Сбербанк ОнЛ@йн – Развитие - XVI Международный Форум iFin-2016

реклама
XII Международный форум
iFin 2012 г.
Эволюция услуги интернет
банкинга в Сбербанке
Сбербанк-технологии
Алексей Михайлов
1
Ретроспектива развития
бизнес услуги и
IT продукта
2
Показатели бизнеса на старте. 2010 год.
1 квартал 2010 – Запуск интернет обслуживания по всей
территории России
Завершение тиражирования услуги во все территориальные банки
Сбербанка – февраль 2010
Подключение к интернет услуге в офисах Сбербанка в рамках
отдельного договора
Основные бизнес показатели:
 Количество договоров – 250,000
 Количество активных клиентов – 50,000
 Количество финансовых транзакций – более 200,000 в квартал
3
IT ландшафт на старте.
2010 год.
Банковские
карты (ПЦ
Open Way +
SmartVista)
Интернет
банк
по
картам
Поставщики
Поставщики
Поставщики
услуг
услуг
услуг
Платежи по
картам
Переводы
по картам
Сбербанка
Поставщики
Поставщики
Межбанковские
услуг
услуг
переводы РФ
Модуль
аутентификации
Переводы
между
счетами
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Платежи по
счетам
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
счета
и
депозиты
депозиты
Переводы
между
счетами
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Платежи по
счетам
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
счета
и
депозиты
депозиты
Переводы
между
счетами
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Платежи по
счетам
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
счета
и
депозиты
депозиты
Сбербанк Онл@йн
ЦА (Москва + 5 ТБ)
Сбербанк Онл@йн
Пермь (ЗУБ, 6 ТБ)
Сбербанк Онл@йн
Москва (СРБ, 6 ТБ)
Модуль аутентификации
Модуль аутентификации
Модуль аутентификации
4
Показатели бизнеса 2010-2011 год.
Бизнес и IT модернизация услуги
Бизнес программа «Базовый продукт»
 Реализация новой концепции клиентского интерфейса – 2
квартал 2010, модернизация решения
 Внедрение и тиражирование бизнес технологии –
«Базовый Продукт» (БП) – 2010 - 3 квартал 2011
 Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО)
•
•
IT Модернизация
Реализация бизнес программы «Базовый продукт» – июль 2011
Автоматическое подключение к интернет услуге и мобильному
банку в офисах и устройствах самообслуживания Сбербанка при
подписании универсального договора банковского обслуживания
Основные бизнес показатели:
 Количество договоров УДБО на 01.01.2010 – 1 198 090
 Количество договоров УДБО на 01.01.2011 – 13 623 230
 Количество договоров УДБО на 31.12.2011 – 28 113 450
 Более 1 миллиона активных клиентов
 Более 10 миллионов финансовых транзакций в квартал
5
IT ландшафт после модернизации и реализации
программы «Базовый продукт» - июль 2011
Поставщики
Поставщики
Поставщики
услуг
услуг
услуг
Единый сервис
аутентификации
Банковские
карты (ПЦ
Open Way +
SmartVista)
Поставщики
Поставщики
Межбанковские
услуг
услуг
переводы РФ
Переводы
между счетами
и картами
Платежи по
счетам и
картам
Переводы
между счетами
и картами
Платежи по
счетам и
картам
Переводы
между счетами
и картами
Платежи по
счетам и
картам
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
+и
счета
депозиты
КАРТЫ
депозиты
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
+и
счета
депозиты
КАРТЫ
депозиты
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
+и
счета
депозиты
КАРТЫ
депозиты
Интеграционная платформа КСШ (IBM)
Сбербанк Онл@йн
ЦА (Москва + 5 ТБ)
Сбербанк Онл@йн
Пермь (ЗУБ, 6 ТБ)
Сбербанк Онл@йн
Москва (СРБ, 6 ТБ)
6
Показатели бизнеса 2010-2011 год.
Бизнес программа «Базовый продукт»
Сентябрь 2011 – Завершение интеграции биллинговых систем
территориальных банков Сбербанка и вывод поставщиков услуг в
канал интернет банкинга
Основные бизнес показатели:
 Количество видов платежей в канале интернет
на 01.01.2012 – 26 200 (на 01.07.2011 – около 2 000)
 Количество только платежей
за 4-й квартал 2011 года составило – 10 355 тыс.
