Доставка как конкурентное преимущество интернет торговли

Доставка как основной
драйвер роста
интернет торговли
Igor Subow
Содержание
Мировые тенденции вокруг доставки для
интернет торговли
Доставка как конкурентное преимущество
интернет торговли
Доставка в России и в Украине сегодня
Доставка в России и в Украине завтра
Igor Subow
Мировые тенденции
вокруг доставки
для интернет торговли
Igor Subow
Тенденции в развитии рынка
посылок В2С
1. Во всем мире наблюдается бурный рост количества отправляемых посылок В2С.
Основными факторами позитивно влияющими на это развитие являются компании
дистанционной торговли.
2. Постоянно растет количество активных пользователей интернета которые сильно
заинтересованы не только делать заказы 24/7, но также и получать свои заказы
по системе 24/7 в удобном месте и в удобное время.
3. Наличие возможности не дорогой, быстрой и удобной доставки/выдачи посылок
будет на прямую влиять на количество заказов в дистанционной торговле.
Igor Subow
Основные тенденции
в почтовой логистике в Европе
Доставка заказа на следующий день
в любую точку страны
Доставка заказа день в день
Развитие систем автоматической
выдачи посылок через терминалы
доставки
Усиление Cross Border
Igor Subow
Основные драйверы роста
дистанционной торговли тесно связанные с доставкой
Прямые
отправки
Мультиканальность
Кросс
Бордер
Igor Subow
6
Основные тенденции
в дистанционной торговле в Европе
СЕГОДНЯ
ЗАВТРА
Традиционные
товарные
группы
Новые
товарные
группы
Книги
Одежда
Электроника
Продукты питания
Гигиенические товары
Лекарства
Основной драйвер:
Удобство
Основной драйвер:
Демография
Igor Subow
7
Доставка как конкурентное
преимущество
интернет торговли
Igor Subow
Влияние доставки на количество заказов
в интернет торговле (Англия)*
Влияет ли доставка на Ваше решение не делать заказ?
Высокая стоимость
доставки
59%
Осутствие удобного
способа доставки
ДА
31%
45%
Нет гарантии точного
времени доставки
44%
Долгое время доставки
28%
Отсутствие доставки на
запасной адрес
Сложно понять условия
доставки
25%
13%
Стоимость и качество доставки заказов являются важными критериями,
которые напрямую влияют на количество заказов.
* - eDigital Research, IMRG
Igor Subow
Маркетинговая логистика
Объединение логистики и маркетинга основана на простой модели:
Три ключевых фактора успеха бизнеса –
ценность для покупателя, бренд и цепочка поставок
– должны быть стратегически связанны.
Маркетинг
область
создания
спроса
Igor Subow
Логистика
область
удовлетворения
спроса
Логистика и
ценность для клиента
Воспринимаемые преимущества
• Доставка в срок
• Более короткое время выполнения заказа
• Гибкое реагирование
Ценность
для
клиента
Эксплуатационные издержки
• Уменьшение материальных запасов
• Снижение стоимости выполнения заказа
• Снижение затрат из-за отсутствия товара на складе
Igor Subow
Amazon как основной
бенчмарк в почтовой логистике
1. Основная цель: Рост постоянных клиентов
2. Постоянные инвестиции в инновации и в рост бизнеса
3. Открытие новых логистических центров (7 центров в
Германии на конец 2012)
4. Запуск проекта в Америке по доставке заказов день в день
5. Запуск проектов в Америке и в Англии по выдаче заказов
через почтаматы
6. Активное развитие опции Prime (быстрая
и бесплатная доставка за 29 ЕВРО в год)
7. Активное развитие Amazon Payments &
Amazon Marketplace
Igor Subow
Доставка
в России и в Украине
сегодня
Igor Subow
Основные тенденции 2012
в почтовой логистике в Украине и в России
Доставка до двери
Примерка
Cross Border
(Почтовая консигнация)
Igor Subow
Рынок посылок В2С в
Украине в 2011*
Рынок посылок В2С в 2011 году составил:
30 мил посылок / 50 мил ЕВРО
Альтернативные
операторы
48%
*- УАДМ (Украинская ассоциация ДМ)
Igor Subow
УкрПочта
52%
Соотношение способов доставки
посылок В2С в Украине
32%
Дверь-Дверь
68%
Склад-Склад
Способ доставки «склад-склад» продолжает доминировать, и на этот способ
приходится 68%. Связано это с несколькими факторами. Во-первых, этот способ
намного дешевле, и соответственно более востребован. Во-вторых, компании в
2010 и 2011 году активно открывали пункты приема выдачи почтовых отправлений.
