1 080р. 2 693р. июл.12 607 1326 13 0,98% 2,14% 41 565р. 4 818р. 600р. 5 418р. авг.12 676 1059 9 0,85% 1,33% 34 127р. 3 391р. 600р. 3 991р. сен.12 804 1501 17 1,13% 2,11% 58 583р. 4 417р. 1 800р. 6 217р. окт.12 612 996 26 2,61% 4,25% 79 735р. 4 263р. 2 400р. 6 663р. ноя.12 745 1091 15 1,37% 2,01% 70 798р. 3 547р. 900р. 4 447р. дек.12 2396 3849 75 1,95% 3,13% 263 449р. 12 478р. 8 040р. 20 518р. янв.13 873 1336 12 0,90% 1,37% 76 155р. 3 052р. 1 800р. 4 852р. фев.13 1826 2630 35 1,33% 1,92% 149 366р. 8 916р. 4 200р. 13 116р. мар.13 921 1459 16 1,10% 1,74% 57 897р. 4 547р. 1 840р. 6 387р. апр.13 735 1177 16 1,36% 2,18% 55 455р. 2 944р. 1 440р. 4 384р. май.13 681 1193 12 1,01% 1,76% 34 035р. 1 565р. 900р. 2 465р. Посещаемость категории по Google Analytics 5000 4000 3000 2000 1000 0 янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 Входы янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 926 1634 1075 469 788 500 607 676 804 612 745 2396 873 1826 921 735 681 Ун. просмотры 1688 3173 2438 878 1768 1038 1326 1059 1501 996 1091 3849 1336 2630 1459 1177 1193 Конверсии 8,00% 7,00% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% янв.12 фев.12 мар.12 апр.12 май.12 июн.12 июл.12 авг.12 Конверсия просмотров в продажи Юрий Батиевский сен.12 окт.12 ноя.12 дек.12 янв.13 фев.13 мар.13 апр.13 май.13 Конверсия входов в продажи www.antop.ru 34 Посещаемость группы по источникам Распределение входов на категорию по базовым источникам 3000 2500 2000 Источник 4 201 1500 50 92 40 60 220 916 487 Источник 3 90 192 377 Источник 2 Источник 1 217 358 1000 500 Источник 5 438 223 32 191 440 93 8 79 261 101 29 143 337 41 24 117 290 88 30 146 94 51 123 364 342 109 56 140 437 160 31 150 288 141 61 179 381 1111 Поиск Google 1 109 185 1053 584 Поиск Mail.ru 82 93 132 468 Поиск Яндекс 90 78 104 57 44 117 355 349 0 Юрий Батиевский www.antop.ru 35 Какая отчетность когда нужна Ежемесячная – Все базовые отчеты Еженедельная – Продажи – Поисковые системы – Реклама Ежедневная – Сравнение с прошлой неделей – Оперативные данные В режиме реального времени – Работоспособность основных систем Юрий Батиевский www.antop.ru 36 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Юрий Батиевский yuri@antop.ru Юрий Батиевский www.antop.ru 37 Блоки для отслеживания Общие показатели Каналы привлечения Сайт Обработка заказов и доставка Сервис (оффлайн) Клиенты Стимулирование повторных продаж и лояльность Товары и категории Юрий Батиевский www.antop.ru 39