Деловая беседа как специально организованный предметный
реклама
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский Томский политехнический университет» УТВЕРЖДАЮ Декан ГФ ___________/В.И.Турнаев/ «___» ____________2011 г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ» НАПРАВЛЕНИЕ 031600 "Реклама и связи с общественностью" КВАЛИФИКАЦИЯ Бакалавр БАЗОВЫЙ УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРИЕМА 2011г. КУРС 2; СЕМЕСТР 4; КОЛИЧЕСТВО КРЕДИТОВ: 3 ПРЕРЕКВИЗИТЫ Культурология ,Психология, Основы теории коммуникации, КОРЕКВИЗИТЫ Эстетика рекламы, Основы менеджмента, Основы связей с общественностью, Конфликтология ВИДЫ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ВРЕМЕННОЙ РЕСУРС: ЛЕКЦИИ 18 часов (ауд.) ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ АУДИТОРНЫЕ ЗАНЯТИЯ 36 54 часов (ауд.) часов САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА ИТОГО 18 72 часов часов ФОРМА ОБУЧЕНИЯ очная ВИД ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ: ЗАЧЕТ В 4 СЕМЕСТРЕ ОБЕСПЕЧИВАЮЩАЯ КАФЕДРА: «Культурологии и социальной коммуникации» ГФ ЗАВЕДУЮЩИЙ КАФЕДРОЙ: д.ф.н., профессор А.П. Моисеева РУКОВОДИТЕЛЬ ООП: к.ф.н., доцент В.Н. Скворцова ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: к.ф.н., доцент В.Н. Скворцова 2011г. 1. Цели освоения дисциплины В результате освоения данной дисциплины бакалавр приобретает знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение цели Ц3 основной образовательной программы 031600 «Реклама и связи с общественностью»: "Подготовка выпускников к созданию эффективной коммуникационной системы организации, обеспечению внутренней и внешней коммуникации, формированию и поддержанию корпоративной культуры; планированию, подготовке и проведению коммуникационных кампаний и мероприятий". 2. Место дисциплины в структуре ООП Дисциплина относится к вариативным дисциплинам профессионального цикла. Она связана с дисциплинами гуманитарного, социального и экономического цикла (ПРЕРЕКВИЗИТЫ Культурология ,Психология, Основы теории коммуникации) и опирается на освоенные при изучении данных дисциплин знания и умения. Кореквизитами для данного курса являются дисциплины: Эстетика рекламы, Основы менеджмента, Основы связей с общественностью, Конфликтология. 3. Результаты освоения дисциплины В результате освоения дисциплины студент приобрести следующие знания, умения и навыки: должен будет понимание специфики рекламы и PR как особого вида коммуникативной деятельности; базисные знания о психологической сущности, структуре и видах деловых коммуникаций; представления о содержании, формах и межкультурных особенностях в области деловой коммуникации; понимание устных и письменных стратегий делового общения; коммуникативные навыки, необходимые в сфере рекламы и PR; представления о работе с персоналом и клиентами в фирме; навыки учета личностных и ситуативных особенностей для продуктивного общения в профессиональной сфере; умения по преобразованию и разрешению конфликтов в деловых отношениях; представления о роли бизнес-этикета в современных деловых коммуникациях; представления о путях формирования имиджа специалиста сферы рекламы и PR. После изучения данной дисциплины студенты приобретают знания, умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной программы: Р2, Р9, Р10*. Таблица 1 Планируемые результаты обучения согласно ООП Код результата Р2 (ПК-10,26,27; ОК-10) Р9 (ПК-21,22; ОК-4,5) Р10 (ПК-25; ОК-8,9) Результат обучения (выпускник должен быть готов) Ставить и решать задачи в области комплексного анализа социальнокультурной среды с использованием базовых и специальных знаний, современных аналитических методов и моделей. Эффективно работать индивидуально и в качестве члена команды, в том числе междисциплинарной, с делением ответственности и полномочий при решении комплексных социальных, экономических и культурологических задач в сфере рекламы и связей с общественностью Демонстрировать глубокие знания социальных, этических и культурных аспектов деятельности в сфере рекламы и связей с общественностью Составляющие результатов обучения согласно ООП Резул ьтат ы обуче ния Код Р2 З.2.1 З.2.2 З.2.3 Р9 З.9.9 Составляющие результатов обучения Знания Код Умения Код причины и виды организационных конфликтов в рекламной и PR деятельности формы и уровни проявления конфликтности корпоративных отношений процедурные аспекты урегулирования конфликтов в рекламной и PR деятельности основные модели конфликтного У.2.1 У.2.2 оценивать уровень конфликтности отношений в рекламных и PRагенствах; выявлять содержание и направленность, формы и уровни проявления конфликта разрабатывать стратегии завершения конфликта в сфере рекламы и PR У.2.3 разбираться в способах предотвращения конфликтов и технологиях управления конфликтом в сфере рекламы и PR У.9.9 выявлять основные детерминанты В.2.1 В.2.2 В.2.3 В.9.9 Владение опытом анализа и разрешения конфликтных ситуаций в рекламной и PR деятельности проведения конфликтологической экспертизы деятельности рекламных и PRагентств моделирования конфликтоустойчивог