файл: Этика и психология деловых отношений

Миинстерство образования Республики Беларусь
Управление образования Гомельского облисполкома
Учреждение образования «Наровлянский государственный профессиональный лицей»
УТВЕРЖДАЮ
Директор
Наровлянского ГПЛ
_____________ В.Н. Предченко
«____» ______________ 20___ г.
Этика и психология деловых отношений
Методические рекомендации по изучению учебного предмета
и выполнению домашних контрольных работ
для учащихся заочной формы обучения 1 курса
по специальности: 3-70 02 54
«Отделочные строительные работы»;
квалификации:
3-70 0254-53
«Облицовщик-плиточник 3 разряда»
3-70 02 54-55
«Штукатур 3 разряда»
Наровля
2013
.
Автор(ы)
Жмаченко В.С., педагог-психолог, Наровлянский ГПЛ
.
Разработано на основе: Типовой учебной программы «Психология и этика деловых
отношений» для учреждений, обеспечивающих
получение
профессиональнотехнического образования – Мн.: РИПО, 2010г.
Обсуждено и одобрено на заседании методической комиссии специальных
предметов
протокол № __от «___» ____________________ 20__ г.
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
В успешной деятельности современного работника, имеющего
профессионально-техническое образование, все большее значение приобретает
профессиональная компетентность в области психологии и этики
деловых отношений. Данная компетентность основывается прежде всего на
знании себя, своих особенностей и возможностей, понимании внутреннего
мира другого человека, умении общаться, предотвращать и преодолевать
конфликтные ситуации и т. п. Многие производственники отмечают, что в ряде
случаев
трудности
профессиональной
адаптации
выпускников
профессионально-технических учебных заведений связаны не с уровнем
квалификации, а с неумением строить правильные взаимоотношения
в коллективе как по "вертикали", так и по "горизонтали".
Все это и привело к необходимости введения в новую модель учебного
плана для профессионально-технических учебных заведений республики
учебного предмета "Психология и этика деловых отношений".
В результате изучения предмета обучающиеся должны овладеть
наиболее общими знаниями в области психологии и этики деловых
отношений, научиться применять эти знания в практической деятельности,
в деятельности по своему самовоспитанию и саморазвитию.
Для достижения обозначенной цели в процессе изучения предмета
необходимо обеспечить:
формирование представлений о значимости и роли психологических
и этических знаний в профессиональном становлении работника;
формирование основных психологических и этических понятий;
формирование практических умений поддерживать благоприятный
морально-психологический
климат
в
коллективе
в
различных
производственных ситуациях;
содействие воспитанию личностных качеств, обусловливающих
социальную адаптацию выпускника учебного заведения в коллективе,
развитию коммуникативных и организаторских способностей.
Программа предусматривает проведение практических занятий, основное
назначение которых – помочь учащимся познать особенности своей
личности, свои возможности, а также приобрести умения самооценки,
самоанализа профессионально значимых качеств с тем, чтобы сознательно и
целенаправленно работать над их развитием.
ПЕРЕЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.
2.
3.
1.
2.
Зеленкова, И.Л. Этика: Учебное пособие / И.Л. Зеленкова. Мн.: ТетраСистемс, 2008. – 352 с.
Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов Д.К.
Захаров, В.Г. Коновалова; под ред. А.Я. Кибанова.– М.: ИНФРА-М,
2009. – 424 с.
Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов /
Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 415 с.
Профессиональная этика: Учеб. пособие / М.Н. Росенко, [и др.]; под
общ. ред. М.Н. Росенко. – СПб.: Лань, 2006. – 200 с.
Этика: Энциклопедический словарь / Под ред. Р.Г. Апресяна и А.А.
Гусейнова. - М.: Гардарики, 2001. – 671 с.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Алексеева, И.Ю. Этические проблемы развития информационных
технологий / И.Ю. Алексеева, А.В. Сидоров, Е.Н. Шклярик. - М., 2007.
Анцупов, А.Я., Конфликтология / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. - СПб.:
ЮНИТИ, 2008.
Беркли, А.М. Забытое искусство слушать / А.М.Беркли. - СПб., 1997.
Берн, Э. Игры, в которые играют люди / Э.Берн. - Л. : Лениздат, 1992.
Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. - М.:
ИНФРА-М, 2006.
Браим, И.Н. Этика делового общения / И.Н.Браим. - Мн.: ИП
«Экоперспектива», 1996.
