Анализ обращения граждан, поступивших в министерство

АНАЛИЗ
обращений граждан,
поступивших в
министерство
здравоохранения
Астраханской области
в 1 квартале 2015 года
Количество обращений граждан,
поступивших в вышестоящие
организации и в МЗ АО
12,9%
44,1%
42,8 %
Количество обращений,
поступивших из
вышестоящих
организаций - 394
Количество обращений,
поступивших в МЗ АО 381
Прочие-115
Письменные обращения граждан, в том
числе жалобы, заявления, предложения
Всего в 1 квартале 2015 года поступило 890 письменных
обращений граждан, в 1 квартале 2014 года – 558.
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
0
3
771
424
132
2014 год
Предложения
Заявления
Жалобы
119
2015 год
Количество жалоб
на отдельные ГБУЗ АО, поступивших в 1 квартале 2015 года
Количество жалоб
Название ГБУЗ АО
В т. ч.
Всего
жалоб
20-15г. (2014г.)
Необоснов. /обосн.
1.
ГБУЗ АО «Городская клиническая больница № 3 им. С.М. Кирова»
9 (7)
7
2 (6)
2.
ГБУЗ АО Александро- Мариинская областная клиническая больница
11 (7)
9
2 (3)
3.
ГБУЗ АО «КРД»
4 (3)
1
3 (0)
4.
ГБУЗ АО «Городская поликлиника № 10»
8 (3)
4
4 (1)
5.
ГБУЗ АО «Лиманская РБ»
5 (5)
-
5 (1)
6.
ГБУЗ АО «ССМП»
7 (15)
5
2 (7)
7.
ГБУЗ АО «Городская поликлиника№ 5»
8 (5)
6
2 (2)
8.
ГБУЗ АО «ГП № 5»
8 (5)
6
2 (2)
ГБУЗ АО «Володарская РБ»
2 (5)
1
1 (3)
ГБУЗ АО «Ахтубинская РБ»
1 (10)
-
1 (5)
ГБУЗ АО «ОДКБ»
3 (3)
2
1 (2)
5 (2)
5
- (-)
9.
10.
11.
12.
ГБУЗ АО «Черноярская РБ»
13.
ГБУЗ АО «ГП № 3»
3 (6)
2
1 (-)
114.
ГБУЗ АО «ГП № 2»
7 (1)
6
1 (-)
15.
ГБУЗ АО «ГП № 8»
4 (7)
3
1 (2)
16.
ГБУЗ АО «ДГП № 3
1 (3)
-
1 (-)
17.
Содержание
обоснованных жалоб,
поступивших в министерство
здравоохранения в 1 квартале
2015 года
Всего в 1 квартале 2015 года поступило 119
жалоб, в том числе 33 обоснованные,
в 1 квартале 2014 года- 132 жалобы, в том
числе 53 обоснованные.
16
3
2
качество оказании медицинской помощи в
амбулаторно-поликлинических учреждениях-2
качество оказания медицинской помощи в
стационарах -2
нарушение медицинской этики и деонтологии,
халатное отношение к служебным обязанностям -3
недостатки в оформлении медицинской
документации -3
2
3
5
нарушение лицензионных требованийи условий -4
3
4
12
недостатки в организациилечебнодиагностического процесса в амбулаторнополиклинических учреждениях -12
недостатки в организациилечебнодиагностического процесса в стационарах-5
Иные -1
вопросы оказанияСМП -3
иные-5
Содержание заявлений
Всего в 1 квартале 2015 года поступило 771
заявление,
в 1 квартале 2014 года - 424 заявления
0.90%
1.30%
0.50%
0.50%
Организация медицинской помощи в
учреждениях здравоохранени126 ( 16%)
Лекарственное обеспечение-201(26,1%)
Благодарность медицинским работникам- 52
(6,7%)
компенсация денежных средств за оказанные
услуги- 4 (0,5%)
9.60%
0.80%
Помощь в обследовании, лечении-162(21%)
21.00%
7.40%
Вопросы стойкой и временной утраты
трудоспособности- 19 (2,5%)
Кадровые вопросы- 45 (5,8%)
Протезирование-4 (0,5%)
5.80%
Санаторно-курортное лечение-6 (0,8%)
16.00%
2.50%
0.50% 6.70%
Выделение квоты на ВМП и СМП- 57 (7, 4%)
Иные- 74 (9,6%)
Работа регистратуры поликлиники- 4 (0,5%)
26.10%
Оказание мат. помощи- 7 (0,9%)
Обеспечение детским питанием-10 (1,3%)
Результаты рассмотрения заявлений
900
Прочие- 17
800
700
600
Благодарности- 44
21
236
Переадресовано по
принадлежности- 21
500
400
Положительное решение
поставленных в
обращениях вопросов236
Даны разъяснения- 453
300
200
453
100
0
0
0
Устные обращения граждан
Всего в 1 квартале 2015 года поступило 984 устных обращения,
В 1 квартале 2014 года- 737 обращений.
Оказание помощи в лечении, обследовании и
консультации-292 (29,7%)
6.10% 2.00%
1,2%
3.20%
Лекарственное обеспечение-514 (52:%)
5.60%
29.70%
Работа регистратуры, запись на прием к врачу 31(3,2%)
Вопросы стойкой и временной утраты
трудоспособности-55 (5,6%)
Оказание платных услуг-12 (1,2%)
52%
Прочие-60 (6,1%)
Оказание ВМП и СМП-20 (2%)