Социальная работа с «трудными клиентами» Областной семинар Калуга, 18.02.2016 г.
реклама
Областной семинар Социальная работа с «трудными клиентами» Калуга, 18.02.2016 г. Консультирование в работе с «трудными клиентами» Алевтина Вячеславовна Головашкина директор ГКУ КО «Содействие» Отношение консультанта к понятию «трудный клиент» • Все зависит от меня, Я – причина своих достижений и проблем • Я – «Жертва обстоятельств» Все зависит от меня! Дж. Бьюдженталь (2001) Н.В. Антонова (1995) • • • • • • • • Аутентичность Открытость собственному опыту Развитое самопознание Сильная идентичность Толерантность к неопределенности Принятие личной ответственности Стремление к глубине межличностных отношений Постановка реалистичных целей • • • Я – «Жертва обстоятельств» О.Р. Бондаренко (1998) Н.В. Самоукина (1997) • • • • • • • • Сверхзабота о клиенте Сверхсамоценность консультанта Самоутверждение психолога-консультанта в диалоге Излишняя естественность Стремление дать полезный совет Психологическая консультация как монолог психолога-консультанта Психолог переносит (проецирует) собственные трудности на клиента Психолог оценивает клиента Психолог переживает проблемы клиента как свои собственные Многочасовая консультация как ошибка консультанта Психолог как объект манипулирования со стороны клиента Типы клиентов и особенности взаимоотношений психолог-клиент По характеру запроса Н.Н. Обозов (1993) • • • • Не уверенный в себе клиент Уверенный в себе клиент Клиент все знающий и доверяющий только себе Клиент с потребностью выговориться, ищущий сочувствия, «отдушину» Типы клиентов и особенности взаимоотношений психолог-клиент По особенностям восприятия психических явлений Н.Н. Обозов (1993) • • Рационалистичный, реалистичный, прагматически ориентированный клиент Интуитивно ориентированный, эмоционально-утонченный, эстетизированный клиент Типы клиентов и особенности взаимоотношений психолог-клиент • • По способу работы со своими проблемами Н.Н. Обозов (1993) Клиент, который в ситуации затруднения стремится перестроить свое поведение, стиль деятельности, образ жизни, но не знает как, сталкивается с трудностями в этом плане Клиент, который в ситуации затруднения стремится создавать многообразные субъективно-личностные версии, призванные сохранить хорошее мнение в своих глазах и в глазах других людей Позиции психологаконсультанта в консультативном диалоге в зависимости от типа клиента Н.В. Самоукина (1997) • • • • • Психолог - «нейтральный советчик» Психолог - «программист» Психолог - «слушатель» Психолог - «зеркало» Психолог - «катализатор» Трудные клиенты и работа с ними Е.Г. Вельская (1998) • • • «Это не моя проблема» - клиент начальник своего консультанта «Я сомневаюсь в вашей компетентности» «Это безнадежно, здесь ничего изменить нельзя» 1. Согласие и поддержка • Техники • • • • Вопросы формулировать открытые, а не экспертные «Угу-реакция» Обратное резюмирование Избегание важности, значимости Банальности 2. Экстраполяция 3. Предписывание проблемы Работа психологаконсультанта с клиентом, склонным к критике • • • Метод сочувствия и разоружения Метод самоконтроля Техника «Я-высказывание» Цели работы с клиентом А. Адлер • • • Снижение чувства неполноценности Развитие социального интереса Коррекция целей и мотивов с перспективой изменения стиля жизни, учитывая первые две цели Этапы работы с клиентом Осипова (2000) 1. Установление правильных отношений 2. Анализ личностной динамики: • Цели жизни • Анализ семейного созвездия: • Анализ ранних воспоминаний: • Анализ сновидения. • Приоритеты, приоритетные ценности • Подведение итогов. • Подбадривание 4. Поощрение инсайта (озарения) 5. Помощь в переориентации или воплощение инсайта в действие • Приемы • • • • • Антисуггестия (парадоксальная интенция) «Если бы ...» Постановка целей и принятие обязательств «Поймай себя» «Нажатие кнопки» «Избегание плакунчика»
