2) молчание в обстоятельствах критики.
реклама
Критика — это отрицательное суждение, мнение, способ указать на промахи и недостатки. Появление критики - это разрушение намеченного курса, неожиданное изменение планов, именно поэтому синонимом критики может быть слово «кризис» или другой термин «переживание». Возникшие злость и раздражение вырабатывают в организме гормон под названием норадреналин. Постоянное напряжение или гнев вызывают переизбыток этого гормона, который, в свою очередь, приводит к повышению давления и образованию тромбов в сосудах, к инсульту. Кроме того, исследования показали, что подавленные негативные эмоции тесно связаны с риском возникновения рака и болезни сердца. Также могут возникать различные психологические расстройства. Два полярно противоположных исхода в обстоятельствах критики: 1) совершенствование и развитие личности – благоприятный исход; 2) усиление противоречий внутри личности - неблагоприятный исход. Схема активизации скрытых ресурсов человека: 1) появляется состояние «тревоги», или так называемая «аларм-реакция», — то есть нарушение состояния равновесия в организме эмоциональной, психической и соматической стабильности; 2) первый этап сопротивления — мобилизуются все силы организма и внутренние ресурсы; 3) этап завершения — восстановление разрушенного баланса, нормализация работы всей системы организма 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Условия трудовой деятельности, способные вызвать сложности. узкая специализация; несовпадение ценности труда и его оплаты; разрыв или отчуждение от профессиональной деятельности; бессмысленность труда; зависимость индивида от коллектива; монотонность и рутинность трудовой деятельности; разделение ответственности за выполнение тех или иных профессиональных задач; престижность и «общественная полезность». Пример конструктивного реагирования на критику: ■ расскажите критикующему, что вы чувствуете теперь; ■ перескажите или перефразируйте максимально точно полученное критическое замечание, чтобы быть уверенным в том, что Вы правильно поняли критику; ■ не бойтесь показать альтернативную точку зрения по обсуждаемому вопросу; ■ сообщите критикующему вашу собственную точку зрения на поступившую критику; ■ примите критику в качестве совета или предложите альтернативное решение. Пример предложенной модели реагирования. «Я крайне огорчена тем, что случилось. Вы действительно были очень разгневаны, понимаю. В следующий раз я обязательно приду вовремя или предварительно позвоню и предупрежу о задержке». Основные неправильные стратегии реагирования на критические высказывания 1) контркритика в ответ на высказывания критикующего. Типичные высказывания здесь такие: «А вы сами не лучше!», «Это замечание относится и к вам тоже», «Как вы смеете критиковать, если вы сами...». В данном случае человек избирает лучшим средством защититься от критики — напасть на критикующего, чем провоцирует новые споры, усугубляет противоречие и повышает эмоциональный уровень взаимодействия. При высоком эмоциональном фоне любая коммуникация становится болезненной и не приводит к разрешению конфликта. Если вы все-таки решили выбрать именно такой путь реакции на критику, подумайте перед этим, сможете ли вы до конца противостоять собеседнику, выиграете ли вы предпринятую вами атаку? 2) молчание в обстоятельствах критики. Молчаливое принятие того, что говорит критикующий. Это опасное поведение при критике, поскольку может «провоцировать новые различные негативные реакции собеседника. Например, вызвать еще большее возбуждение и агрессию, потому что молчание плохо воспринимается в ответ на сильные эмоции. Это может усугубить настрой критикующего Вас собеседника и привести к межличностному конфликту между вами. Либо молчание отрицательно скажется только на вашем самочувствии, настроении; 3) «оправдание своей позиции в ответ на критику. В этом случае человек не соглашается с критическими замечаниями, начиная искать причины того, почему вышло все так. При такой стратегии мы бесконечно ищем доводы, чтобы убедить критикующего в нашей невиновности и поэтому несправедливости критики. Чем такая стратегия