Грушевицкая, Т.Г. Основы межкультурной коммуникации /
Т.Г. Грушевицкая, В.Д. Попков, А.П. Садохин. - М., 2002.
Гутнер, Г.Б. Риск и ответственность субъекта коммуникативного
действия / Г.Б. Гутнер. - М., 2008.
Де Джордж, Р.Т. Деловая этика: В 2 т. / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2001.
Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и
защита / Е.Л.Доценко. – СПб.: Речь, 2004.
Дубко, Е.Л. Природа морального конфликта / Е.Л.Дубко. - М.: Знание,
1985.
Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: учебник: В 2 т. / Е.Н.Зарецкая. - М.:
Дело, 2008.
Капто, А.С. Профессиональная этика / А.С. Капто. - М., Ростов-наДону, 2006.
Капшук, О.Н. Этика и психология делового общения руководителя и
подчиненного / О.Н.Капшук. - Ростов-на-Дону, 2008.
ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
Тема
Основы психологии и
профессиональной
1
этики деловых
отношений
Психологические
основы личности
2
современного рабочего
и специалиста
Познавательная сфера
3 личности современного
рабочего и специалиста
Эмоционально-волевая
4 сфера личности
рабочего и специалиста
Индивидуальнопсихологические
5
способности рабочего и
специалиста
Психологические
6 характеристики
деятельности
Моральнопсихологический
климат трудового
7 коллектива и
эстетические нормы
взаимоотношений в
коллективе
Деловое общение и
8
этикет
9 Итоговое занятие
Обязательная
контрольная работа
ИТОГО
Количество учебных часов
Время на
самостояте
Всего
В том числе
льную
для
на
для
на
работу
дневно
установо
на
заочной
обзорные
й
чные
ЛПЗ учащихся,
формы
занятия
ч.
формы
занятия
2
1
1
1
2
1
1
1
6
2
1
3
1
4
1
1
3
3
1
1
2
1
4
1
2
2
2
4
4
1
1
1
1
1
28
8
6
2
20
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Основы психологии и
профессиональной
этики деловых
отношений
Предмет и задачи психологии и профессиональной этики. Методы
современной психологии и этики и их использование в профессиональной
деятельности.
Требования к нравственному облику рабочего и специалиста. Высшие
общечеловеческие ценности. Социально-психологические качества согласно
профессионально-квалификационным характеристикам.
Сознание и психика. Структура сознания и его основные
психологические характеристики.
Вопросы для самоконтроля:
1. Назовите предмет и задачи психологии.
2. Дайте характеристику основным структурным элементам прикладной
этики.
3. Какие психологические методы могут наиболее широко использоваться
руководителем или специалистом в сфере деловых отношений и в каких
целях.
4. Перечислите виды психологических тестов и дайте их краткую
характеристику.
5. Что мы относим к высшим моральным ценностям?
6. Что побуждает человека делать зло?
7. В чем вы видите различие понятий «честь» и «достоинство»?
8. Почему психика есть свойство живой материи?
9. Какова взаимосвязь психики и мозга?
10.Какие явления относятся к бессознательным?
11.Назовите основные психологические характеристики сознания?
Тема 2. Психологические особенности личности современного работника
Структура личности. Биологическое и социальное в структуре личности.
Направленность личности рабочего и специалиста.
Мотивы поведения. Интересы. Нравственные убеждения. Мировоззрение.
Установки и особенности их формирования в процессе профессиональнотехнического образования.
Движущие силы развития личности. Самосознание личности
современного рабочего. Нравственное самовоспитание. Образ «Я», самооценка
и уровень притязаний.
Вопросы для самоконтроля:
1. Могут ли черты индивида становиться чертами личности?
Индивидуальности? Если да, то при каких условиях.
2. Вспомните и опишите «работу» защитных механизмов, которые вы
наблюдали у своих друзей.
3. Какой защитный механизм имеется в виду в следующем высказывании
Ф. Перлза: «Если ты ненавидишь кого-то, то это ты сам, хоть это и
тяжело осознавать»?
4. Как вы можете объяснить беспомощность человека с точки зрения
мотивации?
5. Объясните суть понятия «мотив». Приведите классификацию мотивов.
6. Что такое самосознание?
7. Назовите основные функции самосознания?
8. Часто ли вы анализируете свои мысли, чувства, поступки, желания? Что
это вам дает?
