- МБУ ЦСО Лениинского района города Красноярска

в МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
С 9 ПО 13 НОЯБРЯ
ПРОВОДИТСЯ ГОРОДСКАЯ АКЦИЯ
НДЕЛЯ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
Составлен план проведения
данной акции. В соответствии
плана проведены ряд
мероприятий, в т.ч. сотрудники
Центра провели анкетирование
обслуживаемых клиентов по
оценке качества предоставления
социальных услуг.
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
12 НОЯБРЯ ПРОВЕДЕН «ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ»
С утра пожаловали в нам гости за опытом работы из других учреждений.
Поделилась технологией работы психолог Инна Владимировна. Она
представляла сенсорную комнату. Не у всех социальных учреждений
имеется такое современное оборудование.
«КРАЕВЕДЕНИЕ В
ТВОРЧЕСТВЕ
В.И. СУРИКОВА»
По адресу Шевченко, 36
побывал с лекцией
представитель музея им. В.И.
Сурикова, научный сотрудник
Ю.С. Рыжова
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
ПРОВЕДЕНЫ МАСТЕР-КЛАССЫ:
Инструктором по трудотерапии
Т.В. Сапожниковой – «Игрушка
для внука», о том как сделать
игрушку из подручных
материалов. Клиенты в
преддверии будущего Нового
года, который по Восточному
календарю будет годом
обезьяны, изготовили сувенир обезьянку из декоративной
бумаги.
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
Психолог Шелепова И.Ю. провела
позитивную лекцию-беседу «Как
привлечь здоровье»
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
Наши клиенты со специалистами в рамках недели качества социальных услуг
побывали в «Доме кино» на показе художественного фильма «Лука». Данный
фильм показывался в рамках Международного просветительного проекта «Дни
святителя Луки».
За период проведения недели качества социальных услуг в Центр
поступило 100 телефонных звонков , все звонки были с
благодарностью по обслуживанию.
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
Подводя итоги недели качества социальных услуг, можно утверждать,
что в целом клиенты учреждения довольны качеством наших услуг.
Проведенное анкетирование является основанием для анализа
используемых форм и методов работы, служит основой для
планирования и реализации мероприятий, организуемых в Центре,
свидетельствует о необходимости принятия действенных мер по
повышению эффективности социальной поддержки людей старшего
поколения.
Анкетирование проведено среди получателей услуг
СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННОГО ОТДЕЛЕНИЯ
(25 человек)
ОТДЕЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ
(80 человек)
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
СОЦИАЛЬНО-РЕАБИЛИТАЦИОННОЕ
ОТДЕЛЕНИЕ
В анкетировании
приняло участие
25
За период с 9 по 13 ноября
среди клиентов, посетивших
социально-реабилитационное
отделение нашего учреждения
человек
Результаты опроса
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
1
В который раз Вы обратились в организацию социального обслуживания
за получением социальных услуг?
13
Впервые
2
12
Повторно
Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации и
порядке предоставления социальных услуг:
23
2
0
хорошо
информирован(а)
слабо
информирован(а)
не
информирован(а)
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
3
4
Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование,
мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг?
Вам здесь комфортно?
20
5
Полностью
Частично
0
Условия не
удовлетворяют
(указать, что
именно не
удовлетворяет)
Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной
грамотностью) при предоставлении вам услуг? Довольны ли вы работой
работников организации?
20
5
Да
Нет
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
5
6
Считаете ли вы, что работники организации вежливы и
доброжелательны?
25
0
Да, всегда и в
любой ситуации
Скорее нет
0
Абсолютно нет
Как вы оцениваете период ожидания получения услуг:
17
7
Очередь на
получение услуг
отсутствует
Незначительный
период
пребывал(а) в
очереди
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
1
Период
ожидания в
очереди
длительный
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
7
8
Удовлетворяют ли Вас качество уборки помещений, в которых вы
находитесь, оформление и освещение комнат, температурный режим?
24
1
Полностью
Частично
0
Не
удовлетворяют
(указать, что
именно не
удовлетворяет)
Удовлетворяет ли Вас, как хранятся Ваши личные вещи?
19
6
Полностью
Частично
0
Не
удовлетворяют
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
9
10
Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющих
групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.)?
25
0
Полностью
Частично
0
Не
удовлетворяют
Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в
данную организацию за получением социальных услуг?
25
0
0
Да
Нет
Пока не знаю
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
11
Ваши предложения, пожелания по улучшению качества
предоставляемых социальных услуг:
 Ремонт дороги: проход от школы до Центра
 Отсутствие туалетной бумаги и мыла
 Увеличить наличие стульев
 Обеспечение питанием
 В отделение ввести массажиста
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
ОТДЕЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ
В анкетировании
приняло участие
80
человек
Из них через социальных
работников 70 человек и
10 человек в результате
выезда комиссии с целью
контроля за качеством
предоставления услуг
Результаты опроса
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
1
В который раз Вы обратились в организацию социального обслуживания
за получением социальных услуг?
67
Впервые
2
13
Повторно
Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации и
порядке предоставления социальных услуг:
79
1
0
хорошо
информирован(а)
слабо
информирован(а)
не
информирован(а)
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
3
4
Удовлетворяют ли Вас качество надомных услуг?
77
3
Полностью
Частично
0
Условия не
удовлетворяют
(указать, что
именно не
удовлетворяет)
Знаете ли Вы перечень дополнительных социальных услуг?
79
1
Да
Нет
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
5
Какими дополнительными услугами Вы пользуетесь (назовите)?
11
Вынос мусора
2
Покупка продуктов
5
Прогулка
11
Оплата коммунальных услуг
1
Доставка газет
3
Уборка помещения
1
Мытье окон
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
6
Имеются ли случаи отказа в предоставлении социальных услуг
социальным работником?
7
73
Да
7
Нет
Сколько раз в неделю посещает Вас социальный работник?
0
2
77
1
0
1 раз
2 раза
3 раза
4 раза
5 раз
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
8
9
Соблюдается ли социальным работником график посещения?
80
0
Да
Нет
Посещает ли Вас заведующая отделением, либо общается по телефону с
целью выяснения качества предоставляемых Вам услуг?
79
1
Да
Нет
Как часто?
8
1 раз
в месяц
5
17
1 раз в полгода,
иногда в квартал
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
По
необходимости
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
4
46
Редко, раз
в квартал
Без ответа
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
10
11
Устраивает ли Вас сумма оплаты социальных услуг на дому?
79
1
Если нет, укажите
причину
Да
Нет
Причина не
указана
Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной
грамотностью)? Довольны ли Вы работой сотрудников учреждения?
80
0
0
Да
Не совсем
Нет
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
12
13
Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и
доброжелательны?
80
0
Да, всегда и в
любой ситуации
Скорее нет
0
Абсолютно нет
Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в
данное учреждение за получением социальных услуг?
79
0
1
Да
Нет
Пока не знаю
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09
14
Как вы оцениваете качество обслуживание?
54
Отлично
15
26
Хорошо
0
0
Удовлетворительно
Неудовлетворительно
Ваши пожелания:
 Услуги парикмахера
 Услуги массажа
 Уделять больше внимания одиноким пенсионерам
 Выездные мероприятия для пенсионеров
 пересмотреть оплату за социальные услуги
 Чтобы обслуживал один и тот же социальный работник
МБУ ЦСО Ленинского района
г. Красноярска
www.csolen-krsk.ru
e-mail: mu009@list.ru
г. Красноярск, ул. Волжская, д.30
т. 266-91.57; 299-47-08; 299-47-09