плоха? Во-первых, если вы начинаете оправдываться, вы ставите себя на более низкую позицию по отношению к собеседнику (а для конструктивного и взаимно эффективного взаимодействия необходимо равенство участников коммуникации). Оправдание — это элемент унижения. Во-вторых, практика межличностных взаимодействий показывает, что оправдания — это то, что меньше всего интересует критикующего, значит, вы рискуете остаться невыслушанным; 4) негативная эмоциональная реакция. В данном случае в обстоятельствах критики наши эмоции превалируют над рассудительностью и полностью закрывают возможность конструктивного ответа. Как правило, срабатывает агрессия, гнев на обидчика. Весь разговор приобретает оскорбительный характер. Такую коммуникацию лучше прервать и не доводить ситуацию до серьезного межличностного конфликта. В обстоятельствах критики перед тем, как по привычке прибегнуть к неправильной реакции, вспомните о том, что от вашей реакции будет зависеть степень уверенности в себе. Только в случае конструктивного: реагирования уверенность в себе может усилиться, поскольку вы пополняете свой багаж успеха и побед в межличностных коммуникациях. В противном случае уверенность снижается, как и ваши возможности проявить себя в деловом общении. Несколько видов критики и наиболее продуктивные реакции на них 1.Критика, далекая от сути инцидента или вовсе не имеющая его в основании, — несправедливая критика. 2. Некоторые из замечаний действительно справедливы, хотя многое из высказанного не имеет ношения к вашей деятельности — частично справедливая критика . 3. Критическое высказывание полностью справедливо. 4. Смешанный вид критики— собеседник применил одновременно два и более типов критических замечаний. Три важных правила поведения для сохранения конструктивного диалога в обстоятельствах критики 1) при реагировании на критику всегда сохраняйте спокойствие, демонстрируя его в интонациях, тоне голоса. 2) ваш вербальный ответ на критику должен быть кратким ( не более 5—6 слов). Ваша лаконичность нужна для того, чтобы собеседник не нашел в этой фразе ничего нового повода для критики. Не рекомендуется использовать смысловую связку «Да, но...», поскольку «но» психологически воспринимается как протест и является «зацепкой» для новых трений; 3) если собеседник пытается спровоцировать инцидент, зачастую он пользуется не столько критическими высказываниями, сколько формой риторических вопросов. Например, «До чего же дошли?», «Сколько же раз мне придется вам напоминать?». Эти вопросы, как и многие другие, не имеют ответа, поэтому правильнее воздержаться от реакций. Составляющие позитивных установок при взаимодействии 1) доверие между партнерами в общении; 2) целостность восприятия своей личности и особенностей собеседника; 3) взаимная ответственность за конструирование диалога. Вариативность жизненных позиций 1) Я хороший — Ты хороший; 2) Я хороший — Ты плохой; 3) Я плохой — Ты хороший. 4) Я плохой – Ты плохой. Самая благоприятная установка которая формирует в итоге сотрудничество и эффективные взаимодействия даже при условии поступающей критики — это «Я-хороший — Тыхороший». При позиции «Я-хороший — Ты-плохой» отношения характеризуются неравностью положений, поэтому имеет место превосходство. В обстоятельствах критики это создает угрозу коммуникации: поскольку один собеседник считает себя вправе критиковать другого, при этом не допускает возражений от другой стороны. Общаясь с человеком, использующим такую жизненную установку, нужно стремиться сделать ее видимой, акцентировать для собеседника неточность, иллюзорность его представления. Либо без участия второй стороны общения отдавать себе отчет в том, что критика из уст такого собеседника может являться следствием такой позиции, а не действительных причин, чем нейтрализовать статус критики для себя. Жизненная установка «Я-плохой — Ты-хороший» формирует при взаимодействии ситуацию подчинении и особенно опасна в обстоятельствах критики, так как критика всегда критика будет восприниматься как объективная, истинная, не терпящая возражений. Такая позиция способна вызвать чувство неполноценности, спровоцировать