Как получить пользу от работы с юзабилити

КАК ПОЛУЧИТЬ ПОЛЬЗУ
ОТ РАБОТЫ
С ЮЗАБИЛИТИ-КОМПАНИЕЙ
Руслан Крючков
UsabilityLab
Что такое юзабилити
«Степень, с которой продукт может быть
использован определёнными
пользователями при определённом
контексте использования для достижения
определённых целей с должной
эффективностью, продуктивностью и
удовлетворённостью».
Международный стандарт ISO 9241-210
СМЫСЛ ЮЗАБИЛИТИ ДЛЯ
ВАШЕГО БИЗНЕСА
• Смысл юзабилити – сделать вашему
пользователю удобно
• Удобно делать покупку – больше покупок
– больше денег вашему бизнесу
Как измеряется эффективность
юзабилити:
• Для e-commerce KPI от юзабилити
достаточно очевидны (конверсия, средний
чек)
• Для контентных проектов – тоже (степень
вовлечения, измеряемая в просмотрах)
• Чтобы повышение KPI при помощи
юзабилити стало возможным, нельзя
рассчитывать только на юзабилистов.
Про каких юзабилистов речь
• Крупные фирмы
• Менее крупные фирмы
• Смежные отрасли (дизайнеры, SEO и т.п.) –
тоже занимаются юзабилити
• Фрилансеры
Напоминание: как юзабилити
влияет на продажи
• Интерфейс интернет-магазина – почти
единственный канал для покупок
МИФЫ
Неверные представления о том,
зачем нужно юзабилити
Миф № 1
• Наймем юзабилиста, и он один, без
помощи других, повысит нам продажи.
Миф № 2
• Юзабилисты бесполезны.
Миф № 3
• Нам нужно только повышение конверсии.
Миф № 4
• Нужно нанять юзабилиста к себе в штат.
Миф № 5
• Нужно нанять внешнего юзабилиста
(консультанта).
ГРАБЛИ
Примеры реальных проблем во
взаимодействии с юзабилистами
Грабли № 1
• Юзабилист делает отличный интерфейс,
отдает его Заказчику. На этом
сотрудничество заканчивается.
Грабли № 2
• Передавить юзабилиста и навязать ему
свое мнение.
Грабли № 3
• Нанять юзабилиста (внешнего или в штат),
но не слушать его.
Грабли № 4
• Изменения интерфейса затрагивают весь
бизнес Заказчика.
Грабли № 5
• Заказчик замыкает юзабилиста прямиком
на своих разработчиков.
Грабли № 6
• Скрам, аджайл и канбан.
УДАЧНЫЕ ПРИМЕРЫ
Все измеримо в деньгах
Пример № 1 из страховой отрасли:
месячный доход (в рублях)
• Переделана 1 форма с 3
полями
• 2 дня работы
юзабилиста
• 2 недели борьбы с
разработчиками
(дизайнеры,
верстальщики,
программисты)
Пример № 2 из электронной
коммерции: конверсия сайта
• Переделан практически весь
сайт
• 1 месяц работы юзабилиста
• Несколько месяцев работы
всех других
• Важно! Дизайнеры,
программисты,
верстальщики, контентщики
были приучены делать так,
как просят
КАК ДОБИТЬСЯ РЕЗУЛЬТАТА
Очевидные советы.
Но все ли им следуют?
• Ищите тех юзабилистов, кто знает вашу
отрасль.
• Ищите тех юзабилистов, у кого больше
опыта.
• Спрашивайте рекомендации при выборе
подрядчика.
• ВАЖНОЕ!
• СЛУШАЙТЕ ТОГО, КОМУ ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ.
• ИНАЧЕ ЗАЧЕМ ПЛАТИТЬ?
• ВАЖНОЕ!
• организуйте работу так, чтобы люди с
разными взглядами, работающие в одном
проекте, слушали друг друга и
договаривались.
• Самая большая проблема юзабилити – не
в юзабилити, а в управлении процессами,
которые влекут за собой изменения
объемов продаж.
• Успех проекта зависит от юзабилиста так
же, как победа зависит от спортивного
тренера.
• Большая часть зависит от спортсмена.
ЧТО ДЕЛАЕМ МЫ
Как с нашей помощью развеять
мифы и не наступить на все грабли.
UsabilibyLab
www.usabilitylab.ru
7 лет на рынке
Отрасли
клиентов:
Более 100
проектов в год
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Электронная коммерция
Банки и финансы
Туризм
Страхование
Недвижимость
Стартапы
Мобильные плафтормы
Телеком
И многое другое
Как мы работаем
• Вовлекаем клиента в процесс работы с его
интерфейсами.
• Доносим до него точку зрения пользователя.
• Контролируем качество на этапе внедрения.
Юзабилити-аудит
• 6 часов вместе с нашим специалистом
• Подробный разбор вашего сервиса
– Точка зрения бизнеса
– Точка зрения разработки
– Точка зрения пользователей
• Важно! От клиента требуется активное
вовлечение.
Воркшоп «Юзабилити продающего
сайта»
• 3 полных дня
• Вместе с вашими коллегами и ведущим
тренером UsabilityLab
• Изучаем проблемы
• Исправляем их
• Учимся использовать технологии юзабилити
Юзабилити-тестирование на
реальных пользователях
Пользователь
Модератор
(ведет
тестирование
и дает
пользователю
задачи)
Одностороннее
зеркало
Наблюдатель
(их может быть
несколько)
• Мы занимаемся не визуальной стороной
сайтов.
• Мы превращаем ваших посетителей в
ваших клиентов.
• Красиво и эффективно – это две большие
разницы.
СПАСИБО!
ВОПРОСЫ?
r.krychkov@usabilitylab.net