Igor Subow
Рынок посылок В2С в
России в 2012*
Рынок посылок В2С в 2012 году составил:
107 мил посылок и 350 мил ЕВРО оборот
До 2020 года рынок посылок В2С в России вырастет
В 4 раз и составить 450 мил посылок
Альтернативные
операторы
53%
Почта
России
47%
*- НАДТ (Национальная ассоциация дистанционной торговли)
Igor Subow
Есть ли шанс на доставку посылок В2С
у Почты России и УкрПочты?
СТРАНА
Украина
Россия
Бразилия
Канада
Германия
46 мил
143 мил
191 мил
33 мил
82 мил
Количество населения на кв км
75
8
22
3,4
229
ВВП на душу населения по ППС
7 233 USD
Количество населения
Национальный почтовый оператор
16 736 USD 11 769 USD 40 541 USD 37 897 USD
УкрПочта
Почта
России
Почта
Бразилии
Почта
Канады
Почта
Германии
0,37 млрд
3 млрд
5,7 млрд
5,8 млрд
53 млрд
Количество сотрудников
97 000
366 000
118 500
69 000
423 000
Количество почтальонов
41 000
150 000
60 000
23 000
70 000
Оборот на 1 сотрудника в год в ЕВРО
3 800
8 200
48 100
84 100
125 300
Количество ОПС
13 400
42 000
17 000
6 500
16 000
291
294
89
197
195
Количество отправлений (Письма и Периодика)
1,3 млрд
3,1 млрд
9 млрд
6,3 млрд
15,7 млрд
Количество отправлений на 1 почтальона в день
127
83
600
1095
897
Оборот в ЕВРО
Количество ОПС на 1 мил населения
Igor Subow
Cross Border
в 2012
Количество международных отправлений
от дистанционной торговли входящих в Россию
Посылки – 3 мил шт
Мелкий пакет – 14 мил шт
Количество международных отправлений
От дистанционной торговли входящих в Украину
Посылки – 4 мил шт
Мелкий пакет – 2 мил шт
Igor Subow
19
Доставка
в России и в Украине
завтра
Igor Subow
Основные тенденции 2013
в почтовой логистике в Украине и в России
Автоматическая выдача посылок
через терминалы доставки
Развитие пунктов выдачи посылок
по системе „Shop-in-Shop“
Доставка заказов день в день
Внедрение оценки работы почтовых
операторов получателями заказов
Igor Subow
Будущее почтовой логистики в
России и в Украине
Доставка посылок сегодня
Доставка посылок завтра
Национальный
почтовый оператор
- низкая скорость
- плохой сервис
Доставка до двери
- высокая цена
- зависимость клиента
от курьера
Пункты выдачи
- создание единого
стандарта качества
- доступ 24 часа
Терминал удобной доставки
- отсутствие влияния человеческого фактора
- быстрая скорость доставки
- предсказуемость доставки
- получение посылки 24/7
Igor Subow
Оценка работы почтовых операторов
получателями заказов
Igor Subow
1)
В России и в Украине большинство интернет
магазинов имеет сегодня 3 и более способов
доставки
2)
Для заказчиков большое значение сегодня имеют
стоимость доставки и сроки доставки
3)
В будущем все больше значение будет имеет
оценка общего впечатления от качества доставки
и определение самых лучших почтовых
операторов самими заказчиками
Доставка как основной драйвер роста
интернет торговли
Дифференциация на основе лучшего обслуживания клиента
предоставляет компаниям интернет торговли возможность
избежать конкуренцию по цене
Стремитесь к созданию
у Ваших клиентов
WOW ЭФФЕКТА!
Igor Subow
Большое спасибо за
Ваше внимание!
Igor Subow