о поведения в бизнес-сообществе и обществе в целом моделирования конфликтоустойчивог З.9.3 З.10.2 Р10 З.10.5 З.10.4 поведения человека конфликта в сфере рекламы и PR социальные закономерности, воздействующие на поведение людей выявлять социальные проблемы внутри организаций базовые ценности мировой культуры, базовые представления о приверженности к этическим ценностям факторы формирования личности в процессе социализации, основные закономерности и формы регуляции социального поведения закономерности возникновения социальных общностей и социальных групп; глобальные проблемы окружающей среды У.9.3 У.10.2 У.10.4 В.9.3 о поведения в бизнес-сообществе и обществе в целом. анализа конкретных социальных ситуаций на производстве в сфере рекламы и PR квалифицированно применять специальные философскометодологические знания в исследовании культуры и общества использовать законы и методы гуманитарных наук при решении профессиональных задач В.10.4 организации эффективной коммуникации с учетом современных и традиционных культурных особенностей В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие компетенции: а) общекультурные (ОК) ОК-1- владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения ОК-3 – готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе ОК-6 – стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства ОК-7 – умение критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков ОК-8 – осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности б) профессиональные (ПК) ПК-26- способность участвовать в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными учреждениями, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации; участвовать в формировании и поддержании корпоративной культуры 4. Структура и содержание дисциплины 4.1.Структура дисциплины по разделам и формам организации обучения № 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Название раздела/темы Общение как социальнопсихологический феномен Психология влияния и манипуляций в общении Особенности деловой коммуникации Средства и условия эффективной деловой коммуникации Устные и письменные стратегии деловой коммуникации конфликте Межкультурные особенности взаимодействия специалистов в сфере туризма Конфликтный менеджмент в организации Бизнес-этикет, его роль в современных деловых коммуникациях Промежуточная аттестация Итого Аудиторная работа (час) Лек Практ./ Лаб. ции семинар зан. 4 4 2 СРС (час) 2 Итого 8 16 4 8 Формы текущего контроля и аттестации Эссе Тест 2 2 4 8 2 2 4 8 Промежуточный отчет Кейс-стади 2 2 4 8 Технологический образец 2 4 4 9 Презентация 2 2 4 7 Кейс-стади 4 6 2 Презентация Зачет 18 18 36 72 При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование. 4.1. Содержание разделов дисциплины Раздел 1. Общение как социально-психологический феномен Понятие общения. Общение в системе человеческих потребностей. Общение и коммуникация: общее и особенное. Диалогичность как сущностная черта общения. Субъект и объект общения. Цели и функции общения. Типология общения. Многообразие оснований классификации общения. Уровни общения (классификация Э.Берна). Проблема структурирования общения. Коммуникативный, перцептивный и интерактивный аспекты общения. Взаимопонимание как основа общения. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры в ситуациях общения. Идентификация, эмпатия и рефлексия как механизмы взаимопонимания. Общение как восприятие (перцепция) людьми друг друга. Детерминанты межличностного восприятия. Эталоны и стереотипы восприятия. Межличностная аттракция в деловых контактах. Социальные экспектации, их роль в деловом взаимодействии. Проблема точности межличностного восприятия в процессе общения. Общение как взаимодействие партнеров. Стили, типы и формы взаимодействий. Раздел 2. Психология влияния и манипуляций в общении Влияние как воздействие на состояние мыслей, чувств и действий партнера. Коммуникативно-личностный потенциал влияния человека. Стратегии личного влияния: доминирование, манипуляция, партнерство. Тактики влияния. Манипуляция как скрытое (тайное) управление собеседником против его воли. Типичные признаки манипуляции. Виды манипуляций. Защита от манипуляции. Контрманипуляция. Раздел 3. Особенности деловой коммуникации Специфика и основные задачи деловой коммуникации. Характеристики делового общения: предметно-целевое содержание коммуникации, соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, взаимозависимость участников деловой коммуникации, коммуникативный контроль, формальные, конвенциональные, эмоциональные и ситуативные ограничения. Влияние организационной структуры предприятия на характер деловых отношений. Проблема совместимости и сработанности в группе. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматический, популистский, дружеский и т.д. Проблема коммуникативной компетентности делового человека. Раздел 4. Средства и условия эффективной деловой коммуникации Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система человеческой коммуникации. Модель коммуникативного процесса. Кодификация и декодификация информации в процессе общения. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи. Условия эффективного речевого воздействия. Риторические приемы «убеждающей коммуникации». Невербальные средства общения. Сознательное и подсознательное в невербалике человека. Функции невербалики: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Кинесика как наука об оптикокинетической системе знаков (жестах, мимике, пантомимике). Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Визульная составляющая в межличностном общении. Контекст общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового общения. Раздел 5. Устные и письменные стратегии деловой коммуникации Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы. Технология телефонных бесед. Деловое совещание: подготовка и проведение. Публичное выступление в системе деловых коммуникаций. Пресс-конференция, ее подготовка и проведение. Презентация, ее смысл и назначение. Деловая полемика, правила ее проведения. Культура делового спора. Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение. Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство разрешения конфликтов. Письменные формы деловых взаимодействий. Особенности официальноделовой речи. Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор. Организационно-распределительная документация: резюме, заявление, анкета, докладная и объяснительная записка, таблица, сплошной связный текст. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью). Служебные записки для внутренней коммуникации: Распоряжения, Благодарности, Напоминания, Просьбы, Проведение мероприятий…). Правила оформления деловых посланий. Раздел 6. Межкультурные особенности взаимодействия специалистов в сфере туризма Типология деловых культур народов мира. Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д. Проблемы деловой коммуникации в России. Раздел 7. Конфликтный менеджмент в организации Особенности организационных конфликтов. Виды конфликтов в организации (внутренние и внешние, ресурсные, позиционные, инновационные, динамические и пр.). Факторы, влияющие на развитие конфликта: характер разногласий и проблем, лежащих в основе конфликта, характеристики конфликтующих сторон, факторы ситуации, стратегии поведения участников, навыки управления конфликтом и др. Основные этапы развития конфликта в организации. Технологии управления конфликтными ситуациями. Профилактика деструктивных конфликтов. Тренинг «Диагностика и разрешение конфликтов». Занятие посвящено выработке навыков диагностики конфликтов, их типов и составляющих. Студентам предлагается карта-схема диагностики, в соответствии с которой анализируются различные конфликтные ситуации. Студентам предлагается также описание конфликтных ситуаций, в которых необходимо определить зону разногласий, предмет, причины, объективные и субъективные составляющие и т.п. Они оценивают различные стили поведения оппонентов в конфликтах, прогнозируют развитие конфликта в зависимости от стратегии и используемых тактик поведения. Студенты самостоятельно моделируют конфликтные ситуации и различные формы их завершения, выявляя наиболее оптимальные и эффективные технологии воздействия на них (в том числе информационные, административные, социально-психологические, коммуникативные и т.д.). Эксперты из числа студентов оценивают ответы. Раздел 8. Бизнес-этикет, его роль в современных деловых коммуникациях. Официальные мероприятия и бизнес-ритуалы в деловых коммуникациях. Дресс-код: запреты и предписания. Этикет деловых встреч (приветствие, представление). Телефонный разговор: нормы и правила. Этикетные знаки: цветы, сувениры, подарки в деловой практике. Смысл, организация и проведение презентаций. Визитная карточка, ее роль в деловом общении. Корпоративные мероприятия. Деловые приемы, их организация и проведение. Виды деловых приемов. Подготовка и проведение дневных деловых приемов. Подготовка и проведение вечерних деловых приемов. Правила рассадки. Поведение за столом: этикетные нормы и предписания. 4.3 Распределение компетенций по разделам дисциплины Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной дисциплины и указанных в пункте 3. № Формируем ые компетенци и 1 2 3 4 5 6 7 8 Р2, Р9, Р10 Р2, Р9, Р10 Р2, Р9, Р10 Р2, Р9, Р10 Р2, Р9, Р10 Р2, Р9, Р10 Р2, Р9, Р10 Р2, Р9, Р10 х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х х 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 5. Образовательные технологии При освоении дисциплины используются следующие сочетания видов учебной работы с методами и формами активизации познавательной деятельности специалистов для достижения запланированных результатов обучения и формирования компетенций. Таблица 2. Методы и формы организации обучения (ФОО) ФОО Лекц. Методы Дискуссия IT-методы Работа в команде Case-study Игра Методы проблемного обучения Обучение на основе опыта Опережающая самостоятельная работа Проектный метод Индивидуальное обучение Пр. зан./ Сем., + + + + + + + + + + + + + + + Тренинг + + + + + + СРС + + + + + + + + + + Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия: изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с использованием компьютерных технологий; самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических разработок, специальной учебной и научной литературы; закрепление теоретического материала при подготовке работ с использованием учебного и научного материала, выполнения проблемноориентированных, поисковых, творческих заданий. 