внутриличностные конфликты, которые будут отражаться и на качестве межличностного общения. Установка «Я-плохой — Ты-плохой» также опасна при взаимодействии, формирует пассивность и является результатом неадекватного представления о себе и других. Любая критика (в отношении самого себя, направленная на других) воспринимается в этом случае как естественная и неизбежная. Принимаются в критические замечания, а борьба с ними — никогда не рассматривается как вариант ее восприятия. Таким образом, это еще одна установка, провоцирующая неэффективное взаимодействие, множество психологических и социальных проблем Базовые позитивные установки, которые помогут продуктивно отнестись к критике и извлечь из нее пользу ■ все, что мы делаем, можно сделать совершенней и лучше; ■ если мы становимся критикуемыми, значит, собеседник видит наши возможности роста и верит в наши способности изменить ситуация к лучшему; ■ если мы не становимся критикуемыми, значит, это может говорить о невнимательности к нашей работе других людей, пренебрежении нашими проф. навыками и умениями; ■ своевременно поступившая критика позволяет устранять сбои в нашей работе и добиваться лучших результатов; ■ критика обращает наше сознание внутрь себя, чтобы исправить неправильные установки, рефлексия помогает укрепить нашу уверенность, самооценку; ■ критика закаляет нас и делает более сильными партнерами в личностном взаимодействии. Техники, способствующие нейтрализации силы критических высказываний 1. Отвлечение или отсылки на схожий опыт у других людей: Расспросите критикующего о возможных авторитетах для него в обсуждаемой сфере. Используйте это имя для подтверждения своего мнения. 2. Уменьшение или «сжатие» критических замечаний. «Сжатие» достигается, если вербально реагировать не на все замечания критикующего, а ответить короткой фразой на все замечания сразу. 3. Одновременно одобрение и истребление. Согласившись с высказыванием, можно использовать новую аргументацию в подтверждение своей точки зрения. 4. Применение перефразирования. Перефразируйте критическое высказывание не только с целью правильного понимания собеседника, но и чтобы заменить отрицательно нагруженные слова более мягкими синонимами и метафорами. 5. Гибкость в теме разговора. Иногда следует не обращать внимания на критику, особенно если она высказана в неконструктивной форме. Продолжайте поддерживать разговор, обходя вниманием поступившую критику. Сошлитесь на утраченную актуальность данных высказываний, если собеседник вновь вернется к критике. 6. Метод сравнения. Старайтесь выстроить свой ответ не в прямой форме, а косвенно, опосредованно — сравните с другой областью знаний, разделяемых вами и вашим партнером по взаимодействию 7. Метод упреждения. Предчувствуя возможные критические замечания вашего собеседника, проговорите их сами, чтобы предупредить их появление в речи партнера по общению. 8. Техника отсрочки. Если это возможно, постарайтесь в обстоятельствах критики отложить дальнейшие критические замечания, попросите вернуться к ним чуть позже. Так вы снизите остроту замечаний, тем самым нейтрализуя их при будущей встрече. Конфликтогены — это особые элементы речи, действия, реакции, способные привести межличностную коммуникацию к конфликтному взаимодействию. Чтобы избежать негативного влияния конфликтогенов на наши межличностные отношения, следует всегда выполнять два простых правила; 1) не использовать конфликтогены; 2) не реагировать конфликтогеном на поступивший конфликтоген. Виды конфликтогенов Негативное отношение напрямую; Снисхождение; Подшучивание ; Конфликтогены хвастовства; Конфликтогены, создающие иерархию статусов участников коммуникации; Конфликтогены неискренности; Нарушение этики при взаимодействии Шесть наиболее конфликтных личностей, чьи реакции в обстоятельствах критики усиливают трудность общения. 1.