Комплексное обслуживание клиентов
реклама
XV ВСЕРОССИЙСКИЙ КОНГРЕСС ПО НЕДВИЖИМОСТИ Секция: «Повышение рентабельности риэлторской компании» Санкт-Петербург, 17 – 19 мая 2012 года Тема доклада: " Комплексное обслуживание клиентов - эффективный механизм удержания клиентов и повышения рентабельности бизнеса" 2 КОМПЛЕКСНОСТЬ ПО СЕКТОРАМ ЗАДАЧА: Максимальный охват всех секторов рынка недвижимости РЕАЛИЗАЦИЯ: Создание отделов компании по всем направлениям ПРОБЛЕМЫ: Нельзя быть лидером во всем 3 КОМПЛЕКСНОСТЬ ПО УСЛУГАМ ЗАДАЧИ: Максимальный охват всех услуг РЕАЛИЗАЦИЯ: Создание отделов (компаний), оказывающих соответствующие услуги ПРОБЛЕМЫ: • Размытость стержневой компетенции • Демпинг по ценам • Превращение в расчетные центры 4 НАШИ КЛИЕНТЫ Клиенты ГК «АВЕНТИН» - физические и юридические лица, готовые платить премиальную цену за услуги высокого качества. Элитные клиенты ГК «АВЕНТИН» - физические и юридические лица, имеющие в собственности либо в управлении объекты недвижимости стоимостью свыше 1000 000 $ и совершающие с ними более 1 сделки в год. 5 ЗАПРОСЫ КЛИЕНТА Что хочет Клиент ГК «АВЕНТИН»: • Взаимодействия с ЛПР • Оптимального решения • Комплексного обслуживания • MIN участия • MAX информированности 6 КОМПЛЕКСНОСТЬ ПО СЕКТОРАМ И УСЛУГАМ ЗАДАЧИ: • стать проводником на рынке недвижимости, независимо от сектора или услуги • внедрить принцип «единого окна» РЕАЛИЗАЦИЯ: Сотрудничество и аутсорсинг ПРОБЛЕМЫ: • Высокая ответственность • Сложность делегирования 7 ИТОГИ РЕЗУЛЬТАТ: • Удержание клиентов • Удержание сотрудников • Дополнительные клиенты • Рост рентабельности • Повышение имиджа 8 РОЛЬ АРСП и РГР • Продолжение сотрудничества • Доверие партнеров • Доверие клиентов • Обмен опытом 9 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Виноградов Валерий Николаевич Вице-президент РГР Президент АРСП и ЛО Президент ГК «АВЕНТИН» тел.: (812) 336-62-02 vinogradov@aventin.ru 10
