Теория Покупательское поведение

Психология общения и консультирование потребителей
Характеристика покупательского
поведения
Кемерово, 2015
ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ
ПОВЕДЕНИЕ


действия по выбору
и
приобретению
товаров
аптечного
ассортимента,
сложный
комплекс
экономических,
социальных,
психологических,
культурных факторов,
воздействующих
на
человека
до
посещения аптечной
организации.
ПОКУПАТЕЛЬ В АПТЕКЕ
Экономические,
социальные,
психологические,
культурные
факторы
определяют
 цели
и
мотивы
приобретения
отдельных товаров,
 формы
контакта
с
фармацевтическими
специалистами,
 отношение к товарам и
конкретной
аптечной
организации.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
Потребительское
поведение.
 Коммуникативное
поведение.


Могут совпадать, а
могут
и
противоречить друг
другу.



Покупочные
намерения.
Социальные знания
посетителя (знания о
возможности
получения скидок).
Экономические
характеристики
посетителей (уровень
платежеспособности.
Покупочные намерения
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Причина обращения в АО
Мотив покупки
Вид покупки
Особые покупательские
требования к приобретаемым
товарам аптечного ассортимента
Подверженность влиянию
рекламы
Коммуникативное
поведение
КОММУНИКАТИВНОЕ
ПОВЕДЕНИЕ
Владение
фармацевтическими
знаниями
Использование
коммуникативной роли
Владение навыками
делового общения
Знания названий, свойств, правил
использования товаров аптечного
ассортимента
Знание технологии приготовления
лекарственных форм в домашних
условиях
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ
Использование
коммуникативной роли
КОММУНИКАТИВНАЯ РОЛЬ
Коммуникативные роли
«взрослый», «родитель»,
«ребенок» роли
Коммуникативная роль
«вид больного»
Коммуникативная роль
«отношение к болезни»
Коммуникативная роль
«статус потребителя»
Владение навыком использования
тактик общения
Владение навыком донесения
информации до
фармацевтического специалиста
НАВЫКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