6. Организацияиучебнометодическоеобеспечениесамостоятельнойработыстудентов 6.1 Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в: работе студентов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и электронных источников информации по заданной проблеме, выполнении домашних заданий, переводе материалов из тематических информационных ресурсов с иностранных языков, изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку, изучении теоретического материала к практическим занятиям, подготовке к зачету. 6.1.1. Темы, выносимые на самостоятельную проработку: 1. Понятие деловых отношений, их сущностные характеристики 2. Специфика и основные задачи деловой коммуникации. 3. Влияние организационной структуры предприятия на характер деловых отношений. 4. Коммуникативные модели взаимодействия партнеров. 5. Обратная связь в деловой коммуникации, условия ее эффективности. 6. Коммуникативные барьеры в деловом общении. 7. Проблема совместимости и сработанности в группе. 8. Механизмы взаимопонимания в деловом общении. 9. Проблема интерпретации невербальных средств коммуникации. 10.Сознательное и подсознательное в невербальном поведении. 11.Перцептивный аспект делового общения. 12.Чувства и эмоции в деловом взаимодействии 13.Проблема точности восприятия в процессе делового контакта. 14.Феномен личного влияния в процессе деловой оммуникации. 15.Манипуляция, ее типы и признаки. Защита от манипуляции. 16.Использование «эффектов» восприятия в деловом общении. 17.Самопрезентация в деловых контактах. 18.Формирование аттракции в деловых отношениях. 19.Интерактивный аспект делового общения. 20.Стратегии устных деловых взаимодействий. 21.Цели и факторы эффективного слушания в устных формах взаимодействий. 22.Подготовка к публичным выступлениям. 23.Убеждение и убеждаемость в системе делового общения. 24.Спор и полемика как формы деловой коммуникации. 25.Деловые переговоры, их подготовка и проведение. 26.Деловое совещание, его цели и проведение. 27.Деловая беседа, ее разновидности. 28.Презентация как форма деловой коммуникации. 29.Пресс-конференция, ее организация и проведение. 30.Деловые приемы, их коммуникативный смысл. 31.Стратегии письменных деловых коммуникаций. 32.Межкультурные особенности деловых контактов. 33.Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов. 34.Конфликтолог-медиатор как профессия 35.Арбитраж как способ урегулирования конфликтов 36.Типология конфликтных личностей. 37.Коммуникации в конфликтных ситуациях. 38.Информационный подход к изучению и урегулированию конфликтов. 39.Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта. 40.Бизнес-ритуалы, их роль в деловых коммуникациях 6.2 Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа (ТСР) направленана развитие интеллектуальных умений, комплекса универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций, повышение творческого потенциала специалистов и заключается в: поиске, анализе, структурировании и презентации информации, анализе научных публикаций по определенной теме исследований, анализе теоретических и эмпирических материалов по заданной теме, исследовательской работе и участии в научных студенческих конференциях, семинарах и олимпиадах. 6.2.1. Примерный перечень научных проблем и направлений научных исследований: Рациональное и иррациональное в деловом общении Конфликтный менеджмент в туристской организации Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов. Кросс-культурный менеджмент в сфере туризма «Яппи» или «Экспи»: способы самопрезентации представителей современной бизнес-элиты Бизнес-ритуалы, их значение в деловых коммуникациях Медиация в бизнес-конфликтах Проблемы этики бизнеса в России 7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины (фонд оценочных средств) Оценка успеваемости специалистов осуществляется по результатам: - самостоятельного выполнения тестовых заданий, - взаимного рецензирования работ друг друга, - анализа подготовленных презентаций, рефератов, кейс-стади, эссе, - устного опроса при сдаче выполненных индивидуальных заданий, защите отчетов по самостоятельным работам и во время зачета в шестом семестре (для выявления знания и понимания теоретического материала дисциплины). 7.1. Требования к содержанию экзаменационных вопросов Экзаменационные билеты включают три типа заданий: 1. Теоретический вопрос. 2. Проблемно-ориентированное задание 3. Упражнение 7.2. Примеры экзаменационных вопросов 1. Охарактеризовать коммуникации специфику и основные задачи деловой 2. Выполнить конфликтологический анализ ситуации и дать рекомендации по управлению конфликтом: «Владелец частной фирмы решил построить на пустыре, рядом со своим офисом, еще одно здание. Узнав об этом, жители соседних домов обратились к властям района с просьбой запретить строительство, т.