7
IT ландшафт после реализации проекта программы «Базовый
продукт: Интеграция биллинговых систем» - сентябрь 2011
Банковские
карты (ПЦ Open
Way +
SmartVista)
Поставщики
Поставщики
Поставщики
услуг
услуг
услуг
Единый сервис
аутентификации
Поставщики
Поставщики
Межбанковские
услуг
услуг
переводы
РФ
Текущие счета и депозиты
системы и
ТекущиеБиллинговые
счета и депозиты
платежные сервисы ТБ
Переводы
между счетами
и картами
Платежи по
счетам и
картам
Переводы
между счетами
и картами
Платежи по
счетам и
картам
Переводы
между счетами
и картами
Платежи по
счетам и
картам
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
+и
счета
депозиты
КАРТЫ
депозиты
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
+и
счета
депозиты
КАРТЫ
депозиты
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
+и
счета
депозиты
КАРТЫ
депозиты
Интеграционная платформа КСШ (IBM)
Сбербанк Онл@йн
ЦА (Москва + 5 ТБ)
Сбербанк Онл@йн
Пермь (ЗУБ, 6 ТБ)
Сбербанк Онл@йн
Москва (СРБ, 6 ТБ)
8
Единый розничный интернет банк, развитие продукта,
централизация сервисов и миграция клиентов 2011
– январь 2012
Сентябрь 2010 – январь 2012
Продукт «ЕРИБ»
Основные бизнес показатели и функциональные
возможности:













3 000 000 активных клиентов
16 000 000 финансовых транзакций в квартал
Более 26 000 видов клиентских сервисов
Эргономичный и дружественный интерфейс
Концепция личного финансового портала
Оплата интернет покупок
Оплата гос. Услуг
Предложение предодобренных продуктов
Заявки на кредиты
Открытие и закрытие вкладов
Депозитарные счета
Операции покупки и продажи драгоценных металлов
Гибкое управление безопасностью собственных операций
9
IT ландшафт – Продукт
«Единый розничный интернет банк»
Поставщики
Поставщики
Поставщики
услуг
услуг
услуг
Банковские
карты (ПЦ Open
Way +
SmartVista)
Поставщики
Поставщики
Межбанковские
услуг
услуг
переводы
РФ
Единый сервис
аутентификации
Поставщики
Поставщики
Оплата через
услуг
услуг
ЕРИБ в интернет,
ФНС, ФК
Текущие счета и депозиты
системы и
ТекущиеБиллинговые
счета и депозиты
платежные сервисы ТБ
Текущие
Текущие
счета и
Текущие
счета и
депозиты
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
Кредиты
Текущие
счета и
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
Карты
Текущие
счета и
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
ОМС и
Текущие
счета и
счета
счета
и
депозиты
ДЕПО
депозиты
Текущие
Платежи и
Текущие
счета и
переводы
счета
и
депозиты
депозиты
Текущие
Новые
Текущие
продукты
счета
и и
счета
и
сервисы
депозиты
Банка
депозиты
Интеграционная платформа КСШ (IBM)
Единый розничный интернет банк (Платформа InterBank, R-Style
Softlab)
10
Перспектива развития
бизнес услуги и
IT продукта
11
Подключение новых каналов, унификация сервисов
новые возможности…
Банковские сервисы
Интеграционная платформа КСШ (IBM)
ЕРИБ
Интеграционные адаптеры к внутренним банковским
сервисам
ЕРИБ
Ядро, обработка транзакционных запросов, единый
клиентский профиль
Presentation Layer
Web
(HTML 5.0)
API
Внешние сервисы
Планшетники
Мобильный
банк (JAVA)
Партнеры
12
Спасибо за внимание!
