Email-маркетинг: скрытые резервы и возможности для интернет-магазинов Наталия Соловьёва, Директор по маркетингу Email-маркетинг сегодня КОМУ? КАНАЛ СВЯЗИ С КЛИЕНТОМ ЧТО? КОГДА? 1. Вежливый 2. Персонализированный 3. Красивый Вовлекающий Email как канал коммуникации: цифры и факты • ExactTarget • 27.01.2012-01.02.2012 • 1481 респондентов • Digital Research при содействии SubscribePRO и FutureBit • 21.02.2013-07.03.2013 • 2416 респондентов Email как маркетинговый инструмент Распространение рекламы, приводящей к покупкам Email как маркетинговый инструмент Получение санкционированных рекламных сообщений: ТОП5 каналов Email как маркетинговый инструмент Восприятие разных каналов для получения информации Запад Россия Email: глобальные тенденции 1. Email – существующий и успешно развивающийся канал коммуникации, востребованность в котором возрастает. 2. Пользователи лояльно воспринимают электронную почту как канал получения сообщений практически любого типа. 3. Восприятие email российской аудиторией коррелирует с восприятием на Западе, что подтверждает глобальное значение email как канала коммуникации в личных и деловых отношениях. Возможности email-маркетинга для интернет-магазинов 1. «Двигатель» email-маркетинга – профессиональная платформа Функциональные возможности: • сегментация адресной базы; • интеграция с CRM, CMS по API • шаблоны оформления; • интеграция с социальными сетями. • тестирование, включая сплит-тестирование; • предоставление детальной статистики; • и др. 2. «Мозг» email-маркетинга - email-маркетолог • способный работать с платформой; • …со статистикой. Выстраивать на ее основе гипотезы и проверять их; • имеющий вкус и чувство меры; • …креативный подход для вовлечения клиентов в деятельность компании. 3. Сценарии для интернет-магазинов Забытая корзина Около 70 % товаров, положенных в корзины, так и остаются там. Использование метода «забытая корзина» позволяет увеличить число завершенных покупок на 20 %. Кому: зарегистрированный покупатель. Что: напоминание о забытой корзине (автоматические формирование письма: шаблон + email, имя, товар) Когда: на следующий день после незавершенной покупки (автоматическая отправка) Реактивация клиентов Кому: сегментация базы – выбор тех, кто 6 и более месяцев не посещал сайт + те, кто посещал, но не делал покупки. Что: скидка на топовый товар. Когда: начало сезона. Автоматическая отправка ночью. Программа лояльности 20 % клиентов приносят 80 % прибыли. Эти клиенты достойны особого отношения. Кому: сегментация базы – 1. клиенты, совершившие за год покупок на сумму свыше 8000 рублей. Что: индивидуальная скидка на топовый товар + витрина товаров необходимого размера ноги. Когда: триггер – отправка письма сразу после преодоления порога в 8 000 рублей. Поздравления с праздниками Кому: сегментация базы – женщины. Что: поздравление с «комплиментом», который можно получить на сайте Когда: отправка по расписанию 6 марта. Поведенческий таргетинг Использование поведенческого таргетинга позволяет увеличить конверсию на 40 %. Кому: зарегистрированному пользователю, который заинтересовался определенным товаром. Что: скидка на товар, который его заинтересовал Когда: триггер – отправка на следующий день. Сопутствующие продажи (cross-selling) Метод cross-selling увеличивает продажи на 20-30 % Кому: клиент, совершивший покупку в магазине Что: подтверждение об оплате + товары, сопутствующие покупке. Когда: триггер – сразу после оплаты. Спасибо за внимание! Наталия Соловьёва natalia@iprojects.ru +7 911 291 32 08 https://pro.subscribe.ru/