Профессиональная этика и этикет Доцент, к.п.н. Кошлякова Мария Оскаровна Totem-m@mail.ru Сущность и специфика этики как науки о морали Целью освоения дисциплины является сформировать системное представление о предмете изучения, выработать практические умения и навыки в этой области. Задачи: выявить место и роль профессиональной этики в деятельности специалиста; изучить общие этические принципы и нормы в деловых и общественных отношениях; приобрести навыки эффективного делового общения; навыков взаимодействия с различными внутри- и внешнекорпоративными целевыми аудиториями; освоить некоторые технологий позитивной самопрезентации; сформировать навыки поведения в конфликте и правила урегулирования конфликтов и др. В рамках изучения дисциплины мы рассмотрим Место и роль профессиональной этики в системе социальных и профессиональных отношений. Сущность и специфика этики как науки о морали. Профессионально-этические кодексы. Репутационный аспект профессиональной этики. Выявим место и роль профессиональной этики в бизнес-процессах. Рассмотрим особенности управленческой этики Литература С.В. Дусенко. Профессиональная этика и этикет: учебное пособие для студ. Учреждений высш. проф. Образования. – М. : Издательский центр «Академия», 2013. – 224 с. Цвык. В.А. Профессиональная этика и этикет: основы общей теории: учеб. Пособие. Изд. 2-е. – М.: РУДН, 2012. – 288 с. Грошев И.В. Менеджмент организационной культуры / И.В. Грошев, В.М. Юрьев. – М.: Издательство Московского психологосоциального института; Воронеж: МОДЭК, 2010. – 760 с. Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент. Современные походы и технологии: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2013. – 303 с. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. – М.: Эксмо, 2008. – 400 с. Понятие об этикете Этикет (от франц. etiquette) — свод правил поведения, обхож¬дения, принятых в определенных социальных кругах (при дворах монархов, в среде дипломатов и т. п.). Дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц в отношениях друг с другом и во время различных дипломатических мероприятий (приемов, деловых протоколов, визитов). Деловой этике – порядок проведения деловых встреч. Воинский этикет — свод общепринятых в данной армии норм и манер поведения военнослужащих во всех ситуациях и жизненных мероприятиях. Общегражданский этикет — совокупность правил и традиций в отношениях друг с другом, принятых в обществе. Придворный этикет — строго установленный порядок и форма обхождения при дворе монарха. Подсистемы в современном этикете речевое (вербальное) общение — приветствия, соболезнования, приглашения, комплименты и т.д.; неречевое (невербальное) общение — мимика, жесты, пространство и дистанция между собеседниками и т.д.; этикет и атрибутика (мир вещей). Принципы этикета принцип гуманизма и человечности, который воплощается в требованиях быть вежливым, тактичным, корректным, учтивым, скромным, любезным; принцип целесообразности действий, в соответствии с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и доступно; принцип красоты и эстетической привлекательности поведения; принцип безупречного следования традициям и обычаям той страны, в которой находится человек в данное время. Нормы этикета уважение; вежливость; тактичность и чуткость; скромность. Мораль –это система отношений между людьми. Они возникают по поводу добра и зла, хорошего и плохого, правильного и неправильного. Подходы в определении морали Институциональные: Мораль – это система стандартов общения, поведения, мышления, которая принимается и разделяется всеми членами культурной общности. Это образец, котором мы следуем, стандарт. Культурологическое (философское): Мораль – это способ духовно-практического освоения мира заключающееся в осознании общественно-необходимого типа поведения. Свойства морали Особенность – Моральные нормы универсальны, но не одинаковы (т.к. в разных ситуациях будут выглядеть поразному). Отсутствие разумных обоснований у моральных поступков. Принципиальная невозможность научить морали. Императивность. Обобщённый, практически нереализуемый характер. Мораль всепроникающая. У морали нет внешних контрольных органов. Свойства морали Особенность – Моральные нормы универсальны, но не одинаковы (т.