Тип личности, метафорически называемый «паровой каток». Для данного типа характерен высокий уровень эмоционального включения, зачастую конфликтогенты высказываются ради желания самого конфликта, вне зависимости от наличия действительных причин противоречия. Для выравнивания отношений таким типом личности следует сначала позволить собеседнику выплеснуть накопленное напряжение, эмоции, чтобы потом перейти к конструктивному осуждению. Если критика поступает от такого человека, необходимо, во-первых, не воспринимать силу высказывания как истинную, во-вторых, если есть такая возможность, уклониться от какихлибо продолжений данной коммуникации. Поскольку, вероятнее всего, высказываемые критические замечания не относятся лично к вам и, скорее являются следствием негативных переживаний данного человека, а не истинных противоречий между вами. В данном случае желательно приспособиться к возникшей ситуации, и если предмет спора или критики не столь важен для вас, лучше уступить партнеру по общению. Уступка с вашей стороны не только положительно повлияет на мнение собеседника о вас, но и позволит разрядить возникшее напряжение и успокоит всех участников комуникации. 2. Тип личности— «снайпер». Как и любой снайпер, данный тип личности хорошо скрывает свои негативные свойства, к которым относится агрессия, манипуляция. В данном случае человек не демонстрирует явного негативного отношения, однако за вашей спиной может критиковать вас, проворачивать махинации, направленные против вас, и т. д. Иногда скрытая агрессия проявляется в виде колкостей или едких замечаний в ваш адрес. Если уклониться от взаимодействия с таким человеком не удается, желательно обнаруживать фактически доказательства причинения этим человеком неудобства вам, результаты его махинаций, делая их видимыми не только для вас, но и для окружения. Только предъявив такому типу личности собранные вами факты и информацию о его скрытой деятельности, вы сможете узнать глубинные причины его негативного отношения, необходимо грамотно продемонстрировать свое отношение к его скрытым атакам, не опускаясь до уровня реакций такого типа личности. Так вы нейтрализуете неприятные последствия его действий, и, возможно в будущем такой человек потеряет интерес к вашей персоне. Найденные доказательства негативного отношения человека в данном случае способны остановить атакующую вас личность. 3. Тип личности - «разгневанный ребенок». Это поддающийся на провокации, легко теряющий контроль над эмоциями и реакциями человек. Незначительное раздражение способно вызвать у такого человека бурю эмоций и непредсказуемые действия. В том числе необоснованная критика, недовольство. Секрет общения с такими людьми заключается в знании того из-за чего в тот или иной момент времени происходит взрыв эмоций. Так вот, главная причина - человек оказался в ситуации беспомощности. Испуг, возникший при взаимодействии, незнание, как поступить в дальнейшем, потеря контроля над ситуацией способны спровоцировать у такого типа личности приступ ярости. Важно понимать, что при данных обстоятельствах это должно интерпретироваться, как стремление человека снова контролировать и управлять ситуацией, то есть защитная реакция. Чтобы не усугубить ситуацию в данном случае, следует предоставить вашему собеседнику возможность выплеснуть эмоции, дать время обдумать дальнейшее поведение, как бы собраться с мыслями Успокоения и не допущения нового потока критики или недовольства можно добиться убеждением такого типа личности в том, что именно он управляет ситуацией. А также, что вы продолжаете быть участником коммуникации, значит, внимательно слушаете. После всплеска эмоций наступит благоприятный период, защита от критики в данном случае необязательна. 4.Тип личности — «жалобщик». Данный вид легко подхватывает какую-либо идею, по при любых трудностях в ее претворении винит окружающих. В лучшем случае обвинение в неудачах относится к окружающим в целом и не персонифицируется|. При наиболее деструктивном варианте «жалобщик» выбирает конкретного индивида и обрушивает на него все свое недовольство. Вне зависимости от того, насколько данный тип личности справедлив в своих обвинениях, первоначально необходимо дать ему в полной мере высказаться, выслушать его. Одно из основных обвинений в его списке заключается в том, никто не воспринимает его серьезно, отмахивается от него, не вступает в коммуникацию с ним. Поэтому главная защита при взаимодействии с таким человеком — внимательное выслушивание его позиции. Разочарование от устройства мира, невозможность изменить что-либо в лучшую сторону толкают данный тип личности на путь бесконечных недовольств и осознание своей беспомощности. Внимательное отношение в общении с таким человеком возвращает ему чувство собственной значимости. Однако после того, как он выразит все свои пожелания, а вы акцентируете внимание на то, что правильно поняли его, необходимо перевести разговор на другую, более значимую для вас тему. 5.