Система Забота»: служба социального сопровождения

«Система Забота»: служба
социального сопровождения
Факты о «Системе Забота» от «тревожной кнопки» до круглосуточной
службы социального сопровождения:
•
•
•
•
•
Первая частная служба социального сопровождения в России
12 лет на рынке, более 6-ти лет работы по госзаказу
Присутствие в 9 регионах России от Великого Новгорода до Сахалина
68 городов и населенных пунктов
15 600 подопечных (самое большое количество в РФ) на 1 июня 2015 г.
• Рекомендована Министерством труда и социальной защиты российской Федерации,
Агентством стратегических инициатив
• На сегодняшний день технологические мощности позволяют единовременно
обслуживать до 300 000 абонентов на всей территории России
Что дает служба социального сопровождения своим
подопечным:
• Спокойствие
• Защищенность
• Уверенность
• Возможность вести активный образ жизни
• Решение всех социальных, медицинских,
психологических, юридических вопросов в
любой точке России посредством мобильной
связи
Схема работы:
Контакт-центр «Системы Забота»:
• Обеспечиваем круглосуточную поддержку в любой точке России
• В контакт-центре работают только опытные врачи-операторы
• Быстро и профессионально реагируем даже в самых экстренных
ситуациях
• Есть возможности для коммуникации с глухими и слабослышащими
• Отлажен механизм управления любыми случаями и ситуациями
Цели «Системы Забота»:
• Создание социально-комфортной среды для пожилых
и инвалидов
• Экономия бюджетных средств
(стационарозамещающая технология)
• Сокращение числа «непродуктивных» вызовов
неотложной и экстренной помощи, участкового врача
или социального работника
• Обеспечение информационной доступности
Функции службы социального
сопровождения «Система Забота» :
• Обслуживание населения по принципу «единого окна»
• Обеспечение круглосуточной бесперебойной доступности услуги
(365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки)
• Подбор набора услуг для каждого региона или группы клиентов,
индивидуальный подход
• Контроль качества и ориентация на результат
Принципы работы
«Системы Забота»:
• Ориентация на конкретные запросы конкретного
пациента
• Организация взаимодействия различных служб и
ведомств
• Информационная доступность всего комплекса
медико-социальных услуг
• Обеспечение круглосуточного надомного
обслуживания гериатрического пациента
• Единый стандарт качества, масштабируемость
системы в любом регионе РФ
Организация системы взаимодействия:
• В каждом конкретном регионе учитываются
индивидуальные потребности аудитории и
особенности инфраструктуры
• На уровне исполнения услуги осуществляется
оперативное взаимодействие с каждым из
задействованных учреждений
• Благодаря постоянному мониторингу качества
оказываемых услуг, а также независимой обратной
связи, в короткие сроки удается создать
эффективную и многоуровневую систему
социальной помощи
Основные экономические показатели внедрения
«Системы Забота»:
• Уменьшение бюджетных затрат на стационарное
обслуживание (стационарозамещение в 7 раз
дешевле)
• Снижение количества непрофильных вызовов
«скорой» - 9%
• Снижение количества немотивированных вызовов
медицинских и социальных работников, участковых
врачей – 12%
• Комплексность услуг
Полученные социальные
результаты
• Улучшение качества обслуживания
• Получение актуальных данных о
потребностях клиентов
• Снижение социальной напряженности
• Внедрение инновационной системы
помощи социально-незащищенным слоям
населения
• Увеличение информационной доступности
социальных, медицинских услуг, услуг ЖКХ
Проблемы, возникающие при адаптации
системы в регионах:
• Длительное согласование проекта с
региональными чиновниками – от 6 мес. до 2.5
лет
• Непосредственный запуск проекта в регионе - от
2 до 6 недель
• Деятельность на территории России суррогатных
служб социальной помощи без соответствующих
знаний, опыта, технологий – отсюда подрыв
доверия у населения к подобным услугам
«Система Забота» - эффективный механизм
решения задач, изложенных в ФЗ №442:
• Социальное сопровождение (гл. 6, ст. 22)
• Применение стационарозамещающих
технологий (гл. 1, ст. 4, п. 4)
• Стимулирование рынка социальных услуг
• Независимый мониторинг социальной
помощи и анализ востребованности услуг
(гл. 7, ст. 29)
• Обеспечение информационной доступности
услуги (гл. 3, ст. 9, п. 2)
СМИ о «Системе Забота»:
«… система «Забота» находится на стыке социальной
помощи пожилым и инвалидам и одного из самых
серьезных современных решений в области
технологий.»
«… появление службы «Система Забота» в регионе в
принципе стимулирует развитие социальной сферы.
Постоянная обратная связь с подопечными позволяет
выявлять наиболее востребованные услуги и «белые
пятна» в системе социального обслуживания.»