к. в разных ситуациях будут выглядеть поразному). Отсутствие разумных обоснований у моральных поступков. Принципиальная невозможность научить морали. Императивность. Обобщённый, практически нереализуемый характер. Мораль всепроникающая. У морали нет внешних контрольных органов. Функции морали Гуманистическая (оценочная) – оценивает как хорошо, а как плохо. Мировоззренческая – именно мораль определяет нашу позицию в мире и наши цели. Познавательная – мораль служит гарантом объективности научных знаний. Моральный уровень – это гарантия достоверности. Воспитательная – под воспитанностью понимается формирование устойчивого образа поведения. Регулятивная – мораль регулирует и согласует отношения между людьми. Поведение Означает: «образ жизни», «образ действий», «характер поступков». Всегда адресуется «своим» или «чужим». Представляет собой знаковые поведенческие акты. Содержат нормы, предписания, рекомендации и «систему запретов». Формируется в процессе социализации. Всегда основано на ценностных представлениях и ориентирах. Ценности — устойчивые жизненные цели, искомые людьми, которые представляют суждения человека о жизни и приемлемом поведении Личность – это организация ценностей. Т. Шибутани Различают: Конечные ценности — ценности-цели – нематериальные ценности, отражающие сущностные, идентификационные характеристики личности (семья, любовь, бог, достаток, воспроизводство, свобода и др.). Промежуточные цели — ценности-средства — сводятся к предметной среде – непосредственному материальному окружению субъекта. Концепция для описания ценностного своеобразия различных социальных и других групп может быть представлена в виде следующих тезисов: Ценности – это убеждения (мнения). Когда ценности активируются, они смешиваются с чувством и окрашиваются им. Ценности – желаемые человеком цели и образ поведения, который способствует достижению этих целей. Ценности не ограничены определенными действиями и ситуациями. Ценности выступают как стандарты, которые руководят выбором или оценкой поступков, людей, событий. Ценности упорядочены по важности относительно друг друга. Мотивационные типы саморегуляция, ориентирующая на независимость мысли и действия; стимулирование, или полнота жизненных ощущений, связанных с поиском новизны и состязания; гедонизм – направленность на удовольствия и наслаждение; достижение – стремление к личному успеху, основанному на социальном одобрении; власть, то есть доминирование, социальный статус престиж; безопасность, определяемая как желание стабильности, безопасности и гармоничных отношений; конформность, достигаемая за счет ограничения собственных действий; традиция – тип, связанный с поддержанием обычаев и устоявшихся идей; благожелательность (доброта) реализуется благодаря заботе о благополучии окружающих людей; универсализм, означающий мотивацию на понимание и терпимость. К нормам современного этикета относятся уважение; вежливость; тактичность и чуткость; скромность. Этика - это система норм нравственного поведения человека или группы людей. Мораль – это система отношений между людьми. Они возникают по поводу добра и зла, хорошего и плохого, правильного и неправильного. Этика возникает в результате отделения духовнотеоретической деятельности от материальнопрактической (трудовой) деятельности. История мирового этикета В XI—XIII вв. появились правила поведения за столом. В 1204 г. испанский священник Педро Альфонсо написал книгу по правилам поведения для священнослужителей и монахов «Дисциплина клерикалис». С XIV в. в Италии отмечены тенденции к облагораживанию нравов, стремление к красоте, обучение манерам. В XV в. появляется мода и определяются основные правила этикета. В XVIII в. Оливер Голдсмит — английский писатель-сентименталист — в своих произведениях описывает правила обхождения с женщинами, в которых впервые было оговорено, что женщина должна подчиняться своему мужу. Европейский этикет в России появляется только в начале XVII в. В 1717 г. по распоряжению Петра I была издана книга «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению». В 1744 г. при Елизавете Петровне был выработан «Церемониал для чужестранных послов при Российском Императорском дворе». Деловой этикет — это определенные нормы и правила, регламентирующие стиль работы деловых людей, манеру их деловых контактов, а также их внешний вид. Принципы делового этикета Здравый смысл Экономичность Свобода Непринужденность Этичность Консерватизм Удобство Универсализм Целесообразность Эффективность делового этикета Этикетные стандарты для мужчин Деловой человек должен быть всегда опрятен. Для делового человека предпочтителен консерватизм в одежде. На официальные приемы требуется