Тип личности, характеризующийся молчаливостью «тихоня». Если конфликтогены были высказаны таким человеком и у вас нет возможности уклониться от коммуникации, необходимо спровоцировать человека преодолеть свою замкнутость. Ее человек что-либо не договаривает, необходимо подтолкнуть его к беседе, позволить высказаться. Для того что разговорить человека, следует использовать в речи крытые вопросы (то есть такие, на которые нельзя ответить «да» или «нет», а которые предполагают развернутый ответ). Например: Каковы причины вашей замкнутости? Каково ваше мнение по поводу случившегося? Также спровоцировать беседу с таким человеком можно, высказав предположение о его молчаливости, чтобы узнать их правильность/ошибочность. Однако не нужно забывать об этике коммуникации, не следует давить на партнера, заставляя его отвечать. Если после некоторых ваших попыток «тихоня» так и не высказал вам причины свой сдержанности и нежелания с вами разговаривать, попробуйте договориться новой встрече и попытайтесь снова в другой раз. 6. Тип личности - это наиболее благоприятный и конструктивный в общении человек «сверхпокладистый». Однако за видимым позитивным отношением иногда может проявиться серьезная проблема взаимоотношений. Например, сразу же согласившись вам помочь, такой человек может в решающий момент подвести и отказаться, хотя вы уже будете уверены в нем и рассчитывать на него. Если уклониться от общения с данным типом личности не представляется возможным, следует с самого начала внести некие правила ваших межличностных взаимодействий. Правдивость и ответственность должны стать главными принципами построения взаимодействия между вами, поскольку обеспечат вам возможность каких-либо санкций в случае нарушения им вашего договора». Важно максимально добиться искренности от такого человека, если это касается важных дел. Можно настаивать на том, что вы имеете право знать, что думает этот человек по важному для вас вопросу. Акцентируйте внимание на том, что вы переживаете и вас волнует его мнение. Это обезопасит вас от возможных неожиданностей и проблем при взаимодействии с таким человеком. Несколько советов и принципов общения с людьми, часто использующих конфликтогены, провоцирующих трудности при коммуникации. если вы часто сталкиваетесь с трудными в межличностном отношении людьми, необходимо каждый раз стараться действовать исходя из индивидуальных особенностей человека, подбирать оптимальную стратегию поведения с ними, чтобы критика с стороны не только не была неожиданной, но и не могла отрицательно сказаться на вашем эмоциональном состоянии; поняв, что ваш собеседник принадлежит к числу трудных в общении людей, постарайтесь определить, что за тип личности характеризует его, чтобы правильно подобрать свой подход во взаимодействии с ним; максимально старайтесь сохранить спокойствие ситуациях, когда такие люди пытаются спровоцировать вас, манипулировать вашей точкой зрения важно во что бы то ни стало сохранять нейтралитет и тем самым не попадать под влияние раздражающихся собеседников; если нет возможности и вы не хотите избегать взаимодействия с таким человеком, постарайтесь узнать истинные причины его трудностей в общении, уделите этому внимание до того, как будете решать необходимые вам вопросы; по мере возможности постарайтесь решить скрытые проблемы или нужды собеседника, чтобы в будущем обеспечить конструктивное общение с этим человеком; никогда не ограничивайтесь одной попыткой ладить отношения с партнером по общению, призывайте к совместному решению возникающих трудностей, будьте открыты к поступающей информации и действуйте по обстоятельствам.
