Оценка качества деятельности учреждений культуры

Оценка
качества
деятельности
учреждений
культуры
Методика оценки качества
деятельности
1.
подготовительный этап:
подготовка анкеты
определение выборки
2. Проведение анкетирования
3. Обработка анкет
Анкета для пользователей
библиотеки
1. Как часто Вы посещаете нашу библиотеку?
 * Практически каждый день
 * Несколько раз в неделю
 * Несколько раз в месяц
 * Несколько раз в год
 * Являюсь работником библиотеки
 * Другое (укажите, что) __________________
Анкета для пользователей
библиотеки
2. Оцените в целом условия работы и услуги
библиотеки: (по пятибалльной шкале, где 5отлично, 1-очень плохо)
 Оперативность и качество обслуживания
____;
 Материально-техническое обеспечение ____;
 Профессионализм персонала ________;
 Сайт библиотеки, on-line услуги _______;
 Качество досуговых мероприятий_______.
Анкета для пользователей
библиотеки
3. Оцените комфортность условий в библиотеке:
(по пятибалльной шкале, где 5-отлично, 1-очень
плохо)
 Помещение (стены, пол, потолки, вентиляция) ___;
 Чистота _____;
 Освещенность ______;
 Мебель ________.
Что Вы считаете нужным улучшить в
комфортности помещений библиотеки?_______
Анкета для пользователей
библиотеки
4. Оцените работу персонала библиотеки: (по
пятибалльной шкале, где 5-отлично, 1-очень плохо)
 Внешний вид ______;
 Вежливость _______;
 Компетентность _______;
 Отзывчивость _________;
 Оперативность обслуживания ________;
 Слаженность работы сотрудников _______.
Что Вы считаете нужным улучшить в работе
персонала библиотеки?_____
Анкета для пользователей
библиотеки
5. Ваша оценка состава фонда по пятибальной
шкале: ______
Что бы хотели улучшить в составе фонда
библиотеки? ________________________
6. Довольны ли Вы режимом работы
библиотеки? ___________
Если нет, то какой режим устроил бы
Вас?_________________________________
Анкета для пользователей
музеев
1. Как часто Вы посещаете наш музей?
 * Посетил первый раз
 * Был несколько лет назад
 * Посещаю реже раза в год
 * Посещаю раз в год или полгода
 * Посещаю раз в квартал и чаще
 * Являюсь работником музея
Анкета для пользователей
музеев
2. Оцените в целом условия работы и услуги
музея: (по пятибалльной шкале, где 5-отлично,
1-очень плохо)
 * Оперативность и качество обслуживания ____;
 * Материально-техническое обеспечение _____;
 * Профессионализм персонала ________;
 * Сайт музея, on-line услуги _______;
 * Качество досуговых мероприятий_______.
Анкета для пользователей
музеев
3. Оцените комфортность условий в музее:
(по пятибалльной шкале, где 5-отлично, 1-очень
плохо)
 * Помещение (стены, пол, потолки, вентиляция)
_____;
 * Чистота _____;
 * Освещенность ______;
 * Мебель ________.
Что Вы считаете нужным улучшить в
комфортности помещений музея? ________
Анкета для пользователей
музеев
4. Оцените работу персонала библиотеки:
(по пятибалльной шкале, где 5-отлично, 1-очень плохо)
 * Внешний вид ______;
 * Вежливость _______;
 * Компетентность _______;
 * Отзывчивость _________;
 * Оперативность обслуживания ________;
 * Слаженность работы сотрудников _______.
Что Вы считаете нужным улучшить в работе
персонала музея?________
Анкета для пользователей
музеев
5. Ваша оценка экспозиций музея по
пятибалльной шкале: ______
Что Вы считаете нужным улучшить в составе
экспозиций музея?_________________________
__________________________________________
Анкета для пользователей
музеев
6. С кем сегодня Вы посетили музей?
 * В составе экскурсионной группы
 * Один
 * С семьей
 * С друзьями (другом/подругой)
7. Пользовались ли Вы услугами экскурсовода? Если
да, оцените качество услуг по пятибалльной шкале.
 * Да, пользовался. Качество услуг оцениваю на _____
 * Нет, осматривал экспозиции самостоятельно
Анкета для пользователей
музеев
8. По Вашему мнению, соответствует ли стоимость
билетов в музей объему и качеству
предоставленных музейных услуг?
 * Стоимость билетов могла быть и выше
 * Стоимость билетов соответствует объему и
качеству услуг
 * Стоимость высокая, а качество и объем услуг
низкие
9. Довольны ли Вы режимом работы музея? ______
 Если нет, то какой режим устроил бы Вас?
______________________________________________
Анкета для пользователей
клубов, ДК
1. Как часто Вы посещаете клуб, Дворец (Дом)
культуры?