к. на этом месте жители хотели бы своими силами устроить сквер. Власти отказали, люди начали устраивать акции протеста рядом с офисом предпринимателя и на месте начинающегося строительства, мешая ходу работ». 3. Верно ли мнение, что «интимно-личностный» уровень общения (по Э. Берну) отсутствует в деловых взаимодействиях? Аргументируйте ответ. 8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины Основная литература 1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов – М.:ЮНИТИ, 1999.– 551 с. 2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – Л., 1992. – 174 с. 3. Гришина Н.В. Психология конфликта.– СПб: Издательство «Питер», 2000. – 464 с. 4. Давыденко Д.Л. Как избежать судебного разбирательства: посредничество в бизнес-конфликтах. Москва, 2006 – 168с. 5. Бродаль Х. Девять ступеней вниз или Ссоры - конфликты – войны // Знание - сила, 1991, № 11, с. 60 - 66. 6. Кошевая И. П. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие / И. П. Кошевая, А. А. Канке. - М.: Инфра-М : Форум, 2009. - 304 с.. 7. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша Н.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПБ.: Питер, 2001. – 544 с. 8. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов н/Д.: «Феникс»,1996. - 416 с. 9. Лейхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2001. – 688 с. 10. Лисицын В.В. Медиация - способ разрешения коммерческих споров в РФ. Краткий курс лекций. Москва, 2009 – 96с. 11. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. – М.: Дело, 1999. – 440 с. 12.Мальханова И. А. Деловое общение: учебное пособие / И. А. Мальханова. - М.: Академический проект: Трикста, 2007. - 224 с. 13.Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.: Дело, 1998. 14. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. – СПб.: Знание, 2001. – 496 с. 15. Скворцова В.Н. Деловые и общественные отношения. Учеб. пособие. – Томск: Изд.-во ТПУ, 2006. – 167 с. 16.Пирогов К. М. Основы организации бизнеса: учебник для вузов / К. М. Пирогов, Н. К. Темнова, И. В. Гуськова. - 2-е изд., - М.: КноРус, 2007. 556 с. 17. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В. Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 416с. 18. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. - СПБ.: С-П.ГУП, 1995, - 252 с. 19. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея, 1997. – 384с. Дополнительная литература 1. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: «Экоперспектива», 1996. - 208 с. 2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов / Под ред проф. Гойхмана. –М.: ИНФРА-М, 1997. – 236 с. 3. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам.М.:АСТ.1995. – 384 с. 4. Иосефович Н. Ты - босс! Как стать толковым руководителем. - М.: АСТ , 1995. – 384 с. 5. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт, 1994, - 319 с. 6. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. Пер. с англ.- М.,1994. -284 с. Программное обеспечение и Internet-ресурсы PowerPoint WindowsXP 9. Материально-техническоеобеспечениедисциплины Томский политехнический университет имеет современную материальную базу обучения (компьютерные классы, специализированные аудитории с интерактивной связью), квалифицированный состав преподавателей, прочные традиции подготовки специалистов в области гуманитарных, социальных, социально-экономических наук. Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам общенаучного и профессионального циклов, изданными за последние 5 лет. Для обучающихся обеспечена возможность оперативного обмена информацией с отечественными и зарубежными вузами, предприятиями и организациями, обеспечен доступ к современным профессиональным базам данных, информационным справочным и поисковым системам через сеть Интернет. В минимальный набор библиографических, реферативных и полнотекстовых баз данных входят: 1) электронная база данных авторефератов и диссертаций Российской государственной библиотеки; 2) ресурсы Института информации по общественным наукам Российской академии наук (ИНИОН РАН); 3) 1-2 полнотекстовых и 2-3 реферативных баз данных зарубежной периодики из числа таких наиболее известных баз данных, как EBSCO, ProQuest, MedLine, SAGE, eLibrary, JSTOR, ScienceDirect и др. Материально-техническая база позволяет проведение всех видов дисциплинарной подготовки, практической и научно-исследовательской работы обучающихся, предусмотренных учебным планом и соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам. При изучении основных разделов дисциплины студенты используют персональные компьютеры, видеокамеры, проекторы и др. средства. Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки 031600 «Реклама и связи с общественностью». Автор: к.ф.н. доцент В.Н. Скворцова Рецензент: д.ф.н. профессор Н.А.Колодий Программа одобрена на заседании кафедры культурологии социальной коммуникации (протокол № ____ от «___» _______ 2011 г.). и