Технический евангелизм и его место в процессе

Технический евангелизм и его
место в процессе создания
программного обеспечения
Александр Ложечкин
Руководитель группы евангелистов
Microsoft
Буду краток
Вопросы, на которые я отвечу
•
•
•
•
Что такое евангелизм?
Зачем он нужен?
Кто такой евангелист?
Для каких компаний и каких продуктов
нужен евангелизм?
• Как организовать?
• Как интегрировать в процесс разработки?
• Кто я такой? Зачем я здесь?
Кто я такой?
• В Microsoft – с 2004 года
– Developer Evangelist
– Architect Evangelist
– Technical Evangelism Manager
• До этого
– Разработчик программного обеспечения
– Архитектор ПО
– Руководитель группы разработки
• Выступаю на конференциях, пишу статьи и
заметки с 1999 года
Зачем я здесь?
• Потому, что мне нравится рассказывать о
своей работе
• Потому, что мне кажется, что это может
быть интересно другим
• Потому, что мне кажется, что это может
быть полезно другим
• Но у меня нет цели убедить вас в том, что
интересно и полезно всем
Зачем нужен евангелизм?
• Традиционные маркетинговые приемы
работают не всегда
• Техническая аудитория не принимает
традиционный маркетинг
• Маркетинг требует больших затрат
Для каких компаний и каких
продуктов нужен евангелизм?
• Не для всех
• Показания:
– Это продукт
– Более-менее массовый рынок
– Техническая (или квалифицированная)
аудитория
• Для массового продукта для технической
аудитории – обязательно к применению!
Что такое евангелизм?
• Это способ информирования и изменения
мнения широкой аудитории с целью
увеличения лояльности, удовлетворенности
и уровня использования технологий и
продуктов поставщика посредством
максимального охвата аудитории,
донесения технической информации,
развития сообществ, опоры на сеть
независимых авторитетных экспертов,
создания канала обратной связи.
Измерение эффективности
Охват
Лояльность и
удовлетворенность
Уровень
использования
• Размер охваченной аудитории
• Коэффициент удовлетворенности
• Коэффициент предпочтения
• Коэффициент использования
Как измерять
• 2 основных способа
– Измерение среди пользователей
• Удовлетворенность
• Лояльность
– Измерений среди аудитории
• Удовлетворенность
• Лояльность
• Использование
Методы евангелизма
• Открытое и искреннее информирование
• Создание и поддержка сообществ
пользователей
• Опора на независимых авторитетных
экспертов
• Поддержка канала обратной связи
Кто такой евангелист?
• Кто такой маркетолог? Это тот, кто не знает, о
чем говорит, но зато знает, как говорить.
• Кто такой технический специалист? Это тот, кто
не знает, как говорить, но зато знает, о чем
говорить.
• Кто такой евангелист? Это тот, кто знает и как
говорить, и знает, о чем говорить.
Что говорить
Как говорить
Маркетолог
Не знает
Знает
Технический специалист
Знает
Не знает
Евангелист
Знает
Знает
Кто такой евангелист?
• «Газета - не только
коллективный
пропагандист и
коллективный
агитатор, но и
коллективный
организатор»
(В.И.Ленин)
Организатор
Технический
специалист
Пропагандист
Кто такой евангелист?
•
•
•
•
•
•
Любит изучать новые технологии
Любит общаться в форумах
Любит выступать
Любит говорить
Любит писать
Хороший евангелист: тот, кто не только
любит, но и умеет это делать
Важный вопрос
• Можно ли быть наемным евангелистом?
• Ответ: нет
– Нельзя искренне убеждать других в том, во что
не веришь сам
• Ответ: да
– Точка зрения работодателя вполне может
совпадать с твоей. Тогда почему бы и нет?
Как организовать - внутри
• Зависит от размера компании
• Не обязательно выделенные люди
• Более того, вредно выделять выделенного
человека в небольшой компании
• Но должен быть ответственный, плюс
несколько человек, которые в душе –
евангелисты (т.е. любят изучать новое и
любят рассказывать об этом)
Как организовать: информирование
•
•
•
•
•
•
Полная открытость
Информация о сотрудниках компании
Блоги. Столько, сколько можно
Подкасты, видеоинтервью
Выступления, вебкасты
Ответы на вопросы в форумах
Как организовать: сообщества
• Самый эффективный способ
• Пользователи помогают сами себе
• Участвуйте в форумах, отвечайте на
вопросы
• Помогите организовать встречи
• Поощряйте наиболее активных
независимых участников форумов
(нематериально)
Как организовать:
независимые эксперты
•
•
•
•
•
•
•
Лучшие друзья разработчиков
Помогают другим пользователям
Тестируют новые версии
Рекомендуют улучшения
Имеют авторитет среди пользователей
Повышают лояльность
Фактически работают евангелистами
Как интегрировать в процесс
разработки?
• Обсуждайте возможности новых версий
продукта
• Организуйте закрытое сообщество
наиболее преданных пользователей
• Выпускайте СТР и бета-версии
• Слушайте пожелания!
Краткий словарь евангелиста
•
•
•
•
•
•
Евангелизм – способ информирования и изменения мнения широкой
аудитории с целью увеличения лояльности, удовлетворенности и уровня
использования технологий и продуктов поставщика посредством
максимального охвата аудитории, донесения технической информации,
развития сообществ, опоры на сеть независимых авторитетных экспертов,
создания канала обратной связи.
Евангелист – человек, занимающийся евангелизмом
Евангелизация – процесс евангелизма.
Оголтелый евангелизм – плохой евангелизм, возникающий от
непрофессионализма евангелиста. Заключается, как правило, в
продавливании своей точки зрения и неприятии чужого мнения. Порой
граничит с фанатизмом.
Отевангелиздить – жаргонное: донести свою точку зрения до собеседника
или аудитории, убедить их.
Проевангелизденный – жаргонное: находящиеся в состоянии просветления в
результате евангелизации заказчик или аудитория.
С 28 Октября 2008 года
Платформа Майкрософт для разработки ПО будет
полностью представлена на русском языке:
Русская Версия
Веб-сайт
MSDN
Библиотека
MSDN
Журнал
MSDN
Веб-касты
Форумы
Семинары для
разработчиков
Блоги
MSDN WiKi
VisualStudio2008.ru
Собственно все
• Вопросы?
• allo@microsoft.com
• allo.gotdotnet.ru (давно не пишу)