Тема 3. Познавательная сфера личности работника
Понятие об ощущении и восприятии. Классификация и виды ощущений и
восприятий. Особенности ощущений и восприятий и их развитие в
профессиональной деятельности.
Понятие
о
внимании.
Виды
внимания,
их характеристика. Свойства внимания и их развитие в профессиональной
деятельности. Развитие наблюдательности.
Понятие
о
памяти.
Виды
памяти
и
их
развитие в трудовой деятельности. Процессы памяти. Рациональные приемы
запоминания.
Понятие о мышлении как высшей форме познавательной деятельности.
Мышление и речь. Виды, операции и формы мышления, их психологические
и профессиональные особенности. Развитие технического мышления.
Понятие о воображении. Воображение как "образное мышление". Виды
воображения. Индивидуальные качества воображения. Роль воображения в
профессиональной деятельности. Техническое творчество.
Вопросы для самоконтроля:
1. Перечислите виды ощущений и дайте их характеристику.
2. Назовите свойства восприятия.
3. Назовите основные свойства внимания.
4. Чем отличается внимание от других познавательных процессов?
5. Каковы причины рассеяности?
6. Какие способы и приемы тренировки внимания вы знаете?
7. Какую роль играет память в жизни человека?
8. Какие способы запоминания вы знаете и используете ли вы их на
практике?
9. Каким образом связаны мышление и речь?
10.Что такое «представление» и «понятие»?
11.Перечислите мыслительные операции и дайте их краткую
характеристику.
12.Что такое воображение?
13.Назовите виды воображения?
Тема 4. Эмоционально-волевая сфера личности рабочего и специалиста
Понятие об эмоциях и чувствах. Основные эмоциональные состояния и
их внешнее выражение. Настроения. Стрессовые состояния. Виды чувств и
их формирование в профессиональной деятельности. Нравственные чувства.
Роль чувств в познавательной и практической деятельности рабочего и
специалиста. Чувства и потребности человека.
Понятие о воле. Особенности волевой деятельности. Волевое усилие.
Особенности проявления воли в профессиональной деятельности. Волевые
качества личности и самовоспитание воли современного рабочего и специалиста
Вопросы для самоконтроля:
1. Чем чувства отличаются от эмоций?
2. Какие функции выполняют эмоции в управлении поведением человека?
3. Какие способы управления своими эмоциями вы знаете?
4. Назовите основные признаки воли.
5. Назовите основные качества воли.
6. Дайте характеристику структуре волевого действия.
Тема 5. Индивидуально-психологические особенности личности
рабочего и специалиста в соответствии с профессиональноквалификационными характеристиками
Понятие о темпераменте. Типы темперамента и их психологическая
характеристика. Темперамент и индивидуальные стили профессиональной
деятельности. Учет особенностей темперамента учащихся в учебной и
трудовой деятельности.
Понятие о характере. Структура характера. Поступок и формирование
характера в учебной и трудовой деятельности. Характер и индивидуальность.
Понятие о способностях. Их виды. Количественная и качественная
характеристика способностей. Структура способностей. Задатки и
способности. Профессиональные способности. Формирование способностей
в трудовой деятельности
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое темперамент?
2. Можно ли оценивать темпераменты, как «лучшие» и «худшие»? Почему?
3. Дайте характеристику типам темперамента.
4. Приведите примеры из профессиональной деятельности, где
определенный тип темперамента будет влиять на результаты труда?
5. Как формируется характер человека?
6. Как соотносятся характер и темперамент человека, каким образом влияет
ваш характер на успехи в учебе и работе?
7. В чем различие понятий «задатки» и «способности»?
8. Одаренность, задатки, способности, гениальность – в чем взаимосвязь и
различия этих понятий?
Контрольная работа
Тема 6. Психологические характеристики деятельности
Понятие о деятельности. Основные виды деятельности, их
психологические особенности. Деятельность и активность современного
рабочего и специалиста. Потребности как источник активности. Потребности и
мотивация деятельности. Навыки, умения, привычки как способы выполнения
деятельности
Вопросы для самоконтроля:
1. Что такое деятельность?
2. Что является источником активности личности?
3. Назовите отличительные психологические черты деятельности.
4. Чем отличается игра от других видов деятельности?
5. Перечислите виды учения.
6. Дайте определение понятию «труд» и охарактеризуйте его.
7. Что такое «душевный труд»? Приведите конкретные примеры.
