ОАО «АВТОВАЗ» ул. Южное шоссе, дом 36, г. Тольятти, Самарская обл., 445633 Россия Система менеджмента качества по ИСО/ТУ 16949 Васильчук А.В. директор по качеству Юнак Г.Л. заместитель директора по качеству Ярыгин С.А. главный инженер дирекции по качеству ОАО «АВТОВАЗ» Динамика роста продаж новых иномарок в России 250000 330 200000 150000 100000 133000 86000 Рост в 2,5 раза 220 215000 кол-во 50000 0 1 полугодие 2003 2 полугодие 2003 Рынок продаж легковых автомобилей 1 полугодие 2004 Самые популярные новые иномарки за 9 мес. 2004 года. Chevrolet Niva 38000 Ford Focus 115% Daewoo Nexia 210% Hyundai Accent 215% Mitsubishi Lancer 56% Toyota Corolla 174% Nissan Almera Daewoo Matiz Hyundai Getz Toyota Camry 130% Kia Rio Nissan Primera Hyundai Elantra 0 5 000 10 000 Рынок продаж легковых автомобилей 15 000 20 000 200 Объем продаж 150 100 50 2500 $ 0 1 2 3 4 5 6 7 ? Рынок продаж легковых автомобилей 8 9 10 ВНИИС VNIIS СТАНДАРТИЗАЦИЯ В АВТОМОБИЛЬНОМ СЕКТОРЕ ФИАТ, ИВЕКО - система AVSQ Пежо, Ситроен - система EAQF Опель, Ауди, БМВ, Мерседес, Фольксваген - система VDA 6.1 Крайслер, Форд, - система QS 9000 ДженералМоторз Система менеджмента качества ИСО/TR 16949 ВНИИС VNIIS Система менеджмента качества Расширение требований стандартов. Специфические требования GM по применению ИСО/ТУ 16949 ИСО 9001:1994 Система менеджмента качества Список органов по сертификации, уполномоченных IATF проводить сертификацию систем менеджмента качества на соответствие ИСО/ТУ16949. Январь 2002 . Источник – официальный сайт IATF. http://www.iatf-france.com/pages/certification/cb_liste/cbs_internl.html Этапы развития СМК ОАО «АВТОВАЗ» Самооценка ИСО/ТУ 16949-2002 ИСО 9001-2000 ИСО 9000-94 КСУКП 1978 …… 1987 …… 2003 Система менеджмента качества 2004 2005 2006 Структура управления Система менеджмента качества ОАО "АВТОВАЗ" (СМК ОАО "АВТОВАЗ") Требования Общесистемные процедуры выполнения требований I Отчетность и результаты выполнения требований Все этапы жизненного цикла автомобиля СМК Управления по маркетингу СМК Научнотехнического центра СМК Дирекции по закупкам СМК поставщиков СМК МтП, ПрП, ППИ, МСП, СКП СМК ДОПАЗЧиТО, ДЭиРВР СМК дилеров и ПТОА … … Система менеджмента качества II III Модель системы менеджмента качества ОАО «АВТОВАЗ» (корпоративные процессы и процедуры) АУДИТ СМК, ПРОЦЕССОВ, ПРОДУКЦИИ ИЗУЧЕНИЕРЫНКА И МОНИТОРИНГ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АНАЛИЗ СМК СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ КОРРЕКТИРУЮЩИЕИ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ И ПРОЦЕДУРЫ ОАО «АВТОВАЗ» СБОР И СБОР И ОБРАБОТКА СБОР И ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ ЗАКАЗОВ ФОРМИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ПРОИЗВОДСТВА ПРОЕКТИРОВАНИЕ, РАЗРАБОТКА И ПОДГОТОВКА ПРОИЗВОДСТВА АВТОМОБИЛЕЙ ЗАКУПКИ АВТОМОБИЛЬНЫХ КОМПОНЕНТОВ ПРОИЗВОДСТВО АВТОМОБИЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПОСТАВОК И ОРГАНИЗАЦИЯ ПОСТАВОК И ТЕХНИЧЕСКОГО ПОСТАВОК И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ АВТОМОБИЛЕЙ ТРЕБОВАНИЯ • ПОТРЕБИТЕЛИ Необходимые ресурсы: Необходимыересурсы: • персонал; • оборудование,инструмент, оснастка; • инфраструктура и т.д. ПРОЦЕССЫИ ПРОЦЕДУРЫ МЕНЕДЖМЕНТА РЕСУРСОВ ОАО «АВТОВАЗ» УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ПОДДЕРЖАНИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЕ СРЕДСТВАМИ ИЗМЕРЕНИЙ КОНТРОЛЯ И ИСПЫТАТ. ОБОРУДОВАНИЕМ УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТ ВЕННОЙ СРЕДОЙ Система менеджмента качества УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕСТОРОНЫ принятия Информация дляпринятия Информациядля управленческих решений УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ • поставщики продукции и услуг; • общество в целом ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕСТОРОНЫ ТРЕБОВАНИЯ, ОЖИДАНИЯ • акционеры; • персонал; • инвесторы; ПРОЦЕССЫИ ПРОЦЕДУРЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОАО «АВТОВАЗ» Стандартизованная база требований ОАО «АВТОВАЗ» к поставщикам автомобильных компонентов Серия ГОСТ Р 51814 ГОСТ Р 51814.1 «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ИСО 9001-2000 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части» ГОСТ Р 51814.2 ГОСТ Р 51814.3 ГОСТ Р 51814.4 ГОСТ Р 51814.5 ГОСТ Р 51814.6 Срок внедрения Октябрь 2004 Октябрь 2005 PPAP FMEA SPC MSA APQP Процедура GP-5 http://www.gmsupplypower.com Процедура GM 1805 QN Нормативная документация ОАО «АВТОВАЗ» Система менеджмента качества Применяемые механизмы управления поставщиками автомобильных компонентов Сертификация Аудиты второй стороной (аудиты СМК, комплексный аудит нового поставщика, технологический аудит) Оценка и мониторинг поставщиков Конъюнктурный комитет Претензионная работа Требования по представлению данных о процессах, данных о выполнении FMEA, корректирующих действиях … Система менеджмента качества Система мониторинга данных о качестве в ОАО «АВТОВАЗ» СМК ОАО «АВТОВАЗ» корпоративные процессы корпоративные процедуры СМК подразделений продукция Менеджмент «на основе фактов» модели автомобилей автомобильные компоненты технологические процессы … Комплексы техникоэкономических показателей качества Система менеджмента качества Некоторые инструменты системы менеджмента качества Некоторые инструменты системы менеджмента качества Некоторые инструменты системы менеджмента качества Некоторые инструменты системы менеджмента качества Некоторые инструменты системы менеджмента качества Разочарование от плохого качества длится дольше, чем счастье от низкой цены. Цитата подсмотрена в июне 2004г. в цехе Getrag All Wheel Drive AB Швеция. (Бывший завод Вольво по производству трансмиссий). Поставщик трансмиссий для Volvo, Ford, Fiat.