Презентация по ГК Интернет 2014 6 марта

Регламент использования
услуги по обеспечению доступа
к сети Интернет
образовательным
организациям в 2014 году
Павлов Александр Владиславович,
Заместитель директора АУ УР «РЦИ и ОКО»
г.Ижевск, 6 марта 2014 г.
СКОРОСТЬ ДОСТУПА ШКОЛ К СЕТИ ИНТЕРНЕТ В 2014 Г.
10 Мбит, 100
128 Кбит, 281
6 Мбит, 102
4 Мбит, 76
2 Мбит, 21
1 Мбит, 23
256 Кбит, 26
512 Кбит, 58
Госконтракт 2014
• Предмет государственного контракта: оказание услуг по обеспечению
доступа к сети Интернет образовательным организациям, в
соответствии с техническим заданием документации об открытом
аукционе в электронной форме
• Целью оказания услуги по обеспечению доступа к сети Интернет
Пользователям является повышение качества и доступности
образования за счет предоставления новых образовательных услуг,
основанных на обеспечении образовательных организаций во всех
точках подключения, доступа к различным современным
информационным образовательным ресурсам, расположенным в сети
Интернет
• Решаемые задачи:
• внедрение и распространение в учебном процессе новых современных
образовательных информационно-коммуникационных технологий
• развитие интерактивных форм обучения, использованию мультимедийных
технологий и обучающих программ в образовательном процессе
• поддержка и развитие существующей инфраструктуры отрасли
образования Удмуртской Республики
Требования к услуге связи
• предоставление доступа к сети Интернет, на скоростях не ниже
указанных в приложении №1 к техническому заданию, в
соответствии с правилами оказания услуг связи по передаче
данных, утвержденными постановлением Правительства
Российской Федерации от 23 января 2006 года №32 и правилами
оказания телематических услуг связи, утвержденными
постановлением Правительства Российской Федерации от 10
сентября 2007 года №575
• предоставление доступа к региональным отраслевым
информационным ресурсам по защищенному VPN-каналу со
скоростью не ниже 1 Мбит/с для 100 точек подключения
Гарантии
• Исполнитель гарантирует оказание услуги доступа к ресурсам
сети Интернет и региональной сети 24 часа в сутки, 7 дней в
неделю при совокупной доступности (работоспособности)
магистральных сетей и оборудования узлов не менее 99,5% в
месяц
«Горячая линия»
• С целью оперативного устранения проблем при обнаружении
Пользователем ухудшения качества услуги, Исполнитель
обеспечивает круглосуточную работу телефона «горячей линии»
по приему заявок и оперативной организации работ по
устранению выявленных проблем
• Звонок на телефон «горячей линии» бесплатный
• Номер телефона 8-800-200-3000 (только для юридических лиц)
• При обращении надо назвать:
• номер договора (№ 927401)
• логин организации
• Время работы технических специалистов:
• Понедельник - пятница 8.00 – 17.15 (птн. 16.00)
Регламент обращения
шаг 1.
• Оператор представляется и фиксирует следующую информацию:
• полное наименование организации Пользователя, имя Пользователя
(логин);
• фамилию, имя, отчество представителя организации, являющегося
Пользователем, и его контактный телефон;
• адрес точки доступа к сети Интернет, по которой наблюдается
ухудшение качества;
• время обнаружения ухудшения качества Услуги;
• описание неисправности, которую обнаружил Пользователь, в том числе
признаки проявления и характер ухудшения качества (нет доступа к сети
Интернет, низкая скорость доступа, частые перебои и т. п.).
• Оператор выясняет у пользователя дополнительную
информацию, если это необходимо
Регламент обращения
шаг 2.
• Оператор, получив информацию об ухудшении качества Услуги,
фиксирует время обращения и открывает заявку.
Регламент обращения
шаг 3.
• Исполнитель проводит в соответствии с типовой схемой организации
связи мероприятия по локализации проблемы, в том числе с помощью
систем удаленного контроля (если такие системы имеются у
Исполнителя, определяет место сбоя (неисправности), приведшего к
ухудшению качества Услуги.