Тема 7. Морально-психологический климат трудового коллектива и
этические нормы взаимоотношений в коллективе
Группы и их классификация. Коллектив как высшая форма развития
группы. Межличностные отношения в коллективе. Межличностный выбор.
Психологический климат. Понятие о лидере. Формирование коллективизма в
трудовой деятельности. Соотношение личного и общественного
Вопросы для самоконтроля:
1. Что общего и в чем отличия понятий «группа», «коллектив»?
2. В чем особенность малой группы? Всегда ли меньшинство должно
подчиняться большинству?
3. Назовите функции коллектива.
4. Что такое социально-психологический климат коллектива?
5. Как вы понимаете понятия «формальный» и «неформальный» лидер?
Тема 8. Деловое общение и этикет
Содержание, структура, цели и функции делового общения.
Особенности общения по "горизонтали" и "вертикали".
Техника и приемы общения.
Конфликты, их причины. Пути предупреждения и разрешения
конфликтов в трудовом коллективе.
Этикет как высшее проявление нравственной культуры в
профессиональной деятельности.
Вопросы для самоконтроля:
1. Какую роль играет общение в жизни человека?
2. Почему перцептивная сторона общения является наиболее важной и
значимой?
3. Как взаимосвязаны между собой понятия: общение, язык, речь?
4. Какие барьеры общения вы знаете? Дайте им характеристику.
Итоговое занятие.
Круглый стол по курсу "Психология и этика деловых отношений":
– обсуждение основных положений пройденного курса, их
практической значимости для деятельности рабочих и специалистов по
профилю учебного заведения;
– раскрытие основных механизмов взаимодействия рабочего и
специалиста
в
трудовом
коллективе
как
по "горизонтали", так и по "вертикали";
– рассмотрение возможных конфликтных ситуаций в процессе
трудовой деятельности, их предупреждение и преодоление;
– обмен мнениями участников круглого стола по всем вопросам курса;
– подведение итогов и напутственное слово руководителя круглого
стола.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ
ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
Обязательные контрольные, проводятся за счет времени, отводимого учебным
планом на предмет профессионального компонента. Продолжительность
обязательной контрольной работы составляет не более 1 академического часа (45
минут).
Обязательные контрольные работы являются формой проведения текущей
аттестации учащихся. Они проводятся в период лабораторно-экзаменационной
сессии с целью оценивания результатов самостоятельной учебной деятельности
учащихся по усвоению ими определенной темы (нескольких тем) раздела(ов)
учебной программы и стимулируют самостоятельную работу учащихся наряду с
домашними контрольными работами.
Письменные ответы учащихся при проведении обязательных контрольных
работ,
выполняются
на
листах
со
штампом
учебного
заведения
профтехобразования.
Учащиеся, не явившиеся на обязательную контрольную работу, или
получившие отметки ниже чем «3» (три) балла по предметам профессионального
компонента, могут выполнить новые варианты этих работ в сроки, определяемые
руководителем учебного заведения профтехобразования.
Вариант задания для учащегося указывается преподавателем.
Учащимся предлагается обязательная контрольная работа в форме теста,
которая содержит два варианта и в каждом варианте по десять вопросов. Каждый
правильный ответ оценивается в один балл.
Содержание контрольной работы:
Вариант I
1. Гуманитарное учение, предметом изучения которого является мораль, а
центральной проблемой - Добро и Зло это…
а) психология
б) этикет
в) этика
2. Назовите метод психологии, который относится к эмпирическому методу:
а) сравнительный метод
б) лонгитюдный метод
в) наблюдение
3. Вытеснение, проекция, инверсия, замещение, идентификация, отрицание,
подавление, регрессия, рационализация, сублимация – это…
а) структура личности
б) психологические механизмы защиты человека
в) стадии социализации
4. Сочетания кожных и двигательных ощущений при ощупывании
предметов – это …
а) осязательные ощущения
б) болевые ощущения
в) болезненные ощущения
5. Психический процесс отражения предметов и явлений в совокупности их
различных свойств и частей при непосредственном воздействии на их
органы чувств – это …
а) внимание
б) восприятие
в) память
6. Процесс запоминания, сохранения и воспроизведения того, что человек
воспринимал, делал или переживал – это …
а) запоминание
б) память
в) воспроизведение
7. Этот вид памяти позволяет запоминать различные движения и действия:
а) двигательная (моторная) память
б) смысловая память
в) эмоциональная память
8. Данный вид мышления отличается тем, что материалом являются образы:
а) теоретически-образное мышление
б) наглядно-образное мышление
в) наглядно-действенное мышление
9. Длительное, слабо выраженное эмоциональное состояние – это …
а) чувства
б) эмоции
в) настроение
10. Какому
типу
темперамента
уравновешенность, спокойствие.