надевать определенную одежду, которая указана в приглашении. Галстуки должны подходить к цветовой гамме костюма или сорочки. Носить сорочки с короткими рукавами не принято. Для торжественных случаев рекомендуется темный цвет костюмов. Этикетные стандарты для женщин В офис следует одевать костюм или юбку с блузкой. Следует использовать неяркий макияж. Запах духов должен быть едва ощутим. Даже в жаркую погоду следует носить чулки. В офисе недопустима одежда из прозрачных и блестящих тканей. Правила приветствия Если вы встретили знакомого, поздоровайтесь с ним за 3 — 4 шага до того, как с ним поравняетесь. Если вы обгоняете своего знакомого, поздоровайтесь первым. Первым здоровается всегда тот, кто проходит мимо стоящего. Придя на работу, первыми здоровайтесь с присутствующими, а уходя, прощайтесь с теми, кто остается. Когда вы встречаете сотрудников вы должны здороваться столько раз, сколько встречаетесь, если расставались на довольно продолжительное время. Если вы находитесь в кафе, приветствуйте своих знакомых кивком головы. Если мужчина приветствует женщину, то он должен немного приподняться со стула, а если женщина подошла к мужчине, то тот должен встать. Если вы здороваетесь с женщиной, следует вынуть руки из карманов и сигарету изо рта. Проявления корпоративной этики: Профессиональные кодексы. Профессиональные уставы. Моральные нормы. Клятвы (Гиппократа). Иерархия моральных повелений в профессионально-этических кодексах общечеловеческие моральные требования (связанные с гуманистическим отношением людей друг к другу - добро, справедливость, долг, совесть, ответственность и др.); нормы трудовой морали, предписывающие необходимость нравственного отношения к трудовой деятельности в целом, без выделения профессиональных особенностей; этические нормы, служащие для защиты специфических характерных для определенного рода профессиональной деятельности, ценностей; нравственные правила, касающиеся взаимоотношений той или иной профессии с обществом. Профессиональная этика изучает отношения трудовых коллективов и специалистов к обществу; взаимоотношения внутри профессиональных коллективов и специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии; особенности профессионального воспитания; нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга, профессионализм личности. Кодекс профессиональной этики включает систему норм и принципов, определяющих взаимоожидания специалистов и общества. профессии перед обществом, которое санкционирует данную профессию; представителей профессии перед потребителями продукта или услуг; специалистов перед своей профессией. Задачи профессионального кодекса охраняет репутацию профессии, представляя четкие критерии, по которым необходимо регулировать профессиональное поведение специалистов и их отношения с обществом; способствует компетентной и добросовестной работе профессионалов, определяет рамки контроля профессиональными объединениями деятельности своих членов; защищает права самих специалистов, утверждает необходимость контроля профессиональными организациями за соблюдением профессиональных прав представителей данной профессии. Деловая этика- это учение о поведении человека в соответствии с понятиями о добре и зле, о нравственности и морали, о назначении человека в обществе и смысле жизни и деятельности. Характеристики деловой этики: Включает в себя систему идеалов, на которые опирается менеджер, любой деловой человек, чтобы достичь поставленной цели. Базируется на общих принципах ведения рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности. Учитывать национально-этнические традиции и вытекающие отсюда правила. Связана с характером менеджера, складом его ума, мотивами и побуждения, с уровнем образования и знанием им поведения людей в коллективе, обществе. Этические нормы не формальны и не официальны, формируются часто стихийно, передаются из «уст в уста». Правила значимые для деловых отношений Пунктуальность Сохранение конфиденциальности Стиль одежды Использовать хороший литературный язык Создание положительного образа (имидж) делового человека Учет эстетических факторов «Внимание к персоне» Успех самопрезентации Учет цели и мотивации партнера по общению Этический кодекс предпринимателя убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом; исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать; верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество; признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества; уважает любую собственность, общественные движения, уважает профессионализм и компетентность, законы; ценит образование, науку и технику. Деловой этикет - это нормы, регламентирующие стиль работ, манеру общения между фирмами, имидж бизнесмена и т.