Эмоциональный интеллект для IT Cовместимо ли приложение? Татьяна Индина www.indina-consulting.com Татьяна Индина – Бизнес-тренер, Коуч, Консультант, К.п.н. Профессиональный сертифицированный коуч, бизнес-тренер, консультант по обучению и развитию руководителей и команд. Сертификация в области «Executive coahing», «Life coaching», «Corporate coaching» Northwestern University, American University (USA) 2009, 2011 Кандидат психологических наук (ПИРАО) 12 летний опыт работы в консалтинге и бизнес-образовании в России, странах СНГ, Западной и Восточной Европы, США. 10 летний опыт в исследованиях и образовании (Российская Академия Образования), двукратный лауреат Гранта Президента РФ и Федеральной целевой программы «Научно-педагогические кадры инновационной России 2009-2013» Бизнес-тренер Московских школ бизнеса MBS, Арсенал, Mirbis, преподаватель курсов MBA РАНХ и ГС. Visiting Professor, School of Communication at American University, Washington DC in 2012 Fulbright visiting scholar at Woodrow Wilson International Center, Washington DC in 2011-2012 Автор-разработчик и тренер более 40 корпоративных программ по личной эффективности, международным коммуникациям, управлению персоналом и инновационному менеджменту. IT Startups, Public relations for IT (Seagate tech) , Center for New Media & Society, NES Что такое EQ? • • • • Осознавание своих эмоций Осознавание эмоций других Управление своими эмоциями Управление эмоциями других Правое vs Левое полушарие Люди IT ЗАЧЕМ??? Зачем нужен Эмоциональный Интеллект IT? • • • • • • • • • • Успешность в карьере Успешность взаимодействий Повышение своей стоимости Повышение популярности Улучшение качества общения Дополнительная информация о людях Контроль ситуации Проактивная жизненная позиция Осознанное управление общением Лучшее взаимопонимание с друзьями, коллегами, любимыми • Лучшее качество жизни Как развивать ??? • Эмоции = Информация • • • • • Целесообразность Алгоритмы Схемы Модели Изменения/Результат Осознавание своих эмоций «Что я сейчас чувствую» • • • • Мониторинг Осознавание Оценка Коррекция «Настрой на чудо» - замечаем маленькие чудеса повседневности • В конце каждого дня, можно мысленно ответить на эти вопросы «Сегодня я …. « • • Я увидел как ______________________________________________ • Я заметил что _____________________________________________ • Я услышал _______________________________________________ • Я почувствовал ___________________________________________ • Я удивился ______________________________________________ • Я рассмеялся когда _______________________________________ • Я сделал _________________________________________________ • Управление своими эмоциями • Упражнение «Шкала моих эмоций» Чтение и распознавание эмоций других Что они чувствуют? Распознавание эмоций Как я могу это изменить? Бихевиоризм (Скиннер, Торндайк) • Схема возникновения эмоций = • Стимул (любое воздействие на организм со стороны среды) • Реакция (словесная или эмоциональная) Алгоритм работы с эмоциями Заметить Расспросить Назвать чувства Поддержать Техника «Одобрение и похвала» Поддерживающая мотивирующая беседа • Алгоритм поддерживающей беседы • • • • Заметить Расспросить Воодушевить Поддержать Фразы поддержки • Я понимаю твое состояние. Каждый бы так себя чувствовал. • Да, это действительно повод задуматься. • Хочу тебя поддержать. • Держись молодцом. Сохраняй бодрость духа! • Ты абсолютно правильно поступил в этой ситуации. • Я тебе должен сказать, что ты молодец! Выражение благодарности Алгоритм благодарности • Описать ситуацию • Описать, что человек сделал хорошо • Подчеркнуть его позитивные качества • Какое значение имел вклад этого человека в масштабах ситуации • Выразите искреннюю благодарность и восхищение. Выражения комплимента, поощрения • • • • • • Соответствие реальности Соответствие мнению партнера Компетентность Отсутствие двойного смысла Отсутствие критики Отсутствие поучений Поведение в конфликте: Я- и Мы-сообщения Ты-сообщение Я-сообщение Опять ты кричишь! Когда на меня кричат… Сколько раз можно тебе говорить, чтобы ты не я испытываю дискомфорт и не могу заставлял меня нервничать. сосредоточиться на решении Вашей проблемы. Ты что, нарочно это делаешь? Я понимаю Вас: проблема очень серьезная, и ситуация действительно неприятная, Ты меня вынуждаешь прекратить общение с тобой по этому поводу и все же, мне бы помогло, если бы мы говорили спокойно: тогда я смогу сосредоточиться на поиске решения. Выражение расположения, симпатии невербально • • • • • • Повернуться к собеседнику Установить визуальный контакт Улыбнуться Невербально поддержать (пожать руку, Похлопать по плечу, обнять, другое) Сказать что то приятное Дарите радость приятных эмоций себе и другим ! Спасибо за внимание! tatiana@indina.ru www.indina.ru