Этика и психология делового общения.

МИНИСТЕРСТВО СПОРТА, ТУРИЗМА И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЧУРАПЧИНСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА»
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Рекомендуется для направления подготовки
____________ _____040700 «Организация работы с молодежью»________________
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр организации работы с молодежью
Форма обучения
Очная
ЧУРАПЧА 2012 г.
1. Цель и задачи дисциплины
Цели
и
задачи
психологической
дисциплины:
стороне
делового
дать
студентам
общения;
научить
представление
студентов
о
решать
психологические задачи, возникающие в процессе общения с клиентами,
коллегами, руководством; способствовать формированию у студентов адекватных
психологических и нравственных качеств как необходимых условий их
профессиональной деятельности; дать студентам представление о том как
психологическая и нравственная культура личности способствует успеху в
деловом общении.
Задачи дисциплины:
- систематизация знаний о технологиях делового общения;
- освоение навыков эффективного использования в процессе делового общения
оптимальных психотехнологий;
-
знакомство
с
основными
этическими
понятиями,
особенностями
профессиональной культуры и этики и механизмами ее формирования.
2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО
Дисциплина «Этика и психология делового общения» относится к
дисциплинам по выбору гуманитарного, социального и экономического цикла.
Имеет трудоемкость равную 2 зачетным единицам.
Для освоения дисциплины «Этика и психология делового общения»
студенты используют знания, умения, навыки, сформированные в ходе изучения
следующих
дисциплин:
«Психология»,
«Педагогика»,
«Коммуникативные
стратегии толерантности в социокультурном пространстве».
Дисциплина
«Этика
и
психология
делового
общения»
является
предшествующей для изучения «Психологические основы работы с молодежью»
и «Управление персоналом в молодежной среде».
2
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Выпускник должен обладать следующими компетенциями:
- Готовность проявлять расовую, национальную, этническую, религиозную
толерантность (ОК – 4);
- Понимание социальной значимости своей профессии, стремление к
выполнению профессиональной деятельности, к поиску решений и готов нести за
них ответственность (ОК – 5);
- Способность и готовность осуществлять свою деятельность в различных
сферах общественной жизни с учетом принятых в обществе моральных и
правовых норм и ценностей (ОК – 7);
- Готовность соблюдать нравственные обязательства по отношению к
человеку, обществу и окружающей среде (ОК – 8);
- Готовность к кооперации с коллегами, к работе в коллективе (ОК – 12);
- Профессиональные компетенции специалиста по работе с молодежью
(способность участвовать в реализации социально-психологической адаптации
молодых людей в организации; способность
участвовать в регулировании
конфликтов молодых людей; умение использовать социально-технологические
методы
при
осуществлении
профессиональной
деятельности;
умение
использовать социальные технологии при выявлении проблем в политических и
общественных движениях молодежи; способность
участвовать в развитии
инновационных технологий в практике работы с молодежью) (ПК – 2);
После изучения данного курса студент должен:
Знать:
 основные понятия и принципы этики и психологии делового общения;
 моральные нормы и принципы взаимоотношений;
 основные правила делового этикета и культуры поведения.
 проблемы регулирования конфликтов в деловом общении .
Уметь:
 оценивать свои деловые качества и анализировать свое поведение;
3
 уметь пользоваться простейшими приемами саморегуляции поведения и в
процессе межличностного общения.
 уметь оценить конфликтные ситуации;
 соблюдать нормы профессиональной этики.
Владеть:
 системой знаний о психологии общения, факторах, механизмах и средствах
делового общения;
 системой знаний о психологии и этике делового общения;
 умениями социально-психологической диагностики;
 системой знаний о проблемах регулирования социально-психологических
явлений и процессов.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Таблица 1
Семестры
Вид учебной работы
Всего часов
4
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
В том числе:
Реферат
Другие виды самостоятельной работы
Вид промежуточной аттестации (зачет,
экзамен)
Часы
Общая
трудоемкость
Зачетные единицы
36
36
14
14
22
22
36
36
10
26
Зачет
10
26
72
2
72
2
4
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
Тема 1. ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Понятие, виды, функции и цели делового общения. Место делового
общения среди других видов общения. Стороны процесса общения. Виды и
уровни общения.
Деловое общение как социально-психологическая проблема. Виды делового
взаимодействия,
специфика
ролей
в
деловом
общении,
особенности
коллективных субъектов делового общения.
Тема 2. ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ. ТИПОЛОГИЯ И МОДЕЛИ
ОБЩЕНИЯ.
Понятия
«коммуникация»,
«коммуникативная
компетентность»,
«коммуникативный процесс», «коммуникативные сети», «мостик Файоля».
Структура, основные функции и виды коммуникаций. Значение и необходимость
коммуникативных ролей. Основные элементы коммуникации. Коммуникативные
барьеры
(профессиональные,
смысловые,
организационные,
личностно-
психологические и др.). Соотношение и особенности вербальной и невербальной
сторон коммуникации, их специфика в деловом общении.
Тема 3. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ. ПЕРЦЕПТИВНАЯ И
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СТОРОНЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в
общении. Социально-психологическая роль как идеальная модель поведения
(гендерные роли, ролевая структура группы, групповые взаимодействия). Техника
самопрезентации и виды распределения ролей. Пространство межличностного
взаимодействия. Общение как взаимодействие (трансактный - анализ Э. Берна, Т.
Харриса и т.д.). Трансакция – как единица взаимодействия, ее виды и структура,
этапы общения.
Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция,
идентификация, рефлексия, эмпатия. Роль эффекта восприятия в деловом
5
общении. Эффекты и ошибки межличностного восприятия. Предрассудки и
предубеждения, их психологические источники.
Понятие межличностного восприятия в общении. Роль эмоций в общении.
Феномены аттракции и их значение в деловом общении.
Тема 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.
МЕХАНИЗМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация
поведения. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении.
Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении. Феномен
личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности
межличностного общения.
Основные
характеристики
коллектива,
его
формирования
и
стиля
управления. Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы
лидерства.
Тема 5. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА.
Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Понятие менталитета
делового общения. Разнообразие национальных моделей общения. Формы
делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания,
деловые дискуссии, публичная (ораторская) речь)) и их характеристики. Культура
делового
общения
по
телефону.
Работа
с
деловой
-
корреспонденцией. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические
особенности. Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов.
Тема 6. БАРЬЕРЫ И КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. СПОСОБЫ
ИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ.
Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения.
Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. Предпосылки
возникновения конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в
конфликтных ситуациях.
6
5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами
№
n/n
1
2
Наименование №№ разделов данной дисциплины, необходимых для
обеспечиваемых изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
(последующих)
1
2
3
4
5
6
дисциплин
Психологические
основы работы с
*
*
*
*
*
*
молодежью
Управление
персоналом в
*
*
*
*
*
*
молодежной
среде
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
№
Наименование раздела
Лекц. Лаб. зан. Семин.
n/n
дисциплины
Теоретический раздел
1
14
2
3
Методико-практический
раздел
Практический раздел
СРС
Всего
18
32
-
-
-
-
-
-
-
22
18
40
6. Лабораторные практикумы: не предусмотрено.
7. Курсовые работы: не предусмотрено.
8. Образовательные технологии:
Данная
дисциплина
ведется
в
форме
лекций
с
мультимедийным
сопровождением учебного материала, семинарских занятий и самостоятельной
работы студентов. С целью успешного освоения теоретических и практических
основ дисциплины, а также для формирования и развития профессиональных
навыков обучающихся, в ходе занятий используются активные методы:
психодиагностические, деловые и ролевые игры, разбор ситуаций. В процессе
изучения дисциплины проводится промежуточная аттестация, контроль знаний по
отдельным темам
- в виде письменного опроса. По окончании
дисциплины
«Этика и психология делового общения» сдается зачет.
7
9. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины
Оценочные средства для проведения промежуточной аттестации разработаны
на основе технологии балльно - рейтинговой системы контроля в виде
технологической карты.
10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература:
ИСТОЧНИК
№ раздела
1. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., Академия,
1,2,3
2008г.
2. Андриенко Е.В. Социальная психология. – М.: Академия,
1,2,3
2010г.
3. Кибанов А.Я.. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика
4, 5
деловых отношений. М.: ИНФРА-М,2009.
4. Мальханова И.А. Деловое общение. Учебное пособие. –
4, 5
М., 2007
5. Гришина М.В. Психология конфликта - СПБ., 2008
6
б) дополнительная литература
ИСТОЧНИК
№ раздела
1. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология.
1,2,3,4,5,6
М.:ИД ФОРУМ, 2009.
2. Социальная психология в современном мире: учебное
пособие для вузов/Под ред. Г.М.Андреевой, А.И.Донцова.
М., 2002.
3. Самыгин С.И..Руденко А.М. Деловое общение. М.:
КНОРУС,2010.
4. Титова Л.Г. Технологии делового общения: учебное пособие
для студентов вузов – М., 2008
5. Гришина Н.В.Психология конфликта. СПб., 2000.
6. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых
группах. Минск. 2000.
7. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы.
М., 2001.
1,2,3
1, 2, 3, 4, 5
1, 4, 5
6
3, 4, 5
3
в) программное обеспечение:
Excel, Word, PowerPoint, Internet,
8
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
1. http://www.twirpx.com
2. http://www.fizkult-ura.ru
3. http://www.self-master-lab.ru/
4. http://www.effecton.ru/1220.html
11.Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для проведения лекционных и семинарских занятий по социальной психологии
в наличии на кафедре имеются:
1. Лекционный зал №3;
2. Аудитория 220 (для проведения семинарских и лабораторных занятий);
3. Проектор;
4. Компьютер.
12. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Курс «Этика и психология делового общения» предполагает внеаудиторный
и аудиторный виды работ. Аудиторные занятия предполагают лекционные и
семинарские формы занятий. Лекционные занятия информируют студентов о
достижениях науки, об основных положениях курса, раскрывают особенности
каждой конкретной темы или знакомят с отдельными проблемами, решенной в
науке или решаемой сейчас. Семинарские занятия предполагают обсуждение
различных проблем и положений, уяснение методов исследования в психологии.
Внеаудиторная работа предполагает подготовку студента к семинарским и
лабораторным занятиям по предложенному плану и вопросам, работа с
первоисточниками,
терминологического
с
последующим
словаря,
а
их
также
конспектированием,
проработку
материла,
составление
полностью
вынесенного на самостоятельную работу студента.
9
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом
рекомендаций и ПрООП по направлению и профилю подготовки бакалавров
организации работы с молодежью.
Автор: доцент кафедры ГД П.Е.Явловская
Рецензент:
Программа одобрена на заседании
от __________г., протокол № ____
10