13
Перевод операций в удаленные каналы
обслуживания (УКО)
Сбербанк планировал в 2011 перевести 65% операций по обслуживанию
физических лиц РФ в УКО. Фактически, по итогам 2011 года Сбербанк
перевыполнил план и достиг цифры в 70%
75%
70%
Значение на 01.01.2011
65%
60%
70%
Прирост за 2011
65%
61%
57%
Первоначальное
плановое значение
01.01.2012г
55%
Показатель перевода
в УКО на начало 2011г
50%
45%
40%
35%
30%
4 кв. 2010
1 кв. 2011
2 кв. 2011
4 кв. 2011
14
Основные показатели бизнеса
интернет-обслуживания
К 2014г. через Сбербанк ОнЛ@йн будет выполняться 5% транзакций и 10%
информационных запросов Сбербанка - всего более 320 млн. операций в год.
млн.
операций
20
15
тыс.
клиентов
За прошедший год база активных
клиентов Сбербанк ОнЛ@йн
выросла более чем в 3,5 раза.
К 2012г. Достигнут прирост более
чем на 70%.
3 000
2 000
10
1 000
5
0
0
1 квартал
2010
2 квартал
2010
3 квартал
2010
4 квартал
2010
Количество финансовых операций
•
•
•
1 квартал
2011
2 квартал
2011
3 квартал
2011
4 квартал
2011
Количество активных клиентов *
Один активный клиент совершает в среднем 2,5 финансовых транзакции
в месяц: платежа, перевода или погашения кредита.
Платежи 69% (средний чек 1 688 руб.)
Переводы 29% (средний чек 12 791 руб.)
Погашение 2% (средний чек 12 616 руб.)
15
* Активными считаются клиенты, совершавшие операции за последние 90 дней.
Количество и объем операций в
Сбербанк ОнЛ@йн
Динамика кол-ва операций в "Сбербанк Онл@йн", тыс. шт
20000
15 993
15000
8 547
10000
5000
4 775
551
12 320
Погашение кредита
5 859
Переводы
1 715
Платежи
0
2 кв.
2010
3 кв.
2010
4 кв.
2010
1 кв.
2011
2 кв.
2011
3 кв.
2011
4 кв.
2011
Динамика объема операций в "Сбербанк Онл@йн", млрд. руб.
100
80
60
40
20
0
94,1
58,1
31,3
43,4
Погашение кредита
Переводы
Платежи
4 кв. 2010 1 кв. 2011 2 кв. 2011 3 кв. 2011 4 кв. 2011
Количество и объем операций в
Мобильном банке
Динамика кол-ва операций в Мобильном банке, тыс. шт
40000
30 237
30000
13 790
20000
10000
4 038
5 233
2 кв.
2010
3 кв.
2010
7 673
19 194
Погашение кредита
11 027
Переводы
Платежи
0
4 кв.
2010
1 кв.
2011
2 кв.
2011
3 кв.
2011
4 кв.
2011
Динамика объема операций в Мобильном банке, млрд. руб.
10
8
6
4
2
0
8,3
4,3
4,6
5,6
Погашение кредита
Переводы
Платежи
4 кв. 2010 1 кв. 2011 2 кв. 2011 3 кв. 2011 4 кв. 2011
Будущее Сбербанк ОнЛ@йн:
от интернет-банка к финансовому порталу
2012г.
Обслуживаюсь
в Сбербанке
Отправляю
деньги
2011г.
- Реализовано
- Развитие
базовые услуги
интернет-банкинга
Покупаю
в Интернет
оплата товаров и
услуг в интернетмагазинах и торговых
системах
безналичные
переводы,
пополнение
электронных
кошельков
2011г.
2012г.
Общаюсь
Страхуюсь и
путешествую
обмен мнениями,
консультирование,
перевод средств
друзьям, участие
в акциях
Финансовое
представительство и
центр идентификации
в виртуальной среде
Контролирую
и оплачиваю
счета
2012г.
сводный отчёт,
прямое списание,
график
платежей
оплата страховок,
билетов,
бронирование
гостиниц
Пользуюсь
скидками
накопление и
использование
бонусов
Электронное
Правительство
платежи и доступ к
личной информации
в ФНС, ПФР, ФК и
Росреестре
Планирую
семейный
бюджет
Программа
лояльности
Сбербанка
2011г.
управление
личными
финансами
18
2011г.
2011г.
Скачать