Что нужно посетителю, чтобы принять решение о покупке

Что нужно посетителю,
чтобы принять решение о покупке
или Рост конверсии на треть за месяц
И правда, что ему нужно?
•
•
•
•
•
•
найти то что он хочет купить
получить информацию
легко оформить заказ
связаться с вами
получить заказ как договорились
вернуться за другим заказом!
ЮЗАБИЛИТИ
Не раздражать!
Не раздражать!
Как с вами связаться?
Как с вами связаться?
Сколько стоит доставка?
Сколько стоит доставка?
Поиск еще надо поискать…
Поиск еще надо поискать…
Как пройти в библиотеку?
Как пройти в библиотеку?
Карточка товара продаёт?
Карточка товара продаёт!
А кто еще тут покупает?
А кто еще тут покупает?
Увеличиваем средний чек?
Увеличиваем средний чек!
Помогаем завершить заказ?
Помогаем завершить заказ!
Каждому бизнесу – свой раздел
Каждому бизнесу – свой раздел
ИНФРАСТРУКТУРА
Бизнес-процессы – основа всего
• точное наличие товаров
• знание менеджерами условий покупки и
маркетинговых акций
• понимание менеджерами возможностей
логистики
• беспроблемное решение претензий
КОММУНИКАЦИИ
Клиента надо информировать
• статусы заказа (емайл/смс)
• триггеры (изменение цены, брошенная
корзина, не оплаченный счет…)
• емайл-маркетинг (регулярные рассылки,
персональные…)
Клиента надо любить!
и на всё смотреть его глазами
Спасибо!
Вопросы?
Василий Федосеев,
директор по развитию многоканальных продаж
v.fedoseev@kant.ru