СRM & CLM быстрого реагирования Корпоративная мобильность Москва | Russian Enterprise Mobility Summit 2015 Анисимов Алексей, руководитель отдела ИТ Dr. Reddy’s 21 октября 2015 Содержание 1. О компании 2. О внедрении 3. О будущем Dr. Reddy’s Laboratories Ltd. 2 О компании Направления бизнеса Dr. Reddy’s – международная фармацевтическая компания Фармацевтические услуги и активные субстанции глобальных 25 центров Международные дженерики глобальных научно- 10 Патентованные препараты производственных исследовательских центров Dr. Reddy’s Laboratories Ltd. 4 Dr. Reddy’s – международное присутствие 25+ стран 20000+ сотрудников Dr. Reddy’s Laboratories Ltd. 5 Dr. Reddy’s в России Около 1000 сотрудников Более 20 продуктов 6 мега-брендов • Найз® • Омез® • Кеторол® • Цетрин® • Сенаде® • Ципролет® Основные направления деятельности: • Дженерики • Оригинальные препараты Основные области применения: • Гастроэнтерология • Кардиология • Онкология • Дерматология • Неврология • Гинекология • Боль и воспалительные процессы Dr. Reddy’s Laboratories Ltd. 6 О внедрении Внедрение CLM: предыстория Пользователи Приложение 2009 2010 2011 2014 350 400 450 700 CRM Data Warehouse KPI Office 365 Клиент-сервер Технология Онлайн Устройства Стратегия маркетинга x - КПК и ноутбук - MS Excel (3 раза в год) Cloud х x Ноутбук Печатный бренд-бук (2 раза в год) o Архаичность КПК o Изменение количества пользователей (~20%) o Отсутствие обратной связи o Цифровой маркетинг o Затраты на печать Dr. Reddy’s Laboratories Ltd. 8 Внедрение CLM: муки выбора Критерии выбора • iOS Платформа Совместимость • Android • Windows Samsung Galaxy Tab S • Планшет Устройство Размер, вес, емкость батареи • Смартфон • Citrix Mobile Device Management Функциональность Образ Стоимость поддержки • AirWatch MDM • Samsung Knox • Стандартная прошивка Dr. Reddy’s Laboratories Ltd. 9 Внедрение CLM: основные вехи План vs факт 4/27/2015 3/8/2015 1/17/2015 11/28/2014 10/9/2014 8/20/2014 7/1/2014 Выбор устройства Выбор вендора Контракт с вендором Разработка контента Подготовка устройств План Тестирование Пилот Тренинг пользователей Запуск Факт Dr. Reddy’s Laboratories Ltd. 10 Внедрение CLM: результаты Анализ результатов коммуникации, принятие решений об изменениях Автоматизированная фиксация результатов обратной связи Разработка и передача маркетинговых материалов Предварительный анализ Маркетинговая стратегия Обратная связь и результаты Реализация стратегии Использование мобильных устройств Dr. Reddy’s Laboratories Ltd. 11 О будущем О будущем: дальнейшая мобилизация ЭЦП на каждый день Отказ от ноутбуков Документо оборот юридически значимый Торговый аудит Что-то новое Dr. Reddy’s Laboratories Ltd. 13 Спасибо за внимание! Здоровье не может ждать!