д. Характеристики этикета имеет ситуативный характер; нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными; реализуется в вежливом поведении, транслирующем доброжелательность, дружественность и открытость, и, исключающем агрессию и закрытость. Виды корпоративных отношений Личные — это эмоционально-окрашенные отношения между людьми, не зависящие от социального статуса. Деловые — обусловленные социальным статусом. Официальные — отношения, которые подтверждены некоторыми документами или официально закреплены правилами, нормами (уставы, положения, приказы). Неофициальные — все остальные отношения, которые юридически не закреплены. Координационные — отношения между людьми, имеющими один и тот же статус, непосредственно друг другу не подчиненными. Субординационные Определения социальной роли фиксация положения, которое занимает индивид в системе общественных отношений; одобренный образец поведения, ожидаемый от, занимающего данную позицию; поведение личности в соответствии с ее общественным статусом; устойчивый стереотип поведения в определенных социальных ситуациях; существующая в обществе система ожиданий относительно поведения индивида, занимающего определенное положение, в его взаимодействии с другими индивидами; система специфических ожиданий по отношению к себе индивида, занимающего определенное положение; представление о предписанном шаблоне поведения, которое ожидается и требуется от человека в данной ситуации; набор норм, определяющих, как должен вести себя человек данного социального положения. Лидер - это человека, который в данной системе отношений имеет наиболее высокий статус, означающий, что он способен оказывать наибольшее влияние на остальных членов группы или пользуется авторитетом. Стиль лидерства авторитарный; демократический; либеральный. Под эффективностью работы в малой группе понимается количество и качество работы, выполненной группой за единицу времени; взаимоотношения, сложившиеся между членами группы; положительное воздействие данной группы на каждого человека. Эффективность зависит от количества людей, входящих в группу; композиции группы (ее индивидуального состава): она может быть однородной, неоднородной; каналов коммуникации; личных взаимоотношений членов группы. Оптимальный вариант малой группы (отдела, службы) — 5 — 7 человек. Однородная группа является психологически совместимой Коммуникация между членами группы может быть: - конвейерной; - круговой; - цепочной; - централизованной. Отношения между членами группы должны быть не слишком близкими (неинтимными) и невраждебными (неконфликтными). Этико-психологические принципы управленческого общения Принцип создания условий для проявления инициативы сотрудников, их знаний, опыта, способностей. Принцип полномочий и ответственности. Принцип поощрения и наказания. Принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным. Этикетные стандарты в самолете Если вы сели на свое место, то покидать его стоит только в исключительных ситуациях. Если во время полета вы хотите обсудить служебные дела с коллегой, начальником или клиентом, закажите себе места рядом, а не через проход. Прежде чем пытаться начать беседу с соседомпассажиром, следует расположен ли он к разговору. К бортпроводникам следует относиться с уважением. Покидая самолет с экипажем прощаются. Этикетные стандарты в машине Машина должна быть чистой внутри и снаружи. Заправьте машину до того, как вы посадите в нее пассажира. Правильнее будет садиться на заднее сиденье. Женщины не должны смотреться в зеркало заднего вида, чтобы поправить свою прическу или макияж. Младшие служащие должны быть готовы оплатить такси, если их старшие коллеги не проявляют желания сделать это. Бальный этикет Приглашения высылают за 4—6 недель до проведения мероприятия. Организаторы встречают гостей у входа в помещение, где будет проходить торжественное мероприятие. На первый танец мужчина должен пригласить свою жену или спутницу. Когда вечер танцев носит официальный характер, не принято, чтобы дамы приглашали кавалеров. Если дама откажет одному кавалеру, но тут же примет приглашение другого, первый может счесть себя оскорбленным. Принято, чтобы даму на ужин всегда провожал ее спутник. Спасибо за внимание