Независимая оценка качества оказания услуг

Независимая оценка
качества оказания услуг
профессиональными
образовательными
организациями, мониторинг
и оценка качества
подготовки обучающихся
Трускавецкая В.А. зав.лабораторией МОКПО ГАУ ДПО ИО «РЦМРПО»
Нормативно-правовая база НСОКО
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ
• Федеральный закон от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской
Федерации»
• Постановление Правительства РФ от 30.03.2013 г. №286 «О формировании
независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих
социальные услуги»
• Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. №487-р
«Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы
оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на
2013 - 2015 годы»
• Приказ Минобрнауки России от 05 декабря 2014 г. № 1547 «Об утверждении
показателей, характеризующих общие критерии оценки качества
образовательной деятельности организаций, осуществляющих
образовательную деятельность»;
• Методические рекомендации Минобрнауки России по формированию
независимой системы оценки качества работы образовательных организаций
(письмо Минобрнауки России органам исполнительной власти субъектов
Российской Федерации, осуществляющим управление в сфере образования от 4
февраля 2013 г. № АП-113/02);
• Методические рекомендации Минобрнауки России по проведению
независимой оценки качества образовательной деятельности организаций,
осуществляющих образовательную деятельность (утв. Заместителем
Министра образования и науки Российской Федерации А.Б. Повалко 01 апреля
2015 года).
2
Нормативно-правовая база НСОКО
РЕГИОНАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ
• Приказ Министерства образования Иркутской области от 30 мая 2014 г. N
57-мпр «Об общественном совете при министерстве образования
Иркутской области»
• Приказ Министерства образования Иркутской области от 30 октября 2015
г. N 92-мпр « Об утверждении положения об общественном совете»
• Распоряжение Министерства образования Иркутской области от 17
августа 2015 г. N 698-мр « Об утверждении состава общественного совета
при министерстве образования Иркутской области»
• Распоряжение Министерства образования Иркутской области от 19
ноября 2015 г. N 930-мр « Об определении оператора»
Иркутск, 2015 г., Васильев Р.В.
3
Направления
• оценка качества подготовки обучающихся
• оценка качества деятельности ОО
Субъекты
•
Учредитель (Общественный совет)
• Оператор
Критерии
• открытость и доступность информации об ОО
• комфортность условий
• доброжелательность, вежливость, компетентность
работников
• удовлетворенность качеством деятельности ОО
Условия и сроки проведения
• не чаще чем один раз в год
• не реже чем один раз в три года
4
Министерство образования Иркутской области (создает
условия для развития в регионе НСОКО, координирует
деятельность Общественного совета, способствует
проведению НСОКО, обеспечивает открытость процедур
НСОКО, утверждает перечень ПОО для НСОКО и пр.)
Общественный совет (определяет перечень ПОО для
НСОКО, формирует техзадания для оператора,
устанавливают дополнительные критерии оценки
качества образования, проводит НСОКО ипр.)
ПОО (предоставление необходимой
информации, используют результаты с
целью повышения эффективности своей
деятельности)
Оператор (сбор, обобщение, анализ
информации о качестве
деятельности ПОО)
5
Критерий 1. Открытость и доступность информации
об организациях, осуществляющих образовательную
деятельность
Полнота и актуальность информации об организации и
ее деятельности, размещенной на официальном сайте
организации
Наличие на официальном сайте организации в сети
Интернет сведений о педагогических работниках
Доступность взаимодействия с получателями
образовательных услуг по телефону, по электронной
почте, с помощью электронных сервисов,
предоставляемых на официальном сайте организации
в сети Интернет, в том числе наличие возможности
внесения предложений, направленных на улучшение
работы организации
Обеспечение доступности сведений о ходе
рассмотрения обращений граждан, поступивших в
организацию от получателей образовательных услуг
(по телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов, доступных на официальном
сайте организации)
Критерий 2. Комфортность условий, в
которых осуществляется образовательная
деятельность
2.1. Материальнотехническое и
информационное
обеспечение организации
2.3. Условия для
индивидуальной работы
с обучающимися
2.5. Наличие возможности
развития творческих
способностей и интересов
обучающихся
2.2. Наличие необходимых
условий для охраны и укрепления
здоровья, организации питания
обучающихся
2.4. Наличие дополнительных
образовательных программ,
реализуемых в процессе обучения
2.6. Наличие возможности
оказания психологопедагогической, медицинской и
социальной помощи обучающимся
2.7. Наличие условий организации обучения
и воспитания обучающихся с
ограниченными возможностями здоровья
7
Критерий 3. Доброжелательность,
вежливость, компетентность работников
3.1. Доля получателей
образовательных услуг,
удовлетворенных
компетентностью
работников организации
3.2. Доля получателей
образовательных услуг,
положительно
оценивающих
доброжелательность и
вежливость работников
организации
8
Критерий 4. Удовлетворенность
качеством образовательной
деятельности организаций
4.2. Доля получателей
образовательных услуг,
удовлетворенных качеством
предоставляемых
образовательных услуг
4.1. Доля получателей
образовательных услуг,
удовлетворенных материальнотехническим обеспечением
4.3. Доля получателей
образовательных услуг, которые
готовы рекомендовать
организацию родственникам и
знакомым
9
Приглашаем к сотрудничеству!
г. Иркутск
ул. Рабочего Штаба, 15
тел.: 8(3952)484-232
ГАУ ДПО ИО
«РЦМРПО»
сайт:center-prof38.ru
e-mail: kafedra_poipkro@mail.ru
Остановка
«Ремесленное
училище»
Иркутск, 2015 г., Трускавецкая В.А.
10