 * Практически каждый день
 * Несколько раз в неделю
 * Несколько раз в месяц
 * Несколько раз в год
 * Посещаю клуб (ДК) редко
 *Являюсь работником клуба (ДК)
Анкета для пользователей
клубов, ДК
2. Какие мероприятия в клубе, Дворце (Доме) культуры
Вы посещаете? (можете выбрать несколько вариантов)
 * Массовые представления;
 * Концерты художественной самодеятельности;
 * Гастрольные концерты и спектакли;
 * Вечера отдыха, дискотеки;
 * Кружки художественной самодеятельности;
 * Кружки технического творчества;
 * Беседы, лекции, дискуссии;
 * Любительские клубы и объединения;
 * Другие (укажите, какие)______________________
Анкета для пользователей
клубов, ДК
3. Что Вам мешает посещать клуб, Дворец (Дом) культуры
чаще? (можете выбрать несколько вариантов)
 * Нехватка свободного времени;
 * Предпочитаю другие увлечения;
 * ДК расположен далеко от дома;
 * Низкое качество мероприятий;
 * В ДК неуютно, не удовлетворен(а) эстетическим видом;
 * Не нравится отношение со стороны работников ДК;
 * Мало новых фильмов, концертов, спектаклей, мероприятий;
 * Другое (укажите, что)_____________________________
Анкета для пользователей
клубов, ДК
4. Оцените в целом условия работы и услуги клуба (ДК)
(по пятибалльной шкале, где 5-отлично, 1-очень плохо):
 * Материально-техническое обеспечение _______;
 * Профессионализм персонала ________;
 * Выбор занятий и мероприятий________;
 * Качество досуговых мероприятий_______;
 * Доступность информации о клубе, проводимых
мероприятиях_______;
 * Учет специфики запросов различных возрастных
групп_______.
Анкета для пользователей
клубов, ДК
5. Оцените комфортность условий:
(по пятибалльной шкале, где 5-отлично, 1-очень плохо)
 * Помещение (стены, пол, потолки, вентиляция) _____;
 * Чистота _____;
 * Освещенность ______;
 * Мебель ________;
 * Оснащение сцены и зрительного зала _________.
Что Вы считаете нужным улучшить в комфортности
помещений клуба, ДК?_____________________________
Анкета для пользователей
клубов, ДК
6. Оцените работу персонала:
(по пятибалльной шкале, где 5-отлично, 1-очень
плохо)
 * Внешний вид ______;
 * Вежливость _______;
 * Компетентность _______;
 * Отзывчивость _________;
 * Слаженность работы сотрудников _______.
Анкета для пользователей
клубов, ДК
7. Оцените качество проводимых досуговых
мероприятий:
(по пятибалльной шкале, где 5-отлично, 1-очень плохо)
 * Техническое сопровождение (звук, освещение,
мультимедиа)______;
 * Удобно ли время проведения мероприятий______;
 * Мероприятия начинаются и заканчиваются в
назначенное время_____;
 * Оперативное решение технических и
организационных проблем, возникающих в ходе
мероприятия ______.
Анкета для пользователей
клубов, ДК
8. Довольны ли Вы режимом работы клуба
(ДК)? ____________________
Если нет, то какой режим устроил бы
Вас?_________________________
9. Что Вы считаете нужным улучшить в работе
клуба, Дворца (Дома) культуры?_____________
__________________________________________
Определение выборки
Общее количество опрошенных:
10% от общего числа жителей населенного
пункта
Если в населенном пункте больше 2500
жителей, то не менее 250 опрошенных.
Состав опрошенных:
Посетители, жители населенного пункта (от 7
до 80 лет), работники (не более 30% от
общего количества опрошенных)
Состав опрошенных
Работники
учреждения
Посетители
Жители населенного пункта
(не являющиеся пользователями
учреждения)
Обработка анкет
После заполнения анкеты
собираются и передаются
методисту отдела культуры
для дальнейшей обработки.
Обработка анкет
Обработка анкет проводится с
помощью электронной формы
(необходимо подключение к
Интернету)
В справочнике выбрать район, адрес электронной формы
для соответствующего учреждения (библиотека, музей
или клуб), скопировать
В адресную строку браузера
вставляем скопированную ссылку
 Переходим
к электронной форме.
 Перед началом работы проверяем в заголовке
район и тип учреждения!!!
 Переходим
к обработке анкеты. Переносим
данные из анкеты в электронную форму.
 Если
пользователь пропустил вопрос, поля остаются
пустыми. Развернутые ответы дословно перенесите в
соответствующие формы:
 Закончив
заполнение электронной формы,
нажмите кнопку «Готово».
 После
завершения убедитесь, что ответы записаны. После
этого Вы можете выбрать одно из следующих действий –
«Изменить последний ответ», «Отправить еще один ответ».
 Статистика
отображается в реальном времени у
специалистов Министерства культуры
Спасибо за внимание!