а) меланхолик
б) флегматик
в) сангвиник
характерны
медлительность,
Вариант II
1. Внутренний мир личности, который возникает в процессе
взаимодействия человека с окружающим внешним миром, в процессе
активного отражения этого мира — это…
а) психика,
б) психология,
в) этика
2. Что из ниже перечисленного относится к социальным ценностям:
а) отношение к родине
б) добро и зло
в) честь и достоинство
3. Желания, интересы, склонности, идеалы, убеждения, мировоззрения –
все это можно отнести к…
а) самопознанию
б) потребностям
в) мотивам
4. Ощущения, отражающие положение, занимаемое нашим телом – это …
а) зрительные ощущения
б) ощущения равновесия
в) двигательные ощущения
5. Активная направленность сознания на определенный объект при
одновременном отвлечении от других явлений – это …
а) внимание
б) память
в) восприятие
6. Процесс извлечения из памяти сохраненного материала – это…
а) воспроизведение
б) запоминание
в) память
7. Память на представления – это …
а) образная память
б) оперативная память
в) кратковременная память
8. Понятийное, образное, наглядно-образное, наглядно-действенное – это
виды …
а) памяти
б) мышления
в) восприятия
9. Более сложное, постоянное, устоявшееся эмоциональное отношение
человека – это …
а) эмоции
б) настроение
в) чувства
10. Для какого типа темперамента характерны резкие и порывистые
движения, даже суетливость:
а) сангвиник
б) холерик
в) флегматик
ГЛОССАРИЙ
Вербальное общение - словесное, речевое общение.
Диалог - форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом
общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каждым
его участником психических состояний собеседников и их интересов.
Доминанта - психофизиологический фактор, определяющий в течении того
или иного времени направленность мышления, поведения и деятельности
человека.
Индивидуальность - совокупность неповторимых, уникальных свойств
данного человека, отличающих его от других людей.
Интеллект - человеческая способность мыслить, рационально познавать
мир.
Интерес - побудительная сила деятельности людей.
Интериоризация - формирование умственных действий человека путем
усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод
внешней орудийной деятельности в его внутреннюю мыслительную
деятельность.
Интуиция - внутреннее созерцание.
Когнитивная психология - направление в современной психологии. Его
представители - Дж. Келли, Ж. Пиаже и др. исходят их того, что главную
роль в поведении людей играет их сознание, познавательная способность и
мышление.
Коммуникация - общение, передача информации.
Конфликт - высшая степень развития социальных противоречий, острое
столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.
Лидер - человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в
группе, организации, политической партии, государстве.
Личность - характеристика социальной природы и сущности человека,
совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления,
общественных отношений и межличностного общения.
Макросреда - совокупность всех природных и социальных условий, в
которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных
социальных групп.
Межличностное общение - общение между отдельными личностями,
обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также
личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях,
интересах, целях и идеалах тех или иных людей.
Микросреда - то часть природной и социальной среды, с которой
непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе
своей жизнедеятельности.
Мотивы поведения - побуждения к деятельности, связанные с
удовлетворением потребностей человека.
Невербальное общение - несловесная сторона общения с помощью мимики,
визуальных контактов, жестов и т.д.
Общение - определяется в психологии как взаимодействие двух или более
людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоциональнооценочного или другого характера.
Деловое общение - вид общения, определяющим содержанием которого
выступает совместная деятельность людей, их общее дело.
Психика человека - совокупность всех присущих человеку психических
процессов, так или иначе отражающих объективную природную и
социальную действительность.
Психология личности - основная категория психической науки, прежде
всего общей психологии, изучающей все проявления психики людей.
Психология общения - раздел общей и социальной психологии,
раскрывающей психологические механизмы общения людей, прежде всего
стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся
стереотипы и «технологии» общения.
Резюмирование - подведение итогов беседы.
Этика - учение о морали и нравственности.
Этика делового общения - учение о проявлении морали и нравственности в
деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.