Прямой маркетинг

Прямой
маркетинг
Вопросы:
1. Развитие и преимущества прямого
маркетинга
2. Каналы прямого маркетинга
РАЗВИТИЕ И
ПРЕИМУЩЕСТВА
ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА
• Прямой маркетинг интерактивный маркетинг, в котором
используется одно или несколько
средств коммуникаций в целях
получения измеряемого прямого ответа
на предложение покупки.
Различают:
личная продажа;
прямой маркетинг по почте;
маркетинг по каталогам;
телемаркетинг;
телевизионный маркетинг;
интернет маркетинг
В прямом маркетинге используются
три стадии планирования:
Привлечение
(поиск новых
клиентов).
Работа с базами
данных (хранение
и использование
информации о
клиентах по базам
данных).
Сохранение
клиентов.
Прямо́й маркетинг, дирeкт-мaркетинг — вид
маркетинговой коммуникации, в основе которого
— прямая личная коммуникация с получателем
сообщения (потребителем (Business-to-consumer
(B2C)) или клиентом среды «бизнес для бизнеса»
(Business-to-business, B2B) с целью построения
взаимоотношений и получения прибыли. Прямой
маркетинг основан на отношении к клиенту как к
индивиду, предполагает обратную связь и не
использует для коммуникаций информационных
посредников.
Основной девиз прямого
маркетинга:
«Относитесь к вашим клиентам, как к
индивидуумам и создайте долгосрочные
отношения, которые принесут
наибольшую выгоду им и наибольшую
прибыль вам».
Это определение включает пять
компонентов:
интерактивная системы
четко определен механизм отклика потребителя на
предложение.
обмен между покупателем и продавцом
первостепенное стратегическое преимущество прямого
маркетинга, заключается в измеримости отклика
обязательное наличие базы данных клиентов
Отслеживающие
исследования – это опросы,
при которых собирается и
анализируется информация от
большого количества
респондентов.
Геодемографиясистематизирует базу
данных по сходным
демографическим
характеристикам.
Всем формам прямого маркетинга присущи
следующие общие характеристики:
• непосредственный, прямой
• получение дополнительных
характер в отношениях
удобств как получателем, так и
«продавец-покупатель»;
коммуникатором;
• адресность и
• относительно небольшой
сфокусированность;
объем целевой аудитории,
охватываемый в течение
• диалоговый режим
одного коммуникационного акта
коммуникации «продавецв процессе директ-маркетинга;
покупатель»;
• относительно высокая
• измеряемость эффекта
стоимость одного контакта.
коммуникации директмаркетинга, что ведет к
большей ее контролируемости;
• возможность гибкой
приспосабливаемости к
запросам получателя;
Прямой маркетинг предоставляет
покупателям сразу несколько преимуществ:
удоство приобретения товара;
экономия времени;
возможность ознакомления с большим
количеством товара;
нет необходимости ведения беседы с
торговыми представителями компании.
Продавцы могут использовать следующие
преимущества прямого маркетинга:
•
•
•
•
маркетологи имеют возможность
приобрести специальные спискирассылки, содержащие имена
людей практически любой
•
категории: левши, имеющие
лишний вес, миллионеры и т.д.;
компании устанавливают
долгосрочные отношения со
своими покупателями;
•
прямой маркетинг
осуществляется в наиболее
подходящие моменты времени в
каждом конкретном случае;
прямой маркетинг в поисках
наиболее эффективного с точки
зрения затрат решения позволяет
тестировать альтернативные
средства коммуникации и
содержание конкретных
обращений;
конкуренты не имеют
возможности отслеживать
предложения и анализировать
маркетинговую стратегию
компании;
у компании появляется
возможность количественной
оценки реакции потребителей на
проведенные маркетинговые
мероприятия и выявления
наиболее эффективных.
КАНАЛЫ ПРЯМОГО
МАРКЕТИНГА
Основными каналами прямого
маркетинга являются:
Личная
продажа
директ-мейлмаркетинг
каталог-маркетинг
телефон-маркетинг
телемаркетинг
Интернет-маркетинг.
• Личная продажа была и остается
главным средством прямого
маркетинга. Это настолько важный
канал, что, во-многих случаях, личная
продажа рассматривается как
самостоятельный элемент
маркетинговых коммуникаций.
• Директ-мейл-маркетинг, по сути
схож с прямой прямой почтовой
рекламой, в рамках данной формы
коммуникаций коммуникатор
обращается к адресату с письменным
посланием, отправляемым по почте.
Прямой рассылке подлежат:
специально разработанные
письма;
рекламные листовки и
проспекты;
буклеты, брошюры, фирменные
журналы и каталоги;
купоны, приглашения;
календари, бланки заказов,
конверты для ответа;
аудио- и видеокассеты,
компьютерные дискеты и пр.
Целевые рынки и
целевые клиенты
Элементы
предложений.
Тестирование
элементов прямого
маркетинга
Измерение успеха
кампании
• Каталог-маркетинг – метод прямого
маркетинга с использованием каталогов
товаров, рассылаемых покупателям по
почте, либо продающихся в магазинах.
Для получения ожидаемого
эффекта необходимо:
составлять тщательно проработанный
адресный список;
избегать повторной рассылки в один и
тот же адрес;
предлагать товары высокого качества;
иметь необходимые товарные запасы
и разработать систему контроля за
ними;
качественно оформлять каталог;
создать систему стимулирования
покупок
• Телемаркетинг предполагает
установление контакта между
коммуникатором и адресатом
посредством телефона. Этот канал
особенно эффективен при налаживании
первичного контакта, как
предварительная стадия перед
применением приемов персональных
продаж.
• Телевизионный маркетинг часто
называют «магазином на диване».
Прямые продажи по телевидению могут
осуществляться с помощью рекламы,
телемагазинов и телетекста.
• Новейший канал прямого
маркетинга- компьютерные сети.
Существует 2 вида
онлайновых каналов:
Коммерческие
онлайновые каналы,
предоставляющие
клиентам 5 основных
услуг:
информацию
развлечения
возможность совершать
покупки и общаться и
электронную почту.
Интернет-глобальная
компьютерная сеть,
пользователи которой
могут отправлять и
принимать электронную
почту, общаться, делать
покупки, получить
доступ к различного
рода информации и т.д.
Основные преимущества онлайнового
маркетинга для потребителей:
Удобство
получение
информации
нивелирование
фактора эмоций.
Преимущества для
маркетологов:
быстрое приспособление к
рыночным условиям
снижение затрат
построение
взаимоотношений
охват аудитории
Выделяют 4 основных канала
сетевого маркетинга:
электронные
магазины
электронная почта.
Форумы,
телеконференции и
доски объявлений;
Интернет;