Ирина Анисимова

Централизация и
оптимизация процессов
как инструмент
построения эффективной
юридической службы
Сибирский банк ОАО «Сбербанк
России»
Юридическое управление
Анисимова И.В .
Октябрь 2013
1
Инструменты повышения эффективности
Задача:
-
повышение эффективности юридической службы:
производительности (количество «активностей» на одного
сотрудника), качества обслуживания внутренних и внешних клиентов
(увеличение скорости подготовки «результата работы», снижение
времени ожидания, снижение количества ошибок и др);
Инструменты:
- Оптимизация
- Централизация процесса правового обеспечения деятельности банка
2
Централизация юридической службы на
территории Новосибирской области
До
централиза
ции
После
централизац
ии
• 12 юридических подразделений, расположенных по
Новосибирской области (в каждом филиале), отсутствует
специализация по направлениям деятельности, нет
равномерного распределения нагрузки.
• 1 юридическое управление в г. Новосибирске, созданы
удалённые рабочие места в области – обслуживают все
подразделения банка на территории города и области
Внутри управления созданы подразделения согласно специализации
(правовое обеспечение корпоративного бизнеса, розничного бизнеса,
некоммерческой поддержки, судебной работе).
3
Пример оптимизации процесса: правовое
сопровождение Центра клиентских операций
Функции ЦСКО: сопровождение операций банка, (бэк-офис), число сотрудников 1,5 тыс. человек,
юристов – 2 человека.
Алгоритм оптимизации:
1. Выделение процессов, не требующих согласования с юридической службой: 1.1. стандартных операций,
1.2. операций, не влекущих правовые риски (либо влекущих минимальные правовые риски).
2. Формирование Методологии для сотрудников ЦСКО (технологических схем, стандартов, «баз знаний»).
3. Обучение сотрудников ЦСКО, организация доступа к Методологическим документам.
4. Мониторинг поступающих в ЮС вопросов для своевременного внесения корректировок в Методологические
документы.
5. Создание «Матрицы компетенций» – предоставление права подписи сотрудникам ЮС (без согласования с
руководителем ЮС).
6. Электронный документооборот, подписание документов посредствам ЭЦП.
4
Пример оптимизации процесса подготовки искового
заявления о взыскании задолженности с физических лиц –
формирование автоматизированного шаблона.
Этапы разработки шаблона:
Изучение MS Excel – IX.2011 г.
Разработка – формирование образа, «пробы
формул», сбор справочной информации (суды,
приставы, адреса и реквизиты) – X-XI.2011
Тестирование с устранением выявленных
неточностей – XII.2011
Акценты:
Автоматизация – заполняем только Карточку;
Универсальность – возможность настройки
шаблона «под себя». Вносим Общую
информацию;
Скорость – выбор информации из выпадающих
списков
Ясность – снабжен всплывающими подсказками
5
Характеристика шаблона автоматизированного иска
Общее
Раздел 1. ДАННЫЕ ПО ЗАЕМЩИКУ
ФИО Заемщика
Шаблон позволяет формировать иски по:
-Кредитному договору (2 вида);
- Кредитным картам;
- МБК с овердрафтом;
А также заявление о выдаче судебного приказа.
Шаблон разработан для Новосибирской,
Томской, Кемеровской областей, Алтайского
края и Республики Алтай
Падеж
пол:
м
Иванов Владимир Сергеевич
Р (кого?)
Д (кому?)
Т (кем?)
Телефон дом.
Телефон моб.
Иванов Владимира Сергеевича
Иванову Владимиру Сергеевичу
Ивановым Владимиром Сергеевичем
Телефон раб.
8-923-244-7432
8-913-118-4444
Выберите вид карты Кредитная карта
(383) 207-60-02
Укажите периоды отчетов по счету карты (в хронологическом порядке)
5.
9.
10.
с 10.09.2011 по 09.10.2011
Место жительства
г. Новосибирск, ул. Краузе, д. 8, кв. 112
Процентная ставка 19
60000
Дата заявления заемщика
1. с 10.05.2011 по 09.06.2011
11.
Общий размер просроченных обязательных платежей
2.
9 000,00р.
16.04.2010
Размер неустойки 38
Предоставлены ли отчеты ДА
2. с 10.06.2011 по 09.07.2011
3. с 10.07.2011 по 09.08.2011
7.
8.
12.
Размер 1-го просроченного платежа
3 700,00р. за отчетный период с 10.06.2011 по 09.07.2011
По состоянию на 29.11.2011
Период просрочки (количество дней)
132
Цена иска 13 700,00р.
Г/п
548,00р.
Всего:
14 248,00р.
в том числе:
12 000,00
просроченный основной долг
1 400,00
просроченные проценты
200,00
неустойка
100,00
комиссия банка
Укажите (в цифрах) количество карт
Дата направления требования
18.09.2011
Срок погашения задолженности (в требовании)
17.10.2011
Пункт Условий о размере процентов 3.4.
Пункт Условий о неустойке 3.8.
Пункт Условий о досрочном погашении 5.2.5.
Пункт Тарифов о размере неустойки I.7.5.
После заполнения всех сведений перейдите к Разделу 3
Внесите данные в этом разделе
4
Карта 1
Тип карты MasterCard Gold
Валюта USD
Номер карты
Счет № ЛОНДОН
1111111111111111111
По состоянию на
Изменяемые параметры (ФИО, наименование
суда, размер задолженности и др.) вносятся 1
раз в конкретные ячейки;
23.02.1988
гор. Новосибирск
г. Новосибирск, ул. Краузе, д. 8, кв. 112
6. с 10.10.2011 по 09.11.2011
2.2. МБК С РАЗРЕШЕННЫМ ЛИМИТОМ ОВЕРДРАФТА
Преимущества
Дата рождения
Место рождения
Адрес регистрации
Внесите данные в этом разделе
Лимит кредита
Счет № 50817810044009053542
4276014400211297
4. с 10.08.2011 по 09.09.2011
ИНФОРМАЦИЯ
Укажите (в цифр
1.
РФ
Перейдите к разделу 2.1. Перейдите к разделу 2.2.
2.1. КРЕДИТНАЯ КАРТА
Выберите вид заявления
Исковое заявление
Тип карты Visa Classic "Подари жизнь"
Валюта RUR
Номер карты
Гражданство
03.05.2010
Валюта EUR
Номер карты
Счет № ПАРИЖ
2222222222222222222
08.09.2010
50 000
Дата заявления заемщика
Дата возникновения просрочки
размер задолженности составляет
16 000,00р.
в том числе:
15 000,00р. - сумма основного долга;
1 000,00р. - проценты за пользование овердрафтом;
0,00р. - сумма неустойки.
Карта 2
Тип карты Visa Classic
По состоянию на
Лимит овердрафта
Лимит овердрафта
размер задолженности составляет
в том числе:
36 000
16.04.2010
размер возникшей просрочки
Размер задолженности в ин.валюте
В рублях по курсу на дату
31.03.2011
Дата заявления заемщика
Дата возникновения просрочки
14 000,00р.
01.01.2010
01.02.2010
1000
1 837,15
01.02.2009
размер возникшей просрочки
Размер задолженности в ин.валюте
В рублях по курсу на дату
25.08.2011
2000
500,00
10 000,00р. - сумма основного долга;
3 000,00р. - проценты за пользование овердрафтом;
Заполнив 1 Карточку (10-15 минут) мы
получаем 7 готовых документов (ранее на
каждый уходило от 20 до 40 минут)
Справочная информация «встроена» в шаблон –
адреса, реквизиты появляются
автоматически.
*Для просмотра шаблона дважды кликните на рисунке
либо откройте шаблон (Приложение)
6
Внедрение шаблона автоматизированного иска
Коммуникации
Тренинг по управлению изменениями для
сотрудников юридических служб
Обучение в компьютерном зале («работа над
ошибками») на базе Корпоративного
университета и на территории отделений
Обратная связь
Осуществлен сбор предложений по
улучшению и исправлению шаблона
Внесены изменения – существенно
доработан шаблон, учтены особенности и
специфика работы некоторых отделений
Применение
Май-июль 2012 г. – промышленная
эксплуатация шаблона
Результат
Сокращение времени на формирование 1
иска
Дополнительный фактор для повышения производительности –
специализация сотрудников
7
Благодарим за внимание!
8