• В процессе поиска места неисправности технические специалисты
Исполнителя могут обратиться к Пользователю с просьбой провести
мероприятия (работы, операции) в зоне ответственности
Пользователя, такие как: проверка кабеля от оконечного
оборудования Исполнителя до оборудования Пользователя,
тестирование с помощью команды ping и пр. Пользователь может
провести такие работы и операции, если у него имеются такая
возможность и соответствующиенавыки, но не обязан.
• Если пользователь не может провести указанные работы, то
специалисты Исполнителя не могут настаивать на этом, и должны
выполнить необходимые им диагностические работы на стороне
Пользователя своими силами.
Регламент обращения
шаг 4.
• После определения причины ухудшения качества Услуги
специалист Исполнителя или Оператор должен связаться с
Пользователем и сообщить ему следующую информацию:
• место сбоя, приведшего к ухудшению качества Услуги, выявленное по
результатам диагностики
• перечень мер, действий, работ, которые планирует провести
Исполнитель для устранения неисправности, приведшей к ухудшению
качества Услуги
• ориентировочный срок устранения неисправности и возобновления
Услуги надлежащего качества
Регламент обращения
• Пользователю следует записать информацию, которая была сообщена,
время, когда ему была сообщена эта информация, и персональные
данные специалиста, сообщившего информацию
Регламент обращения
• Если Исполнителю необходим доступ в помещение Пользователя, где
установлено оконечное оборудование Исполнителя, для проведения
работ по устранению неисправности, то Пользователь должен
обеспечить доступ.
Регламент обращения
• После устранения неисправности Исполнитель сообщает Пользователю о
завершении восстановительных работ и возобновлении предоставлении
Услуги надлежащего качества. Пользователь проверяет
работоспособность Услуги, и:
Проверка
• если Услуга, по которой обращался Пользователь, предоставляется и у
Пользователя нет претензий к ее качеству, то он сообщает об этом
Специалисту Исполнителя. Исполнитель фиксирует время и закрывает
Заявку о неисправности. Специалист Исполнителя сообщает
Пользователю о закрытии Заявки. Пользователю следует записать время
закрытия Заявки, которое ему сообщил Специалист Исполнителя,
фамилию, имя, отчество лица, сообщившего о закрытии Заявки
Проверка
• если Пользователь не удовлетворен качеством
предоставляемой Услуги; по которой он обращался, он
сообщает об этом Специалисту Исполнителя. Заявка не
закрывается, и Исполнитель продолжает работы, направленные
на возобновление предоставления услуги с параметрами
качества, соответствующими условиями государственного
контракта
Срок реагирования
• Исполнитель должен устранять неисправности, препятствующие
пользованию Услугой, в том числе в случае отказа оконечного
оборудования или программного обеспечения Исполнителя, в
течение 24 часов с момента поступления сообщения на «горячую
линию» или момента, когда о данной неисправности стало
известно специалистам технической службы Исполнителя
Параметры качества: скорость
• Провайдер должен обеспечить скорость доступа к своим
серверам на территории Удмуртской Республики со скоростью не
ниже указанной в госконтракте
• Измерять скорость надо до сервера ОАО «Ростелеком» в
г.Ижевске
• Скорость доступа к другим серверам не регламентируется
• Скорость измеряется при единственном подключении к порту
точки доступа
Система контентной фильтрации
• Исполнитель обязан установить необходимые технические средства на
своем оборудовании, исключающие доступ Пользователей к ресурсам сети
Интернет, несовместимыми с задачами образования и воспитания
обучающихся, исключения доступа обучающихся к информации,
наносящей вред их здоровью, репутации, нравственному и духовному
развитию
• Обращение по предоставлению доступа к заблокированным ресурсам
осуществляется через муниципальные органы управления образования
письменно в адрес Министерства образования и науки УР
Спасибо за внимание!
Контакты: pavlov.av@obr18.ru