Сервисная модель – залог успешного преобразования ИТ в организации Шальнов О.Е. Директор по информационным технологиям Кто мы? Дивизион ГК «Росатом», управляющий зарубежными активами по добыче урана Кол-во работников – 96 ДЗО – Канада, Казахстан, США, Австралия, Танзания Добыча > 5 тыс. тонн Количество прорабатываемых проектов - > 20 Предприятий на обслуживании ИТ (к концу 2015 года) - 4 2 Сервисная модель. Зачем? Для внутреннего использования: 1. Определение стоимости ИТ для бизнеса 2. Оптимизация численности ИТ путем вывода сервисов на аутсорсинг и формирования Службы заказчика 3. Оценка качества работы ИТ Для других предприятий 1. Контроль качества предоставления услуг пользователям 2. Заключение договоров 1. Персонал 2. Сроки 3. Бюджет 3 Принципы формирования сервисной модели 1. Сервис – набор ИТ услуг, понятный для бизнеса и приносящий ему конкретный результат 2. Параметры качества сервиса должен определять бизнес (в том числе параметры надежности и безопасности) 3. Стоимость сервиса для бизнеса должна быть прозрачной Подход позволяет нам управлять ожиданиями пользователей, выстроить приоритеты при развитии сервисов 4 Сервисная модель ИТ Прикладные сервисы (5) Инфраструктурные сервисы (13) ИТ Информационные сервисы (5) Сервисы стратегического и оперативного управления (6) В сервисной модели ИТ сейчас на обслуживании находятся 29 сервисов 5 Сервисная модель. Текущее состояние и результаты. 2016 2015 2013-2014 Передали часть услуг в сервисах на аутсорсинг Сформировали окончательный список сервисов. Определили экономическую модель расчета стоимости Эксплуатация сервисной модели 2013 Определили принципы формирования сервисной модели. 6 Вопросы Приложения Прикладные сервисы • Система управления предприятием: – – – – – – – – – Ведение договорной документации Бюджетирование Казначейство Управление персоналом Расчет заработной платы Стаффинг Бухгалтерский учет (РСБУ, МСФО) Склад ИТ Отчетность • Системы моделирования (геология, геомеханика, гидрогеология и т.д.) 9 Информационные сервисы • • • • • • Правовые базы данных (Гарант) Bloomberg Интерфакс Медиалогия Dow Jones SNL 10 Инфраструктурые сервисы (1/2) • • • • • • • • Прием сообщений пользователей Электронная почта Доступ в сеть Интернет Внутренний портал Компании Сервис обмена файлами Печать, копирование, сканирование Общие файловые ресурсы Рабочее место – Стационарное рабочее место – Виртуальный рабочий стол – Мобильное рабочее место 11 Инфраструктурые сервисы (2/2) • Телефония – Стационарная телефонная связь – Мобильная внутренняя связь (SIP) – Корпоративная мобильная связь • • • • Видеоконференц связь Сопровождение протокольных мероприятий Доступ к ресурсам Госкорпорации Обеспечение функционирования внешнего сайта Компании (хостинг) 12 Сервисы стратегического и оперативного управления • • • • • • Разработка и реализация стратегии Оперативное планирование Управление закупками Бюджетное управление